Reprise du message précédent :

 
Bonsoir,
 
Désolé d'apprendre votre désagrément. Je vous invite à bien vouloir remplir le formulaire de retour pour faire votre demande de SAV. et je vous confirme bien que les frais de retour sont à la charge du client.
 
Cordialement,

Effectivement, le service après vente EU m'a renvoyé vers green spirit.
 
Pas glop pour les frais de port.
 
Edit : Formulaire green spirit rempli ce jour (2014-05-08), plus qu'à attendre une réponse de leur part.
Edit2 : J'ai eu une réponse de green spirit me donnant seulement un numéro de retour, pas même une adresse. Que dois-je en faire ?!?

up ?

C'est bizarre, dans le mail de réponse que j'ai eu, il y avait bien une adresse pour le retour
 
Renvoie leur un mail, avec la question...

Bonjour,
 
La personne responsable du SAV chez GS est actuellement en vacances. Ses collègues de la partie commerciale prennent la relève. Il peut y avoir donc un délai et un email différent de d'habitude. Toutefois, l'adresse de retour est celle que vous pouvez trouver sur le site de Green Spirit à savoir:
 
Green Spirit SARL
Service SAV
13 Allée du Clos des Charmes - Lot N°9
77090 Collégien.
 
Merci de bien vouloir retourner au minimum l'alimentation et ses câbles pour tester votre produit. Une notice explicative de la panne rencontrée ainsi que votre N° de RMA et une adresse retour seront nécessaire.
 
J'espère avoir pu vous éclairer. Je reste à disposition si besoin était.
 
Cordialement,

Bonjour ici,
 
J'ai une alimentation Seasonic X-650 80+ Gold, et celle-ci est défaillante
 
 
Soudainement, mon PC ne démarrait plus, il y a de cela quelque mois (Mars). Et j'ai rapidement découvert qu'afin de l'allumer, il me fallait actionner plusieurs fois et rapidement le bouton 0/I placé sur l'alimentation.
 
J'ai d'abord mis en cause la carte mère (j'ai toujours eu une confiance aveugle en Seasonic).
 
Je viens de la remplacer, et le problème et le même.
 
La carte mère, une Asus Formula, se met bien sous tension, mais impossible de démarrer l'ordinateur, ni à l'aide du bouton de ma tour, ni à l'aide du bouton Start directement présent sur la carte mère.
 
Pour démarrer l'ordinateur, je dois encore une fois faire des cycles rapides "On/Off", à genou derrière ma tour....
 
 
Pas terrible.
 
J'ai bien la facture, achetée chez LDLC le 7 Décembre 2012.
 
Je suis par contre le second propriétaire, mais je dispose d'une lettre de cession.
 
Seasonic m'accordera la garantie?
 
 
Et dire que j'ai changé ma mobale pour rien
 
Seasonic....  

 
Bonjour,
 
Désolé d'apprendre votre problème, je vous invite à bien vouloir remplir le formulaire disponible dans ma signature en fournissant la facture achat et la lettre de cession. Merci de bien vouloir mentionner le fait que c'est une seconde main pour acceptation ou non du SAV en France. Normalement, il ne devrait pas y avoir de problème.
 
Si jamais il y avait besoin, merci de revenir vers moi.
 
Cordialement,

Oui, je l'ai fait un peu plus tôt dans l'après midi.
 
Merci pour le suivi sur HFR, c'est très sympa.

 
Bonjour à tous
 
Je suis intrigué : ce problème est survenu à l'identique chez plusieurs personnes et semble toucher plusieurs modèles X-Series. Y a-t-il un mal plus profond concernant ces alimentations ? A-t-on pris ce problème en considération chez Seasonic ? Des éléments de réponses peuvent-ils être fourni ?
 
Cordialement.
 
 

Je suis bien intéressé par ta question G-LOC, je viens d'en acheter une sur LBC...
elle date de novembre 2013, seasonic est réputé et sa m’embêterais pour ma
première seasonic de devoir tester le SAV, Surtout en 2e mains.
 
edit. Et à propos des problème sur les X-series et P-series, les taux de retour paru ici
même il y a quelques jour parle d'eux même .
 
Mauvais ces model ? Pourtant les corsair AX 760 / 860 qui on les même base, ne sont pas touché.

Bonjour,
 
Il n'y a pas à ce jour de mal récurrent sur les X-Series. Les nouveaux modèles ont une électronique différente des premiers modèles et ne ressemblent pas intégralement. Les gammes sont toujours en évolution dans le  temps afin de s'adapter aux dernières technologies qui se font jour.
 
Cordialement,

 
Bonjour,
 
Pour tout achat de seconde main, je ne peux que vous inviter à demander une lettre de cession afin de ne pas rencontrer de problème si jamais vous aviez besoin d'une intervention SAV.  
Concernant le taux de retour, il peut s'agir d'une mauvaise série et cela n'engage en rien la qualité globale des produits. Seasonic veille toujours à ce que les produits conçus et vendus soient parfait. Preuve en est, sont les nombreux partenariats en cours avec de nombreuses marques dont LDLC par exemple. Preuve de la reconnaissance de la qualité des alimentations Seasonic. Au cas où un problème survenait, le SAV du revendeur et/ou de Seasonic se feront un plaisir d'assister au mieux le client dans le besoin.
 
