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  Problème suite à la livraison d'un TV cassé

 



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Problème suite à la livraison d'un TV cassé

n°2218218
Ancestrle
Posté le 23-11-2019 à 12:00:00  profilanswer
 

Bonjour à tous,  
 
Tout d'abord je ne sais si je suis sur la bonne section du forum pour mon post, n'hésitez pas à le déplacer si ce n'est pas le cas  :jap:  
 
Je vous explique mon problème.
Mon frangin a acheté fin Septembre un TV 4K d'une valeurs de 700€ sur la Marketplace de Rueducommerce.com.
 
La TV a été reçu plutôt rapidement, la  boite entièrement recouvert de papier bulle, il a accepté la livraison.
Lors du déballage il se rend compte qu'il y a une grosse bugne et un trou sur la carton, il déballe la TV et ça n'a pas manqué l'écran est touché et fêlé.
Dans un premier temps il contact le vendeur via le marketplace de RDC qui lui précise que ce n'est pas sa faute et qu'il faut directement se retourner contre le transporteur, ce qu'il fait immédiatement et ceux-ci lui répondent qu'ils peuvent le rembourser seulement si le vendeur leur prouve que le problème viens bien de chez eux.
Mon frangin envoi aux uns et aux autres par mail les photo de la boite et de l'écran, de bonne fois il explique que lors de la livraison il n'a pas pu constater le problème car le colis était complètement recouvert de papier bulle, que le livreur semblait très pressé (il à d'ailleurs appris par la suite que le livreur s'était fait virer le jour même... coïncidence ? ).
 
Sans retour clair après un mois aussi bien RDC, le vendeur et le transporteur se renvoie la balle il envoie un courrier avec AR à RDC suivi d'un courrier AR à 60M de consommateur pour l'assister dans les démarche (resté sans retour à ce jour).
 
Plusieurs appels au service client de RDC sont passé, ceux-ci lui assure qu'ils vont prendre le sujet en main en lui disant qu'ils ne peuvent pas faire grand chose  mais par ailleurs refuse de lui transmettre les coordonné du vendeur marketplace qui se retrouve lui complètement protégé par RDC et refuse bien entendu de répondre à mon frangin.
 
Finalement hier (fin Novembre pour une TV commandé fin septembre), il reçoit un retour par mail de RDC avec plein d'article du code pénal cité à la clé (que bien entendu il est tenu de connaitre mais que comme 99,99999999% de la population il ignore l'existence) que dans ce cas de figure si un dommage est constaté avant la livraison le marchand doit se démerder avec le transporteur (donc en cas de livraison refusé), et qu'une fois que le produit est livré si tu constate un dommage tu as entre 3 et 10 jours pour en faire part au transporteur via courrier AR pour qu'il prenne ces dispositions, que eux ne pouvaient rien faire en l'état, et lui souhaitant quand même bon courage à la fin du mail....
Je précise qu'il à bien sur contacté tous le monde par téléphone/mail dès réception de la marchandise (mais pas par AR seulement RDC un mois plus tard suite à l’inaction de toutes les parties) et qu'aujourd'hui on lui annonce qu'il n'a que ces yeux pour pleurer parce que c'est trop tard.
 
 
La question est simple, quels recours lui reste t'il pour être indemnisé ? (je précise qu'il dispose des mails et photos daté qu'il a envoyé suite à la reception)
 
Merci d'avance pour vos retours.

mood
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Posté le 23-11-2019 à 12:00:00  profilanswer
 

n°2218221
patrick220​00
Posté le 23-11-2019 à 12:16:25  profilanswer
 

Je contacterais la DGCCRF et une union de consommateurs. Un post public sur les réseaux sociaux peut aussi s'avérer efficace. https://twitter.com/rueducommerce?r [...] r%5Eauthor

n°2218223
goldsaint7​6
into the Void
Posté le 23-11-2019 à 12:26:51  profilanswer
 

Je ne suis pas expert mais je pense qu'il y a quand même à la base une manœuvre frauduleuse de la société de livraison qui a délibérément posé un sur-emballage pour dissimuler le trou dans le carton, il était impossible de constater pour le réceptionneur de la commande qu'il y avait un trou derrière ce sur-emballage posé exprès pour le tromper. Je pense que tu peux poursuivre le transporteur pour tromperie, et viser l'article du code de la consommation L213-1 : https://www.legifrance.gouv.fr/affi [...] e=20140319
 
