Reprise du message précédent :

 
Tu crois que le service technique peut faire un geste commercial ??? Car si on me demande de le retourner au sav, je vais monter sur mes grands chevaux et attendre un gros geste de leur part ! Mon pc a fonctionné exactement 2 mois, le 3eme mois (septembre), il était en grande partie en attente du passage du transporteur pour l'amener au sav
 
certes, le passage au sav a permis de régler la panne originale, mais lorsqu'une panne disparait, une autre apparait : ca ne peut plus durer.

Le service technique fera pas forcemetnt de geste...mais le service clientele, c'st pas non plus des fleches...
 
Mieux vaut regler mle probleme pour commencer et ensuite tenter la négo

ouai, vivement demain...

 
Je renouvelle ma question  

Non, ce n'est en aucun cas un problème logiciel, puisque le bios n'a pas le temps de se charger. Pour moi, c'est un problème hardware...

C'est bien ce que je pensais, merci de m'avoir confirmé ca.
 
Quelle galere...

T'as vraiment pas eu de bol... Il faudrait essayer de faire pression pour demander un échange standard...

Je te conseille de contacter d'abord le service technique pour qu'ils fassent un dossier et après le service clientele car eux seuls peuvent faire un geste. Le service technique peut juste remplacer le matos mais si tu demandes un 9200 je pense pas qu'ils puissent prendre la décision car c'est un autre modele

De toute façon, tu obtienderas un échange standard, car ils ne vont pas te changer toutes tes pièces Crois m'en mon expérience de Dell

Merci de vos précisions, c'est vrai que j'ai pas eu de bol.
 
Sinon, qu'appelez vous "echange standard" (echange de l'unite centrale dans sa totalité) ?

Oui, contre une neuve...

ok,
 
et tu penses que je peux negocier un 9200 (que dis-je, pas negocier, mais plutot obtenir un geste commercial)  ?
 
Voila ma config actuelle (les principaux elements) :
 
Dimension 9150 Viiv intel pentium d/940 bicoeur (3.20GHz, 800fsb, 2x2Mo de cache)
1024Mo de ram
disque dur 320 go (2x160)
Ati radeon x1900xtx 512Mo
graveur dvd
lecteur 13 en 1 et disquette
carte tv
 
EDIT: j'ai rajouté ma config actuelle

Ben, tu risques rien à essayer...

sinon, t'as un 9150 toi aussi ? Si oui, tu n'as jamais eu de probleme avec ?

Pour info j'ai vu sur le forum un gars avec un insoiron 9300 HS se le faire remplacer par un 9400 neuf avec un core 2 duo et une 7900 GTX en remplacement de son core duo avec sa 7800, donc la négociation est possible, surtout chez Dell

Nan, moi j'ai un dimension 5150, et aucun problème (alors que j'en ai rajouté, des trucs !)...

je viens de tel au serv. technique, une bonne femme qui ne comprenait rien (elle me dit: "qu'entendez vous par "figé" ? je ne commprend pas ce terme -- Ah, la souris ne bouge plus donc ?" )...
 
Bref, elle m'a fait lancé depuis le bios un programme pour tester tous les periph. Je dois rappeler apres.
 
Quelle galere le service technique.

edit: bien sur, leur test n'a rien trouvé. je suis bien avancé

Argh !
 
Dix jours après la commande de mon 9200, dont la livraison était prévue pour la fin de la semaine, je reçois un mail m'annonçant que la livraison est décalée de...3 semaines, pour une livraison estimée maintenant au 20 octobre...
 
J'ai les boules j'ai les boules j'ai les boules  
 
Voilà, un post qui sert à rien mais qui défoule !  

Bon, je continue a raconter mes mesaventures "made in dell".
 
Le test fini, je rappelle le service technique, je tombe sur un type aimable comme une porte de prison qui se permet de m'engueuler au tel parce que je lui ai posé une question (alors que j'étais calme, courtois et pret a faire ce qu'il me demandait).
 
