Manaloup |
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Je ne fais pas de support par message privé, si vous avez un problème vous postez dans le sujet approprié
LES CARACTERISTIQUES DE LIGNE DANS L'INTERFACE D'ADMINISTRATION NE SONT PLUS MISES A JOUR DEPUIS JUIN 2007.
REGARDEZ VOTRE TV POUR LES CONSULTER
Concernant le FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) chez Free, c'est par ici que ça se passe
1. Sommaire
1. Sommaire
2. Introduction
3. Description de l'offre
4. Informations et questions utiles
5. Dégroupage partiel et total
6. Les différents modes
7. Modems, débits et options
8. Liens
9. Contacter Free
2. Introduction
Ce topic à pour but de regrouper toutes les questions à propos de Free dégroupé (abonnement, délai, éligibilité, modes...).
Concernant la modération : pas de chat dans le topic, pas de boulettisme, insultes ou troll, pas de concours de qui a la plus grosse et enfin conformité totale à la charte, aucune référence au P2P par exemple.
Pour les questions ne concernant Free pas dégroupé ou autre, reportez vous à la section 8. Liens.
3. Description de l'offre
En zone dégroupée, vous bénéficiez d'un débit de 28 Mbps (débit ATM, soit environ 3 Mo/sec, variable en fonction de votre distance par rapport au NRA) en réception et de 1 Mbps en émission.
Vous bénéficiez également :
D'un service de téléphonie gratuit et illimité vers 70 pays dont la France (hors numéros spéciaux, voir la page des tarifs)
Un service de télévision avec plus de 200 chaînes, des bouquets tels que CanalSat et Canal+, de plusieurs services de vidéo à la demande avec de nombreux films, reportages...
Mais aussi, 70 radios locales comme nationales, musicales comme généralistes, en qualité numérique
Et encore, la possibilité de regarder la télé à la fois sur l'ordinateur et sur la télévision (le multiposte), et du Freeplayer qui transforme votre Freebox en véritable plateforme multimédia (voir ce sujet).
Vous bénéficiez également d'un tuner TNT et de fonction de magnétoscope numérique sur le disque dur intégré de la Freebox HD avec gestion du direct (Timeshifting).
Pour finir, la Freebox fait également office de fax, rendez vous ici pour plus d'informations.
4. Informations et questions utiles
Une FAQ très très complète est disponible sur le site de l'assistance de Free.
5. Dégroupage partiel et total
Pour ceux qui ne savent pas qu'est-ce que le dégroupage, tout est expliqué sur le site de l'ARCEP.
Le dégroupage partiel vous permet d'obtenir des débits et un ping meilleur qu'en non dégroupé ainsi qu'un service de télévision en plus. Cependant vous devez toujours payer les 16€ d'abonnement de la ligne auprès de France Telecom. Cliquez ici pour plus d'informations.
Le dégroupage total vous dispense de payer l'abonnement France Telecom (16€/mois au 01/2008). En effet, la partie basse fréquence n'est plus gérée par France Telecom mais par Free lui même. Cliquez ici (dégroupage total classique), ici (dégroupage total sans abonnement téléphonique) et ici (dégroupage total sans ligne téléphonique) pour plus d'informations.
6. Les différents modes de synchronisation
Fastpath vous permet d'obtenir des temps de latence minimum mais aucune correction d'erreur, réservé aux personnes ayant des conditions de ligne optimales. Le Faspath entraîne des Freezes sur la TV attention.
Standard (mode par défaut) vous permet des latences de ligne de l'ordre de 30ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entrainer des sauts d'image sur la télévision.
Sérénité permet d'obtenir une synchronisation en ADSL premier du nom : une sensibilité aux perturbations électromagnétiques moins importantes et un contrôle d'erreur plus élevé, donc des synchros plus basses mais avec une marge de bruit bien supérieure (conseillé pour une réception de la télé sans (trop) de freezes)
Patate vous permet d'obtenir une synchronisation sans bridage (jusqu'à 28 Mbps en ADSL2+) et sans seuil minimum sur le bruit, mais il peut entrainer des erreurs et des pertes de paquets. En cas de problème il faut revenir dans les modes standards. Utiliser à vos risques et périls !
