Topic Free non-dégroupé
 

Problèmes particuliers pour les non dégroupés en ce moment :
 
Certains utilisateurs sur les newsgroups se plaignent de problèmes de débits dans certains département précis.
 
News récentes :
 
Possibilité de passer du 1024 au 2048 : http://adsl.free.fr/admin/migre_2048.html
 
 

Liens importants :
Sur l'ADSL de free : http://adsl.free.fr
Pour gérer son compte : http://adsl.free.fr/comptes/
FAQ officielle de Free : http://faq.free.fr
 
 

• Description rapide de l'offre en non dégroupé

En non dégroupé, Free fournit du 2048/128 Kbps, avec la téléphonie gratuite et illimitée dans les mêmes conditions qu'en dégroupé.
Les abonnés reçoivent la freebox.
 
Cependant, si votre ligne ne supporte pas le 2048/128 Kbps, vous aurez du 1024/128 Kbps ou dans le pire des cas du 512/128 Kbps.
Dans tous les cas, vous savez à quoi vous vous abonnez au moment de l'inscription.
 
La téléphonie fonctionnera aussi bien en 2048/128, 1024/128 ou 512/128 Kbps.
 
Il n'y a pas de télévision en non-dégroupé.
 
 
 
Info : Les non dégroupés sont aussi appelé parfois les "ipadsl" (nom de l'offre chez France Telecom).
 
 
 
FAQ
 
 
Inscription :
 

• Comment choisir son offre ?

Ce n'est pas vous qui choisissez, Free à une offre unique à 29.99 Euros et vous fournira avec l'offre la plus intéressante possible.
Vous connaissez l'offre qui vous concerne au moment de l'inscription, à l'étape 2.
 
 

• Quels sont les délais d'inscription ?

Il n'y a pas de délai exact, en ce moment cela peut prendre entre une dizaine de jour et 2 mois...
Généralement, vous resterez bloqué longtemps en étape 2 (commande de la ligne chez FT) puis en étape 5 (envoi du modem).
 
 
 

• Free me demande une facture FT ?!?

Cette facture permet à Free de vérifier que le futur titulaire de l'abonnement Free est bien le titulaire de la ligne France Telecom, ce qui est indispensable pour un éventuel futur dégroupage.
Toutefois, il est tout à fait possible que la personne qui paye soit différente du titulaire (le cas est géré pendant l'inscription).
 
Si vous n'avez pas de facture FT (ligne nouvelle), vous pouvez envoyez le justificatif d'ouverture de ligne. Il semblerait que certaines agences FT refusent de donner ce papier...
 
 
 

• Je viens d'ouvrir ma ligne FT, Free me dit que ma ligne ne supporte pas l'ADSL alors qu'elle le devrait.

Il faut attendre que les bases de FT et de Free soient mises à jour. Comptez généralement une dizaine de jour.
 
 
 
 

• Free me propose une offre 512 Kbps alors que je sais que ma ligne supporte plus

Si la base d'éligibilité de FT ne répond pas, Free propose par défaut l'offre 512 Kbps, donc réessayez plus tard...  
ou bien votre ligne ne supporte réellement pas plus que du 512/128 Kbps.
 
 
 

• Je suis déja abonné chez un autre FAI, comment cela va t-il se passer ?

Dans tous les cas c'est à vous de résilier votre ancien abonnement. Si vous ne voulez pas subir de coupure entre les deux FAI, ne résiliez l'ancien qu'une fois que tout fonctionne chez Free (évidemment vous risquer de payer un mois supplémentaire chez l'ancien FAI...).
 
 
 

• Je vais m'abonner en non dégroupé, mais je vois que ma zone va bientôt être dégroupée.

Même si votre zone est prévue au dégroupage dans les semaines / mois qui viennent, vous serez connecté en non dégroupé en attendant.
 
N'oubliez pas que les prévisions de dégroupage sont des prévisions, rien de plus, ne misez donc pas tout sur un éventuel futur dégroupage.
Certains NRA ont ainsi beaucoup de retard (plus de 6 mois pour certains).
 
 
Lorsque votre NRA sera effectivement dégroupé, les anciens abonnés seront migrés en dégroupé dans l'ordre de leur inscription. En vous abonnant un peu avant le dégroupage de la zone,  vous ferez donc parti des derniers dans cette ordre.
Sur les gros NRA, il faut plusieurs semaines voir plusieurs mois pour migrer tout le monde.
 
Bref, si le dégroupage est vraiment proche, attendez qu'il vous soit proposé à l'inscription
 
 
 
 

• Puis je résiler mon abonnement FT (dégroupage total) ?

Non. Le dégroupage total, comme son nom l'indique, n'est possible que dans les zones dégroupées.
 
 

Questions diverses
 
 

• Que faire en cas de déménagement ?

Il n'y pas de système de déménagement chez free, vous devez donc vous désabonner et vous réabonner pour votre nouvelle ligne.
Vous devez impérativement renvoyer le modem avec la résiliation, et vous en recevrez un nouveau pour la nouvelle ligne.
 
