Reprise du message précédent :
Ça sent le routeur HS ça...

 
Bon, le "bonheur" n'aura duré qu'un temps : me revoilà au 512 et ses 65kbps. Je peux même plus regarder une simple vidéo sur Youtube, à Lyon, en 2009.
Croyez que la loi "défaut de conformité" s'applique pour une connexion internet ?

Je vois ce topic : je me dis que peut être vous serez capable de trouver une solution à mon problème
 
Depuis une bonne semaine, ma copine a un souci avec sa ligne Internet : la synchronisation ne se fait plus. Je suis passé regarder ce qui n'allait pas et tout semble OK sur la partie config modem / PC.
 
Elle a appelé Orange plusieurs fois. A chaque fois, une excuse différente :
- "Désolé, je n'arrive pas à accéder à votre compte pour le diagnostiquer"
- "Désolé, tout est OK de notre côté ! Ca vient de chez vous !"
- "Désolé, je suis la femme de ménage : on m'a mis là pour répondre au téléphone !"
 
Le comble est arrivé au dernier appel : elle a appelé et on lui a répondu ce qui me parait une énormité sans pareil : "Tout est OK chez nous : vous devez avoir un virus sur votre PC qui empêche votre modem de synchroniser !". Quand elle m'a raconté ça, j'ai cru à une blague mais visiblement le tech' au bout du fil était sérieux... C d'autant plus marrant qu'en ne branchant tout simplement pas le modem au PC, il ne synchronise pas qd même !
 
Bref, je lui ai fait tester les manips suivantes, vu qu'Orange ne veut décidément pas y mettre du sien :
- changement du filtre ADSL
- changement de câble
- essai de 3 modems différents, sans succès (le vieux modem qu'ils ont fait changer qd le pb s'est présenté, une Livebox et un autre modem que je lui avais prêté (et qui fonctionne !))
- test des modems avec reparamétrage manuel
 
Dans tous les cas de figure, ça bloque à l'étape de synchronisation. Le téléphone fonctionne par contre parfaitement ! En dernier recours, je lui ai demandé de tester sur une autre prise téléphonique de la maison, et aussi de tester sur son ordi portable. Je suis à court d'idée et Orange n'est pas disposé à faire venir un tech' apparemment !
 
Avez-vous des idées, des recommandations ?
 
Merci par avance pour votre aide ou vos idées !

Je vais pas pouvoir t'aider mais   * 1000 pour le coup de la femme de ménage

Bonjour,
 
Je met un petit message pour expliquer mon problème avec orange, en expliquant tout depuis le début.
 
Sur une journée d'absence chez moi, quelqu'un s'est introduit via un VNC avec un mot de passe à 7 lettre et 8 chiffres    
 
Le service "abuse@orange.fr" à donc désactivé mes identifiants, et ma téléphoné sur mon portable pour me faire part de ce qui s'est passé, envoi de mail en nombre pour une banque us    
La personne me dit de leur renvoyer le mail qu'ils m'ont envoyé pour leur signifier que tout est rentre dans l'ordre, ce qui à été fait le soir même...
 
Depuis ce jour ( 23 Octobre à 15H 26Mn 38Sc ), je n'ai plus de connexion, mes identifiants ne sont pus reconnus    
 
Donc, depuis, nombreux appels au 3900 ou 1014 qui sont incapables de faire quoi que ce soit, 2 techniciens ont déjà été envoyé chez moi, 1 pour vérifier la ligne, à qui j'ai expliqué mon problème, qui lui à fait venir un autre technicien plus calé, à qui aussi j'ai explique le problème.
Donc test de ligne, lui aussi à essayé d'appeler 3900, 1014, Réclamation, etc... pour rien de concluant.  
Test simple adsl@adsl.fr se connecte, et les identifiants d'un collègue fonctionne aussi.
 
Donc personne n'est actuellement capable de réactiver mes identifiants, ou tout simplement de me les changer    
 
Réponse faite au 2eme technicien quand il à réussi à tomber sur quelqu'un de Toulouse, bien sur après de longues explications et essais, "je pense qu'il vas devoir résilier et s'abonner de nouveau"    
Le service technique me dit appelez le service commercial, choix 2, et le commercial me dit chaque fois appelez le technique        
 
Que faire, pour le moment je suis à 2 doigts de supprimer tout ce qui est chez orange, il m'ont très bien fait comprendre qu'ils s'en foutaient, ligne, internet et 2 portables.
 
