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  Skynet(Belgacom) - Connexion internet se coupe régulièrement

 



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Auteur Sujet :

Skynet(Belgacom) - Connexion internet se coupe régulièrement

n°427895
fcjunic
Posté le 26-08-2009 à 12:59:15  profilanswer
 

Bonjour,
 
Cela fait un petit moment que ma connexion internet se coupe régulièrement (4 à 5 fois par heure en moyenne).
 
Lorsqu'elle se coupe, les "diagnostiques" de Windows Vista me disent la plupart du temps que le serveur DNS n'est pas joignable (mais parfois Windows me fait un beau message du style "Windows a détecté un probleme qui ne peut pas etre résolu automatiquement. Veuillez contacter votre fournisseurs d'accès internet).
 
Chaque "coupure" de connexion dure en moyenne 3-4 min avant que je ne sois à nouveau connecté.
 
Mon FAI est Skynet (Belgacom (Belgique))...
 
N.B. : ce qui arrive aussi souvent c'est qu'imaginons que la connexion se coupe alors que je tente de me connecter à facebook. Une fois que la connexion est à nouveau active, le site facebook reste lui inaccesible, alors que je peux surfer sur les autres sites...
 
Qqun peut-il m'aider à résoudre le problème ? ou du moins m'aider à savoir d'où il vient ?
 
Merci bcp.

mood
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Posté le 26-08-2009 à 12:59:15  profilanswer
 

n°428289
Eva_de_Bel​gacom
Posté le 28-08-2009 à 16:08:00  profilanswer
 

Bonjour Fcjunic,  
 
Je m'appelle Eva et je fais partie du Service Clientèle de Belgacom.
 
Les déconnexions peuvent avoir plusieurs causes dont notamment le réseau Belgacom ou l'installation (modem, cablage et filtre). Je vous conseille de vérifier les éléments présents dans votre installation et de redémarrer votre modem. L'idéal est de brancher le modem seul sur la ligne (sans téléphone) et si possible, en direct dans la prise téléphonique principale (sans allonge).  
 
Si le problème persiste, il faudra contacter le 0800/33.700 pour tester la qualité du signal.  
 
Bien à vous,  
 
Eva


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