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  PROBLEME ARNAQUE DELL

 



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Auteur Sujet :

PROBLEME ARNAQUE DELL

n°24430275
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 10:46:22  profilanswer
 

PROBLEME - ARNAQUE DELL
 
Attention avec le SAV DELL, ceci est édifiant! :
 
J'ai acheté un PC portable DELL a ma fille il ya 2 ans.
J'ai reçu par mail, 2 ans apres l achat, une facture de 149 euros par mail sans jamais avoir contacté DELL pour quoi que ce soit...  
 
Effectivement, ma fille s 'est renseigné récemment pour demander les tarifs de l 'assistance pour un probleme sur son PC. Rien de plus. par contre evidemment, on lui a demandé son numero de carte bleue..
 
Etant ingenieur informaticien, j'ai dépanné ma fille  par télephone en lui indiquant tout simplement de modifier le boot pou rebooter sur le disque d installation VISTA,.
 
Le probleme est que j' ai bien reçu une facture de 149 euros,, pour un retrait sur la carte bleue de ma fille, pour une demande qu'elle na pas effectué..
N est ce pas légèrment abusif??...
 
Bien sûr après avoir essayé au moins 30 minutes de télephone à 0,15 la minute, avec des machines parlantes et des gens qui ne vous rappellent jamais, plus de nombreux mails, je n'ai reçu que des mais de confirmation de commande...
 
Moralité : NE JAMAIS OFFRIR UN PC DELL COMME CADEAU!!!!!!
 

mood
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Posté le 30-10-2010 à 10:46:22  profilanswer
 

n°24430287
sof
Don't quit on me. Ever.
Posté le 30-10-2010 à 10:49:26  profilanswer
 

Dell a le meilleur SAV que je connaisse. J'appelle et il vienne le lendemain pour tout me réparer :o
 
Si c'était à refaire, je rachèterais le même pc, malgré tous les problèmes de la gamme XPS :jap:


---------------
Je ne sais pas si le Paradis existe. Mais j'ai vécu l'enfer. "L'artiste contemporain possède une double faculté : celle d'être le premier à créer une merde ; celle de trouver des gens assez idiots pour confondre merde et talent"
n°24430288
Tamahome
ID PSN : Tamahome-
Posté le 30-10-2010 à 10:49:39  profilanswer
 

[:potoroz]  
 
J'ai offert un portable DELL (inspiron 1520) à ma soeur y'a une paire d'années, et jamais eu aucun pbm.
On devrait interdire l'achat d'ordinateur aux kikoolol. C'est toujours la faute des autres. [:syr01]


---------------
Hobby eien /人◕ ‿‿ ◕人\
n°24430338
fatah93
Posté le 30-10-2010 à 10:58:47  profilanswer
 

Elle a donné son numéro de carte bleue, elle croyait quoi la fille, que c'était pour les jouer au loto  [:prodigy]


---------------
Mon image publique est étonnamment négative, est-ce à cause de mon hobbie qui consiste à gifler des orphelines ? | Je dois aller faire quelque chose de masculin, tel conquérir une nation ou uriner debout.  
n°24430387
Tamahome
ID PSN : Tamahome-
Posté le 30-10-2010 à 11:10:57  profilanswer
 

de toutes fçaons, l'auteur du thread est juste venu poser sa crotte et ne reviendra probablement jamais...


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Hobby eien /人◕ ‿‿ ◕人\
n°24430397
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 11:13:33  profilanswer
 

J'aime beaucoup le message de Monsieur Tamahome, quel niveau, je me suis trompé de forum apparemment

n°24430409
von35
Posté le 30-10-2010 à 11:16:06  profilanswer
 

ta gamine est assez conne pour donner le numéro de carte de crédit   :sarcastic:

n°24430413
Tamahome
ID PSN : Tamahome-
Posté le 30-10-2010 à 11:17:22  profilanswer
 

ANTI_DELL a écrit :

J'aime beaucoup le message de Monsieur Tamahome, quel niveau, je me suis trompé de forum apparemment


 
Non mais tu es sur un forum d'informaticien ici mon grand. Pour la majorité on travaille sur des ordi, soit HP, soit DELL, y'a pas 4000 marques en entreprise. Et si DELL était si mauvais, t'inquietes que ca se saurait.
 
