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  Freeze à l'installation Windows 10 sur nouvelle config

 


Sujet(s) à lire :
    - Freeze installation Windows sur PC neuf
 

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Freeze à l'installation Windows 10 sur nouvelle config

n°10607456
ivuxor
Posté le 26-07-2019 à 22:38:42  profilanswer
 

Bonjour, je viens de passer commande d'une config que j'ai monté il y a 2 jours. Tout d'abord voici ma config :
 
Processeur : Intel Core i9-9900K (3.6 GHz) + Water cooling : NZXT Kraken X52
Carte mère : Asus ROG STRIX Z390-E GAMING
Carte graphique : Nvidia RTX 2070 super (founders edition)
RAM : DDR4 Corsair Vengeance RGB PRO, Blanc, 16 Go (2 x 8 Go), 3200 MHz, CAS 16
SSD m.2 : PNY CS3030, 500 Go, M.2
HDD : Seagate BarraCuda, 4 To
Boitier : NZXT H500i, Blanc mat/Noir
Alimentation : EVGA 850 B3, 850W
 
Voilà donc je reçoit le tout et monte moi-même le pc pour la première fois. Je branche tout et me décide à brancher l'écran pour voir si j'ai enfin réussi à engendrer la vie.  
J'allume mon alim, ma carte mère s'illumine, puis j'appuie sur le switch de mon boitier (clé bootable, souris et clavier branchés). Et là, la magie opère, tout s'illumine normalement et l'écran de chargement Republic of gamer (de ma CM asus) s'affiche.
Mon montage qui devait visiblement être correct m'avait permis d'arriver jusqu'ici, et me voilà directement sur la première étape du programme d'installation Windows 10. Je clique donc directement sur suivant car les options de langue, fuseau horaire (etc..) était automatiquement sur Français. La page affichait le bouton "installer maintenant", je clique et la commence un chargement infini qui affichait un truc comme "démarrage du programme d'installation". En plus de ce chargement infini, je voit que je ne peux rien faire de ma souris ni de mon clavier. Je réessaye donc et cette fois ma souris freeze dès la première étape (au bout de moins de 5 secondes). Je ne peux donc cliquer ni sur suivant ni appuyer sur TAB pour descendre avec mon clavier.
 
A partir de là commence mon problème, malgré avoir testé 3 clés différentes (3.0, 2.0, disque dur externe), sur différent port usb (3.0, 2.0, sur le boitier et sur la CM) et avec des fichiers d'installations différents (Directement celui de microsoft, et 2 fois avec Rufus avec différents réglages), je me retrouve à avoir un freeze qui se produit entre : Avant l'ouverture du programme d'installation windows (c-a-d au niveau du chargement Republic of gamer au tout début) et le plus loin que je suis allé c'est l'entrée de la clé d'activation Windows 10, que je n'ai jamais pu testé car le freeze se produisait avant.
 
Le détail du freeze qui arrive avant l'ouverture du programme d'installation est la chose qui me fait penser que la clé bootable n'est peut-être pas responsable du bug.
 
Ayant accès au service client de Top achat sur lequel j'ai passé commande j'ai décidé de le contacter afin d'en savoir plus. Celui-ci m'a donc conseillé de débrancher premièrement mon HDD : même problème. De tester avec une barrette de RAM : pareil. J'ai d'ailleurs à peu près tout testé pour ce qui est de la RAM : chaque barrette sur chaque slot. Enfin on m'a conseillé de réaliser un montage externe avec uniquement CM, CPU, WC, RAM et alim évidemment. Résultat toujours pareil.
 
Un détail important (ou peut-être pas) est que lorsque je ne branche pas de clé, ou que j'entre manuellement dans mon bios, je peut naviguer dedans sans problème et sans lag ni freeze.
 
Résultat, le service client Top achat, m'affirme sans être sur (à cause de la distance) qu'il s'agit certainement d'un problème matériel au niveau de la carte mère et propose un retour. J'ai aussi pu montrer mon problème à un informaticien (pas forcément spécialisé gaming), qui ne m'a pas fait grandement avancer dans mes recherches et m'a conseillé de renvoyer la totalité de mon montage pour réparation.
 
Voilà j'espère n'avoir rien oublié dans ma description et attends votre aide.
Merci d'avance

mood
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Posté le 26-07-2019 à 22:38:42  profilanswer
 

n°10607461
freetronic
Posté le 26-07-2019 à 22:44:35  profilanswer
 

Hello,
 
Tu as tenté de baisser la fréquence sur les ram dans l'uefi? sont elles certifiées compatibles avec ta carte mère ( voir sur les sites constructeurs ) généralement ça ne pose pas de problème, mais parfois si... Essaye également de brancher clavier et souris sur un port USB 2.0 si ce n'est pas le cas et que c'est disponible sur la CM

n°10607466
ivuxor
Posté le 26-07-2019 à 22:50:18  profilanswer
 

Merci pour la rapidité de la réponse, j'essaye de voir pour la fréquence.
Pour ce qui est de la compatibilité le configomatic de topachat est censé éliminer les incompatibilités mais ça ne coûte rien de vérifier.

