Reprise du message précédent :
Salut, tout n'est pas blanc, tout n'est pas noir:  
Une panne de rétro réglée en 1 semaine
 
Pour la ligne chaude, essayez d'apeller vers 8h50
Et un n° non surtaxé:  01 48 17 45 25 (si ma mémoire est bonne)

Je vien d'envoyer un mail à ce qui semblerait être le directeur du SAV.

On verra si j'ai des résultats...

Moi qui voulait acheter un ACER Aspire 1682WLMi  dans la semaine je suis un peu dégouté et je vais réfléchire car en plus  j'hésitais avec l'ASUS M6N15-C

Acer, c'est bien niveau qualité/prix de leurs config sur le papier, mais y faut pas tomber en panne...et çà c'est très courant chez eux

ben moi aussi ca va me fiare réfléchir a 2 fois avant d'acheter !! c con parske le acer 1682 WLMi ou le 2026 me tentait vraiment !!
dmg pr acer ..........
et nivo kalité , sony y a pas mieux !!!

 
en laptop ?  

Finalement j'ai definitivement oublié acer et son aspire 2023 pr le asus W1N !!!!!

Bonjour à tous, vous ne me rassurer pas !! je viens d'avoir le problème. j'ai un aspire 1703SM et le retroéclairage fonctionne à moitier! jai sur une lampe qui est morte.
 
Quelqu'un connais ce type de lampes et ou se la procurer ?
Difficile à remplacer?
Et pas chez Acer, a vous lire c'est une cata!
@+

moi j'ai pas eu de prob avec acer... J'avais acheter l'expansion de garantie puis au moment d'aller la chercher on m'annonce que le prix a augmenté. J'étais pas content alors le vendeur a appelé acer et ils m'ont laissé la garantie au premier prix (100 euros moins cher).  
 
Et je suis très content de mon aspire 2023 qui est une vrai merveille alors j'imagine le 2026... En + ils ont un look qui déchire c'est un des + beaux portables que j'ai vu.

Eh bien avec tout cela, qui va acheter du Acer...
 
tout le ponde va se rabattre sur du Asus....
 
En parlant des Asus, quid de vos expériences de SAV ??
 
Merci

Salut tout le onde, j'ai des bonnes nouvelles (et pas de mauvaises) !!!
 
Cette semaine, j'ai pris contact avec le directeur du SAV de Acer. Il a donc pris connaissance de ma situation (et des forums), et il me propose donc le 2023WLMi !!!
 
Il n'a pas pu prendre connaissance de ma situation avant car il était en vacance (ca se comprend), et il m'a expliqué que j'avais eu raison de prendre contact avec lui, car ca lui permet d'étudier comment améliorer le SAV. Et d'après lui, des améliorations vont bientôt avoir lieu (ce qui serait sympa, et pourrait permettre à Acer de se forger une meilleure réputation. Il est vrai que les grandes marques sont aussi passé par ce stade d'améliorations).
 
Et comme j'ai pas mal besoin de l'ordinateur à mon boulot, il a accepter d'envoyer d'abord le 2023WLMi avant que j'envoi le 2012WLMi (sympa, car il n'était pas obligé non plus).
 
Il me reste juste à lui envoyer un fax, et il m'envoi le 2023WLMi !!!
 
Les choses s'améliorent !!!

c'est sur que après la pub que tu leur a fait, ils ne peuvent qu'essayer de calmer les choses...
 
je pense que plus d'un salarié acer doit être connecté à ce forum, et a du remonter l'information.
 
après ce que tu as écrit, on a vraiment pas envie d'acheter acer.
 
Ce n'est pas parce que le directeur du SAV est en vacances que tout le service merde. Ce n'est pas parce qu'il est revenu que tout sera rose.  
Il est conscient qu'il y a des progrès à faire... c'est bien, mais on ne refait pas tout un service en qq mois...
En attendant, on ira voir ailleurs je pense...
 

c'est bien joli de calmer les choses comme ca... ca t'a pas dégouté d'avoir été sans portable pdt tant de temps ? je préfère avoir un portable bien qui marche qu'un portable très bien qui est constamment en panne !
quand meme super pour toi le 2023 mais moi je toucherai pas a un acer(je vais plutot voir IBM ou Asus !)

