Reprise du message précédent :
Je vous fait partagez mon expérience plutot positive avec le SAV d'Acer.
 
J'ai donc acheté un Acer 6935G en février, sur la Fnac.
 
N'ayant pas lu de post sur le SAV d'Acer j'ai foncé tête baissé !  
 
Puis arrive fin juin ( Le 30 juin ) Mon PC freeze sur le bureau, restauration immédiate mais rien n'y fait. Je contacte Acer via leur site pour une demande d'ouverture de dossier. J'explique mon problème ainsi que les tests réalisés.
 
4 Jours plus tard je reçois une lettre avec un e-chronopass afin d'envoyer mon PC dans leur laboratoire pour des tests.
 
Je l'envoie directement donc on est maintenant le 4 juillet.
 
Le 7 juillet je consulte le support Acer pour voir ou en est mon PC. Il m'indique qu'il a été reçu et ce pendant environ 1 semaine.
 
Le 15 juillet je vais sur le support et je vois l'indication "under testing" donc je me rapproche du but ! Et en effet !  
 
Le lendemain donc le 16 hier ! Je vois l'indication "under repair".
 
Et aujourd'hui je me lève quelle surprise !  
 
"
Etat d'avancement de la réparation du produit    Shipped    
Date de l'expédition  2009-07-17 12:00:00  
Transporteur  CHRONOPOST
"
 
Donc pendant 2 semaine j'ai stressé en lisant tout les avis sur le SAV d'Acer et finalement tout se passe en 15 jours. Ce qui reste raisonable pour un SAV !  
 
J'aurais pu envoyer le PC au SAV de la FNAC qui elle l'aurait envoyé a Acer mais sa aurait été plus long !  
 
Je précise également que je n'ai pas pris d'extension de garantie ... Quand on voit le prix exorbitant !  
 
Enfin voila tout sa pour dire que Acer ne fait peut etre pas des PC de qualités surtout au niveau des composant sinon le mien ne serait pas tombé en panne Mais le SAV est d'assez bonne qualité, pas besoin d'un seul coup de téléphone rien ...  
 
Je suis peut etre chanceux allez savoir ...

Ce post date de 5 ans et après l'avoir lu je vais éviter de faire la bêtise d'acheter cette marque.
 
Merci pour ton retour.

Je pense qu'Acer s'est amélioré depuis, avec un SAV un peu plus competant !  
 
Tu pourrais me dire que j'ai quand meme eu a faire avec le SAV mais l'ordi avait pris un leger choc en dessous donc DD HS ....  
 

Osef, Acer saÿ mal

 
 
Tout a fait exact !
 
Le SAV Acer a tellement progressé qu'après avoir envoyé deux fois mon pc portable en SAV, avec à chaque fois 1 moins d'immobilisation, le PC ne marche toujours pas.
Du coup, je suis en relation avec un conciliateur de justice afin qu'acer me rembourse mon ordi !
 
PC acheté fin Novembre 2008, prti en SAV le 15 decembre, retourné le 19 Janvier, repartit le 21 Mai et revenue le 29 juin.
Et aurait du re-re-partir le 25 Aout mais je préfère arrêter les frais et que Acer me rembourse simplement mon PC inutilisable !
 
MAis atenion, faut s'accrocher pour contacter le service après vente (pas la hotline SAV).  
Et quand ils répondent, c'est un courrier type ( a t'el point que l'ordi est au nom de ma femme, et qu'elle a reçus : Monsieur, Emilie XXXXX,    blablablabla)
 
Bref, inutile de vous dire ce que je pense d'ACER !
 
Mais j'espère n'être qu'un cas isolé......................................ce qui n'est pas du tout sur  

vu les prix pratiqués par Acer, ils ne peuvent pas se permettre d'avoir un SAV compétent. Donc avec eux il faut se mettre dans la tête que ce sont des machines jetables que vous achetez.

 
Je suis pas d'accord.
Oui ce sont des machines jetable mais pas au bout d'un mois d'utilisation.
Je veux bien qu'au bout de deux ans des truc lâche.
Mais dans mon cas, c'est carrément du vice caché la !
 