Voila ce qu'il me dit : "une nvelle installation windows et ca remarchera)
 
D'ou mes questions (et ses reponses) :
 
* "pensez vous qu'une reinstallation de windows va réparer mon probleme d'ordi qui se fige sur le bureau" ---> oui
 
* "pensez vous qu'une reinstallation de windows va réparer mon probleme d'ordi qui se fige a l'apparition du logo dell" ---> sans doute
 
* "pensez vous qu'une reinstallation de windows va réparer mon probleme d'ordi qui refuse de s'allumer et ventile comme un dingue lorsque j'appuye sur le bouton power" --> (en gueulant) ecoutez monsieur, je n'ai jamais dit que c'était un probleme matériel. votre pb, c'est l'ecran qui se fige. c'est un virus, reinstallez windows.
 
* "donc le fait que lorsque j'appuie sur le bouton power il ventile comme un dingue sans s'allumer s'explique par la présence d'un virus ou un probleme logiciel ??????? La solution consiste a reinstaller windows ?" cette fois ci, il ne repond pas a ma question et me gueule dessus.
 
Je lui demande son nom, et la il me raccroche au nez...
 
Mais quelle galere, je ne vais jamais m'en sortir.

Bon, j'ai encore rappelé dell.
 
J'ai d'abord eu le service client pour leur dire que c'était inadmissible de voir un technicien me raccrocher au nez parce qu'il ne sait pas quoi me repondre. la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire car j'ai recu ma machine fin juin, et qu'a la reception de celle ci elle correspondait a mes attentes. Il faut donc voir avec la garantie, donc service technique.
 
Je rappelle donc le serv. technique et cette fois  ci je tombre sur une dame tres gentille. je lui explique mon probleme, le probleme du pc mais aussi le fait de mettre fait prenre pour un imbecile par le technicien précédent qui m'a raccroché au nez. Elle s'excuse de ce comportement, et me dit qu'il faut que je recommence le test que la 1ere personne m'a demandé de faire, car il ne s'est pas correctement déroulé selon elle (a la fin, j'aurais du avoir un compte rendu, or je ne l'avais pas eu).
 
Elle me propose de ma rappeler demain pour connaitre les resultats du test. Je lui dit poliment que je préfere la rappeller aujourd'hui.
 
Elle me donne alors son nom, pour que je retombe plus facilement sur elle.
 
Le test est en route, on verra bien.
 
mais mon dieu j'en ai marre,
 
Si on me dit qu'il faut encore changer un composant, vous pensez que je dois mettre un coup de pression (tjs en restant poli, c'est évident) pour un echange standart ?
 
merci de m'avoir lu

Voila, le test s'est mal déroulé : j'ai eu 2 messages d'erreur et l'ordi s'est figé en plein test de disque dur
 
J'ai donc rapellé le technicien (d'ailleurs, je ne suis pas retombé sur la charmante dame, mais sur un homme tout aussi sympathique). Je lui ai dit le déroulement du test, et il m'a expliqué qu'on allait a nouveau fare un retour au sav.
 
Je lui ai gentiment fait remarqué qu'il venait tout juste de rentrer de leur sav pour une autre panne tout aussi grave, et que par conséquent je n'était pas d'accord pour un simple retour sav, d'autant plus que la machine date de fin juin !
 
Ce n'est pas normal d'avoir autant de panne sérieuse avec un appareil aussi recent    
 
De plus, avec toutes les mesaventures que j'ai eu avec cette machine depuis 1 mois, sans oublier le technicien de ce matin qui m'a pris pour un imbecile et qui m'a raccroché au nez, je lui ai demandé un geste commercial de la part de dell (echange contre une autre machine de performance équivalente [donc pas contre un autre 9150]: peut etre un 9200 ?).
 
