Reprise du message précédent :
Et si ils reportent encore, et encore et encore? Jvais tenter de les appeller cette apreme, parce que là ca devient vraiment casse-c... Surtout que j'ai un bon gros  découvert, je me suis dit 'si ca passe au moins ca sera pas pour rien', j'aurais déja pû rattrapper le coup, mais j'ai payé depuis presque un mois, et qu'est-ce que j'ai dans les mains? Rien, oui, c'est ca ; nada
 
MAINTENANT CA VA CHIER §§  

Après vous pouvez tenter les magazines papiers PC update, micro Hebdo,... ou encore les journaux gratuits 20 minutes, métro,... ou les journaux locaux (notamment ceux de montpellier).
Si le gars qui travaille chez Dell et qu'il voit ça en ouvrant son journal cela peut le faire bouger.
Est ce que quelqu'un habite à Montpellier pour contacter les journaux locaux?

Je viens de recevoir aussi le mail qui repousse ma date de livraison au 29/10.
 
Pour rappel j'ai commandé deux hd4870:
 
Commande passée le 11/10  n°303160**  
Livraison prévu le 19/10  
 
Compte débité le 06/10  
J'ai recu le mail me disant que la date de livraison était reportée au 23/10  
Dans le suivi en ligne , livraison prévu le 27/10

Et ça continue...... repoussé au 29 !

Qui m'a dit sur ce topic que Dell était une boite sérieuse ???  

moi
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

n'oublie pas de manger la clé

PcInpact, LesNumeriques, Nokytech, MatBe, CanardPc, ...

Sinon on fait action coup de poing, on bloque une date et une heure et on appel tous au même moment pour gueuler.
Et s'arrange pour mettre l'annonce sur les autres forum qui ont été linker....ça fait déjà du monde.
 
Ou une pétition numérique, mais ça à moins de crédit.

J'ai envoyé le message de Zorbitos aux rédactions des sites webs suivants :
 

 
Bouteille à la mer peut-être...m'enfin ça ne coûte rien mis à part 30min. de mon temps  

bon boulot

+1...  

Moi aussi. On notera qu'ils ont l'air bien rodés au truc, il y a un ptit tableau avec date de commande, date estimée, date révisée... ça sent encore le mail automatique.

Je vais demander un produit équivalent en stock à Mr Dell

M... pas eû le temps d'appeller aujourd'hui...
 
Sérieux, moi aussi il me semblait que Dell avait une super renomée etc, mais pour pas loin d'une centaine de commandes, ne pas apercevoir cette erreur me parait vraiment impossible !!
 
Donc c'est qu'ils nous prennent pour des cons là, ca se peut pas autrement

mais il y a personne qui bosse chez Dell sur le fofo ?

J'ai demandé ce matin un produit équivalent, en leur précisant (au cas où) que je ne souhaitais avoir en retour un mail avec une pseudo date de livraison et qu'il pouvais me joindre sur le 06********. J'ai fais part des différents articles du code de la consommation exposés précedemment.
 
En réponse -> Votre date estimée de livraison actuelle est: 29/10  
                    En raison de la popularité du produit notre demande a excédé l'approvisionnement. Dell essayera toujours d’améliorer la date de livraison de votre commande.
 
Gros foutage de gueule.
 
Je leur répondu et leur ai (re)demandé un produit équivalent sous peine de devoir aller devant un tribunal. Pas de réponse pour le moment.
 
Pour le moment pas trop de temps mais des que possible, peut etre jeudi matin, je pousse une gueulante au téléphone. Selon la réponse je pense faire comme indiqué dans la réponse de la DGCCRF.

Perso ma date de livraison a été repoussée au 02/11, et non 29/10 comme beaucoup...
 

je pense qu'ils s'en foutent carrément car les cartes vont vraiment bien être envoyés comme promis mais alors il faut etre vraiment mais vraiment patient et comme nous on y est pas, alors c'est pas la perte de clients mais c'est la fermeture de leur société qui les attends dans un avenir proche, car cela va trés trés vite le bouche a oreille, plus vite que la pub, c'est vraiment malheureux de voir une aussi grosse structure aussi mal gérée par certains responsables qui ne sont pas a la hauteur malheureusement, maintenant c'est a eux de réagir vite car leurs ventes vont se dégradées dans les mois avenir et encore des personnes au chômage, alors que certaines personnes dans cette société font leur boulot correctement, et d'autre par dessus la jambe, mais bon ceux la font couler la boite, ils mériteraient d'etre attaquer pour incompétence
 
moi personnellement j'en ai pas après la société Dell, mais certains qui travaillent dedans, je pense que la Direction n'y ai pour rien, car le but de cette société est de faire du chiffre et de dégager des bénéfices, et que le client soit satisfait afin qu'il revienne passer d'autres commandes, il faut absolument trouver ces responsables car Dell ne veut certainement pas continuer avec ces personnes
 
c'est si facile de dire aujourd'hui qu'une boite est nulle alors que c'est souvent le personnel qui n'est pas compétent, malheureusement on a souvent autour de nous, si on réfléchi bien on s'arrête toujours a la première personne qui nous renseignes mais malheureusement cette personne ne reflète pas les compétences de la société, moi je dis qu'il faudrait évaluer chaque personne qui travaille dans une société voir si réellement elle a les compétences pour pouvoir exercé son métier comme elle le doit

oui mais la direction se doit de veiller au bon fonctionnement de l'entreprise
un truc si gros ne peut pas être l'œuvre d'un seul type (la stagiaire qui a mis les prix par exemple )

