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  TV Samsung : Redémarre en boucle. :-(

 



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TV Samsung : Redémarre en boucle. :-(

n°2040021
nico-u87
Posté le 26-06-2016 à 14:28:00  profilanswer
 

Bonjour tous le monde,  
 
Ma TV ne fonctionne plus.  
S'est arrivé subitement pendant une utilisation normale.  
 
Modèle du téléviseur
Smart TV SAMSUNG LED UE40H6500  
 
Description du problème :
 
Quand j'allume la TV : on voit le logo "smart tv". Puis, elle entre dans le menu Smart, comme d'habitude. A ce moment, elle ne répond plus à rien. Puis elle redémarre toute seule après 1 ou 2 minutes. Et ainsi de suite...  
 
 
Je l'ai acheté il y a 13 mois. Elle est encore sous garantie.  
Avant de la renvoyer au SAV, je voudrais savoir si il y a des manipulations que je dois essayer de faire ?  
 
Ceci afin d'éviter de l'envoyer au SAV inutilement.  
 
Un grand MERCI pour votre aide !! :-D

mood
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Posté le 26-06-2016 à 14:28:00  profilanswer
 

n°2040049
jipi53
Posté le 26-06-2016 à 16:55:07  profilanswer
 

Bonjour,
 
Même problème ce matin avec un TV samsung smat tv UE50H6400A
 
 
Allumage => menu "smart tv".  
plus de réponse puis extinction et rallumage, et on boucle sur la procédure.
 
 
Pour m'en sortir, j'ai juste enlevé le câble réseau et je n'ai pas constaté de blocage depuis tant qu'il est enlevé. le remettre fait réapparaitre le souci.
 
Je pense a un conflit d'@ IP, mais je n'ai pas vérifié.
 

n°2040051
jipi53
Posté le 26-06-2016 à 17:05:19  profilanswer
 

je viens de rebrancher et ca tient.  
youtube fonctionne.  
J'ai forcé un autre périphérique connecté à ce moment à prendre une autre ip.  
pas certain que soit le cause, mais cela y ressemble fortement.
 

n°2040056
kifran537
Posté le 26-06-2016 à 17:24:45  profilanswer
 

J'ai le même problème ce matin avec ma UE48H6400... Maj Samsung ? Je vais essayer de l'enlever du réseau.

n°2040169
lokk38
Posté le 27-06-2016 à 10:35:33  profilanswer
 

Bonjour, même problème avec ma UE48H6400 depuis hier matin. Quand celle-ci et déconnecté d'internet aucun soucis elle ne redémarre plus. Mais utilisant régulièrement l'application NetFlix de la TV, si quelqu'un de vous trouve une solution je suis preneur :) Merci

n°2040188
marcci
Brouille l'écoute
Posté le 27-06-2016 à 11:38:58  profilanswer
 

Ces TV Samsung tournent sous Windows [:cosmoschtroumpf]

 

C'est ou la sortie ? [:zest:3]


Message édité par marcci le 27-06-2016 à 11:39:14

---------------
mais il y a pas des cite pour d/l psq je conner un pote i va sur cite | Molière nous pardonne...
n°2040207
kifran537
Posté le 27-06-2016 à 13:40:52  profilanswer
 

voici la réponse de samsung.
OK pour moi :
Nos ingénieurs ont rapidement eu connaissance de cet incident technique et ont tout mis en oeuvre afin de fournir une solution rapide. Ils sont parvenus à identifier la cause sur nos serveurs Smart TV et l'ont corrigée ; le Smart Hub a été très vite de nouveau fonctionnel.
Dans le cas où vous rencontrez toujours ce dysfonctionnement, nous vous invitons à débrancher le câble réseau de votre téléviseur, ou à éteindre temporairement votre routeur Internet. Vous pourrez alors démarrer votre téléviseur normalement et procéder à la réinitialisation du Smart Hub de la manière suivante :
Menu – Smart Hub – Reinitial. Smart Hub
Vous pourrez alors rebrancher votre câble ou rallumer votre routeur pour retrouver une utilisation normale de votre téléviseur.
Sachez que nous regrettons sincèrement cet incident et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.


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