Il a fait sa demande au supérieur, il attend confirmation et des qu'il l'a il me rappelle sur mon portable (soit dans la soiree, soit demain matin) : je ne sais pas si c'est bon signe ca    
 
mais c'est vrai qu'avec toutes les galeres que j'ai eu avec ce 9150, je merite bien un petit geste de la part de cette chere entreprise.
 
enfin, comme je dis svt, inch' allah  

Bon, monsieur dell m'a rappelé : l'echange de la machine a été accepté, ouf.
 
Par contre, je ne sais pas si c'est contre un autre 9150 ou un 9200 de configuration équivalente    
 
Enfin, un autre service de dell doit de toute facon me contacter par tel. avant tout changement de la machine pour voir si j'accepte l'offre.
 
Voila, c'est un grand pas en avant... mais j'espere quand meme avoir un 9200, je crois que je suis devenu allergique au 9150  
 
je vous tiens de toute facon au courant.

J'espère que cela va se rêgler maintenant

Tu vois, cela se termine toujours par un echange standard

 
Merci du soutien de tout le monde    
 

 
je ne sais pas si c'est un echange standard, mais on va bel et bien me filer une nvelle tour. on va dire qu'au pire c'est un echange standard, au mieux une equivalence en 9200 (c'est d'ailleurs ce que j'avais demandé au technicien comme geste, et c'est normalement ce qu'il a du demander a son chef)
 
Enfin, dans tous les cas je devrais changer de tour, et vu toutes les galeres rencontrees avec celle que j'ai actuellement, c'est un tres bon point.
 
Maintenant, j'attend que dell me contacte pour me faire leur proposition... inch' allah

Et vu que le 9150 n'est plus produit (moins qu'ils en stocks ce dont je doute car chez eux, c'est 0 stock), ce sera un 9200 et n'hesites pas à les faire banquer, c'est ce que j'avais fait du temps de mon inspiron 5160 qui surchauffait, j'avais obtenu un modèle de gamme au dessus, c'est à dire le 9300 et non le 6000 mais en plus, j'ai demandé un 6800 Go au lieu d'une X700 Gain de cause

Content de voir que les choses ont l'air de s'arranger pour MIKL47. Ne lâche pas le morceau et tiens-nous au courant !    
 
 
Bon, j'ai enfin branché mon Dimension 9200 aujourd'hui et j'ai procédé à un grand ménage. Dell inclus beaucoup de logiciels qui ne servent à rien ou qui sont là pour nous inciter à en acheter la licence après la période d'évaluation. Moi, ces logiciels qui sortent de partout ça m'énerve, et après avoir essayé en vain de faire un nettoyage "manuel", j'ai complétement réinstallé Windows XP avec le CD fourni.
 
C'était une très bonne idée car je suis enfin débarrassé de tout le superflus pour pouvoir mettre mes propres logiciels préférés. Une reinstallation complète de sytème c'est toujours un peu lourd à cause du formatage qui a bien duré plus d'une heure et puis de la réinstallation des pilotes manquants. A ce propos, pour le tuner TV j'ai dû ouvrir la machine pour savoir de quel modèle il s'agissait : je n'ai pas pu démonter la carte (j'ai eu peur de casser quelque chose car tout est solidement attaché), mais j'ai pu lire la marque du fabricant qui est Hauppauge. Après un tour sur le site du fabricant, par déduction j'ai pensé qu'il devait s'agir du modèle WinTV-Amity2 avec la télécommande fournie et spécialement conçue pour Windows MCE. J'ai donc téléchargé les pilotes et mon péripérique inconnu "controlleur vidéo" a été correctement installé.    
 
J'ai aussi mis à jour le chipset et les controlleurs RAID et SCSI en téléchargeant les pilotes sur le site de Dell. Je pense que maintenant le plus difficile a été fait.    
 
Sur le Dimension 9200 en lui-même il n'y a pas grand chose à dire si ce n'est que la carte graphique est bruyante au démarrage, le temps que les pilotes se chargent, et que la moindre sollicitation du GPU déclenche le ventilateur qui est de loin le plus bruyant de toute la machine.
 
