Reprise du message précédent :

c'est déjà encaissé
 
Leur "débit à l'expédition" est fictif

Alors comment on fait je ne peut pas les appeller, je ne peut pas leur envoyer un email .................j'ai plus que mes yeux pour pleurer quoi.

alors pour ce qui est de faire opposition c'est impossible, j'avais moi meme appelé ma banque et dans le cas d'un paiement par carte c'est impossible.
 
et +1 pour leur "encaissement a l'expedition" c'est du pipeau.
pour annuler je te conseille d'appeler meme si c'est sur le numero surtaxé. si tu veux vraiment annuler, l'important c'est que tu puisses le faire meme si ca doit te couter un peu de ronds en telephone

C'est là que ça lui coûte plus chèr en appelant que ce qu'elle a déjà versé  

sinon y a la solution facile fanny :
 
lettre en recommandé avec AR de mise en demeure de faire ou tu imposes a phone and phone de te livrer ce pour quoi tu as payer dans un delai de 8 jours a compter de reception de la dite lettre.
 
ca devrait les faire reagir et se dire " ah tiens on va etre dans la merde si on livre pas"
 
et tu envois une copie de la dite lettre a la DGCCRF de ton departement.
 
resultat garanti

Dans ma lettre je leur dis que j'envoie un double  a la dgccrf ou pas. Et j'envoie a l'adresse ou j'ai envoye mes papiers et je leur dis que je fais une mise en demeure s'il m'envoie pas se que j'ai commande.

non tu envois une lettre avec comme objet (en dessosu de tes coordonnées sur la lettre tu marques :
 
objet : mise en demeure
 
et dans le texte de la lettre tu ecris que tu les mets en demeures de livrer ta commande dans un delai de 15 jours (on va etre souple quand meme) suivant la reception du recommandé (donc quand ils liront tes lignes ils auront 15 jours pour livrer ta commande. et tu precises qu'une copie de cette lettre a ete transmise a la DGCCRF (lettre que tu envois aussi bien sur sinon la DGCCRF ne sera pas au courant)
 
et vu que la DGCCRF doit avoir un bon nombre de ce genre de courrier concernant phone and phone... je pense que phone and phone se depechera de te livrer pour eviter des histoires... en gros ils se sortiront les doigts du Q et feront leur travail

Je suis tout a fait d'accord de faire ce que tu me dis mais moi je n'ai envoye le dossier qu'hier a phone and phone alors est ce que je dois attendre un petit peu de leur nouvelle sachant que pour le moment rien a ete debite de mon compte bancaire ou j'envoie la lettre des aujourd'hui.

bah oui si tu as envoyé tes justifs hier il arriveront demain probablement donc patiente jusqu'à samedi

Ok je vais attendre un peu voir meme qu'il m'envoie la carte sim et si d'ici quelques jours je ne recois rien comme cadeaux de leur part je ferais se que tu m'as dis. Je vous tiendrais au courant et encore merci pour vos conseils et vos explications.

oui savoir que phone and phone n'envoi de toute facon rien tant que tu n'as pas activé ta ligne avec la carte sim, une facon de t'obliger a activer l'abonnement et donc d'etre lié a l'operateur sans possibilite d'annuler.
 
ils sont fort chez phone and phone.
 

 
Dis moi Genshis77,
Alors voila, moi j'ai recu la carte SIM mais je ne l'ai pas mise dans mon phone (mais la ligne semble active) car j'ai fais une portabilite de numero et mon nouveau repondeur annonce bien le nouvel operateur!
Donc la question est la suivante, est ce que je peux toujours attendre pour le "cadeau" si je n'active pas la SIM?
 
Sinon, aujourd'hui encore j'ai tente de les joindre avec leur seul numero actif (celui a 0.34euro/min), l'autre etant non attribue (enfoires de #$*%&^).
Et figurez vous que l'on m'annonce 4'30" d'attente ... alors precisement 4'3... euh ... 9'30" plus tard on me raccroche au nez!
 
