By Anta 16 février 2014 - 17 h 29 min
 
Je n’ai pas connaissance que le centre d’appel de Hello Bank! soit à Madagascar, il est plus probablement en France ou Maroc.
Permettez moi de vous préciser que notre niveau de français à Madagascar est sûrement bien meilleur que le vôtre.
A propos de Hello Bank! j’ai moi aussi un avis. J’ai travaillé pour la société Netino qui est en charge de la modération et des chats de Hello Bank! et de quantité d’autres sociétés françaises. Notre rôle est de censurer tous les avis qui ne glorifient pas les marques pour lesquelles nous travaillons. Cette surveillance s’effectue avec des outils très sophistiqués 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
J’ai fait cela pour Netino un certain temps dans des conditions très précaires, pas de statut stable, obligé de travailler de chez moi pour une rémuneration tres faible avec des remontrances régulières. Notre travail était aussi surveillé par les outils de Netino, le KGB d’Internet.
Évidemment lorsqu’une société française comme Netino vient s’installer chez nous ce n’est pas pour la douceur de vivre, pourtant huen réelle, mais pour nous exploiter, sans doute un vieux réflexe colonial.
Voilà mon avis sur Netino et Hello Bank!
Reply

    By alouette 17 février 2014 - 20 h 09 min
 
    Bonsoir,
    J’ai moi-même travaillé avec Netino qui était un de mes fournisseurs.
    Je suis désolée de vous dire que le niveau de de leurs analystes situés à Madagascar était relativement faible. Je suppose que ces difficultés étaient liées à un problème de maîtrise du français ou de nos codes.
    Quoiqu’il en soit, nos commandes de prestations Netino n’ont pas pu être poursuivies malgré toute la force de conviction commerciale de Netino.
    Désolée d’être hors sujet et de n’avoir pu émettre d’avis sur Hello Bank! Mais promis dès que je deviens cliente je reviens vous écrire.

Nem Melch Nem
 
Bonjour,
 
Je suis client BNP depuis 2009 en tant que banque secondaire. Rien à redire quant à la qualité du service client.
 
J'utilisais jusqu'à lors une autre banque en ligne en tant que banque principale.
 
Un ami m'a parlé d'hello bank! et je me suis rendu compte que vos services constituent une plus value dont je ne dispose pas dans ma banque actuelle (notamment le réseau de partenaires à l'étranger, la possibilité de déposer espèces et chèques en agence etc).
 
La qualité de l'offre d'Hello Bank fait que je décide d'accepter l'offre du parrain, d'autant plus qu'il est possible de bénéficier d'une prime et je commence à anticiper une redomiciliation de mes revenus vers Hello bank!
 
C'est alors que commence le calvaire et je tiens à le dire d'entrer de jeu: votre sens de la relation client porte le déshonneur sur l'ensemble du groupe BNP Paribas et votre sens de la relation clients est déplorable.
 
J'initie donc une demande via parrainage avec une CB premier (demande d'ouverture de compte n° 13969043516), je dépose les justificatifs en ligne et demande un transfert de compte. En moins de 24h, refus.
 
Je contacte le tchat qui m'explique qu'Hello bank! ne motive pas des raisons de ses refus et que mon dossier est susceptible d'être refusé malgré que je remplisse les conditions. (je suis au dessus du plafond pour la CB premier entre 200 à 500 euros nets par mois au dela du plafond demandé...).
 
Un conseiller client prétend qu'il me rappellera ce qui n'est jamais fait (j'attends toujours son appel), un second me ferme la fenetre de tchat au nez sans meme me dire au revoir et en ignorant mes questions.
 
Le soir meme, j'appelle la hotline et j'expose ma situation à la conseillère qui m'explique que je remplis parfaitement toutes les conditions pour un transfert. Je lui dis aussi que l'offre de services m'interesse vraiment et que je suis pret à faire de Hello ma banque principale en termes de domiciliation (chose que j'avais deja enoncee à ce fameux conseilleur censé me rappeler) et une CB premier, que j'ai par erreur rempli deux dossiers et qu'elle va relancer le dossier en demandant de l'etudier à nouveau.
 