C'est un délit, et comme tous les délits la peine de prescription n'est pas de 3 à 10 jours seulement, Rueducommerce te raconte de la merde et essaye de se défiler. Tu devrais prendre contact avec une association de consommateurs ou bien te rendre au tribunal dont tu dépends géographiquement pour demander conseil, il y a normalement un bureau d'aide aux victimes qui reçoit les gens et renseigne. Au tribunal ils peuvent éventuellement t'aiguiller sur un conciliateur de justice, si le transporteur reçoit une requête de sa part il va comprendre que tu t'es rendu au tribunal que tu t'es renseigné sur les démarches que tu peux engager et que tu es prêt à les poursuivre si aucun règlement à l'amiable n'est trouvé.Vu que le livreur a été viré c'est qu'ils sont conscients d'avoir commis une faute, alors si le conciliateur vient les contacter tout d'un coup ils vont peut-être se sentir obligé de trouver une solution pour éviter les poursuite. Ce sera sans doute plus efficace qu'un courrier recommandé. La procédure : https://www.service-public.fr/parti [...] oits/F1783
 
D'autre part franchement je trouve que Rueducommerce a vraiment une politique de merde, ils devraient davantage protéger le consommateur, ils ne devraient pas procéder au règlement du vendeur dans ce genre de cas et rembourser l'acheteur. C'est plutôt au vendeur de se retourner contre le transporteur selon moi. N'hésite pas à les crucifier bien comme il faut sur les réseaux sociaux.

Message cité 1 fois
Message édité par goldsaint76 le 23-11-2019 à 12:53:32

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°° |Vente|mes annonces| °° |Diablo 3|ashram#2499
n°2218225
Ancestrle
Posté le 23-11-2019 à 12:48:28  profilanswer
 

Merci pour vos premiers retours, je transmet  :jap:  
 
N'hésitez pas à développer si vous avez des idées ou des retours d'expérience similaire.
 
Je vous avoue que moi ça me fout hors de moi, d'autant que mon frangin est trop gentil et je suis furieux qu'ils en profitent pour le berner....

n°2218226
goldsaint7​6
into the Void
Posté le 23-11-2019 à 12:55:32  profilanswer
 

goldsaint76 a écrit :

Au tribunal ils peuvent éventuellement t'aiguiller sur un conciliateur de justice, si le transporteur reçoit une requête de sa part il va comprendre que tu t'es rendu au tribunal que tu t'es renseigné sur les démarches que tu peux engager et que tu es prêt à les poursuivre si aucun règlement à l'amiable n'est trouvé. Vu que le livreur a été viré c'est qu'ils sont conscients d'avoir commis une faute, alors si le conciliateur vient les contacter tout d'un coup ils vont peut-être se sentir obligé de trouver une solution pour éviter les poursuites. Ce sera sans doute plus efficace qu'un courrier recommandé. La procédure : https://www.service-public.fr/parti [...] oits/F1783


 
https://www.service-public.fr/parti [...] oits/F1783
 
Tente éventuellement cette procédure


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n°2218227
goldsaint7​6
into the Void
Posté le 23-11-2019 à 13:12:39  profilanswer
 

Ancestrle a écrit :

ça me fout hors de moi, d'autant que mon frangin est trop gentil


 
Non mais c'est pas ça le problème de toute façon. C'est pas ton frangin qui est "trop gentil", je t'assure que ce genre de cas de figure pourrait arriver à tout le monde, même à quelqu'un de très vigilent. Ces crevures ont dissimulé le trou dans le carton avec un sur-emballage, n'importe qui aurait pu se faire avoir. Quand tu vois un sur-emballage tu te dis que c'est pour assurer la protection du colis, tu es même au contraire rassuré de cette protection supplémentaire, à aucun moment tu ne te dis que c'est pour dissimuler un énorme trou dans le premier emballage.


Message édité par goldsaint76 le 23-11-2019 à 13:14:37

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n°2218235
Ancestrle
Posté le 23-11-2019 à 13:58:32  profilanswer
 

Bon a priori bonne nouvelle !
 
Il a rappelé le SAV de RDC en leur précisant toutes les fautes qu'il avait constaté, ainsi que toutes les poursuites qu'il était prêt à engager (celles que vous avez conseillé dans ce poste) et comme de par hasard après avoir énoncé la longue liste des recours qu'il allait entreprendre ils lui ont directement proposé un remboursement total après 3 mois d'attente...
 
Il à reçu un mail dans la foulé attestant que:
 
- RDC allait s'entretenir avec le vendeur pour obtenir un remboursement de la TV.
- Si aucun compromis n'est trouvé avec le vendeur c'est RDC qui se chargera du remboursement, mais que dans tous le cas celui-ci sera effectif dans la semaine.
 
A priori tout est bien qui fini bien mais il aura tout de même fallu attendre 3 mois pour ça et surtout de menacer RDC de porter le problème en justice... morale de l'histoire, ça ne sert à rien de discuter avec ces gens, il faut les menacer directement...
 
Merci en tout cas pour votre aide  :jap:  
 

n°2220791
hunter_kil​ler
For great justice !
Posté le 10-12-2019 à 23:06:36  profilanswer
 

ou acheter local ...


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