Je ne voulait pas changer de FAI, car en non dégroupé, je ne suis vraiment pas sur que les autres proposent mieux, à part se renvoyer la balle entre FT et FAI.
 
Merci d'avance pour ceux qui eux essaieront peut être de résoudre mon problème.
 
Je me tiens à votre disposition, avec l'accès par téléphone portable pour donner les information de ligne, numero client, etc...
 
@ bientôt.

eh bah
 
T'as essayé de renvoyer un mail de réponse à abuse@orange.fr pour voir ? on sait jamais...

 
Bonjour,
 
Oui, j'en ai envoyé quelques uns, avec dedans leur mail envoyé ainsi que les informations demandées.
Bien sur, pas de réponses et toujours rien    
 
@ bientôt

Plus personne ne travaille chez orange ici?
 
J'ai un souçaille
http://www.forum-orange.com/forums [...] p?id=19125

on a tous démissionné

Ta synchro est plus que bonne d'après la capture que tu as mise en lien.
 
6,9 Mbps ATM => 5,1 Mbps IP => 640 Ko/sec.
 
Cette synchro est tjs d'actualité ?

Oui c'est un screen que j'ai pris y'a 2 jours et sa fait 2 semaines que j'ai le problème environ  Si j'étais sous DLM ma synchro ne sera pas à 2 Méga?

Ya une grosse différence entre la synchro de ton modem et le débit que tu atteins en téléchargement ! La synchro symbolise le débit maximum que peut atteindre ta ligne, si jamais tu télécharges sur un serveur qui est saturé... et bien ton débit sera faible et n'atteindra pas le max de ta synchro.
 
Maintenant sois bien clair dans tes propos, ta livebox synchronise à 6,9 Mbps ou à 2 Mbps ?

Ben je sais pas pas ma synchro elle est marqué à la ligne 1.19 (6956 kb/s?) parce que si c'est bien ça je viens de regarder je suis à 7600 la même, sinon je viens d'appeler orange je suis tomber sur une française (la 1ere fois lol) et elle me confirme que ma ligne est stable et qu'il n'y a pas de DLM donc voilà à part la livebox qui part en sucette...
 
Edit: j'ai le même débit en ethernet (via cpl) qu'un wifi alors qu'avant j'avais mini 4 méga sur les 2, de plus ma maison à 3 ans donc ce n'est pas que mes prises qui sont moisies

Sur ton screen avec une synchro à 6,9 Mbps, tu avais 13 db de marge, c'est excellent.
Maintenant à 7,6 Mbps, tu as combien de marge ?
 
Dans tous les cas tu dois pas voir un gros changement, j'pense que c'est plus un pb en dehors de chez toi (comme je l'ai suggéré tu tentes peut être de joindre des serveurs saturés).
Si jamais le pb est côté backbone orange, il y a de fortes chances que ton quartier voire ta ville soit concernée par le même pb. Demande à d'autres abonnés orange à tout hasard...?!?

Je me suis déco tout à l'heure et la elle est à 7400:

 
J'ai un copain à 10km mais il est pas au même répartiteur, et pour le changement ben je télécharge à 230kb au lieu de 600... et je joue pas mal en réseau j'ai des lags par moment que j'avais pas avant! et les test de débit j'en ai essayé plusieurs comme les sites de téléchargement (clubic, télécharger.com) je dépasse plus les 230 kb/s
 

kb/s ou ko/s ?
C'est pas la même chose.
 
Bref, vu l'atténuation de ta ligne, une synchro supérieure à 7 Mbps est plus qu'honorable.
Qu'importe que ton pote soit sur le même répart ou non, si il a les même pb ça signifie qu'il y a un goulot d'étranglement dans l'architecture du backbone ft.
 
Tente de te renseigner auprès de tes voisins

ko/s
 
Sinon mon pote qui habite à 10km n'a pas de problème il a 8 méga même un poil plus la je viens de tester ma livebox sur mes 3 prises adsl, même résultat (je préfère tout tenter avant que le technicien vienne chez moi parce que je vais payer s'il trouve un truc qui va pas chez moi) j'ai brancher un vieux modem adsl et il se connecte à 2.5 méga donc je pense que c'est pas la livebox également, la sa sent le problème non résolu enfin bon si je dois rester à 2 méga sa sera by by orange je préfère donner 43€ à un autre fai même si je resterais à 2 méga...

