Reprise du message précédent :
d'apres ce qui a ete dit plus haut le numero vert est inaccessible ( ce qui ne m'etonne qu'a moitié puisque c'est gratos et que rien est gratos chez ces arnaqueurs)

par contre, je suis étonné au niveau des papiers "à envoyer"...
 
je n'ai pas eu besoin d'envoyer de papiers pour ma part.... tout c'est fait "on-line", juste en renseignant des numéros ^^

c'etait une portabilité ou tu as choisi SFR
 
dans le cas d'SFR y a pas de papier a envoyer, mais attention, phne and phone ne fournit pas le contrat a SFR par la suite ( je le sais je me suis fais niqué mon numero comme ca) c'ets a toi de transmettre le contrat a SFR.
 
pour les autres operateurs, il faut envoyer des justifs et je le repette, envoyez vos justifs en recommandé avec accusé de reception, comme ca phone and phone ne peut pas vous faire galerer car vous avez la preuve de la reception des papiers

euh, portabilité du numéro + forfait universal mobil    
 
le forfait est déjà activé, et fonctionnel, et la portabilité doit s'effectuer le 26...
 
Actuellement, mon "ancien" téléphone fonctionne toujours avec ce numéro... je suis censé être en possession d'un numéro temporaire ^^

oui, censé

J'ai envoye mes justificatifs hier mais pas par recommande, je n'ai tjrs pas recu d'email de leur part remarque ca fait peut etre un peu tot. De plus la nana qui est mediatrice chez pap ( julie laroche ) est elle serieuse ?

non mais t'as pas lu le topic fanny c'est pas possible.
aucun mediateur de phone and phone, aussi mediateur soient ils ne sont serieux. et pour tes justifs, bah tu les a pas envoyé en RAR donc il te diront qu'ils les ont recus quand il auront le temps de traiter ta commande... ou quand ils y penseront

Super donc pour le cadeau de noel de mes enfants c'est mort si j'ai bien compris !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

oui

ah ca oui tu as parfaitement compris

annules et je te revends ma Wii

comment on fait pour annuler je n'y arrive pas

Hum... Je penses que le mieux est d'essayer tout de même de les contacters, car tu as envoyés les papiers hier...  

Je n'arrete pas de les appeller au 0800464646( en esperant qu'il soit vraiment gratuit ) personne ne me repond et en plus j'ai deja paye par carte bancaire. Aidez moi car s'il m'encaisse les 221€ je n'ai rien a mettre au pied du sapin de noel pour mes trois enfants, je n'en ai pas les moyens.

essaye de prendre contact avec ta banque pour bloquer

c'est déjà encaissé
 
Leur "débit à l'expédition" est fictif

Alors comment on fait je ne peut pas les appeller, je ne peut pas leur envoyer un email .................j'ai plus que mes yeux pour pleurer quoi.

alors pour ce qui est de faire opposition c'est impossible, j'avais moi meme appelé ma banque et dans le cas d'un paiement par carte c'est impossible.
 
et +1 pour leur "encaissement a l'expedition" c'est du pipeau.
pour annuler je te conseille d'appeler meme si c'est sur le numero surtaxé. si tu veux vraiment annuler, l'important c'est que tu puisses le faire meme si ca doit te couter un peu de ronds en telephone

C'est là que ça lui coûte plus chèr en appelant que ce qu'elle a déjà versé  

sinon y a la solution facile fanny :
 
lettre en recommandé avec AR de mise en demeure de faire ou tu imposes a phone and phone de te livrer ce pour quoi tu as payer dans un delai de 8 jours a compter de reception de la dite lettre.
 
ca devrait les faire reagir et se dire " ah tiens on va etre dans la merde si on livre pas"
 
et tu envois une copie de la dite lettre a la DGCCRF de ton departement.
 
resultat garanti

Dans ma lettre je leur dis que j'envoie un double  a la dgccrf ou pas. Et j'envoie a l'adresse ou j'ai envoye mes papiers et je leur dis que je fais une mise en demeure s'il m'envoie pas se que j'ai commande.

non tu envois une lettre avec comme objet (en dessosu de tes coordonnées sur la lettre tu marques :
 
objet : mise en demeure
 
et dans le texte de la lettre tu ecris que tu les mets en demeures de livrer ta commande dans un delai de 15 jours (on va etre souple quand meme) suivant la reception du recommandé (donc quand ils liront tes lignes ils auront 15 jours pour livrer ta commande. et tu precises qu'une copie de cette lettre a ete transmise a la DGCCRF (lettre que tu envois aussi bien sur sinon la DGCCRF ne sera pas au courant)
 
et vu que la DGCCRF doit avoir un bon nombre de ce genre de courrier concernant phone and phone... je pense que phone and phone se depechera de te livrer pour eviter des histoires... en gros ils se sortiront les doigts du Q et feront leur travail

