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  Clavier / Souris

  Souris qui se déconnecte/reconnecte

 


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Auteur Sujet :

Souris qui se déconnecte/reconnecte

n°739331
Befire
Posté le 03-07-2013 à 18:56:58  profilanswer
 

Coucou :)
 
Voilà, cela fait quelque mois que j'ai ce problème. Régulièrement, ma souris se déconnecte/reconnecte automatiquement.
Au début, ça n'arrivait que quand je jouais ou quand j'avais de "gros" programmes ouverts (style PhotoShop, Cinema 4D, ...), ce qui est assez rare.. Donc cela ne me dérangeait pas beaucoup.
 
En jeux, l'image se freeze 1 seconde quand la souris se déconnecte et encore une fois quand elle se reconnecte. Le clavier continue de répondre correctement pendant ce laps de temps.
Le problème, en ce moment, c'est que cela arrive de plus en plus souvent, même sans jouer.
 
J'ai aussi remarqué que quand cela arrive, les leds de la souris s'etteignent. Par contre, celui du clavier (le numlock) reste allumer. J'ai donc essayé d'appuyer sur la touche "Num lock" pour faire etteindre/allumer la led sur la clavier mais elle reste tout le temps allumer.
 
Avant de poster, j'ai déjà essayé de brancher la souris sur un port USB3 (en facade avant) ou port USB2 (facade ou arrière) mais cela ne change rien.
 
J'ai peur de renvoyer la souris. Si ce n'est pas un faux-contact dans la souris mais un problème dans mon pc lui-même, j'serai malin à payer pour le retour..
 

Spoiler :

Ma config :
Souris : Logitech G500 (USB)
Clavier : C'est un vieux clavier que j'ai retrouvé. Il est exactement comme celui-ci (de la marque Sweex) en PS2.
Processeur : intel core i5 2500k
Carte mère : ASUS P8H77-M  
Alim : Corsair Builder Series CX500
RAM : G.Skill NT Series 8 Go (2x 4Go) DDR3 1333 MHz
CG : MSI Radeon HD 6770 - 1 go
SSD : OCZ Vertex 4 - 128 Go
HDD : (Marque blanche) 233 Go - 7200 rpm
HDD2 : (Western Digital) 465 Go - 7200 rpm
Ecran : iiyama Prolite E2273HDS 22"
En USB : Casque/micro, souris, webcam, parfois imprimante.
En PS2 : Clavier
OS : Windows 7 Professionnel (64 bits)


 
Merci d'avance pour votre aide.. :)

mood
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Posté le 03-07-2013 à 18:56:58  profilanswer
 

n°739434
lennox671
Posté le 04-07-2013 à 17:53:36  profilanswer
 

Mon ancienne souris faisait ça aussi, c'était le câble de la souris qui avait un faux contact.
 
Mais test sur un autre PC, si ça fait la même chose, c'est la souris !
 
Mais contacte le sav logitech, ils envoient parfois une nouvelle souris sans que tu ai besoin de renvoyer la vielle

n°739485
brobro
Posté le 05-07-2013 à 12:28:41  profilanswer
 

Bonjour,
 
J'ai également eu le même souci cela venait de la souris (j'avais testé les ports usb, les alim ect).
 
Enfin chez moi c'est le cable tressé qui avait pris un coup :).
 
Si ta souris est encore sous garantis contact logitech.
 
++

n°739499
Befire
Posté le 05-07-2013 à 15:53:12  profilanswer
 

Salut,
 
Merci pour vos réponses. :)
J'ai contacté le support de Logitech et voici leur réponse :

Spoiler :

Cher **************,
 
Merci de la confiance que vous portez à Logitech.
 
Etant donné que vous avez acheté le produit il y a moins de 1 an, pourriez-vous, s'il vous plait, contacter votre revendeur pour un remplacement et/ou remboursement ? En effet, dans ce délai, il le prendra sous garantie conformément à la directive 1999/44/CE.  
 
Leurs termes et conditions sont disponibles directement sur leur site internet dans votre espace personnel.
 
Note : on ne parle pas ici de retour de produit mais de prise en charge sous garantie SAV.
 
N.B. : Si nous ne recevons pas de retour de votre part sous une semaine, nous présumerons que votre dossier est résolu et ce dernier passera automatiquement en “Résolu”. Dans tel cas, vous recevrez un questionnaire de satisfaction par email concernant Logitech et la qualité de notre support. Vos commentaires seraient fortement appréciés.
 
En cas de problème, n'hésitez pas à me recontacter.  
 
Vous pouvez suivre votre dossier et également me répondre via notre site web : http://logitech-fr-emea.custhelp.c [...] **********
 
Encore merci pour votre email et pour votre compréhension.
 
