Reprise du message précédent :
Dans le SAV ou je bossais, on faisait un échange standard la 1ere année, et les 2 années suivantes échange si y'avait le meme model, sinon on envoyait.
 
Mais c'est assez rare comme pratique

 
Un contrat, même signé, est nul s'il contient des clauses dolosives.

C'est a ce genre de pratique que l'on reconnait les boutiques vraiment commercantes et qui tiennent a leurs clients.

et qui font donc payer le produit un peu plus cher pour rentabiliser bien sur

 
Je connais des commerçants, des vrais. Malheureusement pas dans l'informatique.
Chez ces commerçants, je suis prêt à payer plus cher. J'ai toujours plaisir à aller chez eux car j'y suis bien reçu, même si je n'achète rien. Et au moindre souci, ils se décarcassent pour me dépanner.
 
A ce tarif, oui, je veux bien payer plus cher. Pas encore trouvé ça dans l'informatique, personnellement.

Et bien je suis pret a payer un poil plus cher pour avoir des services a la hauteur.
 
Mais que ce soit au point de microconcept, faut arreter, les boutiques VPC font largement mieux meme si faut leur envoyer le produits, au moins eux, te l'echange sans trop t'emmerder, enfin du moins, celles a qui j'ai eu a faire (Materiel.net, pc-look)

Bah tu sais quand des mecs arrivent avec du matos en panne, de toute manière ce sont des clients quasiment perdus . Donc il faut que tu les persuades que t'es un mec cool un peu emmerdé, mais cool et confiant dans leur super-service. A peu près quoi  

Ouais mais la ca en fait facile une vingtaine .
 
mais j'aimerait avoir des feedback du SAV des autres microconcept.

Je suis d'accord,
sur les pièces importantes de ma machine je choisis toujours un magasin sérieu, pour pas rester en rade trop de temps
Et tant pis pour la différence de prix parfois.

faible marge = prix pas chers = pas de sav a la hauteur = doit vendre en volume = personnel paye smic avec parfois systeme de com impossible a realiser
 
le simple fait d'envoyer a leur frais, ca leur revient + cher que la marge que le revendeur a fait sur le produit
 
donc, se casse pas la tete, pas de perte de temps, le client = garantie constructeur

Voila qui resume bien je croit!
 
Mais qu'en est-il des autres microconcept?

mais franchement faut arrêter de croire au père noel, c'est du grand n'importe quoi ici, vous croyez très honnetement que "Micro Concept" ou n'importe quelle autre boite d'informatique va vous faire une fleur (qui va leur couter un disques) sur un disque acheté il y a presque un an ? non mais vous rêvez. il n'y a aucune obligation de faire un échange et le délais légal pour la réparation est de 2 mois si je me rappelle bien. pour les disques dur, c'est la procédure chez n'importe quel assembleur.
 
Je m'explique : faire un échange standart sur un "vieux" disque couterai très cher au magasin, en effet, celui-ci vous donnerai un disque neuf et donc plus récent (nouvelle gamme, plus rapide par exemple) et récupèrerai 5 semaine après un disque réparé et très probablement d'ancienne gamme, donc invendable ...

Pas forcement, je suis sur que tu peux encore trouver des Hitachi Deskstar 7K250 120Go 2Mo un peu partout...

de 2mo ça m'étonnerai. de toutes façons c'est la procédure et elle est appliquée partout pareil.
 
Même chez Darty l'échange standart ne se fait que pendant 15j suivant la date d'achat, après c'est retour constructeur ou réparation, ce qui est parfaitement normal. j'ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi ce topic et pourquoi raler.

et dans tous les cas, le disque réparé est tout simplement invendable, car déjà c'est écrit "disque réparé" en anglais sur l'emballage, et de plus ce disque réparé a sa garantie amputée d'un an. Le magasin vous ferai donc cadeau d'un an de garantie supplémentaire en donnant un disque neuf.
 
maintenant il faut arrêter de rêver, un magasin n'est pas l'abbé Pierre.

Pasque c'est une garantie legale, et que si un commercant tient reelement a conserver ses clients et est vraiment commercant, ils se doit de la satisfaire, et la satisfaction passe par un echange immediat du produit defectueux.
 
Et franchement, est-ce si depassé que cela un 120Go meme en 2Mo, faut pas se foutre de la gueule du monde non plus!

