Reprise du message précédent :
Il est possible de résilier pendant un incident technique ? (peut importe la source de l'incident)
Je pense passer chez Orange éventuellement.

Oui, si tu as ton rio

 
Je ne l'ai pas.
Et mon fixe est out...

Demande le rio par le chat en disant que tu n'a pas de let fixe

https://assistance.sfr.fr/contacter/

Récupéré, merci mon Chaced  

J'ai rappelé SFR.
La box HS semble acté, il faut qu'un conseiller "niveau 2" valide le remplacement de la box ...
Mais on avance, on ne me parle plus "d'incident réseau" maintenant.

Je ne vois pas comment on peut se tromper, la nb6 a yun voyant power...

Avec le bloc d'alimentation d'origine d'alimentation:
Quand je met l'interrupteur sur "on", le voyant vert du bloc alimentation s'éteint.
Quand je met l’interrupteur sur "off", le voyant vert du bloc d'alimentation s'allume.

Avec le bloc alimentation neuf Amazon:
Quand je met l'interrupteur sur "on", le voyant vert de bloc alimentation clignote rapidement.
Quand je met l’interrupteur sur "off", le voyant vert du bloc d'alimentation s'allume.

Et c'est toujours black out sur le box bien évidement.

Court circuit détecté en gros, l'alim se met en sécurité, un vrm a du cramer.

Et toujours aucun appel du fameux conseiller de "niveau 2"    
Ca va se finir en résiliation si d'ici vendredi, ça ne bouge pas.

un appel ? curieux, perso j'ai eu le cas niveau 1, je pose ma question, niveau 2, je pose ma question, niveau 3, et le tout sans raccrocher.

Pourtant c'était une question toute conne,

Bonjour, ma box est bien connecté et fonctionne, mais les paquets tcp se font bloquer au premier routeur sur votre infra

Il faut que ce conseiller "niveau 2" valide le changement de la box ...

Si tu attends que le conseiller te rappelle, c'est pas gagné. Il faut toujours appeler soi-même pour faire avancer le dossier.
Je te conseille de les rappeler et de mettre un peu de pression pour avoir ce conseiller niveau 2 directement.

essai de faire le bourrin, "ma box est HS, son voyant power ne s'allume plus, pouvez-vous me passer le niveau 2 pour confirmation du case."

J'ai été voir en boutique Orange tout à l'heure pour me renseigner sur les abonnements et pour la résiliation chez SFR.
En exposant ma panne, chez Orange, tu ramènes la box HS pour test et ils l'échangent directement.
Du coup, j'ai fait un passage chez SFR, chez eux, non, ils s'occupent uniquement des tests/échanges de smartphones.
Mais ils m'ont bloqués un RDV avec un technicien SFR samedi qui vient pour diagnostiquer la panne sur place.
En fait, la seule chose qui le fait bouger à la hotline, c'est le mot magique "résiliation".

Et des que ça remarche demande ton rio et conserve le au cas ou

 
Déjà fait

Euh j y crois pas trop des boutique orange qui font du sav en 2023. A mon avis c était une promesse de commercial

 
Bah écoute, j'ai un proche qui a échangé une box HS chez Orange en 2022 en boutique ...

L'echange ok, mais tu parles de tests !  
Je sais pas pour orange, mais en Sosh normalement les tests se font depuis l'application directement, d'ailleurs t'as meme ton RIO a dispo sur l'appli

chez orange, il me semble qu ils ont mis des bornes en voutique où le client peut venir avec sa box et proceder à des tests. donc si ca doit etre possible.

 Un beau jour, après presque 10 ans d'abo sans soucis, je suis passé de 980mbps => 100mbps  
 
 
 
 
il m'a passé le bonjour du Cameroun    

 
Un collège a eu ça, c'était juste son cable rj45 qui était mal branché
 

100mbs ca sent gros le problème en local et pas du FAI, tu as bien fait des test croisé genre en wifi ou sur autre pc ?

yes plusieurs pc en RJ et les smartphone en wifi ont le même soucis de débit
 
j'me dis que si j'avais un soucis en local, ca impacterait le dl mais aussi le up non ?  
 
ils ont refait le trottoir et bitumé le contour du PM y'a peu de temps, mais je saurais pas dire au niveau des dates si ca pourrait correspondre