Depuis hier soir, ma ligne ADSL joue au yo-yo question pings :
 
Un tracert sur gougueule me donne ceci :
 

 
avec pings éloquents :
 
Réponse de 209.85.227.99 : octets=32 temps=1497 ms TTL=49
Réponse de 209.85.227.99 : octets=32 temps=235 ms TTL=49
Réponse de 209.85.227.99 : octets=32 temps=303 ms TTL=49
Réponse de 209.85.227.99 : octets=32 temps=74 ms TTL=49
 
(4 lignes consécutives)
 

 
NRA en plastique cartonné ?

Putain d'Orange...
Bon bah go asso de consommateurs pour ma part, ils sont incapables d'établir un suivi, et faut croire que la relation client c'est le dernier de leurs soucis.
Quitte à me faire chier avec un FAI, la prochaine fois je prends simplement le moins cher.

J'avais un bien un DNM sur ma ligne (le technicien de FT vient de passer) alors qu'au 3900 et leur "expert" m'avait dit le contraire bref... s'il se mette à mentir mantenant

Salut à tous,
t'ès bonne idée ce topic..
 
J'aurais une petite question.. ma soeur a pas mal de soucis avec sa livebox (débit instable et connexion qui saute toutes les heures).. et ca dure depuis des mois.
A chaque fois les agents du service client se renvoient la balle en donnnt des explications a la con. Dernière en date, "Un de vos voisins doit avoir des appareils, pas forcément ordinateurs, qui brouillent le signal de la ligne.."
Alors que: le pc est connecté en filaire, et que l'immeuble compte 3 étages et n'est pas en plein centre ville..
 
Donc en gros, une poile à frire ou un sèche cheuveux gène la ligne et ils ne peuvent rien faire.
 
Ils ont aussi dit qu'en plus de ce souci il y avait un proleme de DNS et que ça venait de l'ordinateur. Or le probleme n'existait pas avant qu'enne déménage et l'ordinateur n'a pas changé..
 
Question: mis a part la poile a frire du voisin, le problème de DNS peut-il vraissemblablement venir de son PC? ou le souci pourrait-il venir d'ailleurs??
 
Merci pour votre coup de main, on désespère ici.. surtout avec des techos qui abusent du manque de connaissance informatiques de ma soeur..
 
Merci !

Si tu dis pas quel est le problème on pourra pas grand chose pour elle...
 
Pour répondre à tes questions :
- dans l'absolu un pb de DNS peut venir d'une mauvaise configuration du pc, mais j'pense que sa machine est probablement en DHCP donc tout est géré par la livebox.
 
- les hotliners ne sont pas les mieux placés pour dire si il y a un perturbateur électromagnétique dans un quartier tout simplement car ils ne sont pas intervenus sur site pour faire les mesures nécessaires. Mais oui, il est possible d'un magnétoscope, un lave-linge, un téléviseur ou même le comble, le bloc alim d'une box concurrente crée des perturbations électromagnétiques qui provoquent des déco intempestives dans un secteur géographique.

oui c'est en dhcp c'est pour ca que je ne conprenais pas..
 
pour les perturbations je ne dis pas que rien ne peut génér, mais j'étais quand même étonné car on ne parle pas ici de perturbation CEM (i.e. radio) sur le wifi de la box (on est en filaire) mais de perturbation sur la ligne en elle meme.
 
Pour la description du problème, je ne la connais malheureusement pas le prob en particulier (et je ne sais même pas si qqn le connait!)
 
Ca a commencé avecdes microcoupures qui faisait sauter la livebox (changée en magasin), ensuite il semblerai que la ligne pose aussi pb.. je vais essayer de récupérer plus de détails. merci

Salut à tous !

Alors voilà mon histoire :

Ayant emménagé dans un appart récemment, je suis allé en boutique Orange souscrire à l'internet+TV+Téléphone le 06/11/09.
Je repart avec la LieBox et le tuner TV ainsi que le contrat et les identifiants.

Mais voilà, plus de 15 jours ont passé et toujours pas de ligne activé !
J'ai appelé plusieurs fois le 3900 où l'on m'assurait que j'allai recevoir un SMS qui me dirait que ma ligne est activé.
N'ayant toujours rien, j'ai appelé hier le 3900 et là on me dit qu'il y a un problème sur ma "commande" depuis le début !
Alors je gueule un coup et on m'assure que mon dossier va passer en main propre à une personne qui va traité mon cas en priorité (mais bien sûr !)

C'est donc reparti pour 15 jours de délais, ne sachant toujours pas si je vais réussir à avoir le net

Je ne pensai pas qu'en 2009 on galérai toujours pour avoir une connexion internet !

