Reprise du message précédent :

 
si tu as le budget prend l'abonnement fibre optique, ça t'évitera une bonne partie des problèmes liés à l'ADSL ( signal instable, sensibilité au champ électromagnétique des appareils électriques )

 
C'est pas tant une question de budget, c'est surtout ue je suis chez free depuis 8 ans maintenant et que j'en suis très satisfait...de la fibre free, je sauterais dessus de suite..mais j'ai gardé un mauvais souvenir de wanadoo, donc orange ne me botte pas plus que ça...
Les immeubles deja equippés en fibre orange seront ils accessibles à la fibre free dans un proche delai ou serai-je vraiment obligé de passer par orange si je veux un jour la fibre dans cet immeuble?
Thx

Il semblerait que je peux faire déménager la ligne même si c'est pas sous le même nom. Bref, je vais voir si ça va marcher parfaitement.

Salut à tous,
 
Je vous explique ma situation c'etait il y a plus d'un an !
 
Je n'ai jamais eu Free en connexion internet chez moi, mais ça a bien failli.
 
=> j'arrive dans un nouvel appart, je décide de prendre Free comme FAI, je fais les démarches mais ne signe aucun accord de prélévement.
 
1,2 et 3 semaines passent, toujours rien en vu (pas de modem, pas de news de la part de Free "c'est en cours monsieur" etc...) je décide d'annuler ma demande et partir chez Neuf.
 
J'ai internet chez moi en total dégroupage en 5 jours avec Neuf, je suis donc content.
 
2 semaines plus tard (donc 6 semaines après ma demande pour Free) la Freebox arrive ! je refuse le colis. J'appelle Free et ils me disent qu'il faut que j'envoie une lettre de résiliation. chose que je fais dés le lendemain avec A/R.
 
et la SURPRISE !
 
je m'aperçois que Free m'a prélevé de 90€ de frais de résiliation + 2 mois d'abonnement ! le mois suivant pareil, encore 30€ de prélévement. puis plus rien.
 
J'envoie une lettre pour demander le remboursement de tout (90 +60 +30) et aucune réponse. au téléphone il m'ont envoyé balader...  
 
j'ai eu pas mal de problèmes perso entre temps, et je n'ai pas pu m'occuper de tout ça...
 
est-ce que je peux encore espérer me faire rembourser tout ces frais ??
je répète que je n'ai JAMAIS eu internet par Free chez moi ! et que je n'ai jamais donné l'autorisation a Free de me prélever !!!!
 
Merci pour vos réponse !

comme tu n'as pas demandé à ton banquier d'annuler l'autorisation de prélèvement alors Free n'a pas eu de scrupules à se servir sur ton compte en banque,

une solution serait d'invoquer et de prouver le défaut de service chez Free, qu'ils n'ont pas rempli leur obligation de résultat et que du coup le prélèvement de cette somme est abusif vu que tu n'as jamais eu internet,

il faut leur envoyer une lettre de mise en demeure en recommandé avec accusé de réception leur menaçant d'une saisie du juge de proximité si dans 15 jours ils ne t'ont pas donné de réponse, en général ça permet de faire réagir rapidement Free car ils savent qu'ils ont une grande chance de se faire sanctionner devant le tribunal ( avec obligation de payer des dommages et intérêts )

la procédure du juge de proximité est gratuite ( ça se passe au tribunal d'instance de ton domicile ) et il n'y a pas besoin d'avoir un avocat, tu peux aussi te rapprocher d'une association de consommateurs ou d'une association de défense de ceux qui ont été victimes de Free ( l'association freeks, ils ont un bon site web ) :

http://www.freeks-association.org/portailv4/

1.8km et seulement 22db ? Ça va dépendre de ton affaiblissement réel, mais bon perso j'ai eu 1.5km avec 22dBb et 29 réel: environ 1650ko/s.

EDIT: ah tu as déjà reçu ta box

Sinon le mode sérénité ne marche plus ? en fait chez ma mère la ligne déconne si je suis en interleave ou mieux, en sérénité aucun souci. Mais là je n'arrive plus à remettre le mode sérénité, ça reste en interleave.

et moi rien du tout, même pas envoyé, chez eux c'est du simple au double quand même  

D'après la box j'ai 29.5 dB d'affaiblissement, et non 22 comme indiqué dans les caractéristiques de ma la ligne sur le site de Free. Je viens de tester mon débit à l'instant et je tourne entre 1600ko/s et 1700ko/s max.

