Reprise du message précédent :
Bonjour,  
Toujours pas de nouvelle concernant le paiement par Paypal ?

Est-il prévu un jour de créer des comptes revendeurs et / ou d'agir comme grossiste ?

Hello,
Elles ont mis combien de temps les livraisons en Relais Colis pour vous ?
 
J'en ai une qui a été prise en charge le 12/01 et elle est toujours marqué en acheminement ... D'habitude ça met 2 ou 3 jours (surtout que à la même période j'en ai reçu une de rdc en 3j ouvrés).

Bonjour à tous !    
 

 
De très bonnes nouvelles pour Paypal devraient arriver très prochainement !  
 
 

 
Le Shop HFR étant réservé aux particuliers, il n'est pas prévu pour le moment de faire des comptes axés pro/revendeurs .
 
 

 
Sincèrement navré de ce problème de livraison  
Afin de pouvoir vous aider au mieux, la création d'un topic dédié en précisant bien votre numéro de commande serait l'idéal .
 
 
En vous souhaitant à tous une excellente journée !  

Tu dois avoir un soucis avec Relais Colis, la SOGEP le transporteur, a perdu un de mes colis (sur deux), le second est toujours en cours d'acheminement...depuis le 26/12/2016    
 
Heureusement depuis HFR m'ont renvoyé le 2ème colis, sinon je l'avais reçu le 28/12 le 1er, soit 3 jours ouvrés.
 
Je pense qu'il doit y avoir un gars dans la SOGEP qui doit bien être content  

Bonjour, récemment échaudé par un vendeur malhonnête sur Amazon, j'ai voulu revenir vers un vendeur plus reconnu.
 
Ayant lu de bonnes choses sur le forum, j'ai franchi le pas avec Hardware.fr.
 
Laissez-moi vous dire que c'est loin d'être ça. Pas de suivi de ma commande avec Relais Colis (déjà, aller se coller avec ce prestataire là.... il n'y a qu'à voir les avis sur le net), pas de date de livraison, tu te débrouilles.
 
Commande passée jeudi, expédition avec n° de suivi le lendemain, je me dis "bon, ça va bien se passer". Le suivi ne donne pas encore d'info, c'est normal, et on m'invite à venir vérifier lundi.
 
Lundi, rien. Je vais sur le site de Relais Colis et je ne comprends pas trop leurs pictogrammes, où en est ma commande? Je me décide à les appeler, pour en avoir le coeur net. A mon grand désarroi, ils m'annoncent que le colis n'est jamais arrivé à leur dépôt, en gros qu'ils l'attendent toujours (gloups).
Évidemment, je rappelle Harwdare, et leur réponse : "si si, on l'a bien envoyé, c'est Relais Colis qui ne savent pas de quoi ils parlent". Déjà, super... fallait peut être mieux choisir, non?
 
Bon, je les harcèle depuis trois jours, et toujours rien. Évidemment, je m'agace et je demande le remboursement... Et là, on me répond texto "Dans 7 à 10 jours, car on doit d'abord enquêter pour voir si le colis n'a pas déjà été livré"...
 
Inutile de vous dire que je ne suis pas prêt de recommander ici, et que je leur ai collé un gentil avis sur TrustPilot (et vu que je suis le premier, il va bien se voir) : https://fr.trustpilot.com/reviews/5 [...] 07fc26c2e7
 
Alors qu'il y ait des loupés, ça peut se comprendre, surtout que c'est les débuts, si j'ai bien compris... mais qu'on me mette en cause alors qu'on ne maîtrise visiblement pas sa chaîne de distribution, ça, ça ne passe pas.
 
A bon entendeur, équipe Hardware ou potentiels acheteurs...

Je trouve que tu les accuse un peu de tous les maux, si je devais flinguer tous les sites de e-commerce parce que le transporteur ne suit pas, ca fait longtemps que je n'achèterais plus sur internet...
 

 
Tu t'imagines bien qu'il y a des procédures à suivre et qu'avant de déclencher un remboursement ils doivent se renseigner auprès de leur prestataire de ce qu'il se passe et que la réponse ne va pas leur arriver en 5 min.... Bienvenue dans le monde réel et pas celui des bisounours...
 
Sinon y avait pas que Relais Colis si tu ne voulais pas passer par eux, il y a aussi d'autres modes de livraison (colissimo etc)

Bonjour lriboulet,
 
Je prends connaissance de votre message avec sincères regrets.  
Loin de nous de vous mettre en cause dans cette histoire, on souhaite juste obtenir un premier élément de réponse de la part de notre partenaire pour vous renseigner.
Le colis a bien été expédié et un minimum d'informations est nécessaire avant d'agir, pour ne pas laisser un colis dans la nature, j'espère que vous le comprenez.
 
Ce jour, suite à vos relances, le remboursement de votre commande a été demandé compte tenu de la situation.  
On peut bien sûr comprendre votre inquiétude et impatience, c'est naturel.
 
Enfin, je me suis assuré que le remboursement, demandé à la suite de votre appel, soit fait immédiatement (par contre il y aura toujours les délais de transaction bancaire).

Honnetement tous les sites ont des problèmes avec les transporteurs à un moment ou un autre donc bon...

 
A ce que je sache, on ne t'a pas obligé à commander et prendre la livraison en relais colis ? donc rejeter la faute sur le vendeur, voilà quoi....

Je plains les vendeurs qui ont des clients comme ça... une plaie !
 
Un gros relou qui vient poser son commentaire négatif et faire de la mauvaise pub à cause d'un transporteur ....

J'ai le souvenir aussi d'un colis perdu par la poste.
L'enquête dure 3 semaines, et pendant ce temps-là, il faut être patient...

