Reprise du message précédent :

 
Gigabyte si je m'abuse

C'est ce que j'ai compris aussi. Mais du coup où ets la déception avec le Shop qui n'a rien à voir dans cette histoire ?

De vendre du gigabyte ?

 
voila, HFR fait pas de SAV je pense.  
 
Obligé de débrancher le ventilo pour avoir un PC "normal". Une machine a près de 1500€ qui est tellement bruyante que l'on doive débrancher le ventilateur pour être au calme c'est assez moyen. => passage sur un shadow, c'est 5 ans de prix et pour ce que je fais c'est pas moins bien 95% du temps.
 

 
voila et tant qu'a faire signaler que le SAV des produits vendu est mauvais. Le retour achat d'un produit acheté sur le shop je pense que la place c'est ici. Si j'avais acheté un dell, je serais sur le topic Dell pour donner mon avis du SAV (qu'ils gèrent eux ou sous traitent, je m'adresse au vendeur).  
 

C'est toujours bien de faire un retour pour hardware.fr en tout cas

Rien compris mais OK. Si le Shop avait assuré le Sav là j'aurais compris la démarche de ne plus y commander.

 
tu achètes chez Darty, Darty fait pas forcement le SAV. Mais le retour est naze. Tu t'adresses à qui ? Ben pareil. Si cela peut aider d'autres dans le futur, tant mieux.

Je parle du fait que tu dises que tu ne commanderas plus sur le Shop, sauf que le Shop n'est qu'un revendeur et n'a rien à voir sur le coup dans cette histoire. C'est clair non ? Le retour sur le produit OK bien sûr ! Mais le reste je ne vois pas... Si je vais chez darty acheter un laptop pourri de la marque gigabyte et qu'en plus le Sav de gigabyte est pourri, ben je vais éviter gigabyte, pas darty.

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

Le propos est quand même quelque peu ambiguë  

Navré si à la suite d'un SAV, l'ordinateur portable est toujours défaillant et du délai de 4 mois qui est en effet vraiment inhabituel. N'hésite pas à nous communiquer le numéro de cette commande via un topic avec les différents symptômes et peut-être le rapport d'intervention de Gigabyte pour que nous regardions ensemble.

Si. Mais ne plus commander chez eux pour ça, non. Le but caché c'est évidemment de se faire rembourser ou réparer le pc en forçant la main, en mettant la pression. Je répète, c'est gigabyte qui n'est pas bon là, le Shop n'a absolument rien à voir. Bref fin hs.

l été reviens, passez au ssd!  

Merci de partager vos opinions contributeurs, c'est vraiment utile pour moi.

Merci de partager vos opinions contributeurs, c'est vraiment utile pour moi.

Bonjour, j'ai envoyé un mail au support concernant un clavier avec une pièce défectueuse, combien de temps cela prend t-il avant que mon mail sois pris en compte ?
 
 
 
 
 

Nous répondons le jour même de la prise en compte. Par rapport à ce souci de clavier, notre support technique reviendra vers toi ce jour à la suite de ton email    
 

Dommage j’ai vu que vous bloquiez le bon d’achat à 100 euros    
 
Les codes à la demande sont aussi concernés ?

Bonjour, j'ai envoyé deux mails au support dans la soirée hier suite a un souci avec un écran Samsung reçu rayé hier soir. Pouvez vous me confirmer que ces derniers ont bien été réceptionnés.
Ainsi que la marche à suivre pour effectuer un retour.
Cordialement.

 
Nos codes de réduction personnalisés sont en effet plafonnés à hauteur de 150 €.
 
 

 
Nous avons en effet reçu votre courriel et reviendrons vers vous dans le courant de l'après-midi à ce sujet.
 
   
 

 
Dommage car avec la même reduc de 5% sur d’autres sites qu’ils le font, vous êtes quelques fois plus cher.  
 
Mais heureusement le service est là  

Bonjour,

Comment sont gérées les garanties légales de conformité chez Hardware.fr en cas de matériel d'occasion (acheté sur le forum par exemple) ?

Le second acheteur est-il bien couvert pour toute panne qui surviendrait pendant la période de garantie tant qu'il possède la facture initiale, ou alors, vous agissez comme sur la plupart des autres sites ?

Merci pour votre retour,

À l'aide du numéro de facture, il est bien sûr possible de nous contacter tant que le produit est sous garantie. Il faut bien penser à nous préciser la nouvelle adresse de retour dans ce cas au moment de l'ouverture du dossier. Si l'article n'est plus disponible et qu'un équivalent n'existe pas alors un avoir est fait sur le compte de l'acheteur initial.  

J'ai passé une commande mais je viens de voir que je dois la modifier.
Elle est toujours en "attente de justificatifs" mais j'ai envoyé un mail avec N° de commande + changement à effectuer.
 
C'est suffisant ?

Je vois que tu as pu faire le changement fin de semaine dernière avec notre équipe !
Pour les documents, ils devrait être validés dès ce matin si envoyés ce week-end.

C'est désormais validé !

Vous êtes d'une rapidité exemplaire !
 
Merci

Salut,vous avez un code promo ?
parce que perso,je vous aime bien,mais sur une config egal
chez Topachat je suis a 1000€ et chez vous 1127€
y'a quand même une sacrée difference

Post le lien de ta config, on va te refaire ca sauce HFR
Sinon il me semble que les hfriens ont droit a un code réduc a demander en MP

Hello !  
 
Je confirme que nous pouvons communiquer un code de réduction de 5% pour toute commande supérieure à 1000€ TTC ! Il suffit simplement de nous en faire la demande via un topic dédié ou sur Twitter.  
 
Passez une bonne journée. Thibaut.

Bonjourvoilà mon problème, j’ai acheté l’année dernière une Gtx 1080 Ti chez le Shop d’Hardware, et renvoyée ces jours-ci car problème hardware.    
 
La carte ne se faisant plus je reçois un avoir avec en moins le montant du 3 fois avec frais auquel j’avais souscrit, la réponse de votre sav m’indique via mail que c’est normal.  
 
J’hallucine, c’est la première fois que je vois ça avec un vendeur en ligne, je n’ai plus le produit et en en plus on me retire de l’argent, je suis en colère, j’ai toujours eu confiance en ce forum, au site et apparemment à tord sur la boutique, de surcroît on me propose un avoir et non un remboursement qui sera mon choix bien évidemment.  
 
Je souhaite donc  être remboursé de la totalité de ma commande.  
Dans l’attente de vous lire.
 
Ps: Je comptais vous prendre une Rtx 2080 ti en rajoutant un peu car c’est la misère pour moi sans carte graphique, mais au vu de vos pratiques c’est niet..

Je trouve ça normal que les frais du "3 fois" ne soit pas remboursé pour un SAV
C'est juste remboursé pour une rétractation sous 14 jours
 
Et pour l'avoir à la place du remboursement, faut voir dans les CGV ce qui est prévu

Ce qui veux dire que je perd le montant du 3 fois avec  frais et si je ne veux pas d’un avoir et que ne l’utilise pas je perd la somme que j’ai donnée pour le produit donc? Produit qui n’est pas remplaçable, donc pas de ma faute il me semble.Sincèrement je n’ai  jamais eu ce genre de problème avec d’autre site en ligne, je ne vais sûrement pas en rester là..

C'est du 3 fois sans frais avec frais?  
 
Pourquoi tu peux pas reprendre une cg?

 Avec frais pardon

 
Ben c'est logique, quand tu fais un prêt à la banque, on te rend pas les intérêts