pourles probleme de factration aller dans une agence france telecom wanadoo un samedi apres midi quand il y a du monde
parler assez fort pour que tout le monde puisse entendre
calculer exactement ce que wanadoo te doit et le mettre sur un papier
au bout d'une heure de discution avec un conseiller tu est rembourser

Wanadoo sont tout simplement pour resume des voleurs  

pas lu le topic, mais par contre, j'ai eu pareil :  
 
 
ils m'ont appeler pour que je profite de l'offre :
 
1 semaine apres, DL : 1Mb, nickel
la facture qui arrive, + de 60 ? .. bondiou
alors je les appeles , et me disent qu'en effet c'est une erreur, et ma prochaine facture sera de env. 15? pour rétablir le tout
j'ai pas encore recu ma facture .. jespere que ca sera bon !

Si jamais il font la meme erreur que moi prepare toi a une facture de 80 euros !  

C bien parti pour    

ils m'avaient déjà fait un coup comme ca .. ca avait mis 3 mois pour  revenir à la normale ...  
font chier  

 
rumeurs, comme tu le precises. Et les rumeurs sont colportees par les utilisateurs le plus souvent (tout le temps?)
Quand j'ai quitte FT pour tester 9T, personne ne m'a sorti ce discours...

Qui n'a pas eu des mois gratis (faites le calcul , ceux qui ont payé le modem 990 F   ) combien de déco entre temps..? C vrai que les drivers ont été très vite finalisés, il a aps fallu attendre que thomson prenne la relève, C vrai que les taux de D/L ont toujours été respectés , que le ping était niquel aussi.. Avoir essuyé le splatres pendant 6 mois et n'avoir eu que 2 ou  3 mois gratis > C vrai que c'est la fête    
 
de quels platres parles tu? Tu y etais, au debut de l'adsl? La, tu essuyais les platres... Et encore, ca marchait relativement bien.
Mais maintenant, a part des problemes sporadiques que l'on retrouve chez TOUS les FAIs, rien a signaler.
 
 
Déjà wanadoo aurait du rembourser le modem a ceux qui sont abonnés depuis 1 an mini, ensuite les autres....
et pourquoi donc? Quel FAI te le rembourse apres un an??
 
Donc on dit 990 F, plus des mois de surfs et de pertes de mails > C pas 2 petits mois gratos et encore sur 6 mois FREE est "question rentabilité de l'internaute" toujours meilleur et avec des VRAIS DEBITS  , qui vont faire pencher la balance...
Je ne sais pas pour toi, mais quand j'etais chez Wanadoo, depuis 99, je n'ai pas eu *que* deux mois gratuit. Quand il y avait des coupures de plusieurs heures, voire de plusieurs jours (pas plus de 4 d'affile), FT ET Wanadoo m'offrait toujours le mois gratuit. Mais bien sur, si, quand tu as un probleme, tu enfiles casque et armure et tu armes ta batte pour les appeler, ils ne doivent pas trop avoir envie de faire un geste...
J'aime beaucoup quand tu parles de *VRAIS DEBITS*... Il en reste encore beaucoup qui n'ont pas l'adsl, qui n'ont pas encore le haut debit, mais pour toi, c'est deja depasse, il faut encore plus rapide... Le 512/128 ne te suffit donc plus?
 
Sinon FT, rien à dire, C'est une grosse boite, il suffit de trouver les gