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  garantie 2 ans. personne ne veut reparer ma nexus 10

 


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Auteur Sujet :

garantie 2 ans. personne ne veut reparer ma nexus 10

n°2004854
ericb01
Fo pas prévoir sinon ça foire
Posté le 05-10-2015 à 11:12:20  profilanswer
 

bonjour
 
Je poste ici car je ne trouve pas de section appropriée et c est pas simple
 
J ai acheté au mois de mars 2014 une tablette samsung nexus 10 sur le site cdiscount
 
La garantie n est que d un an et est bien stipulée sur la facture.jusque là ras
 
le problème intervient au mois d aout lorsque cette tablette tombe en panne
 
je me renseigne et on me confirme que la garantie constructeur est de 2 ans
 
j appelle donc samsung qui m oriente vers un point s , centre de reparation agrée..sauf que ce dernier ne prends as en charge les appreils SAMSUNG NEXUS...
 
le centre me dit de me retourner vers google car c est eux qui distribue les nexus ( cddiscount s est approvisionné aupres de google)
 
appel a google..ces derniers ne fabriquent pas cette nexus mais sous traite la fabrication a samsung
 
bref X appels a tous les protagonistes mais aucun ne veut me reparer cette nexus 10 et appliquer la garantie constructeur
 
le sav samsung ne veut rien savoir
 
Help car a ce train là les 2 ans vont etre revolu et l histoire finie par la même
 
merci d avance
 
Eric
ps desolé pour les fautes (je frappe tout ça sur mon smartphone)

mood
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Posté le 05-10-2015 à 11:12:20  profilanswer
 

n°2004855
aout2012
Posté le 05-10-2015 à 11:18:37  profilanswer
 
n°2004856
ericb01
Fo pas prévoir sinon ça foire
Posté le 05-10-2015 à 11:19:43  profilanswer
 

merci

n°2004857
fdaniel
Have you got a 27B/6 ?
Posté le 05-10-2015 à 17:04:26  profilanswer
 

Ce sujet a été déplacé de la catégorie Discussions vers la categorie Technologies Mobiles par Fdaniel


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Topic des restos / Topic des boutiques gastronomiques
n°2004867
ericb01
Fo pas prévoir sinon ça foire
Posté le 05-10-2015 à 17:17:09  profilanswer
 

ok. merci

n°2004876
Wolfman
Modérateur
Lobo'tomizado
Posté le 05-10-2015 à 17:23:56  profilanswer
 

La garantie européenne de 2 ans est une garantie de conformité, pas une garantie constructeur.
Si le constructeur ne met qu'une garantie d'un an, tu l'as dans l'os à moins d'être capable de prouver que ta tablette est en panne à cause d'un défaut existant depuis le début.
 
C'est quoi ton problème d'ailleurs avec ta tablette ?

n°2004878
flash_gord​on
Posté le 05-10-2015 à 17:24:50  profilanswer
 

ericb01 a écrit :


je me renseigne et on me confirme que la garantie constructeur est de 2 ans


 
C'est qui "on" ?
 
Pour rappel, la garantie légale de conformité n'a rien à voir avec une garantie constructeur.
 
edit : grillouné.


Message édité par flash_gordon le 05-10-2015 à 17:25:15
n°2004882
Wolfman
Modérateur
Lobo'tomizado
Posté le 05-10-2015 à 17:29:04  profilanswer
 

Enfin, j'ai réussi à grillé Flash !  [:nozdormu]

n°2004885
flash_gord​on
Posté le 05-10-2015 à 17:30:42  profilanswer
 

ça doit être un problème avec mon routeur, je vais vérifier quelle garantie s'applique :o

n°2004888
ericb01
Fo pas prévoir sinon ça foire
Posté le 05-10-2015 à 17:34:05  profilanswer
 

Wolfman a écrit :

La garantie européenne de 2 ans est une garantie de conformité, pas une garantie constructeur.
Si le constructeur ne met qu'une garantie d'un an, tu l'as dans l'os à moins d'être capable de prouver que ta tablette est en panne à cause d'un défaut existant depuis le début.
 
C'est quoi ton problème d'ailleurs avec ta tablette ?


 
Mon problème- elle se coupe en plein boot.
 
google m a dit qu il garantissait LEURS tablettes 2 ans
 
samsung m a dit qu ils garantissaient LEURS tablettes 2 ans
 
mais pour google c est a samsung d assumer et vice versa
 
Re bonjour Eric,
 
Merci de votre patience.
Je viens d'avoir le retour de nos spécialistes qui malheureusement m'ont ré indiquer que la seule option est pour vous de re contacter Samsung car, en tant que fabricant, ils sont chargé de prendre votre Nexus 10 en réparation. J'ai demandé à ce que l'on fasse remonter votre cas mais je n'ai pas plus de détails à vous communiquer pour le moment.
 
Je m'excuse de cette réponse qui n'est autre que celle que mes collègues vous avaient déjà communiqué et je reste à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
 
Cordialement,
 
Baptiste
L'équipe d'assistance Google

mood
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Posté le 05-10-2015 à 17:34:05  profilanswer
 

n°2004890
Modération
Posté le 05-10-2015 à 17:35:42  answer
 

Donc bonne nouvelle (si on peut dire) si ils la prennent 2 ans. Du coup, c'est effectivement pour le topic des juristes. Je ferme.


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