+1
 
En plus on est plusieurs à avoir appelé, et on est tout de même pas tous tombé sur le même incapable...
Donc ils sont plusieurs à ce foutre totalement de notre problème.
 
Des retour que l'on a sur 100 personnes il y en a 1 ou 2 qui on reçu ce qu'il voulais (le remboursement).
Donc en gros 1à2% de gens compétent chez DELL?
 
A mon avis le problème c'est justement l'administration.  
Quand tu appels tu les sens tout stressé les gars, l'administration doit leur mettre une pression de ouf pour qu'il boss de plus en plus vite, genre répondre à 30 appel par heure.  
Du coup ben ils ont pas le temps de s'occuper de ton petit problème de CG et il t'envoie vers un autre gars qui n'a pas le temps non plus.... Et tu finis par raccrocher sans réponse au bout du 6ième interlocuteur qu'il te passe.
 
Donc ils sont vraiment, mais vraiment pas sympa les gars de la hotline, mais pas sûr qu'à leur place on serait pas pareil. Enfin ça n'excuse pas tout, il pourrai prendre 1fois 2min pour nous mettre un vrai mail, pas un truc automatique pour nous dire ou l'on en est.

il faut arriver a contacter la direction surtout et leur expliquer car les téléopérateurs eux s'en foutent royal, s'ils remontent pas l'info, on est pas prêt de les avoir, je pense qu'il est important de régler le problème en amont, car si la Direction s'aperçoit du manège au dernier moment ca va leur couter chère en amende et a un moment risque de fermer ces portes ce qui serait vraiment dommage d'en arriver la, vu la crise et le chômage actuel, ce que je ne leur souhaite pas  
 
d'ailleurs s'ils nous fournissent on ne pourra pas dire que l'on a fait une mauvaise affaire car au vu du tarif cela reste très intéressant pour nous
 
il faudrait qu'une personne de chez Dell se manifeste au plus vite afin de calmer le jeu, meme si au debut cela reste compliquer, il vaut mieux s'expliquer et reconnaitre les erreurs que de rien dire, et de passer par la justice surtout pour un coup commercial comme celui-ci, en plus ca peut faire que du bien a la société cette offre promo bien gérée
 

ben moi je ne vais pas m'emmerder, à envoyer un RAR pour la mise en demeure de rembourser, c'est plainte pour escroquerie direct au moins c'est gratuit. et ce dès demain matin

a votre place,je réclamerais mon pognon et les enverrais ce """""""""""" dans un jolie mail.
ca finira jamais.
 
jamais vu une boite qui ce foutez autant du monde...
 
 
 
 
edit: ah oui daccord,on a dépassé ce stade.carrément il rembourse même pas en plus ...  

 
je suis d'accord avec toi, les teleop sont stressés c'est certain mais c'est a eux de faire des rapports pour remonter a la direction, si c'est pas eux qui va le faire ??
 
surtout qu'a mon avis tu n'es pas le seul a telephoner vu le nombre de mecontement, cette commande doit revenir souvent lors des appels, soit un responsable se manifeste dans le topic, soit un geste commercial doit etre fait pour compenser l'attente, sinon certains ne vont pas se gener a leur mettre des batons dans les roues, il faut absolument qu'ils se réveillent car cela commence a énerver tout le monde (meme moi) c'est si simple de reconnaitre ces erreurs et de présenter ces excuses, au moins on pourrait dire qu'ils nous ont fait attendre mis qu'ils respectent le client que la rien pas de communication et des mails automatique même pas personnalisé, ou alors c'est des robots qui travaillent chez Dell  

je ne sais pas si réellement on peut les attaquer car la promesse de livraison est donnée
 
le mieux c'est d'etre patient, mais la patience a ces limites c'est certain

C'est pas l'attente qui me soul, c'est d'être pris pour un c**.
 