Le lendemain je repasse par le tchat, conversation avec deux conseillers (car le premier aura également fermé la fenetre de tchat sans merci ni au revoir, ni meme repondre à mes questions donc je me montre insistant avec un deuxieme) qui me disent "dossier refusé et on ne communique pas les raisons". Je parle de ma conversation de la veille avec la conseillère au téléphone et sa demande de relance du dossier. Je lui demande à l'avenir d'éviter d'avoir des discours différents entre conseillers. Une reponse "votre compte restera chez BNP PARIBAS" et rebelote: fermeture du tchat sans aucune formule de politesse.
 
C'est une honte!!! Je vous invite à reprendre mon dossier et à me contacter au plus vite.
 
Nous sommes vendredi, pour ma part je vais à BNP Paribas dès samedi et je demande la clôture de mon compte après plusieurs années en tant que client étant donné la nature désastreuse de cette expérience avec Hello Bank. Je ne reconsidérerai ma décision qu'en fonction de votre aptitude à venir gérer correctement ce dossier.
 
Après si des clients proposant de changer leur domiciliation bancaire avec des revenus >2500 euros nets mensuels ne sont pas des "cibles" pour Hello Bank! ou BNP Paribas, tant pis, les portes sont grandes ouvertes ailleurs.
 
Merci d'avance pour le traitement de mon dossier.
Cordialement,
 
Mes excuses, je reprends un paragraphe précédent qui n'avait pas de sens et je le modifie:
 
Le soir meme, j'appelle la hotline et j'expose ma situation à la conseillère qui m'explique que je remplis parfaitement toutes les conditions pour un transfert et l'obtention d'une CB premier. Je lui dis aussi que l'offre de services m'interesse vraiment et que je suis pret à faire de Hello ma banque principale en termes de domiciliation (chose que j'avais deja enoncee à ce fameux conseilleur censé me rappeler). Elle m'explique alors qu'il doit s'agir d'une erreur et que j'ai par erreur rempli deux dossiers et qu'elle va relancer le dossier en demandant de l'etudier à nouveau.

Stéphane de la Hello Team Stéphane de la Hello Team 05 septembre 2014
 
Hello Nem ! Navré de vous lire. Cependant, je vous confirme que nous n'avons pas donné suite à votre demande de transfert de compte et que nous ne sommes pas tenus de motiver notre décision. Bonne soirée.
 

Nem Melch Nem Melch 05 septembre 2014
 
Une reponse a la hauteur de la qualite de votre service client, cest a dire inexistante. Tant pis, bon debarras.

Bonjour, je viens de clôturer mon compte chez Hello Bank après un an - à leur demande et sans que j'aie eu ni dépassement de ligne de crédit, ni solde négatif, rien ! Leur raison alors? "Nous n'avons plus convenance de continuer nos relations".
 
Je voudrais avertir tous ceux qui, attirés par la promesse d'un compte en ligne gratuit, seraient enclins à tenter l'aventure chez Hello Bank, que :
- en effet, les tarifs sont bas et on peut facilement gérer sans frais son compte en ligne.
MAIS ATTENTION:
- le client est constamment sollicité par les conseillers Hello Bank qui l'invitent à souscrire à des services payants (assurances de toute sorte par exemple); ЕТ
- si après un certain temps le client n'а toujours souscrit à aucun service payant, alors il court le danger de recevoir un beau jour un courrier l'informant qu'on clôture son compte, point barre, pour cause d'inconvenance.

Les ennuis que ceci comporte eu égard à des domiciliations qu'on a faites par exemple sont faciles à imaginer. Je me débrouille actuellement à transférer plusieurs domiciliations et j'envoie des tas de courriers, de plus du lieu où je passe mes vacances, car Hello bank a choisi le mois d'août comme délai de fonctionnement de mon compte.
 
Je trouve ceci ignoble - d'annoncer urbi et orbi une offre et puis, si l'on en profite vraiment en restant assez vigilant pour ne pas se laiseer souscrire à des services payants dont on n'a pas besoin, on le congédie comme un clochard à la porte.

Louloute  11 mai 2014  
 
Tous les moyens sont bons (mêmes les plus malhonnêtes) pour prélever des frais.
 Je suis suis excrément surprise par de tels façons de procéder et cela impunément. Il n’ y a pas moyen de discuter ils sont d’une grande mauvaise fois.