Reprise du message précédent :

sigma_me a écrit a écrit :     Je crois que les francais n'ont pas été éduqués pour comprendre ça ....   peut etre qu'un jour les gens réflechirront d'eux meme

 
En meme temp les entreprises françaises ne font aucun effort !!
Moi je commande un bouquin chez amazon.co.uk pour mon taff, il se gourre de bouquin , je les contactes par mail
Je recois dans les 24 heures une reponse (et Amazon c quand meme plus gros qu un VPCiste PC) et la la personne tres classe me dit garder le bouquin on vous renvoie gratosse l autre par UPS parceque c pour votre boulot.
Bah depuis je suis amazon a fond , va savoir pourkoi ?  
Le professionalisme ? Le respect du client ?

 
Parce qu'Amazon à des centaines d'employés (voir meme des milliers) et qu'ils bossent 24/24h pour honorer les demandes...
 
Pourquoi est ce qu'on a pas la meme chose en france bah ca il faut dire merci à un tristement VPCiste qui a ruiné le commerce en ligne et dont ses initiales sont PN !!
 
 
en gros y a pas assez de client pour dvlp la vente en ligne comme des amazon and co...

Parce qu'en angleterre y'a moins de charges sociales

monnangel n'a pas tord cela dit, mais là on parle d'un simple livre, qui est loin d'avoir la meme valeur. Ce type de cas se pose aussi chez nous, et nous y repondant de la meme facon sinon

ldlc4 a écrit a écrit :   monnangel n'a pas tord cela dit, mais là on parle d'un simple livre, qui est loin d'avoir la meme valeur. Ce type de cas se pose aussi chez nous, et nous y repondant de la meme facon sinon

Oui et un livre n'a pas de pb de sav aussi  
 
Je pense qu'un jour on en arrivera à la meme chose que ces géants de la vente en ligne mais bon c'est peut etre pas pour tout de suite et pour tout  
 

 
C a cause de PN que les autres entreprises ne font pas d effort ?  
Ah oui si on suit le raisonnement tout con du style
PN a arnaké les clients
Nous on le fait pas mais on assure pas une cahouete en SAV c deja ca de mieux que PN et ca fait de nous des gens serieux
Faut arreter moi quand j ai qqun de GRosB au phone qui me dit :
On vous envoie le bon de depot de votre colis volé et demerdé vous pour obtenir reparation alors que le colis a été assuré contre le vol ca me fait bondir  !!!
Ca fait 5 semaine que j ai contacté leur SAV , ils me mentent : genre on peut pas allez chercher un recommandé
Il ne font rien du tout et moi c 2500 fr dans la nature faut pas charrier non plus !! La on a atteint le sous minimum

ldlc4 a écrit a écrit :   monnangel n'a pas tord cela dit, mais là on parle d'un simple livre, qui est loin d'avoir la meme valeur. Ce type de cas se pose aussi chez nous, et nous y repondant de la meme facon sinon

 
Livre a 400 fr car d info + UPS a 100 fr  
ca fait 500 fr de leur poche

 
ok.
 
cela dit pas de SAV sur un bouquin (or 99% des retours => SAV)

sigma_me a écrit a écrit :   Oui et un livre n'a pas de pb de sav aussi

 
Ah bon un livre que tu recois dechiré n a pas de SAV ?  
Un livre qui n est pas celui que tu as commandé ?
Un DVD perdu ?
etc ...
Tu es de mauvaise foi

 
Je ne fais pas le proces de LDLC puisqu il y a au moins moyen d avoir des discussions sur le forum , mais d autres boites qu on ne peut pas atteindre , qui ne repondent pas aux emails et qui se foutent du client.

 
lol. c'est rarissime (ne te méprends pas, je connais parfait les aléas du transport, et je suis moi meme très bon client d'amazone, je commande 3 ou 4 fois / mois )

 
Je pense que tu peux demander à LDLC ou Eurisko combien de personnes leur disent qu'ils craignent de tomber sur un nouveau PN ....
PN a ralenti le bon dvlpt du commerce en ligne maintenant il y a une véritable parano vis a vis de ca ... de non sav, de non reception des colis etc etc ...
 
Des erreurs, des oublis ca arrivent à des boites de VPC comme à tout le monde et je dis qu'on ne peut pas attendre des vpcistes francais ce qu'on attend de amazon en angleterre ou autre tout simplement parce qu'eux ont des milliers de petites mains qui travaillent nuit et jour ...et que en francais c'est seulement des dizaines et dizaines de petites mains qui travaillent au rythme des "35h" ...  
 
Alors il ne faut pas non plus comparer ce qu'il n'est pas vraiment comparable ...

 
Je parle de surtout au niveau des pannes réelles.... comme un processeur qui ne marche pas ou une carte graphique qui déconne .. c quand meme pas la meme chose qu'une page froissée ou autre chose du genre  

Youpla !
 
Un petit message en passant pour dire que t'as pas eu de bol avec le sav. Personnellement, j'ai dù contacter le sav ldlc pour un retour (retraction 7jours). J'ai pas eu de problème, et la personne que j'ai eu au tel était très sympa et compétente.
 
