Reprise du message précédent :

+1
Etant dans la production, (et pas du tout dans l'info comme 95% des gens de ce topic, je peux te dire que quand t'es "line down" parce que ta machine merde, y'a personne qui part en week end tant que c'est pas résolu
Effectivement l'IT peut aussi rendre "line down" si l'automation marche plus.

Perso je bosse dans la prod. L'info est importante mais il la prod aussi. Les autres service aussi.

Si pas d'info, pas de prod. Si pas de prod, ben pas de prod. Si pas de service magasin, pas de livraison de la prod.
Etc...

Donc non l'info n'est pas le service le plus important de la boite. Il y a plein de service qui sont obligatoire pour qu'une entreprise tourne.
Si il y a des services qui ne servent a rien, les boites les fermeraient pour faire des économies.

voilà. Et tu peux te retrouver dans la merde car toutes les clés de 12 ont disparus et que tu peux pas réparer ta machine en panne.

Et si les chiottes sont mortes, la prod tourne vachement moins bien.

Tu prends ta voiture, t’achètes la méga caisse à outils kivabien, tu fais une note de frais et tu torches ton taf
Par contre, quand t'as 2300 points de ventes qui sont au chômage technique et passe leur journée à la machine à café parce que "on peut rien faire sur le paycay aujourd'hui ", tu fais de l'huile première pression dans le calbute  

On reprend ces bons vieux papier/Stylo  ... ben ouais avant l'informatique ça marchait ainsi  

Oui je suis tout a fait d'accord, c'est pour cela que je disais qu'ils sont aussi important, et peuvent provoquer la merde, mais a plus long terme.
Tu passes 3  week-end d'affilé pour débloquer des paiements, c'est de l'argent qui arrive en retard de quelques semaines, ça a un impact très important c'est certain, mais ces 3 semaines, auraient elles pu se passer avec un SI down? Dans une très petite structure peut être, dans une grosse c'est impensable, tout dépend évidement des services tournant sur le SI ,le service d'encaissement étant par exemple beaucoup plus critique que le marketing.

 
MA réflexion concernait plus les astreintes.
 
Sinon, l’équivalent de 3 semaines de SI down en prod c'est une machine de la prod qui explose. Faut mettre les choses au même niveau.
 
Et ça a exactement les même conséquences (et encore, dans une boite qui fait de la prod ça va etre galere d'avoir le SI a plat mais avec un peu d'intelligence on peu s'en sortir, ça va être galère et lent mais on le faisait avant)

Oui voila, ça marchait ainsi.
Maintenant aujourd'hui, si on prend un vendeur ou un conseiller pour se mettre au niveau de l'utilisateur des SI, je doute qu'il connaisse les prix de whatmille références, ait en tête tout son fichier client, connaissent les remises commerciales applicables actuellement,puisse vérifier si un acompte a été versé, puisse te faire un devis sur une feuille papier volante à l'instinct etc...

ouais, et il parait que si le vendeur est mort il peut pas le faire non plus, meme si le SI fonctionne...

Exactement, et donc à plus long terme, s'il ne le remplace pas par un profil équivalent, on observera une baisse des traitements des demandes faites par les clients/prospects et par conséquent une baisse des devis/ventes/facturation SAV. Ou alors on demandera aux autres vendeurs de tafer plus pour compenser.
Idem pour un commercial. Soit tu le remplaces, soit les autres vont trinquer  

oui
Et c'est exactement pareil pour le SI. Sauf que c'est pas encore rentré dans les mœurs des dirigeant que le SI est aussi critique que le reste. Ce qui fait  que le SI peut faire couler une boite c'est pas sa criticité, c'est que contrairement au reste on a rarement de plan B

Chez moi on a un réseau juste pour notre département, mis en place par les dev, comme ca si les mecs du Si font de merde on peut encore bosser
 
La seule fois où on a été bloquer c'est parce que le SI a fait de la merde et fait péter le courant de toute la boite. Par contre sans dev la boite elle vend plus rien

L'it englobe aussi les télécoms : téléphone etc. En tant que RSI, je suis en première ligne sur ces sujets, et la ou le pdg ou le dir com partent en vacances sans tambours ni trompettes, je me dois de communiquer auprès de tous les utilisateurs pour leur expliquer comment le backup est organisé, et les rassurer sur la continuité du service durant mes congés.

Personne d autre dans la boîte ne communique auprès de TOUT LE MONDE sur son backup. Sauf au SI, parce que c est transversal.

