Reprise du message précédent :

Réinitialise le décodeur :
Appui simultané sur OK et Retour
Dans le menu en bas à gauche : réinitialiser

 
Mes grands parents ont le décodeur 4 avec la télécommande toute plate. Ils ont du mal à s'en servir et me demandent si une télécommande universelle fonctionnerait. Orange peut toujours fournir la vieille blanche de l'époque ?

J'avais raté ta réponse.
Comme le problème persiste, je vais tenter ta manip'.
Merci

Oui et Oui

Merci beaucoup, ils vont passer en boutique (old fashion)

 
  il faut appeler le 3900 ou me laisser lleur n° en MP
C'est expédié par la Poste

Ola
 
Ma télécommande du décodeur 4 ne marche plus...
J’ai testé les piles de la 4 dans une télécommande du stb5 et vice versa. Les piles sont ok mais télécommande ko.
Aujourd’hui j’ai associé la télécommande du stb 5 en attendant de faire appel au sav... c’est rapide ou bien je vais avoir droit à une montagne de questions et/ou test ?

Dites une erreur S07 pour un décodeur TV, ça peut venir d'où? C'est pour mes beaux parents et avec le confinement, c'est la merde....

La dernière fois que j'ai eu le coup, le chat Sosh m'a fait confirmer que les piles étaient neuves, que j'avais déjà tenté un ré appairage puis ils ont validé l'envoi d'une nouvelle télécommande

Ils ont le décodeur 5, le UHD. Je l'ai vu après ...
Avec le 4 ça marche nickel, ave le 5 je n'ai pas vraiment testé mais ça doit le faire
Télécommande en cours d'expédition

Numéro en MP et je m'en occupe
Sans montagne de tests  

Merci beaucoup, on verrra bien Sinon ça sera la télécommande compatible remplacée en espérant que les piles plates restent dans leurs logements

Question technique.
Une amie est actuellement en vdsl chez Sosh.
La Fibre vient d'arriver dans sa rue et elle est éligible (youpi)
Elle voudrait basculer sur Orange pour bénéficier de la LB5 et du décodeur UHD.
Elle a bien compris qu'elle pouvait s'assoir sur la promo "Nx Client Fibre Orange" même en venant d'une offre ADSL.
Mais quid des changement de matériel?
Est ce possible?

Purée, compliqué pour préparer un déménagement

Je fais en ligne, parfois ça bloque dès le début, parfois à la fin après choix de la nouvelle offre et des options. Je tombe sur un écran "nous vous invitons à vous faire rappeler par un conseiller", mais y'a aucune case pour valider et indiquer le numéro où être rappelé

Le chat bot te guide vers le 3900.

Le 3900 "avec la crise, surchargé, veuillez aller sur le site internet" puis pouf raccrochage

 
résultat du déménagement de ma mère (fibre) :
 
plus de 2 mois SANS RIEN ! ! !   avec , au final, un sous-traitant (Ismael, si tu vois ce message) impoli à l'extrême.  Merci l'agrume.
 
edit:  précision :  novembre 2019
 

Faut anticiper, même si en ce moment, c'est spécial.
Quand j'ai connu la date à laquelle j'allais déménager, j'ai prévenu Orange pour prendre RDV (j'avais au moins 2 mois devant moi, ok), faire l'installation de la fibre à la nouvelle adresse, et migrer l'abonnement... Tout c'est déroulé sans accroc  

 
Je déménage dans 1 mois donc justement j'essaye d'anticiper
 
C'est juste une bascule de VDSL, pas de fibre d'où je pars et pas encore de fibre où j'arrive. J'ai l'impression que c'est le changement d'offre que j'essaye de faire en même temps qui pose problème (ou qui leur donne envie que je parle à un conseiller pour prendre le forfait du dessus ou des options).

Dites moi, il y a t-il un/une conseiller/e qui peut me rendre un service please    
 
J'ai besoin d'un 2eme RDV pour me câbler la fibre. Suite au premier RDV, j'ai déjà le boitier blanc dans l'appart et le câble qui arrive juste au niveau du "répartiteur".
Il n'y a plus qu'à le raccorder.
 
Malgré mes appels au 3900, avec annoncé : "une personne va vous rappeler dans le 24H", je ne vois rien venir.
Je désespère un peu ....
 
Thanks  

 
La question c'est surtout "pourquoi tu n'as pas été raccordé au premier RDV"?? Que t'as dit le technicien?

10cents sur 'gaine bouchée' ....

 
J'ai résumé rapidement effectivement.
 