Je suis tout a fait d'accord de faire ce que tu me dis mais moi je n'ai envoye le dossier qu'hier a phone and phone alors est ce que je dois attendre un petit peu de leur nouvelle sachant que pour le moment rien a ete debite de mon compte bancaire ou j'envoie la lettre des aujourd'hui.

bah oui si tu as envoyé tes justifs hier il arriveront demain probablement donc patiente jusqu'à samedi

Ok je vais attendre un peu voir meme qu'il m'envoie la carte sim et si d'ici quelques jours je ne recois rien comme cadeaux de leur part je ferais se que tu m'as dis. Je vous tiendrais au courant et encore merci pour vos conseils et vos explications.

oui savoir que phone and phone n'envoi de toute facon rien tant que tu n'as pas activé ta ligne avec la carte sim, une facon de t'obliger a activer l'abonnement et donc d'etre lié a l'operateur sans possibilite d'annuler.
 
ils sont fort chez phone and phone.
 
 
phone and phone arnaque

 
Dis moi Genshis77,
Alors voila, moi j'ai recu la carte SIM mais je ne l'ai pas mise dans mon phone (mais la ligne semble active) car j'ai fais une portabilite de numero et mon nouveau repondeur annonce bien le nouvel operateur!
Donc la question est la suivante, est ce que je peux toujours attendre pour le "cadeau" si je n'active pas la SIM?
 
Sinon, aujourd'hui encore j'ai tente de les joindre avec leur seul numero actif (celui a 0.34euro/min), l'autre etant non attribue (enfoires de #$*%&^).
Et figurez vous que l'on m'annonce 4'30" d'attente ... alors precisement 4'3... euh ... 9'30" plus tard on me raccroche au nez!
 
Dois-je moi aussi leur ecrire avec AR avec copie a la DGCCRF pour activer la livraison fantome?

alors savoir que de toute maniere, vous pouvez obtenir le remboursement des coups telephonique par courrier reco avec AR, ils n'ont pas le droit d'utiliser une ligne surtaxé pour le suivi de commande c'est la loi (voir premier post du topic)
 
en principe on peut voir un semblant de suivi sur le site de pap non?
 
depuis combien de temps tu attends au juste?

je viens de recevoir un message de pap qui medis qu'ils ont du retard et qu'il faudra 5 jours ouvres pour traiter ma commande..............Super ca commence !!!!!!!!!

de plus je viens de recevoir a l'instant meme un sms de chez pap: voici le message: phoneandphone.com vous confirme la reception de vos justificatifs. Vous serez automatiquement informe des que votre colis quittera nos entrepots.
Pour vous aussi ca c'est passe comme ca ?

Comme de par hasard...

faut savoir qu'ici les murs ont des yeux
 
et savoir que te prevenir qu'ils vont avoir du retard ca on s'en cogne. tu payes des frais de livraison, c'est pour que ce que tu commandes arrive dans le temps imparti. et t'envoyer un SMS ou un mail en te disant on va avoir du retard n'y change rien.
 
reclame le remboursement des frais de port ou un geste commercial pour le retard.
 
On est où là, c'est une société qui fais de la tune, c'est quoi cette maniere de proceder en s'excusant a l'avance par SMS
 
5 jours ouvrés chez PAP ca fera facile presque deux semaines a coup sur donc lache rien et tient toi au courant

ça ne s'arrange toujours pas ici, phoneandphone arnaque.

big e

je vous tiendrais au courant mais quand je vais sur mon compte de chez pap maintenant il me dise que ma commande est en cours de preparation. Mais ils parlent de quoi, de ma carte sim ou de mes cadeaux( soit disant cadeaux car j'ai quand meme payes 221.90 € )

tu n'as toujours pas ta carte SIM?
 
ah bah t'es pas sortie de la berge.
moi j'ai attendu plus de 5 jours rien que pour recevoir ma carte SIM et pres de deux semaines pour recevoir mon telephone qui ne l'etait pas puisque c'etait pas le bon modele
 
phone and phone arnaque

non tjrs pas ma carte sim mais moi j'ai passee commande le 17/11/09? envoyee les papier dans la matinee du 17 qu'ils ont recu aujourd'hui si j'en crois leur mail. Je precise que j'habite en bretagne et que j'ai passee ma commande toute seule sur le net pas au telephone. C'est peu etre pour ca que je n'ai pas encore recu la carte sim.

non, cela n'a pas de rapport

oui bien sur en principe, si tous tes justifs sont chez PAP tu "devrais" (oui j'emploie bien le conditionnel) recevoir ta SIM dans le courant de la semaine prochaine

Une petite question peut etre un peu bete pour vous mais j'espere qu'ils vont penser a m'envoyer mon nouveau numero de portable car j'ai garde mon ancien portable mais je voulais pas garder mon numero.

il viendras avec la carte sim et le contrat d'abonnement normalement

J'ai eu aucun contrat pour ma part!