Tu as eu un souci avec ta fille (et pas avec DELL hein), donc je ne vois pas le rapport.  
 
Si ta fille ne sait pas se servir d'une CB (oui qd on donne son numéro, en général, c'est pour être débité  [:le poney de mr pink] ), ce n'est pas DELL qui pourra t'aider.
 
Ou alors tu veux que DELL éduques ta fille car tu n'as pas réussi ? Mais là amha c'est foutu, fallait s'en occuper avant. [:baragor]


---------------
Hobby eien /人◕ ‿‿ ◕人\
n°24430441
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 11:22:15  profilanswer
 

Je ne doute pas de la qualité technique de DELL (j en ai moi même acheté 4), par contre pourquoi envoyer une facture à la personne qui a acheté un PC et non au possesseur du PC?..

n°24430457
von35
Posté le 30-10-2010 à 11:26:55  profilanswer
 

Ta gamine à payer et fais croire que c'est Dell qui se plante pour pas se faire engueuler ...

mood
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Posté le 30-10-2010 à 11:26:55  profilanswer
 

n°24430497
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 11:34:24  profilanswer
 

Admettons, alors pourquoi facturer 149 euros sans aucune intervention puisque c est moi qui ai depanné a distance...

n°24430511
viniw
geek repenti
Posté le 30-10-2010 à 11:37:19  profilanswer
 

Envoies une lettre rar a dell et demandes pour quel prestation ta fille a été débité.
indique qu'elle n'a reçu aucune prestation et attend la réponse.
 [:cosmoschtroumpf]

n°24430512
von35
Posté le 30-10-2010 à 11:37:27  profilanswer
 

elle à eu l'assistance mais à rien compris , puis ta rappeler pour recommencer la maintenance.

n°24430529
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 11:40:42  profilanswer
 

Je recommande a Monsieur Von35 de prendre quelques cours de grammaire...

n°24430543
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 11:43:30  profilanswer
 

Merci à Monsieur Viniw , j'ai effectivement envoyé un recommandé avec AR ce matin.
Pour répondre aussi à Monsieur Von35, DELL  m a appelé avant d'appeler ma fille et je leur ai dit que j'avais déjà résolu le problème.

n°24430562
roc0
Posté le 30-10-2010 à 11:46:16  profilanswer
 

Pour être en relation avec le SAV DELL assez souvent, la procédure est toujours la même. Contact avec un technicien, prise en compte des soucis, si besoin intervention en J+1 ou enlèvement, si plus sous garantie, proposition d'une extension de garantie. Si la personne souhaite disposer de l'extension de garantie, un mail est envoyé en guise de devis, il faut le renvoyer en mentionnant "bon pour accord", puis le technicien, conseiller clientèle appel pour finaliser la commande et le paiement.
 
Donc ... votre fille à souhaité souscrire à une extension de garantie.

n°24430569
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 11:47:37  profilanswer
 

Autre problème : sur un plan tout à fait légal, comment peut-on envoyer une facture à quelqu'un et débiter le compte de quelqu'un d'autre? Puis que la facture m 'a été adressée, je peux considérer que c'est moi qui suis redevable...et ma fille peut se plaindre d'avoir un débit alors qu'elle n'a pas reçu de facture?

n°24430593
roc0
Posté le 30-10-2010 à 11:52:42  profilanswer
 

ANTI_DELL a écrit :

Autre problème : sur un plan tout à fait légal, comment peut-on envoyer une facture à quelqu'un et débiter le compte de quelqu'un d'autre? Puis que la facture m 'a été adressée, je peux considérer que c'est moi qui suis redevable...et ma fille peut se plaindre d'avoir un débit alors qu'elle n'a pas reçu de facture?


 
Elle a du utiliser ton compte mail, ainsi que ta carte bleue.

n°24430647
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 12:01:56  profilanswer
 

non pas du tout
chez DELL, le numéro de série d'un appareil est associé une fois pour toutes à toutes les données de l'acheteur.
Quand on lui a demandé le numéro de série, ils ont obtenu mes coordonnées, et leur système de messages automatiques n'est pas assez intelligent pour savoir que le PC ne m'appartient plus.

n°24430662
roc0
Posté le 30-10-2010 à 12:05:38  profilanswer
 

ANTI_DELL a écrit :

non pas du tout
chez DELL, le numéro de série d'un appareil est associé une fois pour toutes à toutes les données de l'acheteur.
Quand on lui a demandé le numéro de série, ils ont obtenu mes coordonnées, et leur système de messages automatiques n'est pas assez intelligent pour savoir que le PC ne m'appartient plus.