Bye -  brachy

sigma_me a écrit a écrit :     Je parle de surtout au niveau des pannes réelles.... comme un processeur qui ne marche pas ou une carte graphique qui déconne .. c quand meme pas la meme chose qu'une page froissée ou autre chose du genre

 
Bah tu as de la chance ma petite parceque visiblement tu n as jamais eu affaire au SAV de GrosB, mais bon quand il y a meme pas le minimum d assurer et bien on les fuit c vpcistes.
Obligé de deposer une plainte contre eux via Fiat.Net parcequ ils n assurent meme pas leur promesses c un comble !!
Alors que ca leur coute 0 francs, peanuts cacahouetes car ils ont assuré le colis a la poste, a si ca leur coute la demarche a faire !!
Amazon dans ce cas ca leur coute direct 500 fr de leur poche tu comprend la difference ? capice ?

 
Je connais grosbill mais pas en tant que cliente
 
Et grosbill c'est un cas particulier car avec eux c'est la loterie c'est un peu les bons jours et les mauvais jours ... soient tout va bien soit tout va mal ... mais les jours ou tout va bien represente 8jours sur 10  
 
 
Tout le monde me dit que j'ai de la chance avec mon matos et les boutiques et les sav ... moi je dis non ... y a une manière de demander les choses et une manière de les recevoir ... quand on a pas les bonnes manières il ne faut pas s'etonner de pas y arriver
 
 
edit : tu compares un site internationale pour ne pas dire multinational avec un capital et des chiffres assez important à grosbill ? faut pas pousser non plus

La poste ce sont les gars qui remboursent environ 20 ? du Kilos ?
Ca fait pas cher si c'est un Kg de CPU

sigma_me a écrit a écrit :     Je connais grosbill mais pas en tant que cliente   Et grosbill c'est un cas particulier car avec eux c'est la loterie c'est un peu les bons jours et les mauvais jours ... soient tout va bien soit tout va mal ... mais les jours ou tout va bien represente 8jours sur 10       Tout le monde me dit que j'ai de la chance avec mon matos et les boutiques et les sav ... moi je dis non ... y a une manière de demander les choses et une manière de les recevoir ... quand on a pas les bonnes manières il ne faut pas s'etonner de pas y arriver

 
Ok attend je te copie le mail que je leur est envoyé
 
Bonjour,
 
suite au coup de téléphone que je vous ai adressé samedi je vous envoie ce mail.
 
Rappel des fait:
 
Vendredi soir je constate que ma commande expédiée le lundi 23 n a pas été livré (abscence d avis de passage dans ma boite aux lettres). J utilise donc le numéro de tracking 8v*****
 et me rend a la poste. La poste m affirme que le colis a été delivré le 24 hors le 24 je n etais pas chez moi car je travail en semaine dans le ville de *****. Je demande donc si il y a eu remise contre signature et on me dit que non le colis a été deposé dans la boite aux lettres. Je décide donc de deposer une plainte car le colis a été volé et la poste n as pas respecté la procédure du collisimo suivit (remise contre signature)
 
On me dit qu il faut passer par vos services car moi je ne peux porter plainte, je decide donc de vous appeler samedi et de vous envoyer cemail recapitulatif de la situation.
 
Pouvez vous me dire comment va se passer la procédure ?
 
Ouverture d enquete puis apres conclusion renvoie du produit concerné ?
 
Délais ?
 
Je vous remercie
 
Cordialement
 

C pas correct peut etre ce mail ?
Meme celui envoyé pour les prevenir du depot de plainte a Fiat.net etait d une correction totale.
J ai 27 ans et je pense que je suis relativement modéré , je n insulte personne meme quand ca me demange.

Et ?
 
 
Quel est le rapport avec grosbill j'ai du rater un episode dans l'histoire    

Marc a écrit a écrit : La poste ce sont les gars qui remboursent environ 20 ? du Kilos ? Ca fait pas cher si c'est un Kg de CPU

 
Tu connais le collisimo suivit avec assurance de valeur ?
C est ce que promet en tout cas le site de GrosB  

sigma_me a écrit a écrit : Et ?     Quel est le rapport avec grosbill j'ai du rater un episode dans l'histoire

 
quand on a pas les bonnes manières il ne faut pas s'etonner de pas y arriver <--- c ta phrase non qui laissait sous entendre que j aurais pu etre desagreable avec eux.

 
(je sais pas ce que ca vaut mais bon)

 
Moi je lis ca sur le site de grosbill  

Tous nos produits sont assurés au prix de vente.
 
Voila  
et j ai payé l assurance vol en sus donc ce site m aurait fait souscrire une assurance non valide ?
Soyons serieux deux secondes svp

ah bah en effet tu as pas été désagréable enfin meme si y a mieux pour poser des questions et obtenir des réponses dans ces cas la .. mais la je chipote

 
En gros t as jamais fait de commande chez eux via le net et tu n as donc jamais vu la page de commande avec assurance ?
Ok je vois

sigma_me a écrit a écrit :  ah bah en effet tu as pas été désagréable enfin meme si y a mieux pour poser des questions et obtenir des réponses dans ces cas la .. mais la je chipote

 
Tu veux que je leur taille des fluttes aussi je les avais eu au phones avant et il m avait promis de me donner les demarches a suivre que je n ai jamais recu d ou ce mail

 
En gros c'est pas à grosbill que tu dois demander mais directement à fia net !!