Lorsque j'ai été éligible à la fibre, les techniciens sont venus (le 21/10) mais il y a eut un souci car ce sont deux vieux petits immeubles et le département n'avait raccordé qu'une des colonnes montantes car il prenait ces deux immeubles comme une seule entité.
Entre temps le proprio et moi même avons fait le nécessaire afin que le département revienne alimenter la 2eme colonne montante (la mienne).
Du coup, il n'y a plus qu'à connecter le câble fibre blanc.
J'ai appelé la boite qui s'occupe du raccordement pour Orange mais ils m'ont dit que le temps était dépassé et qu'il fallait qu'Orange me planifie un autre RDV.
Malheureusement, je galère comme pas possible à obtenir ce 2eme RDV au 3900. On me répond "une personne va vous rappeler dans le 24H", mais personne ne rappelle

 
Pourquoi ne pas prendre un "nouvel abonnement"?
2 Choix :  
- tu  téléphones à Orange et ils acceptent
- Tu prends un abo chez un autre opérateur sans engagement et ensuite tu migres chez Orange

 
Ou sosh  

Bin disons que je ne vois pas trop pourquoi je changerais d'abo, là je suis en Open Up 70Go Fibre, donc ils m'envoient les techniciens et c'est marre, non ?
 
Ou bien je loupe un truc ?    
Ca me gave p'tain  

Message supprimé, désolé pour le dérangement. :s

Alors déjà, évites de poster à plusieurs endroits le même sujet.

Ensuite : fais avec ce que ton père ou ta mère t'autorise, et s'il y a un pb, tu t'arranges avec eux

Faut arrêter Youporn.

Reçu hier dans ma bal, merci
Xeelos, plus rapide que l'ombre du père noël !  

Déménagement de ligne le retour.
 
Je me suis fait aider via twitter, à priori le moove de l'occupant actuel qui amenait une résil de la ligne ou je sais pas quoi et ça bloquait le process web. Bref pas grave.
 
J'ai demandé un déménagement pour le 18.
Je reçois un mail de colissimo pour m'indiquer une livraison d'un machin orange, je vais sur le suivi de commande de mon déménagement, ah, un nouveau décodeur. On verra ce qu'il donne.
 
Ah bah non, ils l'envoient à la nouvelle adresse. Tu demandes à déménager le 18 et on t'envoie le matos le 1 à la nouvelle adresse, logique

Ca va sur tweeter c'est bien réactif

Le mec ne comprend pas ce qui s'est passé car en plus ils m'ont envoyé un décodeur SAT alors que VDSL qui turbine dans le nouveau logement

Je laisse pisser ça sera renvoyé à l'expéditeur, juste à les prévenir quand la ligne est active pour modifier la carte TV pour qu'elle soit active là bas.

Vous savez s'il y a moyen de créer un utilisateur en lecture seule sur l'interface d'une LB4 ?

Pas possible

Merci

Mise à jour de ma LB4 Sagemcom en Version 3.103.16 !
 
Je ne sais pas si c'est lié, mais depuis je suis passé de 25Mbps/4Mbps à 30/5.5 !
 
Apparition d'une nouvelle page DSL Advanced avec enfin les infos sur la ligne/synchro directement dans l'interface de la LB ! L'onglet est dans Informations système.
 
Bien sur, pas d'autre infos plus précises sur les changements ...

Gagner 5Mbps, c’est d’un monde ancien pour moi.

Merci toTOW mise à jour effectuée, c'est marrant chez moi cette nouvelle page a mis un temps fou à s'afficher avec un rond de chargement sans fin !
https://assistance.orange.fr/livebo [...] 92#onglet2

Pareil : rond interminable

Pareil, mais ça finit par y arriver !
 
Par contre, je ne sais pas si ça vient de la MAJ ou quoi, mais j'ai un laptop qui n'arrive plus à dépasser 15 Mbps en Wifi (n 2.4GHz) alors que les autres périphériques n'ont pas de problème ...

Je comprends aucune des données de la page mais chez moi ça s'est affiché en ~15s

Depuis que j'ai installé la mise à jour hier soir, c'est stable    
 

 
A noter que depuis environ 1 mois, j'ai eu un net gain en Down et en Up. Je ne sais pas à quoi c'est du mais j'ai l'impression que cela correspond grosso modo à l'installation des câbles de la fibre optique. Peut être que le technicien en a profité pour resserrer quelques fils  

 
+ de personnes migrees en ftth = - d'interferences sur le cuivre, vu qu'il y a moins d'abonnes

Parfait merci    
J'ai pas de collègues de boulot qui ont déjà migré sur la fibre, donc c'est du tout bon.
Pas encore dispo chez moi d'un point de vue commercial d'après le site Losange Fibre