Rendez vous dans votre console de gestion dans la rubrique "Réglage du ping (fastpath)" pour modifier ce paramètre. La mise à jour se fait la nuit, vous pouvez observer une desynchro sur la TV au moment du changement de mode.
7. Modems, débits et options
Pour tester votre débit, vous pouvez utiliser ce lien, celui-ci ou encore celui-là.
Une liste des modems compatible avec l'offre dégroupé est disponible à cette adresse.
Reverse DNS personnalisé : si vous ne savez pas ce que c'est, c'est que vous n'en avez pas besoin, cependant pour bénéficier de cet option, suivez ce lien. Vous y trouverez aussi sa description.
IPv6 : si vous ne savez pas ce que c'est, c'est que vous n'en avez pas besoin, cependant pour bénéficier de cet option, il faut aller dans la console, rubrique Fonctionnalités optionnelles de la Freebox (Wifi, Routeur...) > Autres fonctions pour l'activer. A noter que Free utilise la méthode dite du 6to4rd pour vous fournir des adresse de type /64. Ceux désirant utiliser un autre routeur que celui de la Freebox peuvent l'utiliser, un tuto pour un routeur linux ici, pour vérifier www.ripe.net (Your IP Address is: 2a01:5d8:52f7:48a4:fd9a:254f:c4e2:f6af)
Serveur d'Impression :Si vous avez plusieurs PC et que vous voulez imprimer sans avoir besoin d'une imprimante reliée à un PC allumé, la Freebox, par le biais de son port USB arrière fait serveur d'impression. Pour l'installer, il suffit de brancher l'imprimante à la freebox, puis dans Windows : Panneau de configuration > Imprimantes et télécopieurs > Ajouter une Imprimante > Imprimante connectée localement (ne lancez pas la détection) > Créer un nouveau port > Type TCP/IP > Adresse IP : Celle de la Freebox (192.168.0.254 par défaut), puis installez le driver en sélectionnant le modèle.
8. Liens
Le Journal Du Freenaute - http://www.journaldufreenaute.fr : Très bon site relatant également de l'actualité de notre fournisseur d'accès préféré !
Univers Freebox - http://www.universfreebox.com : l'actualité de Freebox TV, le service de télévision de Free.
ADUF - http://www.aduf.org : Association Des Utilisateurs de Free, c'est une association créée par des gens très proches de Free et aidée par Free. Des gens travaillant chez Free passent régulièrement sur les forums de l'ADUF.
FreeNews - http://www.freenews.fr : Toute l'actualité de Free !
Frimousse - http://www.frimousse.org : Etat en temps réels des DSLAM de Free.
Degrouptest - http://www.degrouptest.com : Voir les caractéristiques techniques de votre ligne (disponible également ici)
FAQ - http://faq.free.fr : FAQ officielle de Free.
Nouveau site d'assistance - http://www.assistancefree.fr : Nouveau site d'assistance officiel de Free, très complet !
FAQ Officieuse - http://mon.adsl.chez.free.fr : Encore une FAQ.
Francois04 - http://francois04.free.fr : Pour des estimations du nombre de connexion par ville, NRA et DSLAM et connaître l'avance du dégroupage.
Visite des locaux de Free - http://www.presence-pc.com/tests/r [...] ecret-504/ : La face caché de notre FAI préféré
Dedibox - http://www.dedibox.fr : Un serveur dédié avec 100 Mbps de bande passante pour 29,99€ ? C'est possible ! (Dedibox est une filiale d'Iliad, maison mère de Free)
Corindon - http://corindon.free.fr : DSLAM Free en préparation de dégroupage.
Serge31 - http://serge.31.free.fr/Suivi.php : Un peu comme Francois04...
Réseau - http://support.free.fr/reseau - Etat général du réseau de Free.
Dégroupage - http://www.degroupage.org - Actualités du dégroupage chez Free.
Incidents DSLAM - http://support.free.fr/reseau/dslam_mon.html - Suivi des incidents DSLAM.
