Si personne ne te repond, c'est que l'on a pas la solution ... et j'en suis désolé
Par contre, ce que tu peux faire, et qui est à mon avis le plus juste, c'est de contacter le SAV Microsoft en leur posant la question. Ils y répondront avec précision et te permettront, si aucune solution n'est trouvée, peut-être (j'espère) un échange du produit s'il est encore sous garantie.
Voilà ce que je pouvais te dire ...