Reprise du message précédent :

 
Je peux pas parrainner ma copine car un gentil forumeur a qui j'ai fourni mes indentifants pour être son parrain a 2 dossiers en attente chez Virgin...
   
(+ j'suis déjà parrain d'une personne)
 
J'ai donc potentiellemen atteint la limite des 3...
 
Quelqu'un a déjà eu le cas ??
Je peux leur demander d'y faire quelque chose ??
(le business Angel ne savait pas quoi faire... )  

Aucune nouvelle de la part de Sfr pour ma lettre de résiliation concernant mon assurance, et celà après avoir envoyé un A/R il y a une semaine, et signé par Sfr le 14 ...
 
Sfr, pitoyable

L'accès à l'espace client n'est actuellement pas possible... "Page introuvable"...  

 
 
chez moi chat rulez

 
Sfr plus jamais pour moi, c'est la même que free niveau commercial/service client  

Ça a du être résolu entre temps...  

vi enfin chat dépend des coups de bol... étant passé par les 3 gros  opérateurs en 10 ans, quand y a un truc qui coince, il n'y a pas grand chose à faire (même en étant client depuis plusieurs années avec un gros forfait)
 
je suis pas sûr que vm sois tjs nickel avec tous ses clients même si l'on a une resp comm issy, ce qui est un très bon point
 
maintenant ils sont pas chers et font des forfaits sans engagement

Et où situes-tu VM dans tout ça par rapport aux deux autres que t'as cité pour voir?
 

Ah chat tu l'as dit
 

 
Au niveau du service client, je trouve Virgin très très bon au niveau des appels téléphoniques, de l'accueil, de la gratuité après la 3eme minute, et surtout je suis déjà resté 15 minutes une fois, et la communication ne coupe pas et la personne cherche vraiment à résoudre ton problème.
 
En dessous je mettrais Bouygues, ensuite Orange et en dernier SFR.
 
J'ai déjà eu les 4 et j'ai travaillé 4 ans dans la téléphonie si tu veux tout savoir    
 
 

Mouais pas totalement d'accord.
 
D'une part la gestion des commandes qui est parfois désastreuse, après peut-être ont-ils été victimes de leurs succès (desire et galaxy s notamment)?
 
D'autre part, le contact via les mails: soit ce sont des bots, soit des personnes venant de l'autre côté de la méditerranée qui te répondent et se contredisent entre eux (même si c'est parfois aussi le cas chez les autres opérateurs).
 
Pour la hotline, pas encore affaire à eux (merci Melina au passage) mais il se le pourrait bientôt si mon débit 3g ne se règle pas. On verra    
 
Je termine par le seul (gros) point positif qui est la mise à disposition, par Virgin, d'un Community Manager parcourant les forums.

 
Je ne te parle ni des commandes, ni des mails, j'ai précisé le contact téléphonique du service client    
Tout comme je ne t'ai pas parlé du bridage de la bande passante d'internet, ou pour ces 3 points ils sont en retrait en effet  

Ben lors de ta première intervention, tu parlais du service client donc je pensais que ça englobait tous les services.  
 
Mais c'est vrai que par la suite, tu as bien précisé les appels téléphoniques
 
Cependant et comme l'a précisé demoniakkin, c'est vraiment du hasard la hotline. Tu peux très bien tomber sur quelqu'un rapidement comme tu peux attendre des heures sans qu'il n'y ait personne au bout du fil (j'ai même le souvenir qu'un membre hfr avait attendu plus d'une demi-heure pour rien).

 
Je ne l'ai jamais constaté chez Virgin le temps d'attente, ça fait parti de leur must do de ne pas en avoir en fait    
 
PAr contre chez la concurence attendre 20 minutes, ou raccrochage auto en cas d'appel de plus de 5 minutes j'en ai eu souvent. Et même avec les lignes distributeur  

Après ils ont assez de défauts ailleurs, cela compense un peu pour être objectif

 
Je les avais appelé le 2 septembre (soit le lendemain de la réinitialisation), et une semaine plus tard toujours rien.
 
Ensuite la personne qui se sert du tél est partie avec à l'étranger, donc je sais pas si entre temps, ça a été rétabli.
 
La réponse ce dimanche.

Ca existe encore les Hotline où on coupe après un certain temps ?  

 
C'est quand le chef de plateau met une pichenette dans le casque du hotliner ça raccroche  

quelqu'un sait-il s'il est possible de migrer d'une offre paradyse à liberty sim avec engagement ?  
Merci !

Bonjour topic,
 
Je cherche à prendre un forfait sur 12 mois le moins cher possible avec la data illimité ... pas besoin de plus de 2H de voix ... apparament le forfait E-DIVINE est sans concurrence pour mes criteres ?
 

J'ai un forfait paradyse 1h + sms illimitée + internet " illimitée " tout ça sur 12 mois pour 29 € je crois

je crois qu'il est plus dispo le forfait paradyse. Ou alors, il est bien planqué.