Ouais chez certains c'est très long et chez d'autres très rapide. Perso j'ai pas à me plaindre, ils ont assuré

Hello,
question : étape 4 validée, "Votre freebox est en cours d'envoie" est grisé, donc elle n'a aps encore été envoyée. Mais je ne peux plus changer l'adresse de livraison... Elle devrait partir vite ?
Une fois partie, elle met combien de temps pour venir ?

Quelle précision de ma part    
 
1600/1700 ko/s pour du 29dB c'est nickel. De mémoire, la différence au niveau l'affaiblissement théorique/pratique s'explique par le fait que tu es en DT. +7.5dB c'est standard, donc pas de souci.
 
En ce qui concerne l'activation des lignes et la réception des Freebox, perso j'ai ouvert 3 lignes en 3 ans chez Free et au bout de 10 jours maximum j'avais ma Freebox + la ligne qui fonctionnait.

J'me suis inscrit samedi à free dégroupé et là ma ligne est active et la freebox dans les main d'UPS. Il gère chez Free, rien à redire jusque là !

J'me suis inscrit samedi à free dégroupé et là ma ligne est en construction et la freebox est pas partie

Ils doivent avoir plusieurs centres logistiques en France c'est pas possible   , un coup c'est très long l'envoi, et un coup très rapide, je sais pas comment ils gèrent ça  

 
Encore maintenant j'ai toujours internet sur A :-(

4-PROFIT§§
 

 
A coup d'intérimaires d'un soir.

Voir avec Publidispatch

J'ai réussi à me connecté avec un modem Dlink, ça patate, mais ça n'a pas l'air très stable
 
Pour info, je suis passé de 250ko/s chez orange à 1.5mo/s, mais non le bridage n'existe pas qu'ils disaient  

Hellow    
 
Cela fait 2 ans que je suis abonné à Free en DT dans un appartement.
Depuis 2 ans je constate une baisse des débits qui s'est accentuée ces derniers temps. Au tout début, la freebox se synchronisait à 17000 kbp/s. 13000 et quelques il y a 1 an, et 8144kb/s mode sérénité aujourd'hui (débit constaté sur la TV).
 
Auparavant je pouvais regarder un flux TV HD et en enregistrer un autre en HD, maintenant uniquement en SD sinon l'enregistrement est interrompu... et depuis 6 mois environs des gels d'images sur la TV alors que cela n'était pas le cas avant. J'ai réglé le ping en mode sérénité mais bon ça ne change pas grand chose.
 
Je suis sur AVK84, pas de condos FT, si jamais vous avez une idée  

regarde si cela ne vient pas du bloc d'alimentation de la freebox, elle est reputée de mauvaise qualité, la tension a tendance à faiblir et cela peut alors entrainer un mauvais fonctionnement de la freebox,

un autre test serait de débrancher tous les appareils electriques ( ou mieux de couper le courant au niveau du disjoncteur EDF mais il faut que le PC et la freebox soient branchés sur un onduleur ), ça permettra d'écarter un éventuel appareil émettant des perturbations electro-magnétiques rendant la connexion moins bonne, ça arrive plus souvent qu'on ne le croit

si ça ne marche pas tu peux toujours demander la venue d'un technicien itinérant de Free, il constatera le débit faible et demandera alors une expertise France Telecom, mais je ne sais pas si ton cas perso ( 8144 kbs ) peut être vraiment considéré comme un cas de débit insuffisant, tu es situé à combien de mètres de ton Dslam ?

Merci de ta réponse Elbarto    
 
Pour le bloc d'alimentation, c'est un Freeplug (j'étais dans les premiers à en recevoir avec ma box il y a maintenant deux ans).
 