Cordialement
 
**********
Logitech Europe S.A.
Customer Care - Europe, Moyen-Orient et Afrique


 
Sachant que je l'ai acheté le 02/08/2012... Je n'ai plus qu'à attendre un mois ? :)


Message édité par Befire le 05-07-2013 à 15:54:14
n°739506
alein
Lui, seul, est là
Posté le 05-07-2013 à 17:08:43  profilanswer
 

Bonjour
Non, tu contactes ton vendeur, en essayant de négocier un bon de retour en plus du SAV.


---------------
Si les cons volaient il ferait toujours nuit. pas d'aide en privé merci !
n°739865
Befire
Posté le 10-07-2013 à 20:00:24  profilanswer
 

Rebonjour,

 

La panne est définitive. J'ai une autre souris (en PS2 et avec une boule en dessous, j'en ai pas d'autre mdrr).
Enfin bref, j'ai contacter pixmania (mon revendeur) et après quelques emails, voici un extrait :

 
Spoiler :

Bonjour M *************,
 
Vous nous envoyez les informations afin d'éditer le bon de retour pour votre produit LOGITECH Souris G500 Gaming Mouse ( commande **************).

 

Après vérification je vous informe que celui-ci est actuellement dans la première année de garantie et peut donc être pris en charge par le constructeur. Cela vous permettra d'avoir des délais de traitement plus courts car sans intermédiaire.

 

A votre avis, à qui dois-je reprendre contact et en demandant quoi ? :/


Message édité par Befire le 10-07-2013 à 21:14:52
n°739870
alein
Lui, seul, est là
Posté le 10-07-2013 à 21:09:53  profilanswer
 

Bonjour
La loi est claire : la première année, c'est le vendeur. Si celui-ci est trop "bouché" pour comprendre, le SAV de logitech devrait comprendre...


---------------
Si les cons volaient il ferait toujours nuit. pas d'aide en privé merci !
n°759652
Xuances
Posté le 06-02-2014 à 18:31:55  profilanswer
 

Bonsoir à tous !
 
Alors pour moi, ma souris déconnecte/reconnecte sans cesse depuis 4 jours et parfois jusqu'à 8 fois dans la même minute. Ou rien durant 5-6 minutes  :??:  
 
- j'ai essayé une autre souris = même phénomène
- j'ai essayé un autre port USB = même phénomène
- j'ai vérifié les pilotes = à jour (via les sites officiels : Microsoft, Logitech, etc.)
- les ports USB (il y en a 6) fonctionnent avec tous les autres périphériques (imprimante, lecteur cartes CF, DD externe, lecteur SD, clefs USB)
- chaque port est considéré comme fonctionnant parfaitement via l'interface de contrôle
- les souris fonctionnent parfaitement sur deux autres ordis (un fixe, un mobile)
- le phénomène existe sur tous les logiciels (navigateurs web, dessin, photo, traitement de texte, tableur, jeux en réseau, etc.)
- le clavier fonctionne parfaitement
- le phénomène existe même quand il n'y a que 2 ports USB utilisés (clavier et souris)
- parfois ça déconnecte mais ça ne reconnecte pas; je dois alors débrancher/rebrancher physiquement la connexion et ça repart
- rien n'est tombé, pas de café renversé, pas de choc électrique (onduleur en permanence actif)
- j'ai tenté une restauration système antérieure au déclenchement du phénomène = le phénomène persiste
- chek-up antivirus = RAS
- check-up HijackThis = RAS
 
Il s'agit d'un système Windows XP SP3 à jour.
 
Alors de quoi cela peut-il provenir ?  :??:  
Celui qui m'aide aura droit à une récompense (je suis on ne peut plus sérieux !)
Merci d'avance  :)

Message cité 1 fois
Message édité par Xuances le 06-02-2014 à 18:37:37
n°759680
Befire
Posté le 06-02-2014 à 23:53:22  profilanswer
 

Plop'
 
Mon problème a été résolu : Le fil du câble avait été sectionné avec l'usure et Logitech a accepté le renvoie d'une nouvelle souris. (Petite info : J'ai reçu la Logitech G500s
 
Bonne chance pour ton problème Xuances

n°865377
superseb9
Posté le 29-01-2016 à 09:58:47  profilanswer
 

Xuances a écrit :

Bonsoir à tous !
 