Nop, remplacé par les e-divine et divine collector.

ça me rassure, je suis pas bigleux ^^

bon ben on est presque à la fin du mois et toujours du 10 ko/s
 

Ca donne pas envie d'aller chez virgin  

Bon après une semaine à me taper du 54k, je retrouve un débit normal (~512k) malgré que mon forfait se réinitialise dans quelques jours.
J'espère juste que ça ne soit pas temporaire  

Bonjour Tout le monde,
 
J'ai eu ma première facture Virgin (forfait paradyse 1h).
 
Le soucis c'est que j'ai été prélevé alors que normalement Virgin me doit :
 
100 euros (offre forfait paradyse avec le téléphone HTC desire) ,j'ai fais la demande sur le site avant le 30 aout).
 
Un mois de forfait car un ami m'a parrainé.
 
Sauriez vous m'expliquer pourquoi j'ai été prélevé ce mois ci ?
 
Cordialement.

 
Tu as été prelevé ou tu as vu le montant de ta facture sur le site de Virgin (sans pouvoir la consulter avant le 7 du mois, encore une feature du site de Virgin   ???
 
Parce que si tu n'as pas été prelevé, j'ai eu la meme crainte que toi le mois dernier..
Facture de 37 € alors que j'ai encore un avoir de 100€ chez Virgin + parrainnage..
 
Une fois que j'ai eu accès à la facture, j'ai enfin pu voir que j'allais bien etre prelevé de 0 €...    

Le mois de forfait offert, c'est après que le parrain en ait bénéficié. C'est pas forcément le 1er mois (ni le 2ème )
Dans mon cas, abonnement pris fin décembre l'an dernier, et j'ai pas payé en avril

Pour info, j'ai payé :
42€ à la 1ere facture : 27/05->31/05 + juin
0€ à la 2eme facture : 36.9€ retranché des 100€ de remboursement
0€ à la 3eme facture : Parrainage lors de la commande (j'etais le filleul)
0€ à la 4eme facture : Parrainage (j'etais le parrain)

Sur le contrat ou sur le site je sais plus, c'est bien marqué qu'il te prélevait quoiqu'il arrive le premier mois.  
 
Normalement ce n'est qu'à partir du deuxième mois que les réducs se mettent en place.

Oui j'ai bien été prélevé.
@ninji : ok je verrais donc le mois prochain comment ca se passe
 
Merci all.

Trop fort Virgin ! Ils te résilient ta ligne, mais sans même que tu en fasse la demande !

Lundi matin, pas de réseau. Donc pas possible d'appeler Virgin pour savoir ce qu'il en est. J'envoi un mail vu que mon fixe est HS chez moi et que les 0800 surtaxé au taf, ca passe pas génial …

Je rentre ce soir, ayant acheté un téléphone fixe pour pouvoir raler ( ), avant ca je regarde mes mails, je vois la réponse de Virgin :

Cher Nicolas,

Besoin d'infos sur l’état actuel de votre ligne ?
 
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne a été résiliée le 19 septembre 2010.
 
Afin de connaitre les raisons de la résiliation de votre ligne je transmets votre demande au service résiliation qui me confirme à l’instant la prise en charge de votre dossier.
 
Vous serez informé de la résolution de cet incident dans les plus brefs délais.
 
Je vous souhaite une agréable journée Nicolas. A très bientôt dans votre univers Virgin Mobile !

Incroyable quand même … entre les hors forfait qui sortent tu sais pas d'ou, les suivis conso qui merdent et ca, c'est la classe

edit : par contre le à très bientôt dans l'univers VM, je pense pas, ou alors va falloir un bel effort commercial

 
It's gonna be, wait for it, legendary    

Ouais c'est un peu ca

 
T'as dragué une employé Virgin et tu la jeté à la Barney ou quoi, elle s'est vengée

Si j'avais joué à la Barney, je lui aurais fait croire que j'étais Neil Armstrong ou un truc dans le genre

Tiens en faisait une recherche je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
 
Ma CB a expiré, mais ils ne m'ont pas prévenu que les paiements étaient rejetés (SFR 2 jours de retard direct un mail pour te dire de mettre ta CB à jour, au moins ca évite ce genre de situation).
 
J'ai vu ca il y a 2 semaines, j'ai payé mes 2 x 19,90€ de retard, mais visiblement trop tard, si vous avez un problème de CB ou de virement, Virgin ne vous prévient pas et en plus vous résilie la ligne au bout de 2 mois. Magique  
 
Je suis en libertysim donc pas de soucis, mais apparemment certaines personnes avec encore des mois d'engagement se sont vu réclamés les sommes restantes, sans que VM ne réactive bien sûr la ligne. Vous avez dit du vol ?

Ah oui la y'a un grave problème de communication avant action

Qu'on me suspende la ligne, je veux pas, j'ai pas payer, même si c'est pas vraiment ma faute. Mais la résilier direct J'espère que je peux au moins récupérer mon numéro avant d'aller voir ailleurs