Le technicien SFR à capuche est passé ce matin.
Ca commence mal déjà "ah Mr, je suis désolé, je vais rien pouvoir faire, votre box est trop ancienne, je peu pas l'échanger car j'ai que des box 7/8 dans mon véhicule, faut voir avec la hotline Mr"

Vous pouvez pas m'être sur votre fiche d'intervention "box HS à échanger" pour au moins m'aider pour que je rappel?
"Ok Mr"
Il a donc bien préciser dans ces termes sur son appli SFR.
"Merci à vous en bon WE"

Porte fermée, j'appelle de suite la hotline pour clôturer le dossier.
Ca réponde directement, pas d'attente !
"bonjour, passez moi un conseiller niveau 2 pour valider l'échange de ma box, le technicien vient de partir lô"
"ok Mr, je vois qu'il a saisi "box HS à échanger", ne quittait pas que je vois mon manager"
"Mr, c'est validé, on vous envoie un box 7 que vous recevrez a telle adresse avec les instructions pour retourner l'ancienne "
"tout sera expliqué dans le SMS/mail, on vous déduira les jours sans services"
"ok, merci, bonne journée"

Donc maintenant, en attente de la fameuse box 7, le colis est parti ce matin

Tout ce bordel pour une box cramée, c'est hallucinant....

On va voir si tu reçois une v7 avec ont interne ou externe

 
Mon ONT a bien jaunie, telle une ancienne tour de PC des années 90

Tu va voir le niveau de cheap de la v7, impressionnant par rapport a la v6, c'est audi vs lada

La 6 était solide sinon... RAS en 9 ans de service.

Perso j'ai fait
Nb4, nb6, nb7 ont, nb7 fibre et nb8

Par contre, j'ai reçu un SMS de SFR me disant que la nouvelle box était expédié et de mettre la nb6 à la déchèterie, c'est possible ça de foutre à la benne la vielle box HS ?

il y a un endroit spécifique pour matériel électronique a la déchèterie.

Je m'en servirai de sous plat .

Hello, pas lu le topic en détails mais certains ici ont des problèmes de Wifi avec la box 7 ?
Pour moi c'est catastrophique, il ne marche pas du tout. Et le service client SFR me dit que c'est un problème connu sur la box 7, que leurs ingés sont sur le coup.

Les wifis des box sont souvent plus que perfectibles. J'ai eu des soucis chez Free et Orange aussi. J'ai réglé le problème définitivement avec un routeur wifi Linksys mais un simple point d'accès aurait suffi.

Box NB7 reçue et installée.
Connectée à internet après 20 minutes....  
Ont externe ...
 

Enfin, sur Angers, SFR qui "abandonne" le câble pour la vraie fibre (emprunte le réseau Orange j'imagine ?).

Problème avec ma box, chaque un son tour

Wan qui n'obtient pas d'ip, pon fixe, internet clignote, bref panne chez sfr.

L'appli dit que tout va bien.

Tiens. Chez moi aussi dans le 91. Mais trop tard pour eux, j'ai délaissé début 2022 le câble pour prendre la fibre chez 1 concurrent, qui lui, la proposait depuis 2018.
Ne pas proposer la fibre quand elle est dispo, mais continuer à persister sur le câble, pour finalement la proposer 4 ou 5 ans plus tard, en voilà un bonne idée pour perdre des clients. Bravo SFR.
 

Bonjour,
 
Client SFR, je vais passer à l'offre SFR Fibre Power (avec la Box 8) sachant que j'avais le haut debit avant chez eux avec la fibre coaxiale (a priori moins rapide).
 
Globalement les gens sur le topic qui l'ont sont plutôt satisfaits? ou potentiellement risque d'avoir des emm*rdes avec.
 
Par ailleurs, j'utilise un CPL Wifi (acheté sur Amazon) que j'ai mis dans ma chambre, le signal WIFI de ma box (qui est dans mon salon) étant faiblement perçu dans ma chambre (cela crée un 2ième réseau wifi en quelque sorte) et j'ai tout de même une légère déperdition (un peu moins rapide+des déconnections de temps en temps).
 
Est ce qu'a priori, j'aurai toujours besoin de ce CPL Wifi dans ma chambre (c'est la que je téletravaille)? au le nouveau Wifi de cette nouvelle Box sera suffisament puissant pour "traverser" les murs.
Et Si je dois continuer d'utiliser ce CPL, est ce que je risque de me retrouver avec le même débit qu'actuellement ou un peu mieux?
 
Merci