Reprise du message précédent :
Bonjour,
 
Ma commande du 11 Janvier (règlement via PayPal) pour une carte graphique Vega 64 Sapphire Nitro+ (en rupture) vient d'être débitée après environ 1 mois en attente.
 
La carte étant toujours indisponible et n'ayant pas reçu de mail de votre part, je soupçonne que PayPal ai débité automatiquement celle-ci au bout de 30 jours ...
 
Une partie de ce règlement est débité de mon compte bancaire pour compléter le solde PayPal, c'est un peu embêtant pour un produit que je ne verrais peut-être pas avant plusieurs semaines.
 
Ou alors je dois m'attendre à une bonne surprise et vous avez reçu une carte ?    
 
Des informations à ce sujet ?

 
Lors d'un règlement par PayPal le débit s'effectue automatiquement sous 28 jours même si l'article n'est pas encore expédié. En effet, la transaction à une durée de vie limitée à 28 jours, au-delà elle est annulée. Pour votre commande, je n'ai à ce jour aucune date d'approvisionnement On espère en recevoir rapidement, mais compliqué d'estimer une date !

1ière commande effectué sur hfr
 
produit reçu en temps et en heure,  
ils ont même accepté de me faire une remise après délai de rétractation suite à l'oubli du code promo
 
franchement satisfait

1ère commande chez hfr est très déçu!
Ecran pc commandé dimanche dernier et les délais non respectés,
Article expédié mardi et toujours pas reçu, encore pire pas de nouvelles de celui ci, relais colis ne savent pas où il se trouve ...
Si lundi j’ai rien je vais annuler ma commande !
 

  Au vu du nombre de camion en zones de stockage sur les différentes autoroutes et des intempéries concomitantes, que le transporteur ait du retard ne me semble pas impossible du tout

- Tu habites où ? (neige, interdiction de circuler pour les PL, tout ça, tout ça... )
- Que dit précisément le suivi colis ?

edit : faut pas appuyer sur tab/entrée gnarfou

J’habite en haute Savoie mais j’ai recu des colis de dpd et gls sans problème en fin de semaine mais là relais colis....  
statut depuis le 06/02/2018: VOTRE COLIS EST PRIS EN CHARGE PAR RELAIS COLIS. IL EST EN COURS D'ACHEMINEMENT.
Puis pour faire Lyon haute Savoie...

Ouai
Ouvre un nouveau topic dans cette section avec ton numéro de commande, quelqu'un du shop hfr te répondra lundi matin (les topic sont privés, seul toi peut le voir et les personnes bossant pour le Shop)

Relais colis .... le suivi est toujours à la ramasse ! donc effectivement ça met en stress

Puis c'est pas comme si ça aurait changé grand chose si tu étais passé par un autre site ecommerce
 
Là, c'est relais colis qui "déconne" mais au vu des conditions de cette semaine, tu aurais eu le même problème HFR ou pas

Mais non, ils sont au top relais colis
 

Juste qu’on m’a pris pour un pigeon quand je les aient (hardware.fr) eu vendredi en me disant il sera livré aujourd’hui ou samedi Max alors que le suivi n’avait pas bougé... on verra mardi si j’ai rien et qu’ils font rien pour moi je commanderai ailleurs

HFR n'a pas plus d'info que toi, ils ont exactement le même suivi... normal d'avoir dit qu'il serait livré vendredi ou samedi, ça aurait du être le cas, ils t'ont pas pris pour un pigeon...  
Tu peux les recontacter dès demain matin pour qu'ils puissent ouvrir un dossier auprès de relais colis.
Tu as voulu économiser sur les frais de port, c'est le prix à payer un service de moins bonne qualitémoindre qu'un colissimo/chronopost (en théorie) (délai plus long, suivi bcp moins précis, sav, ...)   ²

Je ne poste pas le suivi Chronopost de ma dernière livraison car HS sur ce topic.  
 
Mais il ne tient pas en entier dans la hauteur du screenshot d'un écran 1440p

C'est complètement faux. Aucun service de livraison n'est plus ou moins fiable qu'un autre, un souci peut arriver avec n'importe lequel.

il y en a tout de même certains avec lesquels il y a plus souvent des problèmes que d'autres. Il y en a certains qui sont plus arrangeant que d'autres quand il y a un problème.

Hello,
 
Pour qu'on regarde ensemble votre situation sur l'acheminement du colis, il est impératif d'ouvrir un topic privé muni du numéro de commande.

