Reprise du message précédent :

 
J'ai appelé 5 fois pour ma part aucun changement...

Vous appelez à quelle heure aussi ?
Car le soir et le WE, on tombe sur le call center basé au Maroc. Sans dénigrer, c'est pas le même niveau que la hotline locale basée en France, aux heures de bureau.

Même en journée les appels en débordement peuvent traverser la méditerranée

J'ai appelé samedi midi pour nouvelle carte sim, une vingtaine de tentatives, et finalement ça a décroché de suite avec une opératrice marocaine

Dans tous les cas on tombe sur des mythomans. A chaque appel j'ai eu un son de cloche totalement différent, en passant du "faut attendre les portas sont surchargées ça prend plus de temps que prévu" à "faut attendre, les cartes SIM sont pas prêtes, si vous voulez je peux faire votre demande de porta pour demain mais vous aurez pas de SIM" en passant par "ah il y avait un souci technique sur votre dossier mais je l'ai réglé, au revoir".

Je crois pas que ça soit une histoire de compétence. A mon avis, ils ont juste pas de quoi faire cette modification. Est-ce qu'ils font vraiment quelque chose derrière (laisser une note, enregistrer une demande dans un logiciel), j'en sais rien mais personnellement j'ai jamais vu de retour de quelqu'un disant avoir réussi à faire modifier son adresse. Quand on reçoit finalement son courrier, c'est toujours avec la mauvaise adresse, mais la poste à finalement pu livrer. Par contre, le SC doit pouvoir déclencher un renvoi de carte, parce que certains apparemment en ont reçu plusieurs. Mais bizarrement, moi à chaque fois que j'appelle (3 fois), ils me disent qu'ils font le nécessaire (évidemment), mais je repasse jamais en étape 1, alors...peut-être parce que je gueule pas.

Pour avoir bossé en hotline notament chez Free certains sont des boulets... Il ne connaisse rien et lise uniquement les bases de connaissances qu'ils ont sous les yeux donc forcément il faut tombé sur le bon mec qui maitrise un peu plus et qui a un peu envie de se prendre la tête pour le client...

 
 
Up

Moi ça fait 3 semaines que j'attend ma SIM.

J'ai appelé une première fois la hotline, un soir, je suis tombé au Maroc. La nana m'a dit "c'est normal, ca va arriver dans 3 jours". 3 semaines l'envoi d'une SIM c'est normal pour elle... Je suis resté en étape 2 et jamais reçu de SIM.

J'ai rappelé, quelques jours plus tard, toujours un soir, je suis tombé sur une autre nana au Maroc qui m'a dit "Je relance le transporteur". Toujours en étape 2 et rien.

J'ai rappelé une troisième fois hier, en journée cette fois, et là je suis tombé sur un mec en France, qui a confirmé mon adresse postale avec moi et qui a déclenché un nouvel envoi de SIM. Je suis repassé en étape 1.

Est-ce que SFR envoi un SMS pour la porta ?  

 
Au moins elle devrait être réexpédiée, par contre pour la modification d'adresse, tant qu'ils nous laissent pas changer nous-même l'adresse j'y crois plus.
J'appelle le SC pour la forme, mais sans trop y croire : dans mon cas, c'est même pas la bonne rue donc même avec de la bonne volonté. Après pour un complément d'adresse manquant, un renvoi ça peut passer.

Nan, certains font les modifs, d'autres non.  
 
Le 01.30 le gars m'a dit : Je renvoi une sim.
5 minutes après je repassai en étape 1.
 
Hier la femme m'a dit : je renvoi une sim.
Ce matin, j'etais toujours en étape 2.
 
Ce matin, la femme m'a dit : j'annule votre commande.
Ce matin, je suis toujours en étape 2.
 
Y'a ceux qui savent travailler, et ceux qui s'en foutent royalement. Malheureusement pour nous, 90% n'y connaissent rien. J'pense pas que Free pensait que ça allait buguer à ce point, et que des personnes tout juste formées suffirait pour répondre aux questions du style : 'j'arrive pas à envoyer un mms'

Je quitte l'île!  
 
Bonne continuation à vous et surtout patience!!!

-commande le 18/01 à 10h00
-réception du mail confirmation dans la foulée le 18/01
-le 8/02 à 10h, mail de free m'informant de la demande de portabilité et l'envoi de la sim  
-le 8/02 à 15h30, sms d'orange pour m'annoncer que la portabilité aura lieu le 14/02 entre 14 et 16h
 
Dans l'espace abonné, je suis toujours en étape 1, portabilité inconnue.
 
Je suis surpris au sujet de la date de portabilité, orange ne doit pas normalement la réaliser dans les 4 jours ouvrables à moins que la date ait été fixée par free ? ça m'embête car je risque de payer un mois complet si la portabilité a lieu après le 11.

 
De quoi tu te plains ? Certains attendent depuis quasiment 1 mois et toi tu as déjà une date de portabilité.

Mail d'Orange ce matin     ....
 
   ....   pour mr proposer une option GPS à la con !!!    
 
 
Du 11/01, 9h00, Etape 1

J'ai appelé avant hier pour une petite modification sur mon adresse et toujours rien .. (J'ai appelé vers 19h)
j'ai reçu le mail pour la portabilité il y a 5 jours et toujours de sms de sfr ou de mise à jour de ma commande sur le site de free    
il faut mieux appeler en pleine journée selon vous ?

   
 
 
C'est au prorata.

 
Je ne  me plains pas   , j'essaye juste de savoir qui est responsable du non respect de délai la portabilité.
Si c'est Free qui est en cause, je paierai mon mois à 45€ à Orange même pour 3 jours d'abonnement, dans le cas contraire je les enverrai chier au motif qu'ils n'ont pas respecté le délai de 3 jours ouvrables.
 
