Bon, de retour, et histoire d'anticiper les  3000 questions / appels au
secours / fuferies / pinaillages / trolls qui vont survenir ici dans les
prochaines heures, tâchons de vous apporter les éclaircissement que vous
attendez.
 
En effet, certains (désolé #1, tu es sur un "petit" NRA) ont reçu ce
jour sur l'adresse qu'ils avaient déclarée lors de la souscription un
mail les informant de l'envoi, *à titre transitoire* d'un modem Sagem en
lieu et place d'une Freebox.
 
Cela peut, ou a pu, susciter des questions et autres interrogations, qui
trouveront, nous l'espérons, quelques réponses dans ce qui suit. En
outre, pour celles et ceux qui seraient tentés de relayer plus amplement
cette mini-FAQ, sans être franchement encouragé, c'est pas interdit
*SOUS RESERVE DE NE PAS REPRENDRE LE POINT 6 QUI N'EST COMMUNIQUÉ QUE
SUR PROXAD.FREE.ADSL, GROUPE INTERNE À FREE* (du fait de la description,
certes succinte, des zones d'emprises, qui si elle a une utilité pour
les Freenautes Parisien, n'a pas vocation à se balader massivement dans
la nature).
 
 
1 - Pourquoi un changement de modem alors qu'il y a à peine une semaine
vous annonciez qu'il y avait du retard mais que l'envoi de ma Freebox
était imminent ?  
 
Depuis plusieurs semaines se déroule l'installation dans les
répartiteurs de France Télécom (aka NRA - Noeuds de Raccordement
d'Abonnés - en gros les centraux locaux), soit une bonne quarantaine de
sites, des équipements Free Haut Débit (en gros les DSLAMs - Digital
Subscriber Line Access Multiplexer - et tout ce qui va autour et dedans,
et notamment ces p*#!$%s de cartes d'abonnés). Or il s'est avéré qu'un
nombre assez conséquent de cartes d'abonnés (les cartes qui sont
rackées dans le DSLAM et qui comportent les chipset DSL) se révèle
instable et plantogène. Et que les délais de réassorts de
l'équipementier nous amènent à dans plusieurs semaines.
 
Plutôt que d'attendre encore x jours / semaines / mois pour que tout
cela soit résolu, la décision a donc été prise de regrouper les cartes
d'abonnés encore valides pour les concentrer sur les "gros" NRA (cf.
liste ci-dessous) et de basculer en option 5 à titre transitoire ceux
qui se retrouvent sans cartes d'abonnés (ie le reste, principalement la
rive gauche), ce qui implique donc un remplacement *dans l'attente de la
résolution de ce problème* de la Freebox, qui ne peut fonctionner que
sur une ligne dégroupée avec un DSLAM fonctionnel, par un modem Sagem,
étant précisé que celles et ceux qui, pour des raisons philosphiques ou
pratiques (par exemple partage de connexion, etc...), ne veulent pas du
Sagem l'auront quand même mais pourront *dans un premier temps* utiliser
le modem ADSL de leur choix, sous réserve que ce dernier soit compatible
avec les DSLAMs déployés par France Télécom (ce qui est le cas de la
plupart des modems commercialisés depuis 2 ans).
 
 
2 - Pourquoi tout le monde n'est pas concerné ? Y'en a qui ont déjà reçu
leur Freebox, d'autres qui vont la recevoir, et pourquoi pas nous ?
C'est un scandale !
 
Au fur et à mesure du basculement en configuration de production des
DSLAMs de Free, il s'est avéré qu'un nombre significatif de cartes
d'abonnés (les cartes qui sont rackés dans le chassis DSLAM chargées de
délivrer le flux ADSL) se sont révélées instables et plantogènes.
 
