cette année..... changement au programme
Technicien d'exploitation et de maintenance devient Technicien d'exploitation, de maintenance et de traitement des données.
Gestionnaire de parc info pas de chgt en gros
Assistant informatique de proximité supprimé
un super IGE ...... Administrateur systèmes informatiques, réseaux et télécommunications.
Technicien dexploitation, de maintenance et de traitement des données
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Il assure la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux, le traitement des données et leur exploitation. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assiste les utilisateurs.
Tendances d'évolution
Développement de la téléphonie sur IP et de la connaissance des réseaux
Développement de la maintenance à distance
Mise en place de nouveaux outils de sécurité au niveau du poste de travail
Accroissement de la diversité des logiciels, et des systèmes, mis à la disposition des utilisateurs
Activités principales
Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut.
Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement.
Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques.
Configurer un poste de travail
Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs.
Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de létablissement ou règles de bonnes pratiques
Présenter des données statistiques sous forme de tableau ou de graphique
Activités associées
Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
Suivre la conformité de lapplication des contrats de maintenance du matériel et des logiciels.
Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées.
Vérifier létat des postes des utilisateurs
Gérer le stock des matériels, licences, et consommables
Gérer les informations sur l'état du parc.
Compétences principales
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires
Connaissance approfondie de larchitecture matérielle dun poste de travail
Connaissance générale dun système dexploitation.
Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
Notions de base sur les réseaux informatiques.
Savoirs sur l'environnement professionnel
Le domaine professionnel des utilisateurs.
Savoir-faire opérationnels
Utiliser des outils de diagnostic, les outils de détection de défaut de câblage et les logiciels de surveillance des équipements de réseaux.
Utiliser des outils de déploiement automatisé
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
Conduire un entretien dassistance par téléphone
Utiliser les outils de support à distance
Respecter les procédures
Compétences associées
Savoir-faire opérationnels
Dialoguer avec les utilisateurs en sadaptant à leurs attentes
Travailler en équipe.
Sadapter aux évolutions technologiques
compétences linguistiques
Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1
Gestionnaire de parc informatique et télécommunications
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Le gestionnaire de parc installe et gère le parc des matériels et logiciels informatiques et en assure lévolution et la maintenance. Il assiste les utilisateurs dans la mise en uvre et lexploitation de leur environnement informatique.
Tendances d'évolution
Veille technologique accrue
Prise en compte des nouvelles technologies téléphoniques et des espaces numériques de travail
Automatisation des tâches de gestion et de suivi à distance
Activités principales
Gérer et maintenir le parc matériel, logiciel et télécommunications, optimiser son utilisation
Installer, mettre à jour et paramétrer le système dexploitation et les logiciels de lenvironnement utilisateur : bureautique, services, réseaux
Suivre quotidiennement lexploitation
Assurer la réalisation des procédures courantes
Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standard des postes de travail
Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini
Activités associées
Assurer le support technique pour les utilisateurs (maintenance de 2ème niveau)
Conseiller, accompagner et former les utilisateurs
Participer à la veille technologique
Compétences principales
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires
Connaissance générale des concepts de base et des techniques darchitecture des systèmes et des réseaux
Connaissance générale des différents systèmes dexploitation usuels
Savoirs sur l'environnement professionnel
Les architectures matérielles, logicielles et télécommunications des équipements du site
Lorganisation et les principes de fonctionnement du site
Savoir-faire opérationnels
Appréhender lenvironnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins
Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
Maîtriser au moins un langage associé
Compétences associées
Savoir-faire opérationnels
Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et dassistance
Travailler en équipe
Situer le niveau dintervention et hiérarchiser les priorités
Gérer les relations avec les utilisateurs
compétences linguistiques
Anglais : Compréhension écrite et orale : niveau 1
Administrateur des systèmes informatiques, réseaux et télécommunications
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Ladministrateur des systèmes, réseaux et télécommunications administre et exploite les moyens informatiques, matériels et logiciels, assure la mise en service de systèmes et produits nouveaux.
Tendances d'évolution
Accroissement et élargissement des champs de responsabilités dans les domaines de la sécurité, en raison des exigences grandissantes daccessibilité et de mobilité des usagers
Augmentation de la charge des réseaux, développement des technologies sans fil et intégration de la téléphonie
« Virtualisation » des serveurs
Activités principales
Mettre en place les moyens et les procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes
Administrer, maintenir et faire évoluer le réseau et ses services
Concevoir et développer des outils logiciels pour ladministration du système
Gérer linterconnexion de lentité avec les réseaux extérieurs
Appliquer les normes et standards de sécurité
Installer et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques
Assurer la veille technologique
Activités associées
Former, conseiller et assister les utilisateurs
Négocier avec les fournisseurs déquipements informatiques
Animer et coordonner lactivité dune équipe de techniciens
Intervenir dans des groupes de travail et réseaux métiers
Compétences principales
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires
Connaissance approfondie des concepts et techniques darchitecture des systèmes et des réseaux
Connaissance approfondie des différentes architectures matérielles
Connaissance approfondie des procédures dexploitation et les standards déchanges des données employées
Connaissance approfondie des technologies, les protocoles, les outils des systèmes de communication et de télécommunication
Connaissance générale des procédures de sécurité informatique
Savoirs sur l'environnement professionnel
Lenvironnement dexercice de sa fonction
Les partenaires industriels et institutionnels
Savoir-faire opérationnels
Utiliser des outils dadministration, daudit et danalyse des systèmes
Maîtriser un système dexploitation standard et au moins un langage associé
compétences linguistiques
Anglais : Expression écrite et orale : niveau 1
Compréhension écrite et orale : niveau 2
Compétences associées
Savoir-faire opérationnels
Animer un réseau dutilisateurs
Reformuler une demande dutilisateur en termes techniques
Gérer les situations durgence et hiérarchiser les priorités
Rédiger des notes techniques et des supports de formation
Message édité par ondie80286 le 17-01-2007 à 09:35:53