Reprise du message précédent :

 
Ca je veux bien le croire, les vieux logiciels dont on arrive pas à se séparer, je connais bien mdr
Y a pas un moment ou tu vas devoir changer de licences car plus compatibles et donc racheter le logiciel ? Doit y avoir des 'formations' sur ces logiciels non ? Si tu dois racheter 3 PC neuf, la différence entre MAC et PC te paye presque la formation
 
La logique serait celle là dans le monde informatique.
Mais bon effectivement je comprend tout à fait. Mes connaissances sont toutes jeunes, donc pas ces 'habitudes' là à la base, puisqu'en plus ils ont tous commencé sous Win.

Pour ma part, il m'arrive souvent qu'on m'appelle et qu'on me sorte texto :

"Ca marche pas".

Il me faudrait un peu plus d'explication sur le problème
Surtout que bien souvent, le fait d'appuyer sur le bouton Power, pour allumer le PC suffit à résoudre le problème

Sinon énormément de personne confondent la mémoire vive (RAM) et la mémoire de masse (HDD)

 
Surtout quand le "ça marche pas" va du PC qui ne s'allume plus au problème de mise en page sous word ou powerpoint ("quand je veux corriger un mot ça efface les lettres !", "oui ça doit être la touche inser qui a été activé par mégarde   " ). Mais ça on le découvre après minimum 10 minutes d'interrogatoire

J'suis pas un senior hein j'ai 24 ans mais ça fait quand même 8 ans que je suis sur ces programmes et j'aurais du mal a m'en séparer.
Le problème c'est surtout que les logiciels/hardware de son ça reste une purge sur Pc, maintenant ça va un peu mieux mais t'as pas encore le côté plug and play du Mac. A ça tu rajoutes que ça fait 6 ans que j'ai mon MBP et il tourne encore nickel et fait tourner les dernières versions de mes soft sans soucis, je pense pas qu'on puisse faire la même avec un Pc vieux de 6 ans

"travailler sur du code java" ça suffira ...

 
Le user qui faisait des attitudes dans mon bureau (il se promenaient l'air pensif avant d'entrer) a pris un peu de poil de la bête et me demande de venir sur son poste pour dépanner une ubuntu qu'il a récupéré de ST microelectronics ou je sais plus quelle grosse boîte, et me demande si on a un proxy car il n'arrive pas à faire les mises à jour (et le message d'erreur parle de proxy). Il me demande ce que je ferais, je lui dis que je connais pas ubuntu mais j'irais sur google, taper "ubuntu update proxy".
Il me dit que c'est ce qu'il a fait et que ça aide pas.... je regarde le 1er lien, qu'il avait déjà ouvert, et je lui dit de scroller en bas de la page... pour lire la 2ème solution proposée. solution qui marche en 2 secondes
 
C'est bien, ça l'a renvoyé dans les cordes.
 
- "mais j'avais pas vu la suite de la réponse spourça."    
 
-  

Un peu comme ma mère qui m’appelle au tel a 5h du mat un départ de vacance pour savoir si elle peut débrancher la multiprise électrique qui alimente le PC sans risque, car mon père lui a dit de ne pas le faire "sinon l'ordinateur va tout perdre ce qu'il y a dedans"
   

je trouve notepad++ très bien pour bosser sur mon code ... powershell ... le code autre, je laisse ça aux dev  

cross post des aigris , screen pris ce matin chez un client .. sans commentaire  

Re: Fwd: Re: RE: FWD: RE: Re Fwd: Tr: Re: DONNEZ DES SOUS SOUS POUR UNE CHAINE DE MERDE
 

Je me sert d'éclipse cdt tous les jours pour coder du c.
J'ai jamais trouvé un autre IDE aussi complet.

Y'a deux problèmes à ça :

- les types qui te font comprendre que eux ils débutent pas, j'en ai plein. Je me souviens d'une emmerde de wifi assez classique. Quand j'ai indiqué que ça pourrait être un problème de puissance de signal, le user m'a indiqué d'un ton mi-impérieux mi-agacé mi-condescendant (ils sont tellement forts qu'ils ont 3 moitiés chez nous) que lui il était expert en ondes chaisplusquoi et que ça ne pouvait pas être ça (alors que non il n'est absolument pas "expert en ondes trucs", évidemment, sinon il bosserait pas au service réassurance de la cogip). J'ai pas insisté, je ne lui ai pas demandé de se rapprocher de la borne ni rien, il est resté avec son emmerde et n'a jamais rappelé.

- les types qui ont déjà décidé de ce que serait la solution. Résultat, certains en sont rendus à... donner de fausses informations ! Et également, du coup, à me dire "oui j'ai fait ça marche pas" sans le faire quand ce que je leur demande ne leur convient pas.

Du coup je n'accorde aucun crédit à "ceux qui savent". Ceux qui sont un peu au jus, on les repère vite, ça se sent dans le ton de toute façon. Mais ça te donne une idée : du "qui savent", on en bouffe tellement que oui, on demande toujours si l'ordi est branché à la prise électrique, même aux vrais qui savent.

