Reprise du message précédent :

 
Exactement le même message à l'inverse que moi c'est le 23/11 pour la date révisée et 19/11 la date estimée    
 
Date de la commande       Date  estimée de livraison       Date révisée de livraison  
    Sep 11 2009                      Oct 19 2009                          Oct 23 2009

de même pour moi c'est le 19/10 et 23/10

octobre est le 10ème mois de l'année, pas le 11ème

Idem pour moi : 19 > 23.
 
Bon à votre avis c'est un mail auto pour nous calmer, ou ils commencent à ce bouger réellement ?

sans doute, c'est l'effet du buzz... ou tout simplement qu'ils ont réellement du neuf et qu'ils font leur boulot d'info ... en incohérence avec leur outil de suivi de commande qui est décidément bien bien foireux!

Ou pas... de toute façon depuis le début on ne fait que tirer des plan sur la comète...

on est presque 100 forumeurs listés avec une commande 4870 Powercolor @75€.
 
on a passé le cap des 12 changements de date de livraison en 30j.
davantage si on intègre les retours de la hotline et les mails reçus... et les délais affichés lors de la commande... et les délais encore différents dans l'accusé de réception de la commande!
 
tout ça pour une malheureuse 4870.
 
heureusement que cela se passe mieux quand on leur commande un PC sinon cette société n'existerait plus.

tant que l'on aura pas les CG @home on ne pourra que supputer

Oui
Cela dit ça reste marrant...  
 
... ou pas
 

et je vois que l'on a passé le cap des 25000 consultations de ce topic et des 1200 posts !  
 
plus 2 autres forums/topics sur le même sujet, ça buzz un poil quand même!

concernant l'affichage du pb sur lesarnaques.com, le modérateur vient de dire que Dell ne répondait pas à leurs sollicitations.
 
http://forum.lesarnaques.com/litig [...] ml#p410568
 
mais cela veut dire aussi que Dell voit l'info se diffuser et cette info n'est pas très smart pour leur image.
le tam-tam commence à fonctionner.

Cela pourrait expliquer le mail de ce matin !!

moi débité, je patiente
de toute manière aucune confiance dans le suivi tant que j'ai pas un numéro de suivi transporteur...

moi le délais de 30j est dépassé, j'attends jusqu'au 23 si j'ai rien je vais leur envoyé un recommandé

Je pense que leur site a du en prendre un coup pour qu'il soit obligé de nous envoyer un mail pour un changement de date. Dailleur le service de suivi de commande est de nouveau indisponible.
Skynet a du en prendre possession et s'amuse avec stou  

 
C'est pas comme si les mails étaient plus fiables  

J'ai pas dit que c'était plus fiable, mais vu que c'est le premier mail d'info que l'on ai recu en un mois (du moins pour moi) et que tout le monde a eu la même date dans ce mail, je pense qu'on peu d'avantage se fier à ce mail qu'au suivi en ligne (qui est une fois de plus indisponible).

1 carte commandée le 11/09 (303159XX), debité le 06/10, estimée dans le suivi en ligne le 20/10, et mail reçu ce matin indiquant une date révisée au 27/10.
 
C'est fort, si on suit leurs estimations, ceux qui ont commandé dans les premiers seront livrés dans les derniers. ^^-

preuve irréfutable que le stagiaire connait la Bible  

Tu peux me rajouter dans la liste des "victimes".
 
2 cartes commandées le 11, debitées vers le 6 octobre + mal ce matin pour repoussé la date de livraison estimée du 19/10 au 23/10/09.

en effet on est vraiment beaucoup a l'avoir commandé, je comprends qu'ils ne peuvent pas fournir, surtout que la carte arrive en fin de vie, il va falloir   relancer la chaine de production rien que pour nous

Ceux qui reçoivent des mails aujourd'hui ont visiblement commandé le 11 septembre, donc ça serait par ordre de commande...
 
La question est : vers quelle heure avez vous commandé ?  
Moi vers 20h

Entre 15 et 16h je crois.

@21h

j'ai pas reçu le fameux mail

ta reçu le mail aujourd'hui ?