Je n'ai pas reçu ma sim, je ne suis pas sorti de l'auberge non plus.  

Perso je vais appeler toutes les heures jusqu'à ce que le changement soit effectif sur leur site.
 
Apparemment ma commande est toujours en cours, alors le prochain technicien (lol?), je lui demande un renvoi de sim.
 
Je vous tiens au jus. Mode harcèlement : ON

Ce sont ceux du 16 qui commencent à activer leurs lignes et ceux du 18 qui voient arriver leurs sms de portabilité. Je ne suis pas certain que les inscrits d'aujourd'hui attendront beaucoup moins ...
Je suis du 18 ...

le dernier appel était dans l'aprem Lundi et ma femme est tombe sur quelqu'un qui parlait parfaitement bien le français, sans accent...
Le mec lui a garantie faire la modif et qu'on pourrait vérifier via le suivi qu'il y aurait un repassage en étape 1 puis un nouvel envoi
Résultat, adresse toujours incomplète et à aucun moment elle n'est repasse en étape 1.

Si t'arrives à faire modifier ton adresse (correctement) et faire réexpédier une sim (bon courage), faut trois jours pour qu'elle soit dans ta boite. Sans portabilité bien sur.
 
1 jour pour passer d’étape 1 a étape 2, puis 48h de poste.
 
J'attends depuis le11 perso, et j'en suis à mon 35eme appel.
 

Les inscrits entre le 16 et le 20 ont en moyenne 3 semaines de délai car il a fallu gérer le gros des inscriptions de la première semaine.
 
Ca ne m'étonnerait pas que ça accélère un petit peu après.  
 
En fait tout dépend du nombre d'inscrits par jour après la première semaine, on en sait rien en fait

Bon, je devrais recevoir ma SIM ce midi (passé en étape 2 hier et l'adresse est correcte. De toutes manières, j'avais déjà reçu le 14/01 ma première SIM à cette même adresse).

Bon ben finalement, ma demande de résiliation à été prise en compte.
 
Dernière discussion avec la technicienne (lol²?) : On ne peut pas modifier votre adresse, c'est un autre service qui s'en occupe.  
 
Pour ma part, j'attends que ça se décante, pas la peine de s’énerver avec des amateurs. Ils n'y peuvent rien si ils n'ont pas été formés.  
 
Enfin c'est quand même très fort, de demander des justificatifs pour un compte dont le Rib utilisé pour l'ouvrir est lié à l'adresse de facturation. Un comble.

 
Repasser à l'étape 1, ça on connait (enfin pas pour moi, mais y'a eu des retours dans ce sens). C'est la modification de l'adresse que j'ai jamais vu faire, après peut-être que ça commence à pouvoir se faire, c'est tout ce que je nous souhaite.

Ben d'après ce que vient de me dire la fille, ça leur est impossible. Ça doit passer par un autre service. Et il leur faut des justificatifs.

 
D'après le graphique de la première page du topic free principal, il y a un diminution progressive du nombre de "candidats" (:D) à passer chez free. Ce qui est logique, même si on peut imaginer que cela se stabilise.
Toutefois, les dates moyennes de SMS de portabilité de toosurtoo, pour les dernières journées chiffrées (sachant que la dernière  ne veut rien dire pendant plusieurs jours, celle du 18 en ce moment est fausse), sont espacées de 3 jours, ce qui veut dire que les délais s'allongent encore. On prend encore 2 jours de retard chaque jour puisqu'ils commencent une journée quand la précédente est finie.

Carte Free reçue aujourd'hui, ne soyez pas jaloux, j'me casse !

plus que 2 jours !!!! et cela fera 1 mois que rien n'a bougé

Ouais, c'est ça, casse toi pov' c  

Réponse mail de Free (via l'assistance Free.fr)

 
Mais sur mon espace abonné Free Mobile, l'adresse est toujours incomplète...

Je viens de passé un appel au 3244 et encore l'histoire d'envoyé un recommandé par courrier pour modification d'adresse et le mec me dis encore qu'il fait la modification....bref très déçu du support FM

Inscrite le 18/1... Hier, mail de FREE confirmant la demande de portabilité et l'envoi de la carte Sim.... Ce matin, sms de SFR m'indiquant la portabilité pour le 14/2..... Toujours à l'étape 1 dans l'espace personnel... Wait and see... Une certaine jubilation, et même une jubilation certaine, de ne plus engraisser Vivendi  

on dirait que la cadence du GIE  a accéléré

Ouais c'est pour ça qu'en tant qu'inscrit du 11 à 8h30 j'attends toujours une date de portabilité.

Deux commandes du 17 avec porta passées en étape 2 à l'instant (après que mes commandes du 11 soient passées à la trappe...)

Je viens de passer également à l'étape 2... Ca roule

inscrit du 17, j'ai reçu ma carte sim aujourd'hui.

je l'ai activé mais je suis toujours à l'étape 2.

le iphone ne capte aucun réseau...c'est normal? qu'est-ce qu'il faut attendre?

 
 
C'est clair. Au niveau du SC, la seule chose qu'ils peuvent faire c'est réexpédier une nouvelle carte sim.
Après avoir appelé 6 ou 7 fois pour le changement d'adresse (qui n'a jamais été fait), j'ai finalement demandé la réexpédition d'une nouvelle carte sim. une demi journée après mon appel je suis repassé à l'étape1.
 
D'ailleurs aujourd'hui ou demain je suis sensé recevoir ma carte sim...    
mais bizarrement je n'y croit pas trop...