Quant au SAV, il ne sont pas compétent dans mon cas........................................quoi que    
 

slt
 
j'apporte une pierre de plus au désastreux et innadmissible support SAV ACER
 
j'ai moi aussi vécu un cauchemar avec ce SAV
Le PC de ma fille est tombé en panne 2ans et 1 mois après l'achat
j'ai envoyé le PC chez acer
il me l'on, retourné sans devis ( 2 mois d'attente et de nombreuse relance quand m^me) donc il me l'on renvoyé en me disant qu'il ne pouvais pas dépanner car pas de pièce de rechange disponible.
vous y croyez vous a ça §§§§§§§§§§§
un PC de plus de 900€ bon a mettre a la poubelle
j'ai envoyé bien sur plusieurs courrier manifestant mon mécontantement et demandant un geste commercial mais sans réponse
j'ai ecrit à leur pdj JC , la j'ai eu une réponse
je vous la fait courte
allez vous faire v........
BON . ACER EST A FOUTRE A LA POUBELLE ON SAIS MAINTENANT OU SONT LES ESCROCS//////////:\\\\\\\\\\\\\\\\\\
 
 
Bien le bonsoir chers amis
 
nn34
 
 
 
 
 

Je sais pas comment vous vous y prenez certains... moi j avais des soucis de carte graphique dans la tour. Le SAV avait tres bien fonctionné.

Oui exact, je me demande si vous loupez pas une etape dans la procédure d'envoie ...Comment certains ont de gros soucis et d'autres aucun ... Enfin personnellement je n'hésiterai pas a racheté Acer !

 
C'est une tour, et ton problème était identifié !
 
Moi mon gros soucis c'est qu'il trouve pas le problème (malgrès un changement de mémoire, de carte vidéo, de disque dur et de carte mère) !
Donc il est, je trouve (et je sais pas vous?), légitime que je demande remboursement !
 
Ensuite, il est sur que nous entendons moins parler des SAV réussit que loupé.
Mais quand on achète un PC et qu'il y a des problèmes, bon SAV ou mavais SAV, il est indécent de traiter les clients comme de la merde, ce que fait ACER. Et c'est cela que je regrette.
 
Un fournisseur soucieux de ses clients, peux faire le geste de remplacer le PC à problème au lieux d'envoyer balader le client et de devoir saisir la justice.  
 

 
Question louper la procédure, Acer est très fort aussi.
Ils ont quand même envoyé mon bon de retour en ITALIE ! oui oui !
Heureusement que c'était le bon de retour et pas le PC !
 

je persiste et signe
 
ACER HOUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU§§!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 
 
Oui j'y suis passé. SAV ACER a voulu tout simplement m'escroquer 500€. Failli aller au Tribunal. Mon histoire se trouve par là sur le forum. Le pire c'est que depuis hier soir j'ai un problème avec mon écran. Dès que je l'abaisse un peu çà coupe tout plus d'électricité et du coup au rédemarrage çà fait erreur. Cà continue il a 9 mois !!!!
   

Après un mois et demi, acer réponds au conciliateur de justice :
 
Faut renvoyer le PC et si les techniciens découvre une panne, le PC sera alors soit remboursé ; soit échangé.
 
Enfin, je vais pouvoir récupérer mes 700 € et m'acheter un ordi qui marche !!
 
Merci acer de m'avoir fait travailler pendant un ans avec un pc qui marche à moitié !

Je suis content qu'il y est enfin une solution.  
 
Je me rends compte de plus en plus que quelque soit la marque que l'on choisit, les SAV sont dans tous les cas plus que déplorable ...
 
Il suffit de regarder samsung avec ses disques dur, LG avec ses tv etc ...  
 

Pour moi c'est encore pire:
Voici mon problème, mon pc portable acer 5920g  est tombé en panne le 17aout a 8h, j’ai appelé le SAV car ayant acheté une garantie Acer Advantage ), j’ai envoyé mon pc en Chronopost comme convenue avec votre Hotline je jour même.
J’ai reçût mon pc aujourd’hui âpres presque un mois, voici les dégâts constatés :
=> Emballage différent que celui que j’avais posté (protection insuffisante)
=> Deux rayures sur la coque externe de mon Pc
=> Clavier mal monté avec les encoches non mise
=> Bruit de vis lorsque l’on bouge mon ordinateur
=> Protection de l’écran lors de mon envoie a disparue
=> Disparition du cache du lecteur de carte mémoire
Donc j’ai pris des photos des dégâts mentionnés ci-dessus, j’ai appelé votre Hotline en demandant un geste commercial, sachant dans quel état vous avez renvoyé mon Pc et l’attente de celui-ci, on m’a envoyé boulé cordialement.
Actullement cela fait 2 mois que j'ai plus de Pc, acer produit de bonne chose MAIS son SAV est a EVITER!!!