Dois-je moi aussi leur ecrire avec AR avec copie a la DGCCRF pour activer la livraison fantome?

alors savoir que de toute maniere, vous pouvez obtenir le remboursement des coups telephonique par courrier reco avec AR, ils n'ont pas le droit d'utiliser une ligne surtaxé pour le suivi de commande c'est la loi (voir premier post du topic)
 
en principe on peut voir un semblant de suivi sur le site de pap non?
 
depuis combien de temps tu attends au juste?

je viens de recevoir un message de pap qui medis qu'ils ont du retard et qu'il faudra 5 jours ouvres pour traiter ma commande..............Super ca commence !!!!!!!!!

de plus je viens de recevoir a l'instant meme un sms de chez pap: voici le message: phoneandphone.com vous confirme la reception de vos justificatifs. Vous serez automatiquement informe des que votre colis quittera nos entrepots.
Pour vous aussi ca c'est passe comme ca ?

Comme de par hasard...

faut savoir qu'ici les murs ont des yeux
 
et savoir que te prevenir qu'ils vont avoir du retard ca on s'en cogne. tu payes des frais de livraison, c'est pour que ce que tu commandes arrive dans le temps imparti. et t'envoyer un SMS ou un mail en te disant on va avoir du retard n'y change rien.
 
reclame le remboursement des frais de port ou un geste commercial pour le retard.
 
On est où là, c'est une société qui fais de la tune, c'est quoi cette maniere de proceder en s'excusant a l'avance par SMS
 
5 jours ouvrés chez PAP ca fera facile presque deux semaines a coup sur donc lache rien et tient toi au courant

ça ne s'arrange toujours pas ici

big e

je vous tiendrais au courant mais quand je vais sur mon compte de chez pap maintenant il me dise que ma commande est en cours de preparation. Mais ils parlent de quoi, de ma carte sim ou de mes cadeaux( soit disant cadeaux car j'ai quand meme payes 221.90 € )

tu n'as toujours pas ta carte SIM?
 
ah bah t'es pas sortie de la berge.
moi j'ai attendu plus de 5 jours rien que pour recevoir ma carte SIM et pres de deux semaines pour recevoir mon telephone qui ne l'etait pas puisque c'etait pas le bon modele

non tjrs pas ma carte sim mais moi j'ai passee commande le 17/11/09? envoyee les papier dans la matinee du 17 qu'ils ont recu aujourd'hui si j'en crois leur mail. Je precise que j'habite en bretagne et que j'ai passee ma commande toute seule sur le net pas au telephone. C'est peu etre pour ca que je n'ai pas encore recu la carte sim.

non, cela n'a pas de rapport

oui bien sur en principe, si tous tes justifs sont chez PAP tu "devrais" (oui j'emploie bien le conditionnel) recevoir ta SIM dans le courant de la semaine prochaine

Une petite question peut etre un peu bete pour vous mais j'espere qu'ils vont penser a m'envoyer mon nouveau numero de portable car j'ai garde mon ancien portable mais je voulais pas garder mon numero.

il viendras avec la carte sim et le contrat d'abonnement normalement

J'ai eu aucun contrat pour ma part!

me too, c'est d'ailleurs pour ca que SFR m'a resilié deux mois apres ma portabilité.

Salut a tous,
je vois que pendant la journee les posts sont reguliers, c'est tres bien!
 
Suite de mes tentatives de contact sur leur seul numero valable (le payant, est ce necessaire de le rappeler... oui!)>
Donc toujours la meme annonce pour nous informer que cela prend 4'30", et bien cette fois .... a la 10eme minute et 50sec (ne vous moquez pas je suis determine a les avoirs!) le message change "Aucuns de nos conseilles n'est en mesure de vous repondre actuellement, nous vous invitons a rappeller dans qques minutes"
La j'ai vraiment les boules.....
 
Sinon sur mon compte il est annonce depuis 3 semaines "statut de votre commande en cours" et d'un autre cote "Expedie" (la carte SIM et pas le camescope)
 
De plus pour la carte SIM le numero de colis pour le Chronopost est ... alors la accrochez vous bien ... je crois que je vais saturer le site avec ce numero de........ 2 lettres LM! ... Bravo, jamais vu un numero comme celui ci pour un Chronopost! Que j'ai recu apres 15 jours!!