Perso, avec moi et mon acer 1302x je le sav a été impec, même si le gars de la hotline touchait pas une bille mais il m'a conseillé de joindre un courier, ce qui a simplifé les choses.
V+

Et voila, j'ai recu le 2023WLMi. Ma femme commence à le déballer, et alors qu'il est encore dans le carton, elle m'appelle "chouchou, y a un soucis je crois"... Ca y est, les ennuis continus... En effet, à peine recu, que le bouton de volume du Aspire Arcade est cassé... Décidement, quand j'ai pas de bol, c'est pour un moment...
 

les aventures continuent mais ça avance, on sent un effort chez Acer  

 
C'est ce qu'un de nos membres a eux de la part d'Acer : remplacement d'un 17xx par un autre 17xx top haut de gamme. Il l'a immédiatement revendu pour un Asus ! Ils se sont auto-torpillés chez Acer. A part leur TravelMate 29x qui ne semblent poser aucun problème, beaucoup de gens se plaignent. Je pense que peu de gens achèteront un second Acer !

Le 11 août 2004,  après avoir contacté le vendeur de mon ordinateur portable (ldlc.com) et sur son conseil j’appelle la Hot line de chez ACER afin de signaler le disfonctionnement du lecteur / graveur de CD DVD incorporé à mon ACER Ferrari 3000 sous garantie et d’une valeur de 2000€. La personne qui me répond  me dit qu’il faut renvoyer le tout à leur sav de Roissy et me donne le numéro (surtaxé) de leur transporteur ainsi qu’un numéro de dossier. Le délai de réparation qui m’est indiqué est de 2 à 3 semaines.
Le 12 en début d’après-midi, le transporteur « TNT » mandaté par le sav de ACER se présente afin de ramasser mon colis. Je constate que c’est moi qui doit signer le bon du chauffeur et je n’ai aucune preuve de lui avoir remis mon ordinateur portable.
Le 1° septembre je décide de m’enquérir de l’avancement de la réparation , après 18 mn à 0,15 € on me répond qu’il est reparti réparé le 17 août à destination de mon domicile, soit 4 jours (dont un week-end) après sa réception chez eux. On me conseille de contacter le transporteur.
Après de nombreux coups de téléphone sur un numéro surtaxé on m’annonce enfin qu’il a disparu « physiquement » entre Roissy et Gonesses et on ajoute que je dois prévenir moi-même l’expéditeur.
J’envoie donc un mail et un fax le 3 septembre à celui-ci. N’ayant pas obtenu de réponse, j’envoie une lettre recommandée électronique avec AR le 6 septembre.
Le 7 septembre, je découvre enfin un numéro de téléphone « normal » (01 48 17 40 40)non surtaxé de la société ACER et j’expose mon cas. La standardiste me propose de me passer une certaine madame Damxxx qui s’occupe de ce genre de problème mais il est 16h50 et on me demande de la rappeler le lendemain.
 Ce que je fais dès 10h30 le 8 septembre, mais là, madame Damxxx est introuvable et on me confie le numéro de sa ligne directe. Je compose ce numéro et c’est son répondeur téléphonique qui me prend en charge, je laisse un message exposant rapidement l’objet de mon appel ainsi que le numéro de dossier fourni tout au début par ACER. Mon numéro de téléphone figurant dans ce dossier, cette dame devrait logiquement me rappeler.
Même jour 15h30, je la rappelle sur sa ligne directe, toujours pas de réponse de madame Damxxx mis à part son répondeur.
Je contacte à nouveau le standard en demandant un responsable, 14 mn d’attente pour en chercher un et pour me dire – sur le ton de la plaisanterie - que madame Damxxx se promène entre le bureau et l’atelier et qu’on ne peut pas lui courir après. On me demande de rappeler un peu avant 17h30 mais je crains que cette personne ne finisse son travail à 17h. Pour se débarrasser de moi, la standardiste fini par me passer le service réception en subodorant qu’ils ne pourront rien pour moi. Effectivement, ce service ne répond pas.
Je précise qu’à cet instant je n’ai pas encore reçu l’accusé de réception de ma lettre recommandée électronique.
Je rappelle le standard à 16h50 . Je peux enfin parler à madame Damxxx qui me promet le remplacement de mon ordinateur portable contre la facture d’achat de celui-ci et me donne son mail personnel – molxxxx_damxxx@acer-euro.com - afin que je la lui transmette. Ce qui est fait vers 17h. Bien entendu, pas de reçu de cet envoi.
Le 9 septembre : aucune nouvelle, pas de mail ni d’AR de ma lettre recommandée.
Le 10 : idem.
Le 11 (samedi) J’appelle le numéro habituel : pas de réponse. Même pas de répondeur pour indiquer leurs horaires.
Je pense passer par "Que choisir" pour faire valoir mes droits.
Je vous tiendrai au courant de la suite.
EDITION du message le 13 :
Nous sommes le 13, je viens d'avoir un responsable sav qui m'informe que 20% de leurs envois ont été "perdus" par TNT au mois d'août.
Des réseaux de voleurs ont été démantelés.
C'est dû à l'embauche de personnel temporaire dit-il.
Il me promet l'envoi d'un Ferrari 3000 dans la semaine car pour l'instant il s'occupe des écrans disparus (j'espère qu'il choisira un autre transporteur !).
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout ;=)
EDITION du message le 20 :
J'ai enfin reçu le remplaçant samedi matin.Tout va bien à part un des quatre ports USB qui fait mauvais contact.Je le garde comme ça, j'en ai marre.
Fin du dernier épisode de "ACER,un univers impitoyale et pitoyable".
REBONDISSEMENT :
Le 25 sept,je viens de m'apercevoir que le F3000 renvoyé n'a plus que 256 Mo de mémoire au lieu des 512 avec lesquels il est vendu à l'origine.  
Sans doute aucun recours ?
 
