Reprise du message précédent :
Moi toujours pas de mail... commande maintenu au 23/10 alors    
EDIT : Pas de mail et pourtant dans le suivi de commande c'est marqué 27/10  

Je suis dans le même cas que hitman1. Dans le suivi de commande je suis toujours en commande annulé mais j'ai reçu le mail m'idiquant que la date de livraison estimée est repoussée au 26/10/09.

Au moins ils ot fait un effort de communication cette fois-ci même si cela laisse encore à désirer.

Les Abrutis, ils me prelevent et me réponde que ma commande n a pas ete validée.
Alors que je leur demandé une date de livraison ou un remboursement rapide.  
 
cher client,  Nous vous remercions de nous avoir contacté via notre site Internet www.dell.fr   Veuillez accepter nos excuses, nous n’avons pas pu procéder à la validation de votre commande et nous nous excusons de ne pas vous l'avoir notifié.  Toutefois,si vous desirez effectuer un nouvel achat vous pouvez appeler notre département commeciale au ‘0825004700 OU 0499754000’ ou en visitant notre site web : www.dell.fr

on va finir par creer un groupe sur facebook : ceux qui attende leur 4870 comme sa dans 30 ans on saura qu'on les a toujours pas recu mdr

et une bonne nouvelle  
 
mail de dell me disant que ma date de livraison est repoussée au 26/10/2009 au lieu du 20/10/2009
 
par contre je suis toujours commande annulée sur leur suivi

P*tain mais ils sont pas capable de mettre les choses au clair après 1 mois de... C'est dur de plancher 1h sur le problème et choisir une position, c'est grave... Il y a aucun cadre dans cette entreprise  

Nan c'est pas comme ça qu'il faut le voir
Ils font trainer les choses :

• pour écœurer certains qui finiront par laisser tomber quitte à faire un avoir
• pour négocier au minimum le prix des cartes qu'ils ont stupidement imprudemment proposé à ce prix, bien aidés par la sortie des 5xxx

donc pour moi la fin du mois d'octobre sera le minimum pour l'expédition des cartes
 
en espérant que je me trompe et qu'elles arrivent avant    
 

pour ma part :
Commande annulé par dell , ils ne m'ont jamais prélever

reçu le fameux mail

Perso, si ils repoussent en novembre, je demande remboursement, et je saisie le tribunal de proximité.
 
Qu'en est-il de prévenir la presse ?
 
Les mails ont été envoyés à tous les sites de presses informatique ? (HRF, Clubic, Tom's, etc... ?)

Après le mail de repport de livraison au 23/10, mon suivi est passé du 13/11 au  27/10/2009

oui on les vois arriver avec leur gros sabot quoi..  
 
ca recule,ca recule sans arrêt ...  
 
pourquoi il écrive pas directement "vers 2010...  par la"
 
 

 
il me semble qu'ils peuvent plus maintenant non ?

j'ai rempli le questionnaire de satisfaction (suite contact "mail" avec le service client).
 
il s'est quelque peu transformé en questionnaire d'insatisfaction.
je n'ai pas été dur, juste factuel, ça suffisait on ne pouvait pas mettre de note négative

et pourquoi ?
 
la transaction est enregistrée, m'étonnerait qu'elle soit détruite... malheureusement.
 
c'est pourquoi d'un point de vue bonne gestion (même si ça parait nul) on débite, puis on recrédite.

suivi de commande indispo.
 
cette nuit la date de livraison était toujours au 27/10 pour ma cmde (et au 23/10 d'après le mail du service client Dell).
 
le stagiaire doit être en train de bouger la date.

 
pas plutôt un pousse balai ?    

J'en ai  Je me marre !!

Sur le suivi en ligne j'ai ça :
Date de livraison prévue : 16/11/2009

Sachant que j'ai reçu le mail reportant la date initiale du 21/10 au 27/10...

Même si on en conclue depuis un moment que ce suivi en ligne vaut peau de d'balle,
je dis quand même chapeau Dell !!

Soit ils se foutent de nous/moi auquel cas ce sont de gros vilains ( ),
soit ils ne font pas exprès auquel cas ce sont des débiles profonds !!

En tout cas un grand bravo !!

C'est revenu en date du 27/10/09 pour moi çà ne bouge pas ..

moustacko tu as utilisé des termes à bannir quand il est écrit en toutes lettres (un petit coup d'edit pour masquer une ou 2 lettres ?)
 
nombreux sont ceux qui le pensent au vu de la tournure des évènements, de là à l'écrire en toutes lettres...

Oui, j'avoue, la sexualité de chacun ne nous regarde pas après tout !!

Bonjour à tous, je viens de tomber sur ce thread (pas avec plaisir mais ça me rassure ... en fait non mais bon).
 
Accusé de commandé le 13/09
Mail de confirmation le 14/09
Commande annulée par Dell le 1er Octobre avec statut de commande sur le site indiquant commande annulée.
 
Le 30/09 je leur avait envoyé un mail :
"Bonjour,
j'ai passé commande le 13/09/09 et depuis cette date son statut est toujours en préproduction / vérification de disponibilité chez les fournisseurs.
Combien de temps cette phase doit elle durer ?
Ma commande va t-elle être honorée ?"
 