Je crois que certains ici ont changé le ventilateur de leur carte graphique. C'est une opération simple ?
 
Voilà pour mes premières impressions.  

Content Que Tu Sois Content de ton 9200

 
Encore merci a tout le monde pour le soutien, ca fait zizir
 
Sinon, c'est vrai que les choses "ont l'air" de s'arrager, mais ce sera reellement le cas lorsque j'aurais une nvelle tour opérationnelle pour au moins quelques années...  pour l'instant, je n'ai "que du vent"
 
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Ah, tant que j'y pense, j'ai un petit truc a vous demander : si dell me file en echange un 9200, la carte graphique ne sera sans doute pas celle que j'avais avec mon 9150 défectueux car cette derniere n'est pas proposée sur le site de dell dans la partie configuration du 9200. D'ou ma question :
 
Si dell me file une "nVidia™ GeForce 7900GTX 512" a la place de mon "ati radeon x1900xtx 512", le deal est-il honnete ? Il me semble qu'au niveaux pris, elles sont comparables, mais le prix n'est pas tjs proportionnel aux performances
 
Merci encore

Oui, pour l'instant tout va bien. Il y a juste le ventilo de la carte graphique qui s'excite un peu trop facilement.    
 
 
MIKL47 > Tu peux prendre une NVidia 7900GTX à la place de ton ATI X1900XTX car les cartes sont très proches et l'on peut même donner un léger avantage à la 7900GTX. A mon avis le deal vaut le coup.
 
Je t'encourage à lire le test de Clubic pour te faire une meilleure idée des performances des deux cartes.
 
En plus les cartes NVidia consomment souvent moins d'énergie et chauffent donc moins.  

Ok Parerga, merci pour ta reponse et ton lien (j'ai de quoi lire)
 
PS. par contre, je precise que je ne sais pas si le deal aura lieu vu que je ne sais pas si j'aurais un nveau 9150 ou un 9200 équivalent niveau performance. Mais je préfere me renseignait histoire de ne pas etre pris au depourvu lorsque dell va me contacter pour me faire part de sa proposition.

Quel était la config' de ton 9150 à l'origine ? Tu vas essayer de te dédommager sur autre chose (meilleur proco, plus de ram, etc) ?

Alors, voila la config que j'ai acheté
 
DELL
Dimension 9150 Viiv intel pentium d/940 bicoeur (3.20GHz, 800fsb, 2x2Mo de cache),
1024Mo de ram,
disque dur 320 go (2x160),
Ati radeon x1900xtx 512Mo,
graveur dvd,
lecteur 13 en 1 et lecteur de disquette,
carte tv...
 
Voial les caracteristiques principales.
 
Quand au dédommagement, je pense que tant qu'il me file un 9200, de config équivalente, je ne vais pas faire le difficile...Par contre, s'il me refile un 9150, je vais gratter de la ram, car avec le technicien, j'ai bien parlé d'un 9200 d'une config équivalente car le 9150 n'est plus vendu et parce que je suis devenu 9150phobe (raison bidon mais le technicien avait l'air convaincu  par mes arguments).

 
Tu as une config avec deux disques durs sata en raid 0 ?
Comment as tu procédé pour la réinstallation complète ?
Merci

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EPILOGUE (enfin j'espere) de mes soucis avec dell.
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Alors, le service commercial m'a appelé ce matin. Je vous donne ma config actuelle et la config que j'ai obtenu, merci de me dire ce que vous en pensez
 
Configuration actuelle
 
*Dimension 9150 Viiv intel pentium d/940 bicoeur (3.20GHz, 800fsb, 2x2Mo de cache),
*1024Mo de ram,  
*disque dur 320 go,
*Ati radeon x1900xtx 512Mo,  
*graveur dvd,  
*lecteur 13 en 1 et lecteur de disquette,  
*carte tv...  
 
