Bonjour !
 
Je m'adresse à vous car j'ai un problème avec le SAV carrefour.
J'ai acheté un appareil photo (canon eos 350d) sur le site boostore (maintenant carrefour online) et il est tombé en panne sous garantie le mois dernier.
J'ai téléphoné à Carrefour SAV et ils m'ont donné un numéro de dossier, ainsi que l'adresse du SAV ou l'envoyer (91940 Les ULIS)
J'ai envoyé mon appareil en colissimo au SAV le 7 juillet, reçu le 9 juillet dans le SAV carrefour.  
Cela fait maintenant plus de 30 jours ouvrables que mon appareil est au SAV, j'ai donc appelé ce matin pour demander le remboursement comme le stipule la clause suivante sur le site de carrefour dans la rubrique SAV :  
"Si votre appareil reste immobilisé plus de 30 jours ouvrables, nous vous l’échangeons ou nous vous le remboursons, à votre choix."
 
Au téléphone,ce matin, on me dit : votre appareil a été envoyé chez le sous-traitant le 21 juillet, les 30 jours sont donc à compter à partir du 21 juillet.
Pour moi, mon appareil est immobilisé dans le service SAV depuis le 9 juillet. Rien ne stipule dans leur clause que les 30 jours sont comptés à partir de la date de prise en compte chez leur sous traitant, et non dans leur SAV ....
 
Si vous avez eu un problème similaire, ou si, au contraire, vous avez été remboursés après 30 jours ouvrables à partir de la date de votre dépôt au SAV, merci de m'éclairer ...
 
Bonne journée
 
Karine

re-lettre avec AR demandant le remboursement?

Oui, je vais en envoyer une, mais je ne suis pas sure que ce soit concluant. ils n'ont rien voulu savoir au SAV et j'ai pourtant appelé 2 fois pour avoir l'avis de 2 personnes différentes, et toujours la même réponse.

ils t'ont menti, c'est  30 jours a partir du moment ou tu depose l'appareil.
 
moi ca marchait comme ca quand je travaillait la bas ...

Et bien, voilà qui me rassure .... pas sur la qualité du service carrefour, mais sur le fait que j'ai bien fait de ne pas les écouter.
Crois-tu que la lettre recommandé va faire son effet, étant donné qu'au téléphone ils étaient si surs d'eux ?
Et je n'ai pas trouvé d'adresse de service de réclamations carrefour, dois-je envoyer ma lettre au même SAV que mon colis ?

Poste là bas: www.lesarnaques.com

C'est pas du spam, ils ont des contacts spéciaux avec certains vendeurs de VPC (j'ignore si carrefour en fait partit), généralement les problèmes de ton genre sont réglés dans la journée.

J'ai eu le meme problème sur RDC, "reparation sous 4 semaines ou on vous rembourse", 4 semaines après: "a non c'est 5 semaines monsieur"..."c'est 6 semaines monsieur"... bref, j'ai posté là bas, 2 heures après j'avais mon remboursement.

Merci, je vais aller voir ça de plus près

Je déterre ce topic pour posr une question a propos de remboursement justement, chez carrefour.
Cela va faire 30 jours ouvrables (du lundi au samedi quoi, 6j/7) que mon appareil photo est immobilisé, c'est son deuxieme retour.  
Est-ce que je peux demander le remboursement sachant que le réparateur a répondu que l'appareil n'avait aucun dommage (alors que si) et le sav a décidé de faire une lettre au réparateur.
Est ce que ce geste de la part du sav (geste honorable de leur part) va a l'encontre du droit au remboursement ou si le souci persiste je peux quand meme demander un remboursement?
 
Merci de voutre réponse rapide!!