Alors pour moi, ma souris déconnecte/reconnecte sans cesse depuis 4 jours et parfois jusqu'à 8 fois dans la même minute. Ou rien durant 5-6 minutes  :??:  
 
- j'ai essayé une autre souris = même phénomène
- j'ai essayé un autre port USB = même phénomène
- j'ai vérifié les pilotes = à jour (via les sites officiels : Microsoft, Logitech, etc.)
- les ports USB (il y en a 6) fonctionnent avec tous les autres périphériques (imprimante, lecteur cartes CF, DD externe, lecteur SD, clefs USB)
- chaque port est considéré comme fonctionnant parfaitement via l'interface de contrôle
- les souris fonctionnent parfaitement sur deux autres ordis (un fixe, un mobile)
- le phénomène existe sur tous les logiciels (navigateurs web, dessin, photo, traitement de texte, tableur, jeux en réseau, etc.)
- le clavier fonctionne parfaitement
- le phénomène existe même quand il n'y a que 2 ports USB utilisés (clavier et souris)
- parfois ça déconnecte mais ça ne reconnecte pas; je dois alors débrancher/rebrancher physiquement la connexion et ça repart
- rien n'est tombé, pas de café renversé, pas de choc électrique (onduleur en permanence actif)
- j'ai tenté une restauration système antérieure au déclenchement du phénomène = le phénomène persiste
- chek-up antivirus = RAS
- check-up HijackThis = RAS
 
Il s'agit d'un système Windows XP SP3 à jour.
 
Alors de quoi cela peut-il provenir ?  :??:  
Celui qui m'aide aura droit à une récompense (je suis on ne peut plus sérieux !)
Merci d'avance  :)


 
 
Bonjour,
Avez-vous trouvé une solution pour votre problème de souris qui se déconnectait sans arrêt?
Cordialement,
Sébastien

mood
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Posté le 29-01-2016 à 09:58:47  profilanswer
 

n°925425
sheynz
Posté le 28-05-2017 à 17:33:09  profilanswer
 

Bonjour J'ai ma Razer Deathader chroma quit ce decconnecte reconnecte ou qui des fois sans se deconnecter arrete de bouger donc je continus de la bouger et elle se teleporte a l'endroit ou elle aurait du etre quand que je l'ai bouger  
au debut ca le faisait une fois toute les 1/2 heure donc c'était pas vraiment genant mais maintenant entre 2/5 fois par minute et defois jusqu'a 10 sec sans bouger  
j'ai lus comme quoi ce serait dus a un faut contact
ma question est donc c'est vraiment un faut contact ? et es-qu'on peut le reparer ou il faut chnager de souris (elle n'est plus sous garantis)

n°925765
_Ludix_
Posté le 31-05-2017 à 23:34:08  profilanswer
 

Bonjour, j'ai un peu le même problème :
 
topic :
http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 0593_1.htm
 
Avez vous regardé du côté du controleur usb ?
 

n°928059
calvania3
bla bla
Posté le 25-06-2017 à 01:17:48  profilanswer
 

salut les gars,
Bon pour répondre a votre probleme, pour ceux a qui la souris et/ou le clavier et peut-etre meme l'écran qui se déconnecte et se reconnecte sans arrêt, j'ai une explication toute simple pour vous.  
Si vous êtes sur un ordi portable, c,est votre bloc d'alimentation qui chauffe trop. donc il faut simplement éviter de la mettre a plat contre le sol et le mettre de côté avec un ventilateur qui le refroidis...  
Je sais que c,est merdique mais ca l,arrive souvent pour les bloc d,alimentation qui ne sont pas d'origine ou qui sont vieux ou encore pour les laptop gamer.  
ceux sur PC j'ai une mauvaise nouvelle pour vous... votre ''powersupplies'' est du pour etre changé.
 
si vous êtes sur d'autre forum et que mon conseil a fonctionner pour vous, SVP faites relayer


Message édité par calvania3 le 25-06-2017 à 01:19:09
n°933430
Foxus666
Posté le 05-09-2017 à 18:06:58  profilanswer
 

j'ai le meme soucis sur ma G600 ! c'est surtout les cables usb tressé non (assez rigide) ? je l'ai manipulé a l'endroit ou il rentre dans la souris, un bon massage, ca semble l'avoir apaiser et j'ai plus ce soucis de deconnection/reconnection pour le moment :jap:

n°934528
Foxus666
Posté le 14-09-2017 à 21:41:19  profilanswer
 

bon mes ptits loups, j'ai brancher ma souris G600 sur un vieux pc avec windows XP ! et ça a remis sa memoire interne a zero !
 
je l'ai rebrancher la souris sur mon pc gamer, reparametré les profiles, et plus de soucis !!!
 
j'ai aussi modifier le parametre USB dans le mode de mise en veille, l'option : "parametre de suspension selective USB" a "desactivé" (dans les parametres avancé de gestion de l'alimentation de votre pc )
j'ai vu cette astuce sur un forum anglais !


Message édité par Foxus666 le 14-09-2017 à 21:41:37

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