Bonjour à tous.
Par avance, merci de prendre le temps de lire mon  post.
 
J’ai une ligne internet sur numéricable avec une arrivée en coaxial. Download 100 Mo, upload 10 Mo au prix de 45 euros par mois.
 
Par mesure de sécurité, je me suis dis que si ma ligne internet est HS, il serait bien d’avoir une ligne de secours. J’ai donc cherché une ligne en fibre pour avoir deux arrivés et réseaux de distribution différents.
 
J’ai trouvé un opérateur privé qui me propose une ligne " Fibre dédié professionnel ", " intervention en 4 heures ", download 100 Mo, upload 10 Mo au prix de 250 euros.
 
Quand ils sont venus l’installer, première surprise, il m’installe un cable coaxial avec un routeur de numéricable !
 
Je râle auprès de l’opérateur et lui explique que j’ai souscrit un contrat FIBRE, ce qui est d’ailleurs l’intitulé du contrat.
 
Aujourd’hui, il y a une coupure sur numéricable, et comme par hasard, la deuxième ligne ne marche pas et tombe en panne en même temps !
 
Je rappelle mon opérateur, lui explique que ça ne marche pas, lui rappelle l’intervention en 4 heures. Il me répond " nous fournissons bien notre ligne en Fibre, on ne peut rien faire, ça vient du cablage de numéricable ".
 
Le fait est que ça ne marche pas !!
 
 
Questions :  
une connexion en coaxial C’est du câble ou de la fibre ?
Ont il le droit de vendre du coaxial en prétendant que c’est du fibre ?
Alors que j’ai bien spécifié que je voulais une ligne en FIBRE…
 
Merci pour vos réponses.
 

 
câble
 

 
on va sûrement te dire que c'est de la fibre jusqu'au répartiteur/bas de l'immeuble/autre. C'est une grosse approximation qui sert surtout à tromper le client, mais c'est une pratique courante malheureusement. Il faut regarder ce que ton contrat dit réellement, et ne pas se fier aux plaquettes commerciales.

je précise que :
- la fibre existe dans ma ville.
 
- Avec Numericable  il n y a aucune ambiguïté on m a promis une ligne en câble j ai une ligne en câble coaxial.
 
- Que ma demande au deuxième opérateur portais sur une ligne fibre optique pour avoir deux arrivés ( Fournisseurs) et réseaux de distribution différents. (fibre et câble)
 
- Que le deuxième opérateur savais que j avais déjà une ligne en câble de numericable, que je demandais une deuxième ligne en fibre optique au cas ou la ligne de numericable tombe en pane et que sa proposition devais apporté une solution a une éventuelle défaillance du câble de numericable .

ok mais bon, ce qui compte au final c'est pas tellement ce que tu voulais au départ ou ce que l'opérateur t'a promis, mais le contrat qui a été signé, je vois pas ce qu'on peut te dire de plus

Il ne faut pas croire les commerciaux.
Il faut se renseigner avant et bien comprendre ce qu'on achète.
Tu n'as plus qu'à résilier ton abo "pro" sauf si tu as fait en plus l'erreur de t'engager.