 
Pas d'accord !!
Si Acer produisait "de bonnes choses", on parlerait moins souvent de son SAV
 
   

Disons qu'Acer c'est quand même pas mal améliorer, mais il est vrai que le sav laisse quelque fois à désirer.  Dans le même genre il y a FREE.
 
Mais bon. quand on paye des petits jeunes au smic pour réparer des ordi à la chaine, forcement il y a du déchet Faut quand même qu'il fasse de la marge, merde......    

 
 
Et voilà.
Courrier reçus du service juridique de ACER.
PC remboursé !
 
Acer a reconnu que le PC avait encore un problème (trois revois en 9 mois).
 
Me voici donc avec mes 700 €. j'en ai profité pour rajouter 300 et m'acheter un sony vaio SR51.
 
Adieu ACER !    

Je vous soutient à 100 % Acer = Packard Bell
Par pitié n'achetez pas ces marques !!
En même temps c'est ce qui fait tourner ce forum pas vrai ^^ (je lol)

Salut à tous!
 
Je me joins à vous pour vous raconter mon expérience mitigée avec le SAV d'Acer.
 
J'ai acheté en juin 2009 un extensa 5230 pour madame chez cdiscount. Ayant une licence XP valable (et ne voulant pas de vista), je décide de me faire rembourser vista. La procédure se passe à merveille et je récupère quelques jours plus tard le portable formaté, puis le remboursement faramineux de 40€ pour vista.
 
Malheureusent, au mois de décembre et suite à une erreur de ma part (mea culpa), je grille le portable. Je lance la procédure de prise en charge, tout se déroule à merveille et je récupère le portable début janvier. Mais c'est là que ça se gâte:
 
-ils m'ont réinstallé Vista (heureusement que j'avais sauvegardé mes données!!!)
 
-des écrans bleus à n'en plus finir (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL et plus grave MACHINE_CHECK_EXCEPTION)
 
-ils m'annoncent que la carte mère a été changée et que la barette de RAM que j'avais rajouté avait elle aussi grillé.
 
Je réinstalle XP mais les BSOD continuent, a tel point que je change la RAM et le disque dur mais aucun changement, je soupçonne donc le processeur d'avoir morflé.
 
Je retrouve donc avec un portable dont la carte mère a été changée MAIS AUCUN DES AUTRES COMPOSANTS D'ORIGINE!!!!
 
Je me retrouve devant un choix : soit je change le processeur moi-même (en espérant que ce soit lui) soit je recontacte ACER

Sa vient peut etre du SAV ok, mais à la base, l'acer a eu un problème de t'as faute.  
 
Bref, je vois pas ce qui a grillé d'autre, pour faire morfler un processeur il faut y aller, surement la RAM défectueuse !!

Juste pour dire que j'ai 2 pc Acer, tenez vous bien un netbook D150 avec 5 ans de garantie LDLC pour 192€ et un notebook 720€ avec 2x500Go et 3 ans de garantie.
J'ai envoyé mes 2 pcs chez eux avec la poste pris à leur frais pour formater mon disque et me rembourser l'OS. Bah tout s'est tres bien passé. Les 2 pcs recu en 1 peu plus de 2 semaines.
Par contre, j'ai un bouton du wifi sur mon netbook qui ne marche plus, je vais voir comment réagis leur SAV dans le cas d'une réparation.
Souhaitez moi bonne chance

je réfléchissais avant de m acheter un ordi Acer   et ben maintenant c est tout réfléchit

 
Le dernier post de ce topic a 1 an et 8 mois, les choses ont peut etre change...

Pas vraiment, je rencontre actuellement des problèmes avec le SAV d'Acer, voir ici pour plus d'info : http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] 2759_1.htm

Pour ma part, j'ai eu affaire à leur SAV pour un problème d'affichage sur mon 8942G.
Cela s'est déroulé sans problème, l'ordi a été dépanné en moins de 10 jours.

Pour moi Acer est à vie sur ma blacklist...

J'ai moi aussi posté mon pb ici.
Pb sur Iconia A500... port USB cassé après 2 mois et deux utilisations "normale" du port: 124€ de réparation, la garantie ne joue pas...

Hurmf, j'ai un souci avec mon Acer 7720, je pense que je vais y réfléchir à deux fois avant de l'envoyer en SAV...

t'as quoi comme souci?