C'est ce qu'il a fait hin

 
Bah moi je bouge mes fesses quand je veux qqchose ...
 
y a trop de pb avec la poste dans mon coin pour que je fasse confiance à ces alcolos

sigma_me a écrit a écrit :     Bah moi je bouge mes fesses quand je veux qqchose ...   y a trop de pb avec la poste dans mon coin pour que je fasse confiance à ces alcolos

Oui mais quand tu es du sexe faibles les gentils ninformaticiens des boutiques sont plus gentils avec toi, tu peut pas comparer ...

bah vi mais je comprend pas pk il s'en prend à grosbill si il s'est adressé à fia net ...  
 
 
 

Marc a écrit a écrit : Oui mais quand tu es du sexe faibles les gentils ninformaticiens des boutiques sont plus gentils avec toi, tu peut pas comparer ...

  et avoir des reducs  

sigma_me a écrit a écrit :  bah vi mais je comprend pas pk il s'en prend à grosbill si il s'est adressé à fia net ...

FIA Net n'est qu'un intermédiaire ... en cas de problème avec le marchand en direct le client s'adresse à FIA Net, qui remonte ensuite les problèmes au marchand de manière plus insistante ... mais au final c'est toujours le marchand.

 
Pourtant y a pleins de monde qui se plaint directement à fia net en cas de litige avec une boutique c'est donc qu'on peut zapper l'etape boutique non ?

Tu crois qu'il font quoi FIA Net après ?
 
Ils ne font que retransmettre les dossiers à la boutique ...

 
Je cherchais sur le site fia net des infos mais je trouve pas le cas de moon ...  
 
la seule chose que je note c'est :  

 
donc je crois que je vais aller manger j'aurais l'esprit plus clair après

Moon angel...
 
Pour ton bouquin a amazon...
MArge sur un bouquin pour une boite comme amazon + de 50%
Bilan envoyer un deuxieme bouquin et te dire de garder le premier pour eux ca revient a une vente sans gain...
 
Tu m'achetes un ventilo a 15 euros et je t'envoi un autre modele.. je me prends pas la tete je te dis de garder le mauvais et je t'en envoie un autre (ca arrive tellement rarement en plus....) et ca me couterait plus cher de te rembourser les frais de retour+ réexpedition ( Car contrairement a ce que que j'ai lu dans le post on offre un avoir du montant des frais de retour pour permettre de ne pas les avoir perdu au client)
 
Bref moi je marge en moyenne a 15% sur les pieces (voir 0 à 3% sur des pieces comme les processeurs).. Rien qu'en frais de retour et d'échange j'ai deja perdu toute ma marge contrairement a AMAZON.. alors oui je suis plus titillant... tu me pardonneras j'espere.
 
Mais si tu veux demain je vends du bouquin et je serai aussi généreux.
 
Enfin derniere chose t'en fais pas ca a pas couté 100 balles d'UPS a AMAZON... quand tu es gros tous les tarifs sont négociés... et pas "un peu"
 
Bref je ne dis pas qu'on a tout bon ou tout mauvais... juste qu'on se défonce et faisons du mieux que nous pouvons. Jusqu'a preuve du contraire , on doit pas se débrouiller trop mal, parce qu'au vu de notre taille d'être un des moins critiqués, on est aussi le seul gros rentable... mais y a pas de secret pour tout ca... On est passionné on se défonce pour vous... et mois mes dernieres vancances (je parle de + de deux jours consecutifs prix dans un mois) elle date d'il y a deux ans.... et sur les 6 ans de LDLC j'ai du prendre a peine 5 semaines et encore je déduit pas les WE ou je bosse sinon je suis en vacances tres negatives....
Alors oui quand je lis tes critiques et tes comparaisons a la c... bah excuse j'apprécie guere.
 
Et ceux qui comprennent pas qu'on se défonce pour eux. Bah ils ont rien compris. LDLC c'est pas une boite a faire du fric (meme si c'est le seul "gros" rentable) c'est une boite de passionnés, de jeunes (moyenne d'age des 70 employés  de 26 ans...) qui se défoncent pour montrer qu'on peut faire quelque chose de bien et avoir des clients heureux.
Bien sur il y a des ratés, normal en traitant plus de 15000 commandes dans le mois.. mais tellement peu en comparaison. PAr contre c'est calir plus on aura de clients plus il y aura de raté malheureusement et plus il y aura de cas isolé dans les forums pour gueuler qu'on est les plus nuls de la terre parce que pour eux ca a raté.
 
Bref c'était mon coup de gueule du jour.. Maintenant je vais bouffer une bonne quenelle lyonnaise avant de me remettre au boulot...
 
 

Marc a écrit a écrit :             You have received a message!   elle est bien sigma me ? :D

 
C'est quoi enfin plutot qui ?