 
Quand tu appels, ils te demandent tes coordonnées, etc... histoire de voir si cela colle avec les coordonnées de leur base de données.
Ensuite, ils envoient un mail devis sur le compte mail associé. Donc, à ce moment, la personne qui a accès au compte mail leur renvoie avec "bon pour accord".
 

n°24430679
fatah93
Posté le 30-10-2010 à 12:07:50  profilanswer
 

C'est ta fille qui a merdé, cherche pas :o


---------------
Mon image publique est étonnamment négative, est-ce à cause de mon hobbie qui consiste à gifler des orphelines ? | Je dois aller faire quelque chose de masculin, tel conquérir une nation ou uriner debout.  
n°24430686
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 12:08:44  profilanswer
 

Ah oui ceci est vraiment intéressant. Je n'ai pas renvoie quoi que ce soit qui indique un "bon pour accord".
Bon je vous remercie de m'avoir donné votre avis. J'ai contacté le service de la DGCCRF de Montpellier dont dépend DELL, je vous tiens au courant.

n°24430780
ANTI_DELL
Probleme DELL
Posté le 30-10-2010 à 12:29:23  profilanswer
 

peut-être, .. je verrai bien,

n°24431081
mr oizo bi​s
In tartiflette we trust
Posté le 30-10-2010 à 13:27:54  profilanswer
 

[:parisbreizh]

n°24431603
Maldoror
Carpe diem, tu vas mourir
Posté le 30-10-2010 à 15:11:47  profilanswer
 

Tamahome a écrit :


 
Non mais tu es sur un forum d'informaticien ici mon grand. Pour la majorité on travaille sur des ordi, soit HP, soit DELL, y'a pas 4000 marques en entreprise. Et si DELL était si mauvais, t'inquietes que ca se saurait.
 
Tu as eu un souci avec ta fille (et pas avec DELL hein), donc je ne vois pas le rapport.  
 
Si ta fille ne sait pas se servir d'une CB (oui qd on donne son numéro, en général, c'est pour être débité  [:le poney de mr pink] ), ce n'est pas DELL qui pourra t'aider.
 
Ou alors tu veux que DELL éduques ta fille car tu n'as pas réussi ? Mais là amha c'est foutu, fallait s'en occuper avant. [:baragor]


 
Soit Fujitsu-Siemens, soit Compaq, soit nec, soit Lenovo, soit Acer, soit de l'assemblé...
 
Tiens ce matin je suis intervenu sur un DELL d'un pote, il date de 2002, eh bien DELL a réussi l'exploit de fournir un pc en 2002 sans prise RJ45 pour le LAN [:matleflou]
 
Sinon, +1, le fait d'avoir donné son n° de CB est une grosse connerie :/


---------------
Nous ne sommes rien, nous n'allons vers rien. Profitons au moins du voyage !
n°24431618
Fork Bomb
Obsédé textuel
Posté le 30-10-2010 à 15:16:22  profilanswer
 

Passes ton titre en minuscules, gueuler ne sert à rien.


---------------
Décentralisons Internet-Bépo-Troll Bingo - "Pour adoucir le mélange, pressez trois quartiers d’orange !"
n°24431680
roc0
Posté le 30-10-2010 à 15:26:42  profilanswer
 

Maldoror a écrit :


 
Soit Fujitsu-Siemens, soit Compaq, soit nec, soit Lenovo, soit Acer, soit de l'assemblé...
 
Tiens ce matin je suis intervenu sur un DELL d'un pote, il date de 2002, eh bien DELL a réussi l'exploit de fournir un pc en 2002 sans prise RJ45 pour le LAN [:matleflou]
 
Sinon, +1, le fait d'avoir donné son n° de CB est une grosse connerie :/


 
Edit :
 
Apple a réussi l'exploit de fournir un pc en 2010 sans prise RJ45 pour le LAN [:matleflou]
 

n°24431712
viniw
geek repenti
Posté le 30-10-2010 à 15:32:13  profilanswer
 

soyons franc si la lan n'est pas présent c'est franchement désuet.    
[:metos]

n°24432895
Tamahome
ID PSN : Tamahome-
Posté le 30-10-2010 à 19:13:16  profilanswer
 

roc0 a écrit :