Or en phase d'amorçage, on peut pas se permettre de se retrouver avec un
nombre trop important de cartes de réserve. Cela implique alors
d'effectuer des choix, pour se focaliser sur les "gros" NRA sur lesquels
les Freenautes sont les plus nombreux, afin d'être en mesure de
satisfaire en Freebox le plus grand nombre (ie la totalité sur quelques
sites) plutôt qu'un peu tout partout. C'est pourquoi il a alors été
décidé de concentrer les cartes "valides" sur les sites à plus forte
concentration de Freenautes, et de basculer dans l'attente de livraison
de nouvelles cartes (qui hélas ne sont pas standard, ceci dit, cela ne
s'achète pas sur étagère) les sites dont les DSLAMs Free se retrouvent
sans cartes en option 5 - IP/ADSL de France Télécom, c'est à dire via un
raccordement par un DSLAM de l'opérateur historique.
 
Si vous avez reçu le mail vous informant de la livraison prochaine d'un
Sagem, c'est que vous dépendez d'un de ces sites qui sont dans l'attente
de nouvelles cartes. Dans la mesure où vous attendez depuis de longues
semaines, nous avons en effet estimé qu'il était préférable de vous
proposer à défaut d'ADSL Freebox une connexion à 512 kbps via l'option 5
et le Sagem, le tout gratuitement durant les deux premiers mois sans
frais de résiliation pour ceux d'entre vous dont la souscription a été
validée (ou le sera d'ici le 31 décembre).
 
 
3 - Je suis en zone Freebox, or j'ai pas reçu ce mail. A quelle sauce
vais-je être mangé ?
 
Si vous n'avez pas reçu ce mail, c'est que le DSLAM dont vous dépendez
est en configuration de production, stable, et que vous n'êtes donc pas
concerné par la solution transitoire de la bascule en option 5. Vous
recevrez, si ce n'est déjà fait, votre Freebox d'ici les prochains jours
étant précisé qu'il ne peut être ouverts que 50 accès par jour et par
site.
 
 
4 - J'ai reçu votre mail, et je vais donc recevoir un Sagem en attendant
la Freebox. Et si je veux utiliser un autre modem, c'est possible ?
 
Oui, et non (par ordre chronologique).
 
Afin de vous éviter de patienter quelques jours / semaines / mois
supplémentaires, il a été décidé, en attendant que les problèmes
mentionnés soient résolus, de basculer votre ligne non pas en option 1
(ie dégroupage, aka raccordement via un DSLAM Free) comme initialement
prévu, mais dans un premier temps en option 5 (ie revente de l'offre de
gros IP/ADSL de France Télécom, aka raccordement via un DSLAM FT).
 
Donc, *oui*, vous pourrez dans un premier temps vous connecter pour le
moment avec un autre modem ADSL classique.
 
Mais *non*, vous ne pourrez vous connecter ad vitam eternam via un autre
modem ADSL que le Sagem. En effet, dans quelques semaines / mois, une
fois que le DSLAM Free sur votre zone sera pleinement opérationnel,
lorsque Free va vouloir mettre à jour votre ligne pour faire passer
votre ligne en FreeBox, il va falloir dégrouper celle-ci, à savoir la
basculer en option 1, qui ne fonctionne qu'avec la Freebox et le Sagem.
 
Pour simplifier le processus, on dégroupera votre ligne et à ce moment
là il faudra *impérativement* utiliser le modem Sagem pour pouvoir vous
connecter car il disposera du driver compatible DSLAM FreeBox /
dégroupage, contraitement à un autre modem qui ne peut fonctionner
qu'avec des DSLAMs FT du fait du protocole employé (PPPoE, PPPoA,
PPPtP).
 
Cela permettra de minimiser le temps d'indisponibilité lié à la
migration de votre ligne ; en effet le modem Sagem étant capable de
fonctionner en mode option 5 IP/ADSL FT et en mode option 1 - dégroupé
DLSAM FreeBox, l'interruption de service étant de l'ordre de quelques
minutes / heures le temps de décâbler / recâbler l'arrivée de votre
ligne au répartiteur pour la transférer du renvoi option 5 au renvoi
option 1.
 
Une fois que votre ligne sera dégroupée et fonctionnelle vous recevrez
alors votre FreeBox que vous n'aurez plus qu'à brancher, et vous nous
renverrez le modem Sagem en retour, sachant que Free prendra à sa charge
les frais de retour selon des modalités qu'il reste à définir.
 