Si vous vous réabonnez dans les 3 mois suivant votre résiliation, vous serez remboursés des frais de résiliation, avec cette procédure : http://adsl.free.fr/comptes/demenagement.html
Bien entendu, cela n'est possible que si le titulaire de l'abonnement est le même et que l'adresse des deux abonnements est différente.
 
Si vous aviez la téléphonie freebox et que vous souhaitez garder le même numéro de téléphone freebox sur votre nouvelle ligne, rendez vous ici : http://adsl.free.fr/admin/portabilite_tel.html
 
 
 
 

• Je suis déjà abonné, et je vais bientôt être dégroupé, comment cela va t-il se passer ?

 
Lorsque votre NRA sera effectivement dégroupé, les anciens abonnés seront migré en dégroupé dans l'ordre de leur inscription.  
 
La migration s'effectue ainsi :
Quelques jours avant le dégroupage de votre ligne, vous recevrez un mail (sur votre adresse de contact donné à Free) vous prévenant de votre dégroupage imminent.
Vous devrez alors télécharger les drivers du modem pour le dégroupage sur le site de Free.
Puis, un jour, vous ne pourrez plus vous connecter, il faudra donc installer les nouveaux drivers (tout est expliqué dans le mail...).
 
Les sagems 800 et 908 supportent sans problème le dégroupage et les débits qui vont avec.
 
 
Sur les gros NRA, il faut plusieurs semaines voir plusieurs mois pour migrer tout le monde.
 
 
 
Par défaut, vous serez dégroupé en partiel, si vous voulez ensuite migré du partiel au total vous devrez payez des frais, donc autant être dégroupé dans le bon mode dès le départ pour ne rien payer.
Vous pouvez choisir le type de dégroupage qui sera appliqué sur votre ligne (partiel ou total) quand votre NRA sera dégroupé sur cette page :  http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html
 
 
 
 
Modems & débits :
 
 
 
 

• Je veux augmenter mon débit

Les anciens abonnés peuvent augmenter leur débit :
 
Pour passer en 1024 : http://adsl.free.fr/admin/migre_1024.html
Pour passer en 2048 : http://adsl.free.fr/admin/migre_2048.html
 
 
Pour suivre ensuite votre migration, consultez la console de suivi d'inscription, elle sera mise à jour au fur et à mesure de la commande chez ft (retour à l'étape 2).
Tous les modems supportent le 1024 et le 2048.
 
 

• Pourquoi ne peut on pas avoir plus de 128 Kbps en upload ?

Tout simplement parce que à l'heure actuelle cette offre n'existe pas chez France Telecom.
 
 

• Quels sont les modems compatibles en non-dégroupé ?

Tous les modems sont compatibles en non dégroupé. La connexion chez Free en non dégroupé est tout à fait classique, à base de PPPoE ou PPPoA.
 
 

• J'ai un sagem 800 ou 908, comment obtenir la freebox

Actuellement les non dégroupés n'ont pas accès à l'offre de renouvellement pour avoir la freebox.
 
 
 
 
Options possibles
 
 
 

• ip fixe, reverse dns personnalisé

Les non-dégroupés peuvent demander à avoir une ip fixe, gratuitement, sur cette page :
http://adsl.free.fr/admin/ip_fixe.html
 
Attention, vous ne pourrez pas revenir en arrière une fois l'ip fixe demandée.
 
De plus, Free ne garantit pas cette ip fixe à vie, en particulier si vous êtes dégroupé dans le futur, vous aurez une nouvelle ip fixe (tous les dégroupés sont en ip fixe d'office) qui sera différente de votre ip fixe en non-dégroupé.
 
Si vous êtes en ip fixe, vous pourrez également personnalisé votre reverse dns (pour faire simple, c'est le nom associé à votre ip) sur cette page : http://adsl.free.fr/admin/reverse.html
 
A propos de ces deux options, il est courant de dire que si vous ne savez pas ce que c'est, c'est que vous n'en avez pas besoin.
Pour faire simple, une ip fixe peut être utile si vous hébergez des serveurs (web, ftp, mail, etc.) chez vous (et encore, c'est discutable).
 
 
 

• Réglage du ping

Aucun réglage du ping (fastpath) n'est disponible chez free en non dégroupé.
 
 
 
 
 
Autre moyens de support :
 
http://faq.free.fr : FAQ officielle de Free
 
Les newsgroups : les newsgroups proxad.free.adsl.* sont disponibles sur le serveur de news news.free.fr (accessible directement si vous êtes connecté via free ou avec un login / mot de passe d'un compte accès libre si vous êtes connecté depuis un autre FAI).
Ces newsgroup font partie des moyens de support officiels (c'est indiqué dans les Conditions Générales de Vente).
 
La hotline téléphonique : joignable au 3244 (0.34 cts la minute depuis une ligne FT, 0.15 cts depuis une ligne Freebox)
 
ADUF http://www.aduf.org : Association Des Utilisateurs de Free
C'est une association créée par des gens très proches de Free et aidée par Free. Des gens travaillant chez Free passent régulièrement sur les forums de l'ADUF.
 
Freeks : la première grosse association créée sur Free, plutôt "anti-free", et qui a peu de contact direct avec Free.