Réponse le 02/10 :
 
"Nous vous remercions d’avoir contacté le service clientèle de Dell.
Votre date estimée de livraison actuelle est: 20/10
En raison de la popularité du produit notre demande a excédé l'approvisionnement. Dell essayera toujours d’améliorer la date de livraison de votre commande.
Une fois que la commande est expédiée de l'usine, vous allez recevoir un courrier electronique de la part du transporteur vous informant de la date planifiée de livraison."
 
Le 05/10, prélevé des 75.26€ comme pas mal de monde.
Le 15/10 réception du mail de révision de la date de livraison 20/10 => 26/10
 
Sauf que le 11/10 je leur avait envoyé le mail suivant :
"En date du 1er Octobre j'ai reçu un mail m'annonçant l'annulation de ma commande car le produit n'était plus disponible.
Or en date du 05 Octobre, le montant de ma commande, soit 75.26€ à été prélevé sur mon compte en banque par votre société.
Que se passe-t-il ???
Pourquoi ai-je été débité si vous avez annulé ma commande ???
Je suis très mécontent de la façon dont cette affaire est en train de se dérouler et je veux au plus vite avoir une explication sur tout cela.
Cordialement."
 
Et réponse aujourd'hui le 16/10 :
"Veuillez accepter nos excuses, nous n’avons pas pu procéder à la validation de votre commande et nous nous excusons de ne pas vous l'avoir notifié.  
Toutefois,si vous désirez effectuer un nouvel achat vous pouvez appeler notre département commeciale au ‘0825004700 OU 0499754000’ ou en visitant notre site web : www.dell.fr"
 
Entre temps je leur avait envoyé un nouveau mail suite à la révision de la date de livraison, j'attends avec impatience la réponse parce que ca devient de plus en plus burlesque ...

tu n'étais pas listé en 1ère page, j'ai mis à jour

je viens de zieuter sur les autres forums : calme plat comme ici.

dell
 
pareil que vous sur le statut : mail du 14 qui indique le 23 et suivi indique 27

akwelz, tu as cmdé une ou deux CG ?
est-ce que Dell a annulé d'autorité ta cmde ?

Pour mon cas j'ai commandé 2 cg, pour l'instant pas d'annulation et date de livraison prévue le 27/10
"Cher/chère client(e),
Vous avez récemment fait l'achat d'un produit Dell et nous tenons à vous remercier de votre confiance.
La demande pour le produit que vous avez commandé ayant dépassé nos prévisions, nous sommes dans l'obligation de réviser la date de livraison initialement communiquée.
Nous faisons actuellement le maximum pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais. "

Commande n°303159xx

le temps joue contre nous
plus il passe et moins 75 euros sera une bonne affaire pour cette carte...
edit: évidemment je ne crois pas une seule seconde qu'elle sera envoyé la semaine prochaine

Ou pas...  
Finalement si il ne nous les envoie pas on aurat tenu 2 mois sans dépenser de sous pour nos CG, du coup on pourra acheter une autres moins cher que si on avait craqué 2 mois plus tôt.

Suite à mon courrier à la DGCCRF
 

 
Justement on a dépensé des sous... la seule différence c'est qu'on a pas de marchandise

merci Cubensia et bravo à eux pour cette réponse vraiment complète.
 
cette réponse atteste du coté fantaisiste des agissements de Dell suite à nos commandes.
 
permets-tu que je place ce courrier en première page, en citant que la réponse fait suite à ton propre courrier à le DDCCRF ?

ouah, sont rapides au moins EUX
 
par contre, dell va sûrement faire passer ça sous le coup de "au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure"...

ça va être compliqué : rien ne les obligeait à proposer pendant 4 jours des CG à prix "étudié" s'ils n'avaient pas pris la précaution de s'assurer que le fournisseur allait suivre!
dans ce cas c'est une faute.

s'ils se sont trompé sur le prix ils pouvaient aussi l'afficher dès les 1ers jours et proposer un remboursement (ou plutôt la neutralisation de la transaction bancaire en attente d'expédition du matériel).
ils ne l'ont pas fait et maintenant on est 35 jours plus tard.
re-faute.

ils peuvent nous envoyer en lieu et place des CG qu'ils ont en stock et de perf au moins équivalente (4870 1Go Toxic, 4890).

ils peuvent aussi nous livrer se sur quoi ils se sont engagés... mais maintenant ça urge, il commence à y avoir préjudice.

validation par cubensia ( ) de son acceptation par MP... et zou le courrier est dans le second post du topic
 
mise à jour de l'état des commandes... pas tout à fait 100 forumeurs de listés, mais on s'en approche.
pour ceux qui ne se sont pas fait connaître le topic est ouvert, viendez

pas m'oublier hein
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Achat [...] #t14890809
 

je comprends pas... t'es le premier de la liste!!!
 
 

si on récupère le fric...
 
dans la lettre, il est bien stipulé que Dell nous doit des intérêts  
je vais pas leur lâcher les 1,47€ d'agios  

pour ce qui est de récupérer le fric je n'en ai aucun doute... mais à la base ce sont des 4870 que je souhaite