Bon, avant negociations, Mme dell (et oui, c'était une dame tres gentille) voulait me repasser un 9150 identique au mien, sauf au niveau de la carte graphique. Selon elle, l'Ati radeon x1900xtx 512Mo est en fin de vie, et dell ne l'a vend plus. En echange, il me passait une ati 128 Mo   ! ! ! Bien sur, j'ai refusé, en lui expliquant qu'il ne faut pas conparer le prix mais bel et bien les performances. Et dans le deal qu'elle me proposait, elle "m'entubait" légèrement (ironique).
 
J'ai donc negocier une autre carte graphique, ainsi qu'un beau 9200. Pour se faire, je lui ai raconté toutes mes mesaventures, mon statut d'étudiant, mon achat de 1400 euros (ce qui est enorme pour un etudiant sans salaire, n'est ce pas Mme dell ?!) qui ne fonctionne pas et le deal qui avait été fait avec le technicien de hier (a savoir, un echange contre un 9200 de performance equivalente)... Bref, apres 5/10 minutes de negociations (c'est peu, mais le resultat me parait bien quand on sait que le pc devait a la base repartir au sav), voila la configuration que j'ai obtenu :
 
*Dell dimension 9200 Processeur Intel® Core® 2 Duo® E6700 (2.66GHz, 1066MHz, 4Mo)
*1024Mo de ram,  
*disque dur 320 go,
*graveur dvd,
*512MB nVidia™ GeForce 7900GTX
*lecteur 13 en 1 et lecteur de disquette
 
Par contre, quid de la carte tv, elle ne m'en a pas parlé, et moi non plus car j'avais oublié ce composant. Enfin, meme si je ne l'ai pas sur mon 9200, ce n'est pas trop grave, je ne m'en servais pas enormément et en plus je ne l'avais pas payé (elle était offerte par dell).
 
Un petit point noir quand meme, la livraison est prevue pour le 24 octobre. Mais lors de mon achat du 9150, le pc m'avait été livré une grosse semaine avant la date prevue.  
 
Alors, vous en pensez quoi ?
 
Perso, je suis pas mécontent, car a la base le technicien voulait le faire repartir au sav (sans oublier le tout premier technicien de hier qui voulait simplement que je reinstalle windows).
 
De plus, quand je fais cette derniere configuration sur le site dell, j'obtiens un prix impressionnant : plus de 2100 euros, alors que j'avais payé mon 9150 1400euros
 
Enfin, ce n'est que justice : dell m'a vendu une machine tres défauillante en fin de vie, il me redonne une machine neuve et surtout un nveau modele qui je l'espere sera plus solide que ce bon vieux 9150...
 
PS. Je remercie tous ceux qui m'ont lu et aidé, ainsi que les personnes qui m'avait donné il y a quelques mois le numéro de tel non surtaxé de dell (01, donc gratuit via la freebox), car si j'avais du appeler avec le 08, je n'aurais peut etre pas autant insisté.

La config' qu'ils te propose en échange vaut carrément le coup !!!    
 
La 7900GTX a des performances équivalentes à la X1900XTX et surtout tu obtiens un Core 2 Duo E6700 qui pulvérise ton Pentium D 940 en terme de performance.
 
Tu as galéré avec ta machine mais finalement tu obtiens une bonne réparation.    
 
La carte TV tu t'en fous, ça ne te coûtera pas grand chose d'en acheter une séparément si tu en as vraiment besoin.

Oui, j'ai une config' avec deux disques durs mais sans aucun Raid, ils sont indépendants. En fait, avant de réinstaller Windows, j'avais remarqué la présence de l'utilitaire "Intel Matrix Storage" et celui-ci faisait partie des pilotes à télécharger sur le site de Dell pour le Dimension 9200. Il me semble que c'est un utilitaire plutôt destiné aux config' avec des disques en Raid, mais puisqu'il était à l'origine sur ma machine et que c'est un logiciel très léger, je l'ai réinstallé quand même.
 