Contacter Free :
Les newsgroups - news://news.free.fr (port 119 ou 80) - : les Newsgroups proxad.free.adsl.* sont disponibles sur le serveur de news news.free.fr (accessible directement si vous êtes connecté via Free ou avec un login/mot de passe d'un compte accès libre si vous êtes connecté depuis un autre FAI).
Ces Newsgroup font partie des moyens de support officiels (c'est indiqué dans les Conditions Générales de Vente).
C'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse RAPIDE et EFFICACE, de plus l'accès est gratuit
Faites 1 sujet par problème, soyez courtois et écrivez lisiblement, n'insultez pas les employés de Free, fournissez TOUJOURS votre numéro FT à chaque message.
Groupes :
proxad.free.adsl.degroupage : Pour toute question concernant un problème technique sur une ligne dégroupée
proxad.free.adsl.telephonie : Pour toute question relative à un problème technique lié à la téléphonie
proxad.free.adsl.tv : Pour toute question relative à un problème technique lié à la Télévision, la VoD, etc.
proxad.free.adsl.freeplayer : Pour toute question relative au freeplayer, le multiposte et à ses Mods
proxad.free.services : Pour toute question liés aux Reverse DNS, aux accès aux serveurs de News, services routeurs / wifi / serv. d'impression / ipv6 ...
proxad.free.services.messagerie : Pour le support dédié aux soucis et autres interrogations de messagerie (SMTP/POP/IMAP/IMP).
proxad.free.services.pagesperso : Pour toute question en rapport direct avec les hébergements gratuits Free
La hotline téléphonique est ouverte 24/24. La Hotline est nettement délocalisée, surtout la nuit.
Si la personne en façe ne vous semble pas compétente, ne stressez pas ne paniquez pas, ne raccrochez pas, allez y lentement
Elle est joignable au :
Dégroupage partiel : 3244 (0.34 cts la minute depuis une ligne FT, 0.15 cts depuis une ligne Freebox). 08.92.13.51.51 depuis un portable
Dégroupage total (NDI et VGA) : 08.92.13.51.61 (0.34 cts la minute depuis une ligne FT)
Livraison de la Freebox :
La Freebox est envoyée par UPS pour les nouveaux abonnés ou par le réseau KIALA (points d'échanges commercants).
Les échanges que ce soit de votre part (migration) ou de la part de free (freebox HS) se font excusivement par KIALA
Nottez que tant que vous n'aurez pas un suivi SUR le site d'UPS / KIALA, cela signifie que votre Freebox n'est pas partie.
En cas de problèmes :
La combine magique de la Freebox (toutes séries confondues) c'est le hard reboot (reboot 5 fois de la freebox assez rapidement, pourquoi cinq fois ? pour être sûr).
Un hard reboot en simplifiant ça va virer l'ancien noyau logiciel de la Freebox pour en uploader un nouveau (phase de ---- qui montent et descendent durant le processus de démarrage).
Sincèrement ça règle 90% des emmerdes.
PS : Si vous avez activé le routeur, le Wifi, n'oubliez pas de rebooter encore une fois derrière pour récupérer vos paramètres, le Hard-reboot désactive tout.
- Vous avez un suivi par mail EXCLUSIVEMENT, vous avez un mail quand : On demande un test de position, on demande un GAMOT, on a le retour d'un test de position, d'un GAMOT, on demande une expertise, on accepte une expertise, on refuse une expertise, on a la date de l'expertise et quand on a le retour de l'expertise.
- Vous vous êtes inscrit en NDI (dégroupage total sur numéro inactif), une fois la ligne cablé vous retournez à l'étape "Nous n'avons pas encore reçu votre formulaire d'inscription" et vous recevez un mail comme quoi votre accès a été ouvert mais le numéro de téléphone et le mot de passe n'est plus le même... Il vous faudrait désormais les utiliser pour accéder à votre console car c'est un nouveau numéro que FT vous a attribué qui servira juste à repérer physiquement la ligne) et vous verrez que c'est bien vos coordonnées qui figurent dans votre nouvelle console.
- Virez vos condensateurs, virez vos rallonges de rj11 carrouf' 50m non blindées, virez vos halogènes !