EDITION du 04/10
Je sais maintenant pourquoi l'appareil renvoyé n'avais qu'une barrette de 256Mo.
J'en ai acheté une et le slot d'extension mémoire est HS !
Retour à nouveau chez ACER...ras-le-bol !!
EDITION du 15 octobre 2004
Toujours pas de nouvelles de mon portable.
Au standard on me dit que "même en priorité il faut bien 10 jours".
Ils traitent mon problème en priorité ?!
La suite au prochain numéro.
 
EDITION du 26 octobre 2004
J'ai réussi à contacter par mail le directeur du sav qui me promet de régler le problème ce matin.
On verra bien...
 
Le 1° novembre 2004
Toujours rien en vue.
J'ai envoyé 50 mails identiques.
En liront-ils un seul ?
J'envisage de les "mail-bomber" (1000 mails ou plus).
 
Le 4 novembre 2004
Après avoir menacé par rec. avec AR le dir. du sav de remettre mon dossier à l' ufc-que choisir, je reçois le surlendemain un coup de fil me proposant un Ferrari 3200 en remplacement.
Je n'ai qu'à signer et renvoyer le fax de protocole d'échange et le lendemain TNT me livre un Ferrari 3200 flambant neuf !
Pour l'instant, tout baigne.
En fait, à Taïwan, ils n'ont plus de carte mère pour les F 3000.
 
EDTION SPECIALE :
Voir ce lien, ça vaut le coup !
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 23#t143502

moi au vu d critiques du sav de acer je me suis reorienté vers un asus W11N !! tant pis pr eux .... et bonne chance aux malheureux !!

Il y a personne content du SAV ? Vraiment personne ? :s Aucune experience correct ?
(Au faite le bouton du 2023, tu l'as reparé ? moi le miens, il est bien fixé, mais il n'est pas droit, genre legerement tourné).

Pourtant celà fait des années que l'on sait qu'Acer est une marque merdique pour les PC Portables...la finition a toujours été inacceptable...

 
Oui, mais leurs configurations sont hot ! C'est bien dommage !!

Non, toujours pas réparé, et le directeur du SAV qui devait me rapeller, ne l'a toujours pas fait. De toute facon, je ne compte pas réparer tout de suite car jai trop besoin d'un portable pour le moment...

 
 
C'est marrant, parce que la même chose m'est arrivée fin juillet. Commandé sur internet, livré 3 semaines plus tard que prévu parce qu'il a mystérieusement disparu de l'entrepôt TAT de Nice.. Comme quoi, y'en a qui ont pas été trop déçus d'avoir un peu bossé pendant les vacances des autres !!! C'est vraiment rentable les jobs d'été !!    