Alors que si il avait commandé sur Amazon, on lui aurait déjà renvoyé un colis en chronopost express
Avec toutes les excuses et 1 mois gratuit.

J'ai eu un problème de vol en relais colis avec Amazon et bien ils ont quand même mis 2 semaines à me rembourser.

Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi la livraison en relais colis n'est pas dispo pour ma commande?
 
Je suis sur Caen (14000) et ma commande contient :
 
SanDisk SSD PLUS TLC 120 Go 50€50  
Disponible vers le 23/01/2017
 
Intel Pentium G4560 (3.5 GHz) 73€5
En stock
 
Merci d'avance

Pour être vendeur, je confirme... ça sent la personne qui mets 1/5 au vendeur parce que le livreur à pas été assez poli ...
Beaucoup ne comprennent pas qu'on ne maîtrise pas la logistique et que, quelque soit le transporteur (de colis privé a DHL), il peut y avoir des soucis pour tout un tas de raison...

Sachant que les vols ça existe aussi, normal qu'il y ait une procédure en cas de non réception... c'est comme quand on va à l'hôpital pour son gosse et qu'on te pose des questions qui insinue +/- que tu le maltraites... c'est comme ça, si la personne n'a rien fait, il n'y aura pas de problèmes dans 99.9999% des cas.

Quand un produit n'est pas en stock (stock immédiat aujourd'hui) , la livraison en relais est jamais proposée, c'est comme ça chez une grande majorité de boutiques

Merci pour votre action rapide, je vais voir si je peux modifier mon commentaire. De toute évidence, le problème vient du transporteur. Mais on aurait pu éviter d'en arriver là, si j'avais eu un peu plus d'écoute avec vos téléconseillers. Le débat est clos en ce qui me concerne, merci encore.
 
Quant aux autres commentateurs, merci, mais je n'ai pas demandé vos avis.

d'où le message sur le seul topic publique d'une section privée

Ce qui est dommage sur un forum public c'est que tout le monde peut donner son avis, voire même répondre à ceux des autres  

 
Ok merci pour la réponse rapide!

Ca ça pourrait me décider a faire ma première commande .

Pour relais colis il s'avère qu'il y avait un souci sur un des codes barres de l'une des deux étiquettes sur un certain type de colis, du coup le suivi de ces colis ne pouvait se faire.

 
 
j'ai l'impression d'être concerné : le suivi colis ne m'indique rien, et commande sensée être envoyé depuis le 16/01/17.....  toute une config dans la nature??
 

Je t'invite à créer un topic pour un suivi

fait
merci Marc

Un petit retour :
 
Commande effectuée dimanche soir avec 2 CM + 2 processeurs + 2 RAM + alim + DisqueDur avec les confirmations techniques sur mes choix par Emmanuelle et Thibaut.
Suivi effectué par Johan et surtout D.ieu (un grand merci M.arc )
 
Mail de préparation mardi soir et SMS de relais colis cet aprèm'. Madame est passée chercher la commande ouverte à l'instant en rentrant du boulot.
 
Merci HFR, j'y reviendrais sans soucis      

Perso idem, mon 32" est arrivé en 4 jours au relais colis, et j ai bien au le sms de suivi à reception (MR)  
c était courant décembre.
 

Savez-vous si des alimentations supernova g3 vont bientôt rentrer ou non ? Merci

J'adore comment les forumeurs sont solidaires dès qu'on attaque HFR  

 
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j'ai bien aimé la newsletter

C'est pas une question de solidarité, c'est une question de bon sens.
 
Moi aussi j'ai eu des problèmes avec Relais Colis, voir posts plus haut, et pourtant je ne suis pas venu cracher ma haine contre le personnel de Shop.fr    
 
Moi aussi ils ont perdus un de mes colis, mais en quoi HFR est responsable?!
 
D'autant qu'ils ont parfaitement geré le SAV, si encore il était venus se plaindre après le délais que lui a demandé de respecter, ça peux se comprendre, mais faut comprendre aussi que les gars ont un biseness à faire tourner, s'ils doivent envoyés à chaque fois les colis en double sans vérifier où il s'est perdu, ils vont pas faire long feu.  

C'est surtout que toutes les boutiques en ligne (j'ai fait pour du matos info : Amazon, LDLC, Cdiscount, Grosbill, RdC, Materiel.net et HFR) ont des parfois des problèmes de livraison que ce soit en Relais ou même en colissimo. Et elles n'y peuvent rien
La vraie question c'est comment la boutique gère le problème et à quelle vitesse. Et c'est la que tu vois les différences.

Salut,
 
Non ce n'est pas prévu de faire les alims EVGA à ce jour désolé

fait  
 
dommage que le shop ne fasse pas de 1150, ca m as forcé à commander 2 CM sur Ldlc, j aurais eut plaisir à recourir à hfr  

merci marc j'ai vu ça en naviguant un peu plus sur le site

 
C'est relais colis qui déconne en ce moment. J'ai trois colis qui sont dans le même état depuis la semaine derrière (pas par HFR). Un du 9/01, du 11/01 et 12/01 toujours en cours d’acheminement et sans aucun mouvement. Pas de réponse de Relais Colis.  

Ouais ça à l'air d'être le bazar. J'ai ouvert un topic et ils sont en train de regarder chez HFR.

Bonjour, un bon de réduction en cours de validité ? Je m'apprête a faire une commande...ou pas.
Merci !

 
Bonjour TiltAgain  
 
Jusqu'à Lundi, le code "RAGE" vous permet d'obtenir 15% de réductions sur les claviers et souris !  
Pour le reste, mon collègue sur Twitter peut vous générer un code de -5% de réduction pour toute commande de 1000€ ou plus  .  
 
Passez un très bon Week-End !