Je suis à 1980 mètres du DSLAM, c'est vraiment curieux qu'à la base j'étais à 17Mb/s (je m'en souviens bien, ce nombre c'était le bonheur pour moi).
Maintenant 8Mb/s    
 
Bon je vais voir ce weekend pour faire les tests électriques avant de faire venir un technicien (ma ville est couverte par l'ATP).

si atp te prend même pas la tête, un coup de chat et plus qu'a attendre

L'ATP ?  

je viens de passer du dégroupage partiel au dégroupage total et j'ai perdu au passage quelques dB de noise margin, accompagnés bien sur d'une baisse de synchro d'environ 3mbit/s (13 -> 10)

je suppose que y'a rien à faire? j'suis blasé
d'autant que ma synchro est affichée à 10mbit mais je dépasse pas 700ko/s en téléchargement

accessoirement, y'a un délai pour la portabilité du numéro géographique?

assistance technique de proximité.

Tu peux essayer d'inverser celui de la Freebox HD et celui de la Freebox ADSL, c'est les mêmes, ça te dira bien si c'est le transfo qui est défaillant ou si c'est autre chose

Mais c'est pas mal du tout ce truc, merci. C'est efficace ?

 
si tu veux un technicien itinérant le plus simple c'est de contacter le chat de free sur internet et tu demandes un rendez-vous pour un technicien itinérant, c'est gratuit et ça évite d'appeler la hotline surtaxée,
 
par contre il faut que la panne soit réelle et ne vienne pas de ton domicile ( pas de condensateur dans la prise ou d'erreur de connectique chez toi ) sinon tu paieras à peu près 50 euros de frais de déplacement pour le technicien
 

49€ sauf il est dans une zone ATP (gratuité totale)

http://www.free.fr/assistance/2248 [...] rvice.html

http://www.free.fr/assistance/2293 [...] nts-1.html

Et oui ça marche très bien. Le plus souvent c'est même le seul moyen de réparer un défaut

Même si le défaut vient de chez soi ? C'est ce que je me suis toujours demandé.

 
Oui, même si tu as branché ta freebox comme un con en inversant tout les fils, c'est totalement gratuit ...

J'ai d'ailleurs reçu un mail pour ce service il y a quelques jours il me semble :
 
"Cher Freenaute,
 
 
Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre disposition une assistance technique dans un cadre expérimental.
 
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 0811 92 30 95 (0,34 E prestation d'assistance dès mise en relation avec un conseiller, communication facturée à un tarif local).  
 
Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de Argenteuil confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15.  
 
Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique dans votre ville ne justifie l'envoi de ce mail, uniquement destiné à vous faire part des nouvelles dispositions d'assistance technique.
 
...
"

Ok merci.

Oui, même si tu as branché le cordon xDSL sur le port téléphone et que tu hurles parce que c'est une honte que ça marche pas et que tu payes ton abonnement et que si ça continue tu vas bloquer les prélèvements et que ça se passera pas comme ça

Ca fera grave chier le tech qui se sera déplacé pour rien, mais ça sera gratos.
Depuis que je suis iti je n'ai jamais facturé vu que ma zone est qu'en ATP.

Libre au client de laisser un petit billet au techos dans ce cas

Déjà on a pas le droit
 
Ensuite c'est pas ces gens là qui proposent un ptit pourboire
(en plus mes abonnés c'est des pauvres )

Alors ça c'est ce que j'appelle du service client, chapeau Free

Sinon, vous avez des modems/routeurs recommandés pour remplacer la freebox en dégroupage total  (dans le cas où on se moque de la TV, ce qui est mon cas) ?
 
Je pense réutiliser mon Speedtouch 780WL Voip pour le net et le téléphone, mais ça fait un bail que je ne me suis plus intéressé aux modems/routeurs (grâce a ma satisfaction vis à vis des speedtouch en fait, 510v4 puis 780wl).
 
Merci

dites les personnes qui travaillent chez free, il y a des mises à jour ces derniers temps des modems? Ca fait deux fois en trois jours qu'il reboot une fois vers 20h, et c'était aussi arrivé une fois il y a deux semaines.
Je voudrais savoir si c'est "normal" ou si c'est ma ligne qui commence à partir en couille comme çà m'est déjà arrivé il y a deux ans "perte de connexion de plus en plus fréquente, et pouf plus de ligne pendant 6 semaines le temps que free et FT se bouge le fion"