Pour la réinstallation j'ai procédé comme suit :
 
- Boot à partir du CD Windows XP en appuyant sur la touche F12 à l'apparition du logo Dell au démarrage.
 
- Le programme d'installation se lance et repère la présence d'un Windows déjà installé. On met "OK" et on passe à l'étape suivante.
 
- On nous affiche les partitions disponibles. Sur le disque dur il y a trois partitions :
* Partition système (Windows)
* Partition de sauvegarde Dell (environ 4,5Go)
* Partition de diagnostic et contenant possiblement des information BIOS (environ 80Mo, c'est une très petite partition)
 
- J'ai supprimé la partition système et la partition de sauvegarde pour créer une seule partition qu'ensuite je formate. Je conserve en l'état la partition de 80Mo.
 
- Le formatage complet (pas la version rapide) dure environ 1 heure selon les machines.
 
- Ensuite l'installation de windows se lance pour de bon et il n'y a plus qu'à suivre les instructions. Je conseille de ne pas enlever le CD tant que l'ordinateur ne s'arrêtera pas sur le bureau de Windows (le PC redémarrera plusieurs fois, c'est normal).
 
- Mettre à jour le "jeux de puces" (chipset) avec les pilotes proposés sur le site Dell.
 
- Il restera alors des périphériques non reconnus, il ne faut pas les supprimer du système par l'utilitaire système sinon l'installation des pilotes ne pourra pas se faire, les périphériques n'existant virtuellement plus.
* La carte graphique : installer le pilote téléchargé sur le site du fabricant. Pour ma NVidia 7900GS j'ai donc laissé le périphérique inconnu VGA puis quand j'ai installé le pilote celui-ci l'a immédiatement identifié.
* La carte son : J'ai une Soundblaster X-Fi Music et l'installation est strictement identique à celle de la carte graphique. Pas de problème particulier.
* Le controlleur Ethernet : C'est un modèle Intel, les pilotes proposés sur le site de Dell sont les bons, l'installation est identique aux autres préiphériques, pas de problème ici non plus.
* La carte tuner TV : Le plus embêtant car je n'avais aucune info sur le modèle. Après avoir ouvert la machine il semblerait que ce soit une Hauppauge WinTV-Amity2. Les pilotes se trouvent facilement sur le site du fabricant, installation sans souci encore.
 
 
Une fois Windows réinstallé avec ses pilotes on a un beau système bien propre avec un minimum de processus chargés, entièrement prêt à être configuré avec nos propres logiciels préférés.  

 
C'est exactement ce que je pense, je suis gagnant sur le processeur. Chose curieuse, je n'ai absolument pas eu besoin de negocier a ce niveau. La negociation s'est faite sur la carte graphique, chose surprenante car les 2 cartes (mon ancienne et la nouvelle) sont comparables au niveau puissance mais aussi au niveau prix.

Parerga > Merci beaucoup

Je pense que c'est parce qu'en terme de coût les Pentium D et les Core 2 Duo doivent se valoir, mais pour les performances c'est une autre histoire, bien sûr. Pour la carte graphique c'est pareil, avec toutes les NVidia qu'ils achètent, si ça se trouve ta 7900GTX leur revient même moins chère qu'une X1900XTX, mais qualité tu ne te fais pas avoir, c'est la même gamme de matériel.
 
De toute façon l'application de la garantie fait partie de leur contrat. En somme il ne font que leur boulot, mais tu as quand même bien négocié ton coup. Et puis ne t'inquiète pas, s'ils te filent cette config' en échange c'est qu'en terme de coût elle sont véritablement équivalentes. Cela revient pour toi à la même chose que si tu avais décidé d'investir tes 1400€ maitenant au lieu d'il y a 3 mois.    
 
N'oublie-pas de repasser par ici pour nous livrer tes impressions quand tu auras reçu ta nouvelle machine.    
 
 
Coxwell > De rien.