n°10607468
ivuxor
Posté le 26-07-2019 à 22:52:55  profilanswer
 

D'après ce site : https://www.userbenchmark.com/Syste [...] ING/101242 , mon modèle de RAM devrait fonctionner avec la Asus ROG STRIX Z390-E gaming

n°10607470
ivuxor
Posté le 26-07-2019 à 23:08:35  profilanswer
 

Pour la fréquence de la RAM, réglé en automatique dans le bios (et qui tournaient à 2133 MHz pour des barrettes 3200 MHz), je suis descendu en 1600 MHz en manuel --> Toujours pas


Message édité par ivuxor le 26-07-2019 à 23:10:18
n°10607472
ivuxor
Posté le 26-07-2019 à 23:19:29  profilanswer
 

Et enfin en 800 MHz (le minimum que le bios me propose) ça ne marche toujours pas, et là on est vraiment sur du freeze rapide rapide, je n'atteint même plus le programme d'installation windows. Le freeze survient dès l'écran d'allumage.

n°10607508
ab74
Posté le 27-07-2019 à 02:23:00  profilanswer
 

Salut, vérifie dans le bios, la température du cpu, si jamais il y avait pas un problème de ce côté-la,
installe tes 2 barrettes de ram sur les slots B2 A2 ( la 1ère sur le slot le plus loin du cpu et la 2ème tu saute un slot à partir de la 1ère)
retire ton ssd m2 et branche ton hdd et essaye l'installation w10 dessus,
voilà quelques pistes sais-t on jamais ;)


---------------
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
n°10607509
ab74
Posté le 27-07-2019 à 02:24:22  profilanswer
 

ab74 a écrit :

Salut, vérifie dans le bios, la température du cpu, si jamais il y avait pas un problème de ce côté-la,
installe tes 2 barrettes de ram sur les slots B2 A2 ( la 1ère sur le slot le plus loin du cpu et la 2ème tu saute un slot à partir de la 1ère)
retire ton ssd m2 et branche ton hdd (ou un autre ssd en sata) et essaye l'installation w10 dessus,
voilà quelques pistes sais-t on jamais ;)



---------------
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n°10607606
ivuxor
Posté le 27-07-2019 à 12:00:47  profilanswer
 

Alors pour ce qui est de la température du CPU, j'ai déjà vérifié y'a aucun problème pour ça, je suis à 36°C constant environ.
Pour les barrettes de ram, comme déjà dis j'ai déjà testé toutes les combinaisons possibles, et pour mon montage externe actuel, j'ai effectivement mes barrettes sur le dual channel.
Enfin, pour le choix du support d'installation, je n'ai effectivement pas pu atteindre plus loin que l'entrée de la clé d'activation. Le choix du support ne me concerne pas pour le moment.
Merci encore pour les pistes

n°10607610
tex2
Posté le 27-07-2019 à 12:08:47  profilanswer
 

Bonjour,
J'ai eu un problème similaire mais avec windows 7.
Freeze après le chargement du driver graphique,
L'accélération matérielle faisait planter,la carte graphique était en cause...


Message édité par tex2 le 27-07-2019 à 12:10:08
mood
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Posté le 27-07-2019 à 12:08:47  profilanswer
 

n°10607612
ivuxor
Posté le 27-07-2019 à 12:10:53  profilanswer
 

Dans mon cas je suis sur un montage externe sans carte graphique, mon écran est directement branché à ma carte mère. Ce n'est donc pas la carte graphique qui est responsable sachant que le freeze est toujours présent sans celle-ci.

n°10607634
artouillas​sse
Schtroumpf qui peut !
Posté le 27-07-2019 à 12:52:42  profilanswer
 

Bonjour
 
A ce stade je ferais un memtest sur chacune des barettes (une par une donc), suffisamment long pour bien mapper toute la ram (4 passes au moins).


---------------
Parfois vaut mieux fermer sa gueule et risquer de passer pour un con que l'ouvrir et ne laisser aucun doute à ce sujet. Y a des gens qui sortent, et qui vont en BOITE !
n°10607663
ivuxor
Posté le 27-07-2019 à 13:53:29  profilanswer
 

artouillassse a écrit :

Bonjour
 
A ce stade je ferais un memtest sur chacune des barettes (une par une donc), suffisamment long pour bien mapper toute la ram (4 passes au moins).


 
Sur ce point il va falloir m'aider, j'ai cru comprendre que pour effectuer un memtest il fallait directement être sur un système d'exploitation, ce dont je n'ai pas accès pour le moment. Comment doit-je faire ?

n°10607667
zonka
x58 forever!
Posté le 27-07-2019 à 13:57:51  profilanswer
 

Non, memtest se fait sans OS, soit avec un CD si tu as un lecteur optique soit en créant une clé usb avec Rufus par exemple.

 

Télécharge 'ubcd' il y a plein d'outils dessus dont memtest86.

 

Attention de bien spécifier 'SMT' pour faire tourner tous les cœurs lors du test pour le rendre sensible /fiable.


---------------
Guide OC x58 - Guide d'achat de config - ALIMS:qui fait quoi? - RKO - Radiooooo
n°10608563
corsairr²
Posté le 29-07-2019 à 02:09:43  profilanswer
 

Bonsoir ,
 
J'ai eu un problème similaire que toi sur une configuration toute neuve, il m'était impossible de lancer ou finalisé l'installation de windows, le problème s'est résolue après une mise à jour du Bios et un bidouillage au niveau des paramètres concernant le boot de la clé USB en mode "UEFI".  
 


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