GLS et leur numéro surtaxé font bien crevards

Ba non puisque ça dépend d'une personne à l'autre   A moins d'avoir déjà eu des soucis avec tous et d'avoir testé leurs sav    là je ne peux pas lutter  

Bah justement, je bosse pour GLS, et je suis bien d'accord avec toi.
C'est juste une boite pas sérieuse.
Ils manient beaucoup de colis lourds, mais il faut voir comment.
Je ne compte plus le nombre de fois où j'ai vu des traces de pas sur mes colis 'Fragile:Verre".
En fait, ils chargent le 35 tonnes à l'arrache et grimpent sur les colis pour le décharger.
Enfin bref, je passe mes journées à ouvrir les colis avec les clients, et 9 jours sur 10, j'ai un truc cassé.
 
Là dessus, t'ajoutes le délais de 2 jours avant relivraison pour te faire appeler le numéro surtaxé, et t'as une belle brochette d'...

Bon,  
première commande sur hfr produit marqué en stock, j'espere que c'est vrai car c'est le seul site qui l'a tout le reste c'est out... et grace au code reaper c'est le moins cher du coup

2nd commande sur hfr, et clairement déçu (contrairement à ma 1iere commande)
 
colis expédié le 08/02, et toujours rien chez moi
je ne me suis pas inquiété au début par rapport aux neiges et transports bloqués, mais je m'étonnais que le suivi relai colis ne change pas
 
je fini par contacter relai colis qui m'annonce qu'ils n'ont pas le colis (d'ou le statu qui reste sur "Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau"
 
je contacte hfr qui me dit qu'ils vont ouvrir une enquête (48h)
j'explique que l'alim est urgente car c'est pour mon pc d'entreprise, que j'accepte d'en payer une autre pour ne pas que ça stagne (en renvoyant l'alim qui arrivera en dernier) mais que je souhaite que mon bon de réduction soit reconduit sur l'avhat de la 2nd alim
 
chose refusé, j'imagine que c'est pour éviter que je conserve les 2 alim et que je bénéficie du coup de 2x du bon de réduction
 
il y a pourtant un code promo de 6% actuellement qui ne serait pas appliqué, vu que cette promo n'y était pas lors de ma commande (ce qui réduit la valeur de ma réduction, et donc l'intérêt de les gruger en gardant les 2 alims)
 
faudrait donc que j'accorde ma confiance à une entreprise qui a un taux de réussite de 50%, alors qu'ils ne m'accorde pas de confiance alors que j'ai un taux de paiement de 100%... bref on ne m'y verra plus

 
source ?

 
Bonjour Eastride,
 
Je comprends la déception engendrée par ce souci de livraison et l'urgence de la situation. Le colis a pourtant bien été expédié, mais un souci d'affichage informatique fait que le statut n'est pas actualisé. Nous avons fait les démarches dès hier auprès du transporteur pour savoir si le colis était bien retrouvé dans un premier temps. À la suite de l'appel eu avec ma collègue, nous n'avions peut-être pas saisi l'intention de repasser commande avec le même bon d'achat. Nous avions compris le fait de renvoyer immédiatement par Chronopost l'alimentation sans attendre une première information du prestataire. Je me permets de vous recontacter pour éclaircir la situation. En revanche, je n'ai pas saisi le pourcentage sur le taux de réussite évoqué ? Il peut y avoir certes un souci de livraison, mais cela reste de l'ordre de l'inhabituel.
 
 
 
 

 
relais colis perd 1 colis sur 2, ca se tient    
 

mon expérience personnelle
1 achat satisfait / 1 achat avec soucis (et pas de solutions convenables trouvés à l'heure où j'écrivais mon message)
 

bonjour,
 
vous m'avez appelé mais je ne pouvais pas répondre
 
j'ai pourtant essayé d'être le plus clair possible avec votre collègue, lui expliquant que ce n'était pas pour un pc récréatif mais pour mon entreprise (mon associé ne peut plus facturer convenablement), et que du coup depuis le 08, la situation ne pouvait pas durer
 
là ou ce n'est pas passé (je suis quand même bien évidemment resté très courtois), c'est sur le manque de solution et le discours qui n'évoluait pas malgré les éclaircissements que j'apportait durant la conversation
 
-on a pas été capable de m'affirmer que le colis n'était plus chez vous (m'indiquant un délai de 48h pour en savoir plus), sachant que j'ai eu une réponse dans la matinée de la part de relai colis
 
-demande de ma part de renvois en urgence par chronopost (avec demande de prise en charge des frais de ce moyen de livraison), acceptant bien évidemment d'avancer la somme mais avec mon bon de réduction appliqué = refusé
 