 
5 - Mais pourquoi vous n'envoyez pas la Freebox, option 5 / option 1, on
s'en tape de la distinction, c'est votre problème, je veux ma Freebox !
 
Croyez bien qu'on aimerait bien vous les expédier toutes ces Freebox !
:-/
 
Malheureusement, il est inutile d'envoyer votre FreeBox tant que votre
ligne n'est pas dégroupée, car la Freebox ne peut fonctionner que sur
une ligne dégroupée. En d'autres termes, une Freebox ne vous est
d'aucune utilité sur une ligne qui n'est pas dégroupée, comme c'est le
cas de l'option 5 - IP/ADSL FT - vers laquelle nous vous basculons pour
faire cesser une attente qui commence à se faire longue.
 
Par ailleurs, envoyer d'ores et déjà à la fois Freebox, et le modem
Sagem ne peut qu'occasionner des difficultés au niveau support et au
niveau synchronisation sur l'envoi de la freebox et le dégroupage de la
ligne.
 
 
6 - ......
 
7 - Quelles sont les compensations de prévues ?
 
Il n'a jamais été dans la tradition de Free que d'échapper à ses
responsabilités. Vous avez souscrit depuis de longues semaines à Free
Haut Débit, et si les accès ont été ouverts en temps et en heure sur le
reste de la France, soit plus de 90% des Freenautes Haut Débit, les
accès Freebox n'ont été ouverts qu'à l'issue d'un long retard sur lequel
nous nous sommes expliqués la semaine dernière dans un précédent mail.
 
A ce jour, nous ne sommes pas en mesure de procéder, comme nous
l'aurions souhaité, à une ouvertre globale de tout Paris pour Freebox.
 
C'est pourquoi, afin de vous éviter une nouvelle attente, nous préférons
basculer sur de l'option 5 IP/ADSL 512 kbps à titre transitoire celles
et ceux qui dépendent d'un site dont le DSLAM Free n'est pas encore
pleinement opérationnel faute de cartes d'abonnés valides.
 
Afin de compenser cette longue attente, et pour tenir de compte de la
patience dont vous avez su faire preuve, les deux premiers mois de
connexion seront offerts, et afin de dissiper les doutes qui peuvent
être entretenus sur de prétendus pièges et autre rétention de contrat,
les frais de résiliation ne seront pas facturés pour toutes les
soucriptions Freebox initiales qui auront été validées avant le 31
décembre 2002 (ie les souscriptions validées après le 31 décembre feront
alors l'objet de frais de fermeture de l'accès).
 
 
8 - Basculer en option 5, on a donc pas le choix. Mais ça veut donc dire
qu'on va vite se retrouver saturés comme ça a été le cas de début
novembre jusqu'à la mise en service de votre lien définitif !
 
A ce jour, le niveau de remplissage de la collecte de trafic option 5
IP/ADSL est d'un peu plus de la moitiée, et les Parisiens qui vont être
basculés à titre transitoire sur l'option 5 ne représentent que quelques
jours de souscription sur le reste de la France.
 
Pour tenir compte de l'évolution du trafic, une extension de capacité
est prévue d'ici les prochaines semaines, avec la mise en service d'ici
mi-janvier d'un nouveau lien 4 Gbps qui a été commandé il y a plusieurs
semaines.
 
Sous réserve que chacun adopte un comportement responsable et donc
raisonnable (ie pas de P2P 24h/24), le surcroit de trafic généré par
l'arrivée d'une part de Freenautes qui ont été basculés en option 5 dans
l'attente de l'effectivité du dégroupage de leur ligne est compatible
avec les capacités disponibles, sans toutefois exclure totalement le
risque de saturation. Auquel cas, nous remettrions en service les règles
de priorité de trafic que nous avions fixées, afin d'impacter le moins
possible les services majoritaires comme le Web, le Mail, les News ainsi
que le FTP (en mode actif). Par ailleurs, au fur et à mesure que le
dégroupage des lignes s'accélèrera avec l'arrivée de nouvelles cartes
d'abonnés permettant de ré-activer les DSLAMs Free, les risques de
saturation du lien Collecte IP/ADSL s'éloigneront.
 
 
 
Alec,  
--