Dans la mienne, au lieu de tomber le 1, elle est tombé le 4 ou 5 il y a 1 ou 2 ans je crois (weekend + jour férié, un combo à la con) du coup, mail collectif en préventif demandant aux lésés de fournir les justificatifs d'agio qui étaient remboursés
 
Sinon pour revenir au sujet : pendant des années, on pouvait demander via le portail de la boite un accès admin pour la journée. Bref ça tournait bien, pas trop de soucis jusqu'au jour où tout s'est arrêté car "des gens ont utilisés le réseau et les droits d'admin pour jouer tous les midi en réseau".
Du coup pour avoir un accès admin : demande en ligne avec justification + validation par chef de service et par responsable local dsi, 2-3 jours d'attente, contacte par DSI au téléphone (faut être à son poste à ce moment, pour avoir le coup de fil) et ils suivent la manip' qu'on fait via un déport d'écran :love:
J'y ai eu recours une fois, la nana au téléphone était encore plus blasée que moi, passer sa journée à surveiller ce que les gens font je pense que ça doit être jouissif.
Extra-bonus : facturation au service concerné  

j'ai envie de répondre : oui et ?

 
Tu met ça dans ton OUT OF office et c'est réglé ...
 
Maintenant si les autres ne le font pas, cela ne veut pas dire que tu est plus important qu'eux. Cela veut juste dire que eux sont stupide et s'en foute de la continuité de leur service  

La Banque Postale a régulièrement son réseau dans les choux et elle existe toujours hein

En fait ici c'est le repère d'esclaves modernes sous-payés et en astreinte permanente qui se rassurent en se croyant indispensables
 
Un peu comme Robert du service sécurité qui fait les gardes la nuit

Eh ben on peut dire qu' en matière d organisation de service t en connais un rayon

Vous devriez pourtant le savoir mieux que personne : devant un ordinateur, 87% des gens normaux se transforment en zombies décérébrés

Grace à l'armée de cassoce qui ne peuvent avoir de compte bancaire que chez eux  

 
C'est sur que passer une journée pour expliquer au genss que tu seras absent et les rassurer c'est de la meilleur organisation  
 
Un bon support IT est assuré par une équipe et les End Users n'ont logiquement même pas à savoir qui est là ou pas là ... C'est à toi à t'assurer que ton équipe puisse assurer la continuité de ton taf et fournir une qualité de service constante qu'importe les gens qui sont absent    
 

Ca n'est pas la personne qui est indispensable, c'est le système pour lequel il assure une continuité de service et un niveau de qualité d'utilisation minimum. Le gars en lui même, tu le changes par une personne au profil similaire et ça roule

kof kof kof... je m'étouffe....
 
un profil similaire? en info?
 
on m'a remplacé, y a des années, un responsable support client par un autre, profil similaire (entreprise de développement d'un logiciel de portail info et téléphonie d'entreprise)....
on a perdu 15 clients sur 20 et la boite a coulé...
 
c'est pas tant le profil similaire en info que quelqu'un qui est capable d'appréhender le fonctionnement de la boite et de s'y adapter, et, si il a les compétences, apporter un plus à l'entreprise.

 
Faut-il ajouter qu'un membre de SI ne tombe jamais malade
Ça fait partie du 'contrat' aussi

Sur mon contrat c'est écrit noir sur blanc que si je décède, je suis tenu d'en informer le PDG et lui laisser 2 semaines de préavis avant de cesser le travail.

Y'a surtout risque de perte de poste mais c'est comme partout (je suppose ^^)

des gens indispensables il y en a plein les cimetières

Par profil similaire, j'entend évidement ne pas mettre une tanche à la place   Pour succéder, évidement qu'il faut comprendre le cœur de métier de la boite et s'adapter à sa manière de fonctionner.

Des boites, qui ont coulées parce que l'homme clé a disparu du jour au lendemain, aussi.  

 
Là c'est clairement la faute de la boite. Tout miser sur une seule ressource et ne pas s'assurer d'un transfert de connaissance régulier est une forme de suicide.  
 
Mais des hommes clef, il peut y en avoir de plein de départementw et pas qu'à l'IT.

souvent, l'homme clef n'est pas connu...
dans le cas de ma boite, la hiérarchie ignorait tout des process mis en œuvre avant le remplacement du chef du support, qui lui, a bien vendu sa salade sur ses capacités et son mode opératoire...

c'est ce qu'il dit, c'est une erreur de la part de la boite

C'est valable pour n'importe quel poste avec un minimum de responsabilités, je pensais pas qu'en info on avait de telles oeillères...

oui mais non.
la boite n'est pas un animal conscient, c'est une erreur humaine de la hiérarchie, en général à l'échelon de l'homme clef et immédiatement autour on sait...

L'IT c'est un système de production qui rend service à une grande partie de l'entreprise. Et on est dans un système sans stock, donc quand la production est à l'arrêt ça se voit tout de suite pour les utilisateurs du service. Après la criticité ça dépends de l'usage qui en est fait    

C'est un peu faux ça...

 
Régulièrement c'est un peu exagéré mais je dois y aller 2 fois par an et j'ai eu 2 ou 3 fois des "pannes réseau" qui rendait indisponible toute action sur les comptes ou presque.

J'y vais plusieurs fois par an (minimum 1 fois par mois) et j'ai jamais eu de problèmes
Édit:ou alors ça m'a pas marqué ce qui veut dire que c'est très rare