 
Edit :
 
Apple a réussi l'exploit de fournir un pc en 2010 sans prise RJ45 pour le LAN [:matleflou]
 


 
Ils ont découvert les souris a deux boutons cette année, donc ca m'étonne pas... ils ont une molette les Mac maintenant ? [:rofl]


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Hobby eien /人◕ ‿‿ ◕人\
n°24442769
leneufjuil​let2006
♫ Adagio ♫
Posté le 01-11-2010 à 00:26:36  profilanswer
 

drap, mauvaise impression, tout ça

n°24442816
jean pierr​e
Posté le 01-11-2010 à 00:38:30  profilanswer
 

Bonsoir,
 
la fonction recherche existe, il y a ce lien dans la section hardware.
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
Par contre ce qui m'etonne, c'est le titre non conforme au regle de section et ca vient raler du SAV d'un constructeur, peut etre commencé par etre sans reproche toi ou ta fille

n°24444545
Maldoror
Carpe diem, tu vas mourir
Posté le 01-11-2010 à 12:30:27  profilanswer
 

jean pierre a écrit :

Bonsoir,
 
la fonction recherche existe, il y a ce lien dans la section hardware.
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
Par contre ce qui m'etonne, c'est le titre non conforme au regle de section et ca vient raler du SAV d'un constructeur, peut etre commencé par etre sans reproche toi ou ta fille


 
Bonjour,
 
Votre intervention est incompréhensible. Je préfère les titres en majuscule que ça : "et ca vient raler du SAV d'un constructeur, peut etre commencé par etre sans reproche toi ou ta fille"
 
Cordialement.


---------------
Nous ne sommes rien, nous n'allons vers rien. Profitons au moins du voyage !
n°24444606
Profil sup​primé
Posté le 01-11-2010 à 12:37:24  answer
 

Ya bien une trace quelconque en ligne du service facturé ??? Pas clair cette histoire
 
ça sent l'extension de garantie pour moi

n°24444730
jean pierr​e
Posté le 01-11-2010 à 12:49:41  profilanswer
 

comme dit Faguonin, il y a certain element que l'on a pas, plus un reglement qui n'est pas suivi, c'est les elements qui me font reagir.
 
Maintenant chacun réagit comme il veut

n°24444781
Black_Meta​l
Humaniste misanthrope.
Posté le 01-11-2010 à 12:56:36  profilanswer
 

von35 a écrit :

Ta gamine à payer et fais croire que c'est Dell qui se plante pour pas se faire engueuler ...


Tant qu'elle n'a pas prétendu s'être endormie pendant qu'on la débitait de 149 étoiles, ça passe  :o


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Ne pas lire cette signature. Merci.
n°24445073
gilou
Modérateur
Modzilla
Posté le 01-11-2010 à 13:36:50  profilanswer
 

Maldoror a écrit :


 
Soit Fujitsu-Siemens, soit Compaq, soit nec, soit Lenovo, soit Acer, soit de l'assemblé...
 
Tiens ce matin je suis intervenu sur un DELL d'un pote, il date de 2002, eh bien DELL a réussi l'exploit de fournir un pc en 2002 sans prise RJ45 pour le LAN [:matleflou]
 
Sinon, +1, le fait d'avoir donné son n° de CB est une grosse connerie :/

Euh, Dell ne met jamais le moindre supplément a ses machines vis à vis de ce qui est indiqué dans le descriptif à la commande. C'est ce qui lui permet de serrer les prix.
Si pour celui acheté en 2002 il n'était pas précisé modèle avec prise lan, dans le descriptif, alors, il ne fallait pas s'attendre à ce qu'il y en ait.
Les PCs Dell ne sont en général pas évolutifs, ou assez peu, et ça convient assez bien a la clientèle cible de ce type de matériel.
A+,


---------------
There's more than what can be linked! --    Iyashikei Anime Forever!    --    In umbra igitur pugnabimus. --
n°24445084
Modération
Posté le 01-11-2010 à 13:38:39  answer
 

Titre de topic tout en majuscules => fermeture systématique, le règlement du forum n'est pas la pour qu'on s’assoie dessus.

mood
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Posté le   profilanswer
 


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