Les SAV ne font vraiment plus rien par eux-même.
 
Je leur achète une carte mère sur mon compte. Ils m'envoient une facture en inventant un nom, prénom et adresse de facturation (en fait il y avait juste mon nom de correcte, mais mélangé à un autre nom avec un autre prénom, bref, un vrai salmigondis ...).
 
Sur ce, je leur écrit via leur site pour leur demander de m'envoyer une facture en mon nom (toussa). Ces gorés ils me répondent que ce n'est plus possible car mon produit est soit disant parti (à ils sont très forts !!   ). Je leur répond toujours via leur site en leur posant la question suivante: qui va venir chercher le colis au relais kiala ?   Et s'il y a un problème dans le futur, comment cela va-t-il se passer ? (je n'ai pas eu de réponse de leur part sur ce message)
 
Je leur téléphone sur leur numéro non surtaxé (au moins ça c'est bien, il suffit de poser le combiné, d'aller à la piscine, de revenir, normalement une personne ne devrait plus tarder à répondre), et leur indique gentillement leur erreur. En pratique, j'ai posé le combiné presque dix minutes avant qu'on me réponde.
 
La personne demande mon numéro de commande, je le lui donne, puis elle me demande de patienter. Elle revient 3 minutes plus tard en me proposant d'écrire au siège ! Sur ce je lui explique à nouveau que l'erreur vient de chez eux et que c'est à eux de se bouger. Rhooo, elle m'indique que c'est moi qui me suis trompé ! (bien voyons c'est bien sûr).
 
Je luis demande si elle a bien été regarder le compte avec lequel j'ai passé ma commande, car sur ce compte ne figure que mon adresse (facturation et livraison). Silence de sa part... Je lui donne donc mon login et lui demande d'aller vérifier instamment ce qu'elle m'avançait, avec ce qui est écrit dans mon compte (tin tin tin !!).
 
Sur ce, la personne me demande de patienter encore un moment et s'exécute... Miracle! Elle revient et m'indique qu'il y a eu une erreur informatique de leur côté (ouf! un premier pas), et qu'elle m'envoye immédiatement une nouvelle facture avec mes coordonnées (je croyais que ce n'était plus possible ???   je n'ai pas cherché mon reste sur ce dernier point).
 
Pour finir, aucune excuse de sa part, ni pour la perte de temps, ni pour m'avoir dit que l'erreur venait de mon côté alors que je les contactais à ce sujet (le comble du SAV j'oserais dire...), ni pour rien.
 
Bon j'ai ma facture, c'est le principal, mais leur SAV....

Ben, non, ils se sont gourés sur mon prénom    
 
Bon je les rappelle...

Ca y est ! RAS.

de toute maniere, le SAV de gros bill n'a jamais ete une reference !

  ... championnat du monde des quiches

Salut xvince1,
 
Je vais l'avoir ma carte, je vais l'avoir....

Salut,
 
c'est important de faire remonter ces infos (même si je ne comprends pas pourquoi tu postes dans cpu, mobo, ram), c'est le seul moyen de leur mettre la pression pour que les choses s'améliorent.

44 lectures en meme pas dix minutes, c'est surement pour ça !

J'ai échangé mon HDD défectueux hier à la boutique de Colombes, environ 30min d'attente, comme c'était dans le délai des 7 jours après achat c'est allé vite mais un pov' vieux derrière moi dont un composant de sa tour avait cramé quelques mois après, n'avait toujours aucune réponse 1 mois et demi après...

J'ai l'impression que les SAV se ressemblent à peu près partout maintenant. SI tu ne prends pas la garantie-extension échange standard payante (même à la FNAC), ensuite c'est retour constructeur ultra long.
Grosbill on en entend beaucoup parler car c'est eux qui ramassent le plus de clients donc proportionnellement les mécontents se font plus entendre, non ?

ah lala grosbill
moi j achete une rampage 2 gene  
1er demarrage ca fait pschiiit, et ca pu le cramé
j appel pour leur demandé un sav  
on me dis que non c est pas une panne puisqu elle a cramé....
je lui demande si elle est conne , ma cm demarre pas donc elle est en panne...
je me suis fait raccroché au nez 3 fois
j ai contacté asus qui me renvoi vers nation informatique
le gars de nation me dis au telephone que c est une honte , et qu il aurait du me la prendre en sav  
resultat attendu 1semaine et demi pour le sav et 12 euros de frais de dossier de ma poche..
 
plus jamais j achete chez grossecarotte
 
edit:mon proco a cramé avec , demande de rma ldlc , proco neuf recu sous 2 semaines sans histoire
vive ldlc et au WC grossecarotte

C'est malheureusement le mauvais côté de la vente en ligne en France, durdur de vendre du matos info, d'assurer un sav correct et d'avoir un site rentable... la concurence est très rude, si les prix sont meilleurs en allemagne c'est que les fabricants/grossistes réduisent leur marges. Quand c'est possible je préfère payer quelques euros de plus et acheter mon matos dans un vrai mag.

Franchement, Grosbill a un service déplorable.
 
Je n'irai plus jamais chez eux.
 
Bon courage