Bonjour,  
 
je recherche un bon pc portable est mon attention s'est fixée sur la série acer aspire 2020 est plus particuliérement sur les 2023 et 2024.  
 
Par contre, je ne comprends absolument pas pourquoi le 2024 coute moins cher que le 2023 alors qu'il semble mieux.  
D'ailleurs, on ne trouve pas le 2024 sur le site du constructeur acer<.  
 
Si quelqu'un a une idée et peut m'éclaircir à ce sujet ?  
 

Moi c'est mon 1603ELM (et son lot d'imperfections : graveur H.S., chauffage mobile, autonomie plus que limitée...) qu'ils m'ont changé contre un 1612LM, après quelques courriers au responsable SAV Europe. Ce n'est pas l'enchantement mais la série 161x est bien moins défaillante que la 160x donc j'ai accepté.
J'ai reçu la machine que l'on m'avait promis au bout de 3 semaines (alors que l'on m'avait assuré que tout serait réglé en moins d'une pour ce genre d'échange...) après avoir passé de très nombreux coups de téléphone à la Hotline pour savoir ce q'il se passait.
Résultat : la machine était refurbished (ce qui ne me m'avait pas été précisé bien sûr...) et dans un pitieux état :
- le graveur ne fonctionnait pas en mode CD (ni boot, ni lecture, ni gravure)
- le PC était particulièrement sale (miettes de pain, traces sur le capot et l'écran...)
- des données utilisateur étaient présentes sur le disque dur (films DivX, jeux, documents, etc.)
Bref, tout est à nouveau reparti au SAV et j'attends désespérément en essayant de ne pas péter un plomb Je crois qu'il va vraiment falloir monter une association pour leur faire comprendre...

Salut
 
Moi j'avais eu un probleme avec le processeur demon aspire 1353 lc (avec un cpu AMD athlon XP 2400+M);et le portable est resté 2 mois en SAV car il ne voulait pas dépasser les 1ghz sur batterie,meme en le forçant.
Résultat:Acer m'a envoyé un modèle plus puissant,avec proc 2600+;un graveur DVD;DD de 40Go au lieu des 20 d'origine; 768mo de ram au lieu des 256 et le wifi
Franchement,bien que j'ai attendu deux mois je suis bien content

Ouais mais bon... 2 mois : si tu as besoin de ton portable pour travailler

Tant mieux pour toi Homer. Moi le 1603 était déjà parti plus de 3 semaines au SAV pour un changement de graveur qui n'avait rien donné ou presque. Cette fois ça a mis plus de 3 semaines pour un simple échange, et encore ce n'est pas fini puisqu'il est déjà reparti !!!!!
Bref, Acer c'est fini pour moi (et toutes les personnes que j'ai l'occasion de conseiller...)

bonjour à tous,
je viens de commander un Acer travelMate 2303LM et g la possibilité de le rendre sous 7jr si changement d'avis.
donc je voulais savoir si niveau qualité des composant sa allé (si ct seulement le SAV qui deconné) au kel cas je le garde ou si c vraiment de la m**** au kel cas me fait rembourC et j'attendré de réunir au moins 1000€ pr m'offrir un portable plus potable ( psk pr le moment les 800€ d'Acer m'arrange pa mal...)?
 
Merci d'avance
 
PS : je rapel que je veux surtt des info concernant la qualité du matos...

 Salut à tous !  
Mais dites-moi , après tout ce que je lis sur les problèmes de SAV  ..de quelque marque que ce soit ! Iyama ( en son temps ?)...Acer maintenant, Fnac ( parfois ?), et j'en oublie   ! ..., je me pose une question :  Tout cela n'est valable que pour la France ?? Ou sont vos ingénieurs ??!      !  
En général , qu'en est-il du SAV en Belgique ou au Luxembourg ...??
Pour mémoire, Un écran Iyama 22" tourne au noir après +/- 3 mois d'utilisation , ici à Bruxelles . Un service , genre taxi-post , s'est pointé à la maison, a emporté l'engin pour me le ramener réparé +/- 15 jours plus tard, par le même moyen de transport... depuis la Hollande !Le tout ...gratuitement sous garantie !   Il fonctionne toujours -sans nouveau problème- depuis lors ( +/- 3ans )  ! A la satisfaction générale de toute la famille !    
Il m'a été dit qu'aux Pays-bas; le SAV est en général meilleur car les firmes y  engagent des ingénieurs excellents virés de chez  "Philips "lors des restructurations successives de cette boîte !    
 Qu'en pensez-vous et certains pourraient-ils nous parler du SAV informatique en Belgique pour les marques dont on se plaint le plus souvent dans l'Hexagone! ? Serait-on plus gâté en Belgique ??!    
 