Cordialement,

Ca c'est sûr, le SAV est franchement performant .
 
Ma question est venue parce que j'ai eu deux X-Series (750 puis 760 W) en panne, la deuxième avec ces symptômes de démarrage aléatoire. Je croise les doigts pour ma P-Series (760 W) .
 
Après, durée de la garantie (7 ans   ) et efficacité du SAV (au top, donc ) rassurent quand même beaucoup pour l'achat. Et je ne parle pas de la qualité des produits (performance, finition, conditionnement)  

 
J'ai la facture, mais pas de lettre de cession. L'alim vient d'un vendeur de la rue mongallet, en cas
de soucis je les contacterais directement.
Je ne remet pas en cause la qualité seasonic, loin de la, si j'aurais un doute chez vous je n'en
aurais pas pris, surtout en deuxième mains. C'est ce model que j'ai, 2e séries non ?

Bonjour,
 
S'il y a un interrupteur, c'est la dernière version de la X-x50. Par le numéro de série, disponible sur le côté, je pourrais vous en dire plus. Concernant la demande de SAV, merci de préciser que c'est une seconde main et bien préciser votre adresse retour.
 
Cordialement,
 

Alimentation HS renvoyée à l'adresse mentionnée précédemment
 
Plus qu'à attendre des nouvelles du SAV.
 

 
   
 
je rajoute mon alim (X-750 de fin 2009) à la liste. Je viens aussi de demander un retour pour le souci de démarrage. J'espère que le SAV sera pas trop sévère, la panne est assez aléatoire et difficile à reproduire de manière certaine.
 
On arrive plus facilement à la reproduire si on sollicite l'alim pendant plusieurs heures (session de jeu par ex) puis on coupe le pc sans toucher à l'interrupteur de l'alim. Souvent, le lendemain il est impossible de démarrer le pc sans se battre avec le cable d'alim ou le bouton de démarrage. Cette panne peut disparaitre plusieurs jours/semaines ou nous pourrir une semaine entière...  
En dehors de ça l'alim est parfaitement stable et efficace. Pour ma part, le problème est apparu au bout de 4 ans d'usage.
 
Le SAV connait il la raison de cette panne ? peut il facilement la reproduire/la déceler ?
 
Merci pour votre présence sur ce forum en tout cas.

 
 
Même chose, reçu aujourd'hui un mail de réponse, mais....
 
....sans adresse ni procédure. Vous devriez arranger ça, tout le monde n'est pas sur HFR  
 

Bonjour,
 
Je viens de faire remonter l'info pour que le mail standardisé soit utilisé. Merci de votre retour et encore désolé du désagrément.
 
Cordialement,

Bonjour,

Le 11/01/2013 j'ai acheté sur LDLC une alimentation SEASONIC 650W X-SERIES qui à très bien fonctionné pendant 7 mois. Je fais l'envoi en SAV au revendeur avec ce message:

Il me la renvoyé en me disant qu'il ni avait aucun défaut. Normal il faut laisser la tour brancher 7-10 jours si l'alimentation na pas été branché pendant plusieurs jours pour que le problème réapparaisse.

Il y a 15 jours j'ai changé la tour de ma femme et j'ai donc réintégrer cette alimentation dans la nouvelle tour (juste pour voir) qui à de nouveau très bien fonctionné environ 10 jours et le problème est ré-apparu.
En fouillant sur les 10 dernières pages de ce forum je me suis rendu compte que 6 personnes avaient exactement le même soucis que moi, il s'agit donc bien d'un problème récurant.

Je vais faire une demande de prise en charge SAV, je suis vraiment content de voir qu'une personne fait un suivi des produits de la marque. J'ai toujours acheté cette dernière et je pensais ne plus jamais en acheter. Visiblement le soucis viens d'avantage du revendeur à mon niveau.

Merci.

Edit: Accord de retour reçu à 12h14, super rapide, je vous tiens informé pour la suite.

 
 
On est vraiment nombreux sur ce problème spécifique, et vu la date d'achat la tienne était récente.
 
Colissimo leur a livré la mienne hier matin, pas encore de notification de réception de leur part.

Alimentation seasonic x-series 650 W reçue à la place d'une 560 W dont l'allumage était très récalcitrant.
 
SAV greenspirit efficace et rapide !
 
Je viens de l’installer, tout marche pour le moment

Tu leur avais envoyé quand?
 
J'ai toujours pas de nouvelles, ça m'embête

Il a du se dérouler une semaine entre le moment où j'ai déposé le paquet et celui de la réception de la nouvelle alim.
 
Edit : Apparemment la nouvelle alimentation X650 est HS aussi. Dès que je pousse un peu l'ordinateur (environs 200 W), il freeze après 5-10 min d'activité J'essayerai de remettre la G550 dans les mêmes conditions pour voir.
 
Edit 2 : j'ai pu lancer un jeu pdt près de 30 min avec la X650 et ça n'a plus l'air de planter étrange étrange... Faut que j'étudie ça plus en détail...
 
