Bonjour,
 
Face au nombreux topic de mécontentement vis a vis de video fututr:
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Discu [...] 5448_1.htm
http://forum.hardware.fr/hfr/Discu [...] 6066_1.htm
 
pour en citer 2.
 
Je vous fais part de ma mauvaise expérience chez eux.
Je prends très régulièrement chez eux louer des films. Je demande au gars ou à la nana de temps en temps le solde de mon compte pour savoir où j'en suis. Disons que le problème avec mon video futur, c'est que l'on ne peut pas suivre sois même son compte (ils n'ont pas de machine) à moins de noter à chaque fois ce qu'on a loué et de déduire à son compte..
Un jour, en me donnant mon solde, je parais étonné du faible solde. la nana regarde et parait effectivement étonnée car elle remarque qu'il ya eu d'un coup un débit de 20 euros...comme ca    
elle me dit qu'elle fait le nécessaire pour me les recréditer....
3 semaines plus tard, après avoir pris un film, je demande, cette fois au mec mon solde...je parais de nouveau étonné du solde...la nana n'a en fait rien fait...il me dit qu'il recrédite ces 20 euros qui nont pas lieu d'être....
 
encore 2 semaines plus tard, je tombe cette fois sur la nana, je redemande le solde...rien n'a été fait, elle me dit qu'elle va me créditer ces 20 euros..
je commence à m'ennerver doucement, en lui disant que si c'est comme ca, je vais devoir surveiller ce qu'il se passe en lui demandant mon solde tout le temps, sans non plus les suspecter de m'arnaquer...l'erreur est humaine.....elle me répond qu'il n'y a pas de problème que je suis en droit de demander le solde de mon compte quand je le veux, et que le nécessaire a été fait sur les 20 euros manquant
 
une semaine plus tard, je tombe cette fois sur le mec, en louant un film, ben, je lui refais le déroulement de lhistoire que jai eu avec la nana...
il commence à sennerver contre moi...  il voit sur son ordi me concernant qu'il y a un commentaire client me concernant "client demandan systématiquement son solde" alors que jusque la je le demandais une fois sur 7 ou 8 pour savoir où j'en étais mais qu'effectivement depuis l'incident des 20 euros j'ai dis à la nana que la je commencerais à le demander tout le temps...c'est mon droi, non? et je suis d'autant plus légitime que l'erreur des 20 euros n'a pas été corrigé après mes 3 réclamations....et pour le coup il me sort qu'il n'ont fait qu'une erreur...en plus le mec me sort que je suis danss un mauvais état d'esprit de vouloir demander le solde , qu'ils mont fait des prix....certes ils mont fait 2 ,3 fois des prix: mais c'est parce que je suis bon client et ce n'est pas une raison pour en justifier leurs erreurs.....bref a lissu de ca il me sort "vous savez il y a dautres video utur"  je lui sors "bin c'est pas grave je ferai le calcul tout seul et puis je ne viendrai plus ici après avoir fini mon compte".
 
en plus de ca le mec est assez impoli de manière general, pas le droit par exemple, à un bonsoir après lui avoir dit....
 
trouvez vous que l'abus est de mon coté ou du leur???

moi je finis mon abonnement chez eux et je loue les films dans ma médiathèque de mon CE (grande médiathèque avec large choix dvd et dernière nouveauté dans la banque où je bosse) ou je megaupload..

Là c'est un problème propre au personnel de ton magasin Video Futur, il faudrait essayer de te plaindre à la Direction.
 
Pour ma part, le personnel de mon Video Futur est très sympathique. Et en plus ils ont toujours des DVDs en bon état, contrairement à des petits loueurs
 
 
Je n'y mets plus les pieds pour plusieurs raisons:
- très très peu de choix, aucun classique du cinéma, que des films populaires, c'est tout juste bon si on a envie de voir un blockbuster récent
- quand un nouveau film est mis en rayon, il est en "Actu" donc plus cher même si ce n'est pas une sortie DVD récente
- les vendeurs ont tendance à être trop insistants avec la recharge de la carte

demande lui deux capture d'ecran, imprime leseet mention sur les deux que tu conteste les 20 euro, signatures des deux partis, depos de plainte.
 
Si il refuse, appel la police directement devant lui pour avoir une personne assermenté pour constater les fait

Merci les gars c'est cool.
je me suis surement mal exprimé dans mon post d'origine mais ils ont fini par me regulariser. c'est juste qu'il fallait qu'a chaque fois je leur rappelle car ils oubliaient de le faire.
 
Ce que je trouvais scandaleux:  
 
1) c'est que le mec voulait me refuser de me donner mon solde car je le demandais trop souvent...mais si je le demandais trop souvent c'est parce que j'avais l'impression qu'ils m'arnaquaient/ se gouraient.
 
il avait l'impression que le fait que je demande mon solde=je ne leur fais pas confiance....c'est vrai je ne leur fais pas confiance vu leur magouille...et puis même demander son solde ne veut pas dire qu'on ne leur fait pas confiance...j'aime bien controler où j'en suis dans mes dépenses...j'aimerais voir sa téte si son banquier lui refusait de lui donner son solde..
 
2) dans l'histoire c'est moi la "victime", et il m'engueule!!
 
le comble, c'est qu'il me reprochait qu'il m'ai fait des prix....comme s'il n'assumait pas
 
Sinon Z_cool, je ne pense pas que la police se deplace pour ca.
 
 
En conclusion, un grand manque de professionnalisme de video futur!

Par contre, je tiens vraiment à profiter du topic pour mettre en garde tout le monde :
 
Sur le site Vidéo Futur / Glowria / M6VOD (c'est Glowria également), si par malchance vous téléchargez un film en VOD qui ne fonctionne pas (bug...) c'est dans votre cul.
 
 
Impossible de les contacter
 
Perso, j'ai arrêté d'utiliser la VOD sur ces sites après plusieurs surprises

ouai, certe, un policier peut etre pas,...

mais : www.cnil.fr

Juste a coté, tu a le bouton "depos de plainte"

 
ok je te remercie