- Et filtre maitre si plus de 3 prises FT dans la maison !
- Et vérifiez vos connectiques, changez de filtres/rj11/rj45 en cas de doutes.
- L'Ethernet c'est le bien, l'USB c'est le mal
- L'USB fonctionne pas sur les Mac, Ethernet obligatoire.
- L'USB et 98&98SE font pas bon ménage, vive l'Ethernet.
- Franchement scannez vos PC bourrés de spywares et autres saloperies.
- Appelez pas forcément la hotline avec votre Freebox, même si c'est moins cher (on est pieds et poings liés dans ce cas-là)
- Faites gaffe aux travaux dans votre quartier etc...
- Résiliez/réabonnez pas pour une V5, enfin pas sans déménager ou attendre 2 mois.
- En cas de substitution (slamming), on y est pour rien, FT reçoit un ordre de câblage (et est payé pour) par un FAI tiers et donc décâble/recâble automatiquement... Procédure : utiliser la lettre présente dans votre interface client.
- Le dégroupage total est en haute priorité chez nous, pas mal de soucis donc en cas de doute préférez le partiel, pour le moment du moins.
- Si votre modem grille surtout ne jamais citer la foudre ou EDF, sinon c'est votre assurance qui casque (et vous en premier).
- Le mode Patate c'est pas pour tout le monde, gros problèmes de synchro/débit/ping si vous êtes à plus de 1500m du DSLAM/30dB d'atténuation.
enfin si le coeur vous en dit...
- Ne laissez pas branché vos gigognes fournies avec TPS/Canasat et compagnie en permanence, gros soucis de synchro/desynchro sauvage en vue.
- Préférez 21h-22h pour nous contacter sans attente ou presque, les veilles de jours fériés AUCUNE attente (2 équipes qui se chevauchent) mais fermeture à 18h.
- On rembourse plus les communications à la hotline, même avec le formulaire recommandé avec accusé de réception.
- Patientez, ça fini toujours par aller mieux, pas la peine de vous faire suer et banquer à appeler tous les jours, vous casquez pour rien, un appel (de temps en temps) suffit.
- Vous êtes tributaires de la bonne qualité de votre ligne.
- Le dégroupage c'est pas juste Free, c'est le génie civil, FT, Neuf, Cegetel, communauté d'agglomération, ville, région etc... tout ça en même temps, d'où les couilles et erreurs de câblages.
- Si vous êtes mauvais payeurs, et que pourtant vous êtes toujours connectés, vous allez recevoir une relance mail, votre téléphone va être bloqué (au début) puis la synchro, le payement ce fait sur la console, ou à la hotline (cb). Vous pouvez envoyer aussi un mandat cash (et pas chèque).
Contactez la hotline si vous avez des prélèvements à la bourre (paiement par chèque et CB possible via service facturation). Ah et appelez avant 19h, après il est fermé le service.
- Pour les problèmes d'IP en 169.x.x : test en USB ET Ethernet si possible. Test avec la Freebox en routeur si possible (via la connexion de secours).
(et avant tout ça, tester un hard reboot évidement...), testez sur tous les ports du switch de la v5 également.
- Si votre télécommande est naze, testez les piles
et ensuite testez le signal infrarouge avec un appareil photo numérique (votre caméscope, appareil photo, portable) la diode infrarouge devrait s'illuminer. Si vous avze la lumière et pas de réaction sur la Freebox, Hardreboot + attente 48h, Freebox naze si ca persiste.
- Les intitulés des offres de Free sont en débit ATM et non pas en IP.
- Si votre Freebox siffle lors de l'insertion de la carte WiFi, la Freebox est défectueuse, contacter le 3244. (la Freebox n'arrive pas à monter le 3.3V )
- En cas de chenillard lent, n'hésitez pas à aller tester chez vos amis/voisins histoire de voir... Test croisé bien pratique. N'oubliez pas de TOUT tester : Filtre, cordons, Alims et modem
- La page de suivi d'incident ne suis rien depuis des mois, oubliez là ! Les suivis sont par mail, sur l'adresse de contact.
Message édité par ViMx le 26-07-2008 à 10:39:40
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