Si on me dit une bonne fois pour toute tu l'auras le xx-10-09 ben c'est bon, on en parles plus, mais la avec leur technique du yoyo il casse les cou****

à la mi-septembre ils nous ont dit fin octobre, c'était déjà énorme mais on pensait que d'ici là ils les auraient forcément voire qu'on les aurait avant.
Eh bien non.
Ils ont réussi à faire traîner une commande plus d'un mois.

entièrement d'accord, ou alors ils ont de gros problèmes l'approvisionnement vu la méga commande, mais alors qu'ils le disent qu'ils communiquent c'est tout ce que l'on leur demande, qu'une personne physique se présente et pas des mails auto comme il faut, le voila le probléme, ou alors qu'ils fournissent deja par petites fournées ceux qui on commandé en premier pour que cela rassure les autres, moi je suis comme vous j'ai été débiter et je me demande si un jour je recevrai ma carte
 
bordel une boite comme Dell qui communique pas, ca serait encore une boite d'arnaque mais la réputation est connue niveau Nationale  
 
Dell réveillez-vous

bien d'accord avec toi Tony54, scandaleux ce silence, ce sont des machines qui nous répondent. De toute façon ils ont on rien à foutre des particuliers, ils ont leur armée de commerciaux pour prendre les marchés des entreprises, des gros contrats pour renouveler le parc informatique. Leur chiffre ils vont pas le faire avec nous. N'empeche que j'avais comme bcp une bonne image de Dell, leur matos du moins, je constate que pour le reste c'est lamentable un niveau d'incompétence jamais atteint, et je pense que c'est général, ce n'est pas une négligence isolé.

Pour ma part Remboursement sur mon compte ce jour   mais je persiste c'est vraiment une boite de merde
 
edit : sinon mail reçu à l'instant pour une livraison prévue le 30/10 , donc ceux qui pensent encore être livrés, redescendez de votre nuage et quittez le monde des bisousnours .....

Pourquoi vous ne saisissez pas la répression des fraudes pour pratique commerciale trompeuse.
 
Article L121-1 code consommation
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :  
…………………
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :  
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;  
c) Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ;
 
Là il y a, au moins, fausse indications sur les conditions de livraison : Dell au moment de la commande donnait au plus tard le 20 octobre, les conditions générales de vente disent 30 jours maximum. Aucun des deux délais n'a été respecté. En plus ils reculent encore la date.
 
Si vous êtes nombreux à écrire, ca pourrait pousser la répression des fraudes à intervenir.
 
Email direct sur le site de la DGCCRF
http://www.minefe.gouv.fr/services [...] ptheme=329

 
 
Je vais le faire..... une lettre type ?  

Sans oublier le débit, important car violation des CGV (qui est le contrat, donc qui vaut loi entre les parties). C'est aussi une violation de la loi vu qu'ils avaient annulés à ce moment là.
Bref Dell se comporte comme s'il n'avait aucun engagement alors qu'un contrat c'est à 2.

 
tu as ete rembourse avec interet ?
 
Parce que pour moi il est hors de question de ne pas etre rembourse avec interets parce que pendant ce temps notre argent est dans les poches de DELL.

sans intérêts bien sur, tu rêves si tu espères obtenir le moindre intérêt  

Idem pour le mail, estimée au 2/11  !!
Mon suivi par contre joue au yoyo !!
J'étais passé du 27/10 au 11/11 puis au 16/11 puis re 11/11 et maintenant 13/11...  

bon ben mail aussi pour date repoussé au 30/10.
 Dans le courrier de la répression des fraudes il était indiqué qu'il 'avait pas le droit de repoussé la date et  qu'il devait tenir leur engagement?
 
Dans le mail, je pense qu'il serait intéressant de mettre le département de l'endroit où se trouve Dell soit le département 34. Comme ca s'il voit plein de courant pour une même zone, cela peut les faire intervenir.
Je ne sais pas si un courrier type sera valable car on est tous dans des conditions différentes (voir en première page).

Je vous propose ça, à adapter évidemment.

        Madame, Monsieur,

        Je me permets d’attirer votre attention sur les pratiques commerciales du site internet de la société Dell sur lequel j’ai passé commande, le ....septembre 2009, d’une carte graphique proposée à un prix d’autant plus avantageux que les frais d’envoi était offerts.

         Lors de ma commande, Dell s’était engagé à une date de livraison "estimée au plus tard le 20 octobre 2009" et les conditions générales de vente, article 5.4, indiquent que « la livraison est effectuée trente jours au maximum après Confirmation de Commande. »

      Or, aucun de ces deux délais n’a été respecté par Dell qui, de plus, ne cesse de repousser la date de livraison de ma commande d’abord au …..  puis désormais au  …… et sans aucune certitude que cette nouvelle date soit respectée.

       Le fait pour Dell de s’être engagé sur une date maximale de livraison puis de ne pas respecter cette date, relève, à mon sens, de la pratique commerciale trompeuse de l’article l 212-1. Pratique contre laquelle je sous serai reconnaissant(e) de bien vouloir intervenir sur le fondement de l’article  L 141-1 et suivants du code de la consommation.

        Vous en remerciant par avance,

la DGCCRF va vous répondre ce que j'ai déjà reçu suite à mon premier courrier  
 
Grosso modo aide toi le ciel t'aidra ( mais  bon on te dit un peu comment faire )