Reprise du message précédent :

ok merci pour vos réponses.

Stokos, T'avais contacté ta banque ? Moi c'est curieux, jamais eu de souci avec quelque fai, à savoir sfr puis free puis.. Sfr
Mais de son aveu, lorsque j'ai eu l'employée sfr, c'était uniquement de leur côté le souci .bref, ferais gaffe de pas mettre leur sms en spam..

J'avais contacté SFR qui disait que je devais voir avec ma banque.
 
Ma banque disait bien sur que pas de problème de leur côté, que si ca avait déjà fonctionné auparavant, pas de raison que ca s'arrete.
 
J'ai laissé traîné quelques mois en faisant le règlement par carte sur le site SFR dès que j'avais la relance. Puis du jour au lendemain, plus de relance et le prélèvement auto qui refonctionnait

  ok, bah je verrais si ca reproduit le mois prochain. ou pas..  

 
C'est prendre les gens pour des cons oui. Ils ont une erreur qui leur est imputable mais ils vont menacer de couper la ligne car il y a un retard de paiement.  

Je ne sais pas si c'est la chaleur....
Heureusement après reboot de la box et du boitier ONT ça va mieux.

Bah à leur prochaine bourde, je leur demanderai un geste commercial pour le dérangement. Genre, le mois en attente de paiement, gratuit  

j'ai l'impression que ca n'est absolument pas prévu de fournir un jour la box tv 4K aux abonnés FTTH ? si ?  
Parce que se bouffer le décodeur tv évolution vu les prix ....

z'on pas les appels illimité vers les mobiles chez SFR ADSL ?
Obligé de passer par Red?
 
merci

Ici, c'est la fibre, l'ADSL c'est par là :
http://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] 1987_1.htm

"Et ce n'est pas fini!"™
Je viens de me rendre compte que, plus de deux semaines après, la TV n'as toujours pas été activée sur ma ligne!
Appel donc à nouveau au service commercial qui me renvoie au service technique qui se révélè compétent, et qui essaye de me renvoyer au service commercial... mais n'y arrive pas car les 10 coups de 22h00 ont sonnés et le téléphone s'est changé en aubergine!
La suite au prochain compte de fée...

Et voila ! Apres mon déménagement, le tech est venu hier, il a tiré la fibre et fait son install en 1h30, au top. Ligne activée aujourd'hui.
 
J'appelle SFR aujourd'hui pour leur dire qu'ils ont fait une erreur, ils m'ont souscris un forfait Power+ et non pas Power comme demandé.
 
La dame me dit qu'elle peut me baisser l'offre mais que je continuerais à payer le prix du forfait Power+
 
Donc je raccroche, j'appelle le service résiliation, on fait semblant de ne pas m'entendre, je rappelle, on me raccroche au nez au bout de 20min d'attente, je rappelle une 3eme et 4eme fois, on arrive toujours pas à me passer le service résiliation, ça parle derriere mais on m'entends pas...
 
Bref, la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je raccroche, direction Bouygues, je viens de souscrire à la BBOX Miami FTTH pour 14.99€/mois +3€ de loc et je bloque tous les prélèvements

T'es sérieux là?

Oui
 
Le seul truc qui va vraiment m'embeter c'est de redescendre à 20GB de data au lieu de 40...

Non mais tu as commandé comment? Internet? Téléphone? Démarchage?
 
Et d'où tu parles de plafond de data? data mobile?

 
Commandé quoi ? SFR ou Bouygues ?
 
J'ai fait mon déménagement SFR au tel mais bon, pas top au final...j'ai donc souscris à Bouygues sur leur site...
 
Pour la data, oui sur mon mobile, quand tu associe ta ligne mobile avec un forfait fibre, SFR double ta Data...

déménagement : pas de changement de formule sauf si l'offre commerciale dont tu dépendais n'est plus proposée. Dans tous les cas tu as du recevoir une confirmation par mail. Tu aurais pu réagir là dessus et pas au dernier moment...

 
Ils m'ont résilié mon offre car elle n'existait plus.
 
J'ai demandé à souscrire au forfait Power, ils m'ont souscris le Power+, plus cher. J'ai demandé à ce qu'ils régularisent leur erreur, ils ont dit Ok mais vous continuez à payer le prix Power+.
 
Je me suis battu avec eux pour avoir le service résiliation, ils ont fait obstacle à tous les niveaux, j'ai donc directement souscris à la BBOX Miami.
 
J'ai l'étiquette de retour dans le carton SFR, je vais leur renvoyer.

Quand tu as fais ta demande de déménagement par téléphone : As tu eu une confirmation écrite par mail (avec l'indication du nouveau forfait)

Donc ce matin, j'ai appelé le service commercial qui alors que j'ai bien insisté que le problème n'était pas technique, m'as quand même redirigé vers le service technique qui as de nouveau confirmé que le problème venait de la partie commerciale. Il a voulu me ré-diriger vers le service commercial, mais il fallait que j'y aille.
Cet après midi j'ai rappelé le service commercial qui n'a rien voulu savoir et qui m'as ré-dirigé vers le service technique, qui m'as dit de patienter... après quelques minutes la ligné a sonné occupée (ce qui es déjà arrivé par trois fois maintenant).
 