 
Oui je l'ai déjà reçu. J'aurais préféré recevoir la cg    
 

ils ont surement des 5870
ils ont qu'a barrer le 4, mettre un 5 au feutre et on n'y verra que du feu, ils nous auront pas livré ce qu'on voulait mais cons comme on est, on remarquera pas, donc on sera contents et ils nous auront arnaqué

 
Clairement que ce mail ne sert à rien, il dit que si cela change encore, ils nous le feront savoir    
j'espère qu'ils vont pas nous envoyer des mails à chaque changement, histoire d'éviter que dell passe en spam

Ouah, j'ai eu une réponse à mon mail de vendredi, enfin si on peut appeler ça une réponse :
 

 
Je demandais à être remboursé...

et une réponse suite a un mail envoyé hier a 21h.... comme quoi il peuvent être très réactif.
 
voici le mail reçu :Cher  Client  ,
 
Nous vous remercions d’avoir contacté le service clientèle de Dell.
 
Votre date estimée de livraison actuelle est:20/10
 
En raison de la popularité du produit notre demande a excédé l'approvisionnement. Dell essayera toujours d’améliorer la date de livraison de votre commande.
 
Une fois que la commande est expédiée de l'usine, vous allez recevoir un courrier electronique de la part du transporteur vous informant de la date planifiée de livraison.  
 
Nos Remerciements,
 
Service Clientèle de Dell
 
 
 
Le message dorigine suit :
------------------------
*** PLEASE DO NOT CHANGE THE SUBJECT WHEN REPLYING ***
*** This is a feedback Message from Dell Online Customer Care. ***

commandé le 13/10/2009 date de livraison le 20/10/2009 , m'enfin quivivraverra
 
pour info ma commande dans le suivi Dell est toujours annulée      

Moi ausis j'ai recu el mail, livraison prévue dans le mail au 23/10/09 et livraison prévue dans le suivis en ligne est le 27/10/09.
 
 
Pour me mettre dans le classement des commandes :
Rastamickael   |     2 * hd4870         | le 11/09/09  | cde n° 30316***    |  compte débité : je ne sais pas (je n'ai pas encore eu le relevé et j'ai pas de suvis en ligne)

J'ai pas de mail (pas dans le spam tout ça) ma commande est toujours annulé niveau statut.
J'ai juste eu il y a quelques jours le même mail que canoper1 mais comme depuis ma commande est annulée dans le suivi c'est incertain mais bon ça a l'air d'aller quand même en fait.
Enfin pas tant que ça car hitman1 reçoit "pas de politique de compensation" donc bon moi c'est toujours dans les chous... je vais les contacter je verrai bien. hitman1, tu avais reçu le mail de canoper1 avant ? peut-être qu'ils disent "pas de compensation pour le désagrement mais la commande est pas annulée" car sinon t'inquiète pas, tu seras remboursé (lettre avec AR s'ils font des problèmes).

D'aileurs ftp merci pour le travail, juste une précision pour dire que dans le statut, c'est annulé pour moi (mais je suis bien débité).

pour me mettre dans le 3 ème poste:
 
canoper  | 1 hd 4870   |  le 13/10/2009   |  compte débité   |  commande annulé par Dell dans le suivi commande et active dans le dernier mail reçu
 
 
 
merci ftp 381 super taff et j'espère que ta femme ne t'en voudra pas trop .
 
m'enfin tu pourra lui montrer tous les remerciements que tu aura quand tout sera terminé, elle te prendra pour un 'héros'

Bonjour
Moi j'ai commander une carte le 11/09. J'ai demander l'annulation de cette commande le 29/09 et j'ai bien reçu un mail de confirmation de dell. J'ai été débiter le 06/10.
J'ai envoyer un mail à dell pour avoir une explication et je vient de recevoir çà en réponse :
cher client,  
 
Nous vous remercions de nous avoir contacté via notre site Internet  www.dell.fr
 
Je vous prie  de nous communiquer la date d'expiration de votre carte .
 
Cordialement,
Service Clientèle DELL

LOL sbou92... c'est énorme. Franchement, envoie une LRAR, là ils se foutent trop de ta tête.
La confirmation du 1er octobre, c'est juste l'annulation envoyée à tout le monde mais qui en fait n'annulait rien du tout.

Incroyable qu'ils lisent même pas en diagonale les emails auxquels ils répondent.

si elle savait que je passe "autant" de temps sur HFR je crois que je pourrais commencer à en chercher une autre!

Nore59  | 2 hd 4870   |  le 11/09/2009 @19h30  |  compte débité   |  mail reçu avec date repoussée au 23/10/2009
 
bravo ftp381 pour le suivi

tu passes de la catégorie "cmde à classer" à celle que tu viens de m'indiquer (je suis dans la même avec 2CG en attente ).

c'est fait
 

Ptibeur :
1 carte, commande annulée par Dell, compte non débité