Bonjour a tous, alors comme prévue je vous tiens au courant, alors ce matin j'ai envoyé a nrj mobile mon contrat avec une lettre disant que j'était passé par phone and phone mais que je préféré leur envoyé aussi tous les justificatif au cas ou pap ne le fasse pas pour garder aussi mon ancien numéro de tel!!! (d'ailleurs merci genghis pour m'avoir donner cette idée...) je leur ai bien préciser que cétait bien sur au cas ou pap ne leur envoyé pas et de surtout pas mettre une deuxieme ligne sur mon nom!!
A pars cela aujourd'hui je recois un mail de phone and phone me disant que mon cadeau était parti aujourd'hui et d'aller le retirer au micromania indiqué quand j'avais le code envoyé par sms!!!! wow surpris quand meme car je n'ai toujours pas activé ma ligne lol!  
J'ai l'impression que ça se passe plutot rapidement pour moi.

ah ils ont trouvé une bonne combien pap, ils disent au client d'aller chercher leur cadeau eux meme
 
au moins micromania sont plus serieux eux.

lool , mais ce qui m'étonne c que le chèque n'as pas été encaissé et la ligne pas encore activé vue que je n'ai pas encore recu la carte sim......

Les débuts des problèmes commencent pour moi...
 
J'ai commandé un Blackberry + un abonnement Universal mobile mercredi dernier. Déjà, le formulaire de souscription en ligne ne fonctionnait pas, j'ai donc envoyé les justificatifs le lendemain. Je m'attendais donc à recevoir mon téléphone ce week-end.
Sauf qu'en me baladant sur internet hier soir, je découvre qu'Internet chez Universal Mobile ne fonctionne pas sur Blackberry...il faut donc absolument que j'annule ma commande sur Phone&Phone, et je me sens rassurée par le fait qu'ils n'ont apparemment pas encore reçu mes justificatifs.
 
Sauf que ma mère et moi-même avons essayé d'appeler de nombreuses fois sur le numéro gratuit ( 0 800 74 34 74 ), et en gros nous n'avons jamais eu de réponses. Et là, à lire les réactions sur le forum, je commence vraiment à stresser, mais alors vraiment. Ma mère a envoyé un recommandé ce matin comme quoi elle souhaitait l'annulation de la commande, au moins, ça c'est fait, elle a également fait opposition sur tout ce qui vient de PhoneandPhone, mais la commande a déjà été tiré ( alors que cela n'est censé être le cas qu'à la réception du colis... )
 
Quelqu'un peut-il m'aider ?
 
Par contre, est-ce que je dois faire quelque chose pour éviter que ma ligne sur Universal soit crée ? Je ne voudrais pas perdre mes 90 euros ET surtout devoir payer 12 mois d'abonnement alors que je n'aurai même pas de téléphone.

Je viens de consulter ce forum et comme beaucoup le mal est déjà fait. Il m'a fallu 2 semaines et 3 appels pour que mon colis soit envoyé et il est aujourd'hui en cours d'acheminement. Je suis donc sensé recevoir d'ici 2 jours un htc hero avec un forfait nrj mobile be web. Je crains vraiment de savoir ce que je découvrirai à l'ouverture du paquet....
Le colis fait 520g, donc il doit sûrement y avoir le tél et la carte sim dans le colis mais est ce le bon et en bon état?
Je vous tiens au courant...

contact deja le service client universal mobile pour leur expliquer.
 
ensuite recommandé avec AR a phone and phone de mise en demeure de remboursement suite au courrier d'annulation qu'ils ont recu precedemment avec une copie envoyée a la DGCCRF

genghis77, je n'ai donc pas besoin de joindre le service client ?
Je préférerai les avoir en live tout de même, pour être sûre...
 
Merci pour la rapidité des réponses en tout cas.

je parlais du service client de universal mobile

Oui oui j'avais bien compris, moi je parlais de celui de Phone and Phone.
Mais je suis vraiment stressée, crois-tu que je pourrais annuler ma souscription chez Universal Mobile ? Puisque je n'ai pas souscrit en ligne et n'ai eu aucun nouvelle quant à la réception de mes justificatifs et de la création de la ligne.

en aucun cas
Faut pas rêver non plus ^^
 
C'est censé être tiré à l'expédition, pas à la réception!
 

 
normalement, dans la facture ou bon de commande ou je ne sais plus quoi, il te donne l'imei
 
http://www.numberingplans.com/?pag [...] sub=imeinr
 
en tapant ton imei là, tu sauras déjà si c'est le bon modèle ^^

J'ai déjà effectué le test et bizarrement mon numéro imei ne correspond à aucun téléphone connu :s

lol