Je commence en avoir marre : ça fait quand même 11 conseillers téléphoniques qui m'ont renvoyé vers un autre service et plusieurs heures d'appels téléphoniques au total, je pense que je vais plutôt tenter le service commercial par Internet...

tu veux que je tente une réclamation interne sinon ?

Pourquoi, tu travailles chez SFR? J'ai envoyé un e-mail détaillé par le site Internet de SFR par "Box Fibre > Offres, options et services > Votre offre: La Box Fibre ou la Box TV Fibre > Votre changement d'offre ou d'option a échoué", on va voir ce que ça donne...

Depuis samedi mes parents n'ont plus internet (Lorient, Morbihan, Bretagne), ils ont appelé et ont leur a dit que c'était à cause de France Télécom, problème général sur tout le département.. Mais j'ai rien trouvé a ce sujet. Info ou intox ?

Tu m'envoies le numéro de ligne en MP, je te dis ça demain.

edit : mauvaise catégorie  

bordel, plus d'un an d'uptime sur la box

Bon réseau électrique
 
XaT

And ze winner is... intox

Le service Résiliation SFR qui vient de me rappeler mais bon, trop tard, fallait être plus réactif et moins borné  
 
Il me dit qu'il faut que je résilie ma ligne en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
 
Service Client SFR Box et Fibre
Résiliation TSA 73917
62478 ARRAS CEDEX 9
 
Mais j'ai aussi utilisé mon droit de retractation en passant par ce formulaire, c'est bon aussi ?
 
http://www.sfr.fr/box-internet/retractation/

c'est pour les nouveaux clients uniquement...

 
Vu qu'ils m'ont résilié et fait souscrire un nouvel abo, je suis nouveau client...

Je pose mon   ici, vu que je viens de passer éligible à la fibre, et que j'ai souscrit chez SFR qui va bientôt venir me câbler tout ça.
Je croise les doigts pour que ça se passe bien !

Drahi vient d annoncer se séparer de 5000 collaborateur. Je pense qu il va y avoir moins de boutique sfr rempli de personne habiller en rouge ?

Mais qui va jeter par terre nos téléphones envoyés en SAV alors

Les personnes en boutique ne sont pas SFR mais des filiales distribution, elles sont concernées par un plan de départ à échéance bien plus courte.

Dexter goei

comme ca, les augmentations seront ENCORE plus positives pour les chiffre d'affaire de Drahi   tout bénef    

ah oui, ce bon coup d'anti pub   tu m'y a fais repenser   !  

Oui, je viens de voir.
http://www.zdnet.fr/actualites/500 [...] 840244.htm
Le service de remboursement des trop-perçus avait été supprimé depuis un bail, probablement que c'est le service de réparation des connections interrompues, celui du remplacement du matos en panne, celui de la gestion de l'indice de satisfaction clientèle et qques autres services mineurs qui ont été impactés .
A+,

oui,quelques broutilles sans importance    

Bon, quel est le ducon au service facture chez SFR ?? j'aimerai le connaitre celui la    
 
Voila mon abonnement: 28.99 € pour 1 an, FIbre Starter, offre disparue depuis peu   .
Je n'ai pas encore eu de facture claire et nette depuis ma souscription    
 
facture 1 : 8.32 € : le 24 juin
facture 2 : 34.63 € : le 25 juin qu'ils n'ont pas reussi a prelever a cause d'une erreur de leur coté, je l'ai reglé sur le site SFR, dans mon compte client, par CB, apres un sms sfr que je pensais frauduleux "vous etes en défaut de paiement",un truc du genre  
facture 3 : -36.00 € : le 25 juillet  : celle là :
 

 
Ma parole, ils font un concours    
 
Evidemment, la facture 1+2 (soit 42.95€) n'est pas égale aux 49 € que je leur devais en guise de 1er mois gratuit et uniquement payer la caution de la box tv evolution.Je les ai deja appelé pour ca et pour eux,il n'y avait pas de souci    
 
j'attends avec impatience   la nouvelle facture surprise
 
 
EDIT /erreur de ma part, j'ai d'ailleurs viré mon message sur le topic sfr adsl, mais faut dire que rien n'etait clair.  
Je viens de les avoir :    
 
il s'agissait du remboursement des derniers frais que j'avais eu chez FREE,donc ma résiliation de 49€ otée de 14€ de mon abonnement      
je baisse pavillon, mon cerveau n'arrive pas à les suivre  

Tu m'envoies le numéro d'abonné que je jette un oeil dans la partie "détail" ?

merci bcp ! mais je viens d'éditer mon message ci dessous, il s'agissait du remboursement de départ de chez FREE. PAr contre, j'ai eu 49 de frais pour cette cloture,j'aurais du obtenir un avoir de la meme somme