   Une dernière question qui me chiffonne et qui concerne les  processeurs P4 : On parle toujours de risque de  " surchauffe "  et de dégradation successive et rapide des composants de l'ordi qui est muni de ce processeur ! N'est-ce pas surtout/ou toujours et uniquement.. lorsque l'on utilise son ordi surtout pour les jeux que le risque est notoire ?!    Et qu'il n'y a pas lieu de s'en faire trop ,au point de vue longévité de l'ordi et de ses composants, si l'on ne joue " pas " ??!  
Merci d'avance pour vos éclaicissements !     A + !  

Ca fait peur tout ces problèmes    
J'ai toujours mon acer Aspire 2012 qui pour l'instant (je touche du bois) marche nickel. Et apparemment y'a pas eut de problème sur cette série.
Et le SAV va p'être s'améliorer dans quelques mois.

Tchott-to -> les problèmes de SAV chez Acer ont justement commencé en Belgique... actuellement, la SAV Acer, que ce soit en Belgique ou en France est parfaitemant incapable de respecter les délais pour la mjoruté des réparations

Je ne voudrai pas décourager ceux qui attendent encore leur portable Acer en réparation, mais voila une pierre de plus a cet édifice déjà si haut !
 
Je passe les détails, problèmes de plantages, écrans bleus etc...
Parti + d'un mois en réparation => revenu avec le meme problème bien sur.
 
J'envisage d'appeller le SAV et de demander un responsable pour exiger un remplacement a neuf...
 
J'aimerai si possible que quelqu'un m'envoie par mail l'adresse de directeur, ça m'aiderai bien !
 
Vous pouvez me l'envoyer a cette adresse : kayce@kernel-micro.com
 
Je vous tiendrai informé pour ceux que ça interesse et puis aussi pour faire profiter de mon expérience a tous les internautes qui liront ce message.
 
Merci d'avance pour l'e-mail.

bon aller je poste un peu mon experience acer :
 
- ma copine a un travelmate 802lci depuis plus d'un an et no pb
 
- un ami a un aspire 2003WLMI, il a eu un bruit de ventilo qui le faisait chier et en une semaine il a recupere son pc repare
 
- moi g un travelmate 8004LMI et no souci depuis que je l'ai (bon d'accord 2 mois) mais aucun pb de n'importe quel ordre !!

Une chose est sûre, c'est plus souvent les personnes mécontentes qui se manifestent que l'inverse !!
Donc en effet, on va plus souvent voir des utilisateurs pas contents que contents !!
 
Cela dit, ils abusent pour le SAV c'est vraiment des quilles !

Moi, depuis qu'ils me l'ont changé pour un modèle supérieur, je n'ai aucun problème non-plus... Pourvu que ca dure !!!

DaSnipe, pourrais-tu s'il te plait me donner l'adresse mail du directeur SAV d'Acer... car la je commence a craquer ! J'espère qu'il pourra quelque chose pourmoi !
 
@+ Mon e-mail est plus haut.
 
Bye

Tes topics sur une dizaine de forums c'est bien pour "menacer" Acer de réparer/remplacer le plus vite possible mais t'aurais du réfléchir avant de faire ca:
 
Tu as réussi à polluer le web entier et propager le mot comme quoi le sav est mauvais et même ceux qui ne l'ont pas testé le disent puisque tout le monde le dit...
 
Je trouve pas ca très malin. A+

DaSnipe> quand tu dis que le disque dur passait son tps à parquer tu aurais pas enregistré le son par hazard ? parce que je soupsone le miens de faire pareil mais on me dis que ceci est normal !

 
Il est loin d'être un cas isolé...
 

 
Ca c'est pas son problème la façon dont c'est référencé sur le web. Et de toutes façons c'est vrai que le SAV Acer est pourri en ce moment.  
 

 
En tout cas plus malin que ton post...