Souvent les DD ne sont pas reparés, les constructeurs renvoient simplement un DD neuf, en tout cas c'est ce qui c'est passé lors d'un RMA avec un DD NIKIMI qui pourtant est une marque qui recupere les fins de series et les rebadges...

la garantie légale c'est réparation dans les 2 mois
l'échange standart est une fleur faite par le magasin, pour les disque dur, passé 7j, aucun assembleur ne pratique l'échange standart, c'est comme ça et pas autrement, point barre.
 
de plus un 120go 2mo Hitachi 7K250 n'est peut être pas dépassé au jour d'aujourd'hui mais il n'est PAS REVENDABLE c'est donc une perte brute et immédiate pour le magasin.

le hdd a beau être neuf, il est déclaré "Refurbished" et est amputé de la durée de garantie correspondante, depuis l'achat du disque.

pas revendable, mais bien sur...

on te présente un disque "Refurbished" avec 2ans de garantie au lieu de 3ans, tu fais quoi ?

Il n'y a nullement ecrit refurbished sur un  retour RMA avec DD neuf, de plus la garantie constructeur de fait via le serial number et n'est certainement pas amputé de quel maniere que se soit.

tu crois réellement au père noël

semilaid > laisse tomber

tu pourras dire tout ce que tu veux, mais dans le cas d'un retour, même en cas d'un retour par le constructeur d'un hdd neuf, il n'est pas identifié comme neuf sur son Serial Number et c'est bien fais exprès, et c'est normal.

C'est ce que je constate sur les retours RMA que j'ai deja effectué moi meme, je l'invente pas...

mes retours RMA chez ibm etaient "refurbished"

ça m'est déjà arrivé

et bien je constate le contraire sur les retours que j'ai effectué moi même

non, tu généralises (c'est pire )

Bon, hein je vais pas me prendre la tete ce soir, c'est pas mon DD, a la limitte je m'en fout un peu, mais perso je croyait que quand on recevait un DD neuf d'un retour RMA, et bien que c'était pris en compte comme tel.
 
C'est quand meme nul de faire ca, car vu que le DD est neuf je vois pas pourquoi la garantie ne s'appliquerait pas comme auc autres, je vous tiendrait au courant de ce qu'il est en au retour du DD, je verifirait si il a été reparé (ca m'etonnerait fortement) et si la garantie est de 2 ans, garantie qu'avait le DD renvoyé.

ben oui évidement, on va te donner les mêmes conditions que pour un produit neuf sur un retour de SAV, mais tu est vraiment dans le délire total toi

"oups, la garantie de mon dd se finit dans une semaine, oh! et si je le tuai pour en avoir un nouveau avec une nouvelle garantie?"

génial : ton disque crève 1 mois avant la fin des 3ans de garantie et tu récupère un disque neuf garanti à nouveau 3ans, c'est génial, c'est comme si il était garantie à vie
tu réfléchis deux minute si c'est viable financièrement parlant ce que tu racontes ?

j'ai déjà eu affaire à microconcept pour une carte graphique (qui emporte ma mobo et mon alim) vieille de 1 mois      
en plus une 9200 se!!!!!
le vendeur (ce             ) me dit que çà prendra 8 semaines pour la garantie (atelier bien sur) et qu'il m'appellera pour venir la chercher.
Au bout de 9semaines, j'appelle... il parle avec ses collègues et miracle la cate vint d'arriver. En fait dans ce magasin, il suffit de se rendre compte que avec des CGV de voleurs comme çà, il ne faut pas compter sur eux.
 
 

ha ben oui c'est facile de chier sur une chaine entiere alors qu'il y a plusieurs magasins ...

2 mois, oui mais à partir de quand ?
 
Je vais pas pleurer pour un constructeur ou une petite boutique qui perd sa marge....on est pro avec le client jusqu'au bout et même au delà de la garantie ou on ne l'est pas...
 
un client satisfait c'est un client satisfait
un client mécontent c'est des dizaines d'autres mécontent....
 
Les associations de conso ça sert à faire comprendre à ses grosses boîtes qu'on en a rien à foutre de leur marges à la con on paye un truc qui marche jusqu'à la garantie point barre, et le temps immobilisés pour la réparation représente un préjudice important donc je me gênerai pas à ta place pour le faire remarquer à ton microconcept!
 
 
 
 
 

Welcome in the real world, Néo. C'est le capitalisme sur terre et une entreprise est faite pour faire du bénéfice, pas pour te servir, minable petit client que tu es .

C'est clair.
C'est tout le temps comme ca avec micro concept, en tout cas celui de ma region.

C'est ce que je veux faire comprendre mais je crois qu'on est pris pour des cons et puis c'est tout, en tout cas, moi le micro concept de mon coin c'est fini!

Ce sera pareil avec n'importe quel magasin qui vends n'importequoi et pour lequel tu aura besoin du SAV passé le délais d'échange standart.
9 semaines est certes trop long, mais bon, nous n'y pouvons rien.