On s'adapte au niveau moyen des utilisateurs, qu'on calcule de la même manière que l'intelligence d'une foule : le niveau du mec le moins doué divisé par le nombre de personnes que tu gères

La seule remarque que je me permets maintenant face à un support informatique, c'est de glisser un "je suis dans le métier". Pour le reste je laisse faire. Comme pour le médecin, je me permets pas de lui dire "j'ai une rhino", je donne mes symptômes. J'ai raison dans 90% des cas mais le jour où j'ai pas raison et que c'est plus grave, je me serai pas cramé moi-même

bah les mecs qui savent vraiment, en général ils le prennent pas de haut, et ils se remettent quand meme un minimum en question quand ça marche pas et qu'on leur dit de vérifier que c bien branché ... ils sont pas à l'abris d'un problème de femme de ménage qui a tiré sur les fils avec le bout de l'aspirateur

 
 
Un classique ! Mais je la connaissais avec un chien/bébé/chat  

pas sur hfr  

Le matin je retrouve parfois mes multiprises en vrac, éteintes ou juste déplacées (et oui en allumant la machine le réflexe c'est "lutain encore ce foutu matos qui déconne" ).
J'imagine la femme de ménage passer une serpillière pleine de flotte en poussant les prises avec son balais, et ça me fait flipper un peu  

 
Vim ftw  

 
Ca vaut pas les arborescences à rallonge qui finissent par faire dépasser le nombre max de caractères du chemin, le tout pour stocker 4 fichiers.
"VOTRE système déconne, je ne peux pas enregistrer/modifier le fichier".

 
Soyons objectif : windows à ce niveau-là est complètement déconnant. Le système te laisse la possibilité de créer un fichier C:\Users\Maldoror\Desktop\Documents personnels\Photos\Vacances\2012\Vallée de la meuse avec papy et mamie\Photos_mamie\Copie de photos récupérées\20130822_Plage de sable près de la grotte aux loups avec popaul au garde à vous.jpg, mais quand tu veux le gérer, il te dit qu'il en est incapable parce que le nom est trop long. Ca ça m'énerve !

nano. Qui dit mieux ?

Mon oncle... Je passe chez lui vers 13 heures pour récup une télé. Je passe devant l'ordi... ERREUR FATALE.
 
"Ah tiens tu pourrais me remettre l'écran, je le voudrais plus gros" (comprendre, avoir des icônes géants) bon ouf c'est pas critique
J'en profite pour lui virer quelques toolbars et autres saloperies, tant que je suis là hein autant en profiter.
J'admire la nouvelle télé, Samsung haut de gamme et tout (l'ancienne c'était une Panasonic Quintrix, une cathodique donc) et là je tilte sur la qualité de l'image.
Je regarde derrière, décodeur télé Internet branché en Péritel. Je lui propose d'aller chercher un câble HMDI parce que bon, le connaissant, il serait aller demander à "Expert" un câble HMDI et ils lui auraient vendu un câble de 30 centimètres plaqué or pour 30€ (il renouvelle pas souvent mais quand il renouvelle, il veut "le meilleur" sauf que pour lui, "avoir le meilleur" ça consiste à demander au vendeur...)
 
Je reviens avec le câble vers 18 heures.
 
L'écran que j'avais redimensionné à sa convenance était en vrac, des icônes grosses comme le poing et surtout, un truc que j'avais jamais vu encore sur un LCD, il avait mis une réso à la con (et sûrement trop haute pour l'écran) et l'image affichée était décalée   mais y'avait genre 1/3 de l'écran sur la droite qui était noir...
 
Moi :    
Lui : "J'ai rien fait"

Non c'est venu tout seul.  

 
ed.
 
Vim avec quelques plugins est un vrai IDE, pas nano.

D'ailleurs les photos, quand je voit comment ma mère les gère, à chaque import elle met un suffixe à la con et stocke ça dans un dossier au hasard, comme ça quand tu veut faire une recherche dedans c'est la catastrophe...

Y'en a beaucoup qui ont du mal avec le concept de dossier/fichier/copier/coller...c'est pourtant la base de l'utilsation d'un OS.

Ouais l'arborescence des fichiers c'est pas simple pour tout le monde.
Mais depuis l'introduction des "bibliohèques" de Windows, ça aide vachement plus  

nano

Pour l'appel au support de FAI j'ai ma technique (que j'avais déjà donné ici d'ailleurs ), elle permet de faire comprendre qu'on sait de quoi on parle sans passer pour un kissikoné ou pour quelqu'un qui les prendrait de haut.
 
Je commence la conversation par : "Bonjour, je suis en intervention chez un client et blablabla".
Ça a toujours donné de très bons résultats, avec le mec à l'autre bout du fil qui écoute réellement les solutions qu'on a déjà testées, n'épelle pas P-I-N-G et autres commandes, ne refait pas faire les tests de base, etc.
 
