Bonjour à tous,
 
Je viens ici pour pousser un énorme coup de gueule contre la hotline de HP.
Nous avons une infrastructure cher (serveur hpux, proliant, switch fiber channel, SAN EVA....) et malgré cela on tombe sur une hotline vraiment nul.
Numéro de série perdu dans leur base, changement 20x de services en services, raccrochage au nez (téléphone surtaxé)... la catastrophe.
 
Quelle est votre avis? Pour notre part, je crois que hp s'est la dernière fois. On vient d'investir pour 250.000 Euros de serveur pour faire tourner notre ERP et au moindre problème materiel y'a plus personne qui suit derriere.
 
J'en ai parlé avec des consultants en intégration système (attention, ce sujet ne traite pas de la partie PC, imprimantes mais uniquement serveur et infrastructure entreprise). Il m'a dit que chez IBM (AIX, SAN).., sur la partie infra, la hotline était bien mieux. Qu'en pensez-vous?
 

De mon experience de mainteneur sur tous types d'infrastructures, la pire hotline c'est Dell (qui va jusqu'a te demander de rebooter un serveur pour voir si le disque dur ne repart pas), ensuite HP qui est parfois leger (mais je n'ai jamais eu de problemes aussi important que ce que tu cite) et enfin IBM où les mecs sont competents mais ultra pointilleux et chiants pour reussir a les faire intervenir (quand ils parlent francais correctement).
 
Mais globalement pour mon metier je prefere HP, ils sont plus reactifs que IBM (qui ne fait que du rappel, impossible d'avoir quelqu'un en direct quand tu appelle pour declarer unprobleme). et ils rechignent moins a envoyer des pieces ou un technicien.
 
Ca fait 5 ans que je maintient tout types de serveurs et de sauvegarde. Les services sont réellements d'un niveau tres variable chez un meme constructeur d'un jour a l'autre. Un jour tu vas tomber sur un mec competent qui va cerner ton probleme, te poser les bonnes questions et gerer ton truc. Le jour d'apres tu vas galerer a simplement donner les symptomes alors que le mec te pose des questions qui n'ont rien a voir avec ton probleme.
C'est malheureusement une generalité pour tous les constructeurs
 
A noter que quand tu paye un supplement par rapport a la garantie de base tu as generalement un service de bien meilleure qualité.

C'est marrant comme c'est différent, pour moi dell n'a pas de souçi de hotline, certes ils te font faire des manip mais je trouve que ça c'est normal. Ce que je déplore c'est hp et leur pertes d'info (numéro de séries...) les raccrochages, changement de services.. c'est horrible

Hmmm déjà mon grand si t'as pas tes numéros de série je comprends que tu galères avec la hot-line HP. C'est pas à eux de déterminer quel matériel tu as hein, c'est toi qui dois avoir ton ptit classeur avec tes carepack et leurs refs... Perso ça fait 5 ans que j'ouvre des dossiers chez eux et je ne me suis JAMAIS fait raccrocher au nez ! C'est à toi de te présenter comme technicien pour ne pas qu'ils te posent les questions bateau.

J'ai appelé Dell récemment pour un problème avec une station de travail. Même si j'ai trouvé l'assistance longue, ils ont été très professionnel.
A un moment, la ligne a coupée et ils ont rappelé tout de suite pour continuer l'assistance.
Pour les autres j'ai pas eu a faire a eux depuis un moment donc je peux pas dire

 
Tout a fait d'accords. Le minimum a avoir ce sont les numeros de series et les numeros de carepack associés quand tu les appelle. Sinon c'est clair que ca devient vite l'enfer.

 
 
Déja le "mon grand" tu te le gardes.
Ensuite ceci n'était qu'un exemple parmis tant d'autres sur la hotline. Sache quand même qu'il s'agit d'un switch NSR1200 Fiber Channel à + de 10.000 Euros, et que même en leur donnant tous les numéros de séries collé dessus (avec le beau logo HP), ils ne l'ont même pas trouvé. Maintenant il me propose d'en acheter un autre.
 
Tant mieux pour toi si t'en es content de cette hotline, pas besoin de venir faire le malin. Mais ça doit être dans ta nature.

Ils te proposent d'en acheter un autre alors que le tien est neuf ? xD
Je commence vraiment à douter de ce témoignage