-2 seules solutions proposés: payer une nouvelle alim plein pot (en m'indiquant qu'une promo est dispo sur le site), ou attendre
 
je suis commerçant dans un sport (avec des pilotes de haut niveau donc avec une certaine exigence), et je ne me verrais pas tenir le même genre de discours (me demandes ne sont pas abusés pour vous comme pour moi, même si je décidais de vous gruger en gardant les 2 alim)
 
j'ai la sensation (peut-être que de la spéculation) que si j'en avais parlé pas parlé ici, aucun autre contact n'aurait eu lieu dans le but de trouver une solution
 
 
de mon côté après la réponse de votre collègue, je suis parti commander une alim chez un concurrent en livraison expresse
 
concernant l'alim que j'aurais en trop, j'ai de quoi faire une autre config sauf l'alim, donc elle me sera utile pour cette config de secours
car la leçon, c'est d'avoir un 2nd pc pour le boulot prêt à prendre le relai
 
toute fois, j'apprécie votre démarche
à voir si une solution pourra être trouvé pour me donner l'envie de continuer à passer par vous
 
 
bonne journée
 
 

4ans que je suis sur mon secteur, et jamais eu le moindre pépin avec relai colis (avec pas mal de livraisons effectués par leur soin)
 
dans l'ordre, niveau fiabilité c'est:
-relai colis
-laposte
-chronopost
-mondial relai

 
sur une dizaine de colis par relais colis :
 
2 soucis, un qui arrivait 2 jours après alors que dans le suivi, il était indiqué comme arrivé, l'autre qui s'est retrouvé à l'autre bout de la France, je l'ai eu finalement 10 jours après
 
Comme quoi, se baser sur un seul avis pour se faire une idée  

Sachant que le shop HFR n'est pour l'instant pas spécialisé dans les commandes pro avec des besoins pro, en attendre un service pro HdG avec des tarifs minimums est assez comique. Mais bon.

ce ne sont pas les mêmes livreurs et la même logistique partout en france
je suis dans la partie nord de la france, avant dans la partie sud
dans le sud, le service relai colis était catastrophique pour mon cas
 
le retard de livraison est une chose (faute à hfr ou pas, j'ai 2 discours différent
mon message porte sur les solutions proposés
 

tu dis ça sans avoir aucune info sur le statu de ma boite, ni même si je l'ai commandé en compte perso ou pro.... laisses-donc les intéressés discuter ou prends part à la conversation sans rien affirmer, ce sera préférable et moins comique (pour reprendre tes propos)
 
sachant qu'avec un peu de jugeote, il est facile de voir que même pour un particulier, la demande n'est pas excessive
 
ps: je te réponds bien évidemment avec le même ton condescendant que le tiens

 
Il n'y a pas de question de statut ou de type de compte (qui n'existe pas à ce jour sur le shop HFR) : tu as passé une commande avec des besoins pro et tu attends un SAV de type "boutique pro HdG", alors que tu es sur un site destiné aux particuliers avec les meilleurs prix du web. Et demander un renvoi chronopost gratuit pour une 2e commande, alors que la question du colis initial n'est pas résolue (et où on commence à peine le 4e jour ouvré de livraison), tu risques de ne pas être mieux reçu chez la plupart des marchands.
 
Mais tu as raison, énorme déception et marchand indigne de confiance

 
A ok, donc je suppose que ca fait 4 ans que tu commandes à des boites sur Lyon?
 
D'ailleurs pour moi Lyon, c'est dans la partie sud de la france  

 
attention à ce que tu dis toi

oui, partout en france

 
rend le tournevis déjà  

 
Un argumentaire de qualité    
 
 
De mon côté, j'ai passé commande pour des périph', c'est déjà parti, livraison relais colis incoming, parfait  

N'hésitez pas à créer un topic privé pour échanger ensemble pour ce type de situation.  
Je suis heureux d'avoir pu faire le point de vive voix et m'assure comme convenu de la bonne livraison de cette alimentation. Comptez sur moi pour vous prévenir par mail dès que nous avons du nouveau.

merci pour ton contact, ton professionnalisme, et tes solutions
 

je te parle d'un point de vue de particulier (expliqué dans plusieurs de mes messages, et tu continues avec tes histoires de service pro
 
je m'étais fait 2 avis sur toi, le plus sympa était le troll, le 2nd l'est moins
 
il ne reste donc que ce 2nd choix, et par conséquent je n'ai point envie de continuer à discuter avec toi
 
sur ce, mon soucis étant réglé de manière positive, je te souhaite une bonne journée
 

Si tu ne voulais pas que les autres clients s'invitent dans une discussion entre toi et le SAV tu pouvais ouvrir un topic privé direct et ne pas venir t'étaler en public.
 
Mais on a évidemment bien compris que le faire en public était voulu : la fameuse tactique de salir l'image d'une entreprise pour lui forcer la main et tenter d'avoir un meilleur traitement. Tous les clients n'apprécient pas forcément d'en voir un autre agir ainsi, libre à toi de le faire. Libre aux autres de ne pas approuver et de le faire savoir...
 
J'apprécie grandement l'ouverture et l’accessibilité du SAV sur HFR, j'aimerais que ça reste ainsi. Les profiteurs sont une menace pour tous.

 
 
Roh....