Edit 3 : j'ai eu le temps de faire une cession de plusieurs heures in game et pas de problème. Il fallait peut être roder un peu la nouvelle alimentation...

Tant mieux pour toi
 
J'ai envoyé la mienne il y a maintenant deux semaines, et toujours aucune nouvelle.
 
Je suis clairement déçu.

C'est plutôt étrange
Me concernant, le SAV c'est aussi montré très efficace ! Il a fallu une dizaine de jours en tout, de l'envoi du bloc défectueux, à la réception du nouveau.
Je te suggère d'envoyer un MP à WildCards, en précisant ton numéro de retour...

Bonsoir,
 
Merci de bien vouloir me faire parvenir par MP le numéro de RMA et le modèle que vous avez renvoyé. je vais voir où en est le traitement de votre SAV.
 
Cordialement,

 
Edit: Message bien reçu et je vous en remercie. Je viens d'y répondre avec une bonne nouvelle.

Alimentation reçue le lendemain matin de mon message pas très satisfait.
 
Deux semaines tout pile donc, et une alimentation de 650 watt toute neuve, avec une extension de garantie de deux ans!
 
En passant, celle-ci fonctionne  
 
Bref super service (échange à neuf après presque cinq ans!) et délais assez courts (14 jours avec un gros pont en plein milieu).
 
Je me permettrai juste d'émettre quelques réserves quant à la communication de Green Spirit.  
Quelques mails informatifs concernant le suivi pourraient être utiles.
 
Les câbles plats sont excellents, et le monde semi-passif aussi.
 
Merci WildCards

 
'tain, l'ôte ! Deux ans de garantie en plus    C'est plus que classe    
Seasonic / GreenSpirit / Wildcards

Bonjour,
 
Petite précision, il n'y a pas de rajout de garantie. C'est uniquement le fait qu'il ai indiqué la garantie de base sur le produit retour (produit issu des stocks utile à la vente, d'ou la présence de la garantie pour chaque revendeur). Je rappelle que la garantie continue à partir de la date d'achat conformément aux normes en vigueur. Seule l'immobilisation du produit pendant l'intervention SAV est rajouté. La garantie était de 5 ans pour son produit à l'époque de l'achat et c'est toujours le cas après intervention SAV.
 
Cordialement,

Oh, d'accord.
 
En effet, la lettre jointe de Green Spirit précisait 7 ans, ce qui m'a induit en erreur.
 
Donc ça reste 5 ans pour les anciens modèles, prise en charge SAV ou non, et 7 ans désormais pour les achats récents.
 
Déjà pas si mal

Hello,
 
juste un petit mot pour remercier le SAV. Au top. Ma X-750 a été échangée en 1 semaine. Sympa aussi les goodies dans le carton    

Bonjour,
 
Suite à mon message plus haut je tiens à remercier le service client de la marque. J'ai reçu une nouvelle alimentation. Du coup je compte de nouveau acheter des produits de la marque. Merci.

Demande de SAV effectué! Marre de devoir appuyer 30x sur le bouton démarrer! Le colis partira mardi! J'espère que ça va être rapide!!

Vous savez comment fonctionne le suivi du SAV? mon alim est partie jeudi et j'ai pas de news. Jvoudrais savoir s'il l'ont reçu.
WildCards?  
Merci.  

Tu as pas un suivi avec le colissimo ? Ils vont surement la recevoir aujourd'hui si c'était pas samedi.

Dans le suivi colissimo c'est marqué: "La livraison de votre colis a été reportée pour accès impossible."

Bonjour,

Je vous invite à vérifier le suivi de votre colis pour connaitre sa bonne réception. Outre cela, le service SAV ayant tout récemment déménagé, il se peut que votre colis soit en instance d'attente à la Poste ou redirigé vers la nouvelle adresse située à Emerainville. A l'heure actuelle, deux colis sont attente de récupération, cela devrait être fait ce jour. Avant la fin de la semaine, si le colis est récupéré ce jour ou demain, vous recevrez un email vous notifiant l'expedition de votre nouvelle alimentation ou de la votre réparée selon la panne.

Si vous souhaitez me faire parvenir par MP les infos relatives au suivi ainsi que le numéro de RMA, je pourrais affiner la réponse.

Cordialement,

Pas de souci merci beaucoup!!

Propriétaire d'une alim fanless 400W de chez seasonic depuis 2012, je découvre que j'ai le même problème que tout le monde (alim qui s'allume aléatoirement, j'ai déjà compté plus de 50-60 essais avant de la faire s'allumer... mais ces derniers temps c'est plus du tout).
L'ayant acheté sur Amazon, juste une petite question pour savoir auprès de qui je dois m'adresser pour le SAV : Amazon, Green Spirit ou bien Seasonic ?
 
Merci d'avance.

Bonsoir,
 
Si votre alimentation a moins de un, merci de contacter votre revendeur. Au delà de la première année, merci de bien vouloir prendre contact avec Green Spirit pour tout SAV en France (voir lien dans ma signature).
Excellente soirée.
 
Cordialement,