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  Probleme avec SAV Asus (Formatage de mon ordinateur portable)

 



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Auteur Sujet :

Probleme avec SAV Asus (Formatage de mon ordinateur portable)

n°1088256
Manu27
...
Posté le 17-10-2009 à 16:43:10  profilanswer
 

Bonjour,
 
Je viens prendre des conseils, je m'explique :
 
Mon pc portable ASUS A7sn (encore sous garantie, vendu avec Vista que j'ai formaté pour mettre windows XP) est tombé en panne début octobre ....
 
Je l'envoi au SAV d'Asus.
 
5 jours après, je le reçois, il fonctionne ... je regarde le papier, ils m'ont changé le chargeur secteur.
 
Bizarre ... car bon, le pc s'est arrêté alors que je naviguais sur Internet... j'essaye de l'allumer, aucune diode, rien.
Je débranche le chargeur secteur, impossible de l'allumer avec la batterie.
Je test de rebrancher avec le chargeur secteur, aucune diode comme quoi il recharge.
 
Bon ils ont changé le chargeur secteur comme ils m'ont marqué sur la facture et il fonctionne ... étonnant.
 
La semaine dernière, boom, la même panne !!
 
Je le renvoi en SAV sans faire de bazar ... je me dis juste qu'ils ont du se tromper de panne.
 
Je le recois il y a quelques jours, j'allume mon PC ... et que vois je ? Formaté et sous Vista.
 
Plus aucune photo, documents, dossier, ... formaté de chez formaté.
 
Je lis le papier :
 
"restauration système, défaut client pilote manquant, pièce change, maj logiciel"
 
Ma question est la suivante :  
 
ont-ils le droit de formater un ordinateur sans demander au client ?
y-a t'il un recours ?
 
Car évidement, vous imaginez que perdre tout vos dossiers, surtout le dossier photo avec X Giga de données, la pilule a du mal à passer ...
 
Merci à tous, bonne journée.

Message cité 1 fois
Message édité par Manu27 le 17-10-2009 à 17:01:49
mood
Publicité
Posté le 17-10-2009 à 16:43:10  profilanswer
 

n°1088266
cartemere
Posté le 17-10-2009 à 17:56:20  profilanswer
 

Manu27 a écrit :

...
ont-ils le droit de formater un ordinateur sans demander au client ?
y-a t'il un recours ?

 

Car évidement, vous imaginez que perdre tout vos dossiers, surtout le dossier photo avec X Giga de données, la pilule a du mal à passer ...

 

Merci à tous, bonne journée.


Alors :
1) Oui ils ont le droit...  C'est spécifié dans les CGV qu'en cas de SAV ASUS ne s'engage pas à te conserver tes données.
2) C'est pas spécifique à ASUS : il n'y a AUCUNE marque qui garanti la reprise des données en cas de SAV
3) c'est d'ailleurs une pratique très courante lors des retours SAV, car ça leur permet de savoir si le problème est matériel ou logiciel (et dans beaucoup de cas, c'est logiciel)
4) il n'y a donc aucun recours

 

Et plus généralement : c'est quoi tous ces gens, qui ont tous leurs documents que sur UN SEUL support ?
Imagine un instant : demain ton disque crame... tu fais comment ?

 


Donc :
- tes données sont perdues
- tu n'as pas de moyen de les récupérer (le disque a été formaté et de nouvelles données écrites dessus -> les anciennes sont définitivement perdues)
- à l'avenir pense à sauvegarder toutes tes informations importantes sur un autre support (DVD / disque externe / NAS / etc.)


Message édité par cartemere le 17-10-2009 à 17:56:50
n°1088267
aptiva
Posté le 17-10-2009 à 17:57:05  profilanswer
 

Salut,
 
Si c'est bien ton disque dur, même si le DD a été formaté et l'OS,réinstallé, y'a toujours moyen de récupérer des données... surtout s'ils n'ont réinstallé que Windows, et plus encore si ton DD a une capacité importante ;)  
Si ton DD est de forcte capacité (e.g. 250GO), tu récupéreras la majorité de tes données  :jap:  
 :hello:


Message édité par aptiva le 17-10-2009 à 18:02:49
n°1088283
Manu27
...
Posté le 17-10-2009 à 18:36:09  profilanswer
 

Il ne s'agit pas personnellement de mon ordinateur mais celui de ma petite soeur ... donc bon, sauvegarder, j'ai beau lui dire rien n'y fait. Moi je suis sous Mac alors je sauvegarde mes données toutes les heures .. bref.
 
Merci pour vos informations.
 
Euh, Aptiva, le disque dur du Pc Portable fait 250 Go... mais aucune idée pour récupérer les données.

n°1088285
aptiva
Posté le 17-10-2009 à 18:41:33  profilanswer
 

Manu27 a écrit :

Il ne s'agit pas personnellement de mon ordinateur mais celui de ma petite soeur ... donc bon, sauvegarder, j'ai beau lui dire rien n'y fait. Moi je suis sous Mac alors je sauvegarde mes données toutes les heures .. bref.
 
Merci pour vos informations.
 
Euh, Aptiva, le disque dur du Pc Portable fait 250 Go... mais aucune idée pour récupérer les données.


 
 
Tu n'as pas compris ma formule: "si c'est bien ton disque durr" => s'il n'a pas été remplacé par le SAV  ;)


Message édité par aptiva le 17-10-2009 à 18:41:47
n°1088287
Manu27
...
Posté le 17-10-2009 à 18:46:58  profilanswer
 

Le disque dur est le même, il n'a pas été remplacé.
 
Donc d'après ce que tu a dis, je peux récupérer quelques données quand même.
 
Merci pour les infos.


Message édité par Manu27 le 17-10-2009 à 18:48:29
n°1088352
superdeug2
Geek 1 jour, Geek pour tjrs
Posté le 18-10-2009 à 10:46:23  profilanswer
 

il existe pléthore de logiciels gratuits ou payants qui permettent de récuperer un maximum de données après un formatage. Dans ton cas, l'urgence c'est de ne pas installer pleins de chose sur ton DD d'ici là, car sur ton DD ce qui est réécrit est perdu ou endomagé...
 
Et pour les logiciels, google est ton ami.


---------------
mon feed-back: http://forum.hardware.fr/hfr/Achat [...] 4641_1.htm
n°1089286
Manu27
...
Posté le 20-10-2009 à 21:13:07  profilanswer
 

Je UP mon topic !
 
J'ai téléchargé EASY RECOVERY, GETDATABACK, DRIVE RESCUE ...
 
Easy Recovery : "plante" lors de la création de l'arborescence
 
Getdataback : lorsque je "charge" le disque dur du pc portable, je vois que le répertoire de windows VISTA lors de l'arborescence
 
Drive Rescue : Pas de commentaire.
 
Quelqu'un connait t-il le "logiciel ultime" qui fonctionne ?
 
Depuis tantôt, 15h ... je cherche, j'essaye.
 
Je rappelle que j'ai branché le Disque dur de 250 GO d'un PC PORTABLE sur mon PC DU BUREAU pour tenter de récupérer les données qui ont été formatées (avec installation de VISTA)
 
Merci à tous,
 
Un utilisateur qui en à ras le bol !
 
 
 
 

n°1090014
zorro51
Posté le 22-10-2009 à 18:35:43  profilanswer
 

Testdisk et Photorec.


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