Je vous tiens au courant...

ha orange
 
bonne chance, tu n'auras rien avant plusieurs semaines

lol j'espère que tu te trompe ^^

Les commerciaux ont eu qq difficultés avec les commandes internet début novembre.
J'ai fait partie du lot et mon dossier a eu 15 jours de retard. Pour ma part, la date butoire a été repoussée à début décembre au lieu de mi novembre.
 
Patience.

s'il passe par la procédure que je pense, si

Concernant ta commande, passe par le 1014 plutôt que le 3900 à l'avenir

Je ne sais pas si c'est le bon topic pour poser cette question, mais je tente :

Est-ce que le filtre anti-spam de la messagerie orange a été modifié récemment ?
J'utilise mon mail orange (Wanadoo en fait) avec le service SPAM activé et SPAM plus (offert par orange); or depuis hier après midi le SPAM n'est plus filtré.

Habituellement tout est trié au niveau d'Orange et le SPAM part dans la boîte "Indésirable" que je me contente de vider de temps en temps. Jusqu'ici, c'était plutôt efficace et je ne recevais que très peu de pourriels.

J'ai bien vérifié, tous les filtres SPAM sont activés au niveau de la messagerie orange et j'ai vidé la boîte "Indésirable". Mais rien à faire, les vannes sont ouvertes et tous les mails à la con se déversent sans relâche dans mon logiciel de messagerie (qui heureusement fait le tri lui aussi).

À l'heure qu'il est mon sexe a déjà triplé de volume, j'ai acheté 25 kg de viagra, 15 Rolex et je surveille l'arrivée du facteur pour la livraison des mes faux diplômes...

Merci de votre aide !  

 
A ok dac, ça me "rassure" !
 
pourquoi passer par le 1014 ?

En général on tombe sur des gens plus compétents. Et c'est gratuit depuis une ligne FT.

Bon et bien bonne "surprise" en rentrant manger chez moi ce midi.
J'ai le net et la TV ! Par contre pas de tel pour le moment, normal ? Je dois configurer quelque chose ? (j'ai bien sûr relié mon phone à la LiveBox...)

Orange aura quand même mis presque 1 mois pour m'activer ma ligne...

Oui c'est normal. Si on gueule pas auprès de la hotline Orange, le téléphone arrive entre 2 et 3 semaines.
 
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Bon sinon, la QoS, ils ont pas l'air de connaître chez Orange...      
Ils font quoi les techos des lignes FT en Haute-Garonne, putain de bordel de merde ? Je suis en ethernet et la livebox se désynchronise toutes les deux minutes pour se reconnecter cinq minutes plus tard !!!    

T'as pris quelle offre déjà ?
Depuis qq jours les abonnés aux offres net (sans abo FT donc) rencontrent des soucis de téléphonie. Tout doit rentrer dans l'ordre d'ici la fin de la semaine au plus tard. La seule manip à faire, c'est un reboot électrique de la box, si jamais le voyant du téléphone ne s'allume pas dans l'heure qui suit, patientez et recommencez la manip le lendemain.
 

48H max après la première connexion internet (chez moi ça a mis 5 minutes )
 

Si t'as un pb de ligne, appelle le 1013.
Ça sert à rien de t'en prendre à eux si tu ne fais rien pour signaler ton soucis

Bon voila, après 1 an de pure galère avec ma ligne (désynchro intempestives, erreurs CRC par paquet de 5K, ligne limitée à 86kbps en descente malgré le fait que jétais à 256kbps en arrivant ici (le débit a chuté plusieurs fois, j'ai appelé leurs services pour qu'ils me la remettent, ce qu'ils ont fait 2/3 fois)...), bah j'ai simplement demandé une résiliation d'abonnement, j'vais envoyer la lettre d'ici le 1er mars (entrée en vigueur de mon nouvel abo chez Free.
 
Quitte à avoir une connexion de merde, autant que je paie le moins cher possible

T'as fait ce qu'il fallait
Appelle et tu demandes un essais Mirabel et si résultat LBE faut déclencher une intervention. Par contre si le défaut vient bien de chez ta copine, ça peut monter à 149 euros (mais gratuit si ça vient bien de la ligne, et vu tes tests, ça m'en a tout l'air )

-EDIT- Oops, le post date de 9 mois. J'espère que la synchro est revenue depuis quand même

J'ai beaucoup de deco depuis ce matin ...  
Y'a moyen de savoir si ca vient d'orange, de la LB ou des ouvriers au rdc qui cassent tout ds l'appart ?