J'ai même une fois un mec du support Orange@MarrakechTéléproUlimited qui a terminé la conversation par un "Et salut collègue "

un gros +1. Comment veux-tu apprendre à une personne débutante l'arborescence des fichiers quand elle est toujours sollicitée par la bibliothèque (qui affiche des dossiers qui n'ont aucun liens...)

Peut-être pas original mais ça m'a fait marré sur le coup…
Ma mère refusait avec véhémence que je formate son PC, après plusieurs heures de rage elle m'a sorti l'argument ultime :
« non non j'ai pas envie d'avoir à réinstaller Facebook ! »

A ce sujet, ne jamais faire confiance à un utilisateur qui dit qu'il n'a rien à récupérer sur un PC avant formatage ou qui dit qu'il a tout sauvegardé ou qu'il n'a que tel ou tel chose à récupérer

Je refait toujours une passe manuelle et analyse chaque logiciel installé. Si un logiciel m'est inconnu je vais faire un tour sur le net pour savoir exactement ce qu'il fait et récupérer les datas dans ce cas.
C'est long et chiant mais au moins on fait bien notre taf.

Le truc le plus chiant c'est les potes qui te refourguent leur potes qui ont des problèmes d'ordinateur . Putain, j'ai expliqué clairement à un copain hier que j'avais pas du tout le temps de prendre les problèmes de ses potes. De toute façon si je prend la réponse est simple : c'est 50 euros. Etant dev indépendant et bossant aussi le weekend, j'ai un TJM de 400 euros minimum par jour. Donc je vais pas aller me toucher la bite avec le PC d'un inconnu qui risque de te faire chier en disant "depuis que tu as touché à mon ordinateur..."

Je bosse (enfin, je suis en stage ) au support technique d'un fournisseur de serveurs dédiés. C'est tellement vrai ça que pour toute réinstallation on change les disques dur des serveurs, même si le client coche la case "ne pas conserver mes données, je comprends que réinstaller l'OS va effacer toutes mes données". On garde les anciens disques pendant 30 jours après la réinstall... parce que c'est presque courant qu'un client vienne se plaindre qu'il a réinstallé l'OS de son serveur et que tous ses sites sont down

À titre perso, y'as quelques années j'ai déjà perdu tous les mails d'un de mes cousins à cause de ça... j'étais passé aux mails en ligne depuis un moment, j'ai pas du tout pensé que lui utilisait encore Outlook Express et la boite mail POP de son fournisseur d'accès internet... Et pourtant généralement, comme Gatsu35, je fais une passe manuelle (voir une copie complète du contenu du disque s'il n'est pas trop gros)...

Moi ça va, maintenant j'ai de quoi backuper n'importe quelle machine, j'ai assez de capacité
J'ai même des DD de 2To en 2.5", au pire je les vides cars ils ne sont qu'une copie de data qui sont déjà sur mon NAS et les datas persos, RAB, elles sont dans dropbox.

Généralement, je fais un ghost.
 
Mais il y a des fois où ça m'emmerde ennuie de perdre plusieurs heures en backup/restore
 
Dernièrement, j'ai pris l'option de ne pas faire de ghost car l'utilisateur était certain de ne rien devoir récupérer et c'était un portable asthmatique.  
Effectivement, point de vue data, il ne manquait rien... sauf le fichier licence d'un logiciel métier

 
Il n'est pas déconnant, ça dépend avec quoi tu le crées et avec quoi tu le gères.
Les limitations viennent plus généralement des softs que de Windows en lui-même.
Dans l'API Windows il y a une limite à 260 caractères tout compris (lecteur & marqueur de fin). Par compatibilité ils ne peuvent pas changer ça.
Par contre les versions unicode des fonctions sont nettement moins limitées si on leur passe un chemin UNC.  
Après c'est au soft d'utiliser ça s'ils veulent gérer des longs noms. Après c'est évidemment plus facile d'utiliser les fonctions standard et de limiter à 260 caractères
http://msdn.microsoft.com/en-us/li [...] px#maxpath

 
Excellent
 

 
Le client signe un document. Quand je l'ai au téléphone ou en face de moi, je lui explique clairement qu'on va tout supprimer et qu'il ne pourra rien récupérer. Je m'assure qu'il comprend de quoi on parle. En général, on arrive à force de discussion, à la conclusion que, peut-être, il faudrait faire une sauvegarde des datas.
 
Et sinon, dans le doute, je fais un ghost. Mais je suis d'accord sur le fait que, même s'il signe 40 papiers sur lesquels il est marqué en gros "je comprend que je vais perdre toutes les données de mon entreprise et que je n'aurai plus de paye, de comptabilité et de facturation après l'opération et que je devrai refaire tous mes documents word et excel", une fois que c'est fait, le client appellera en disant qu'on ne lui avait pas expliqué qu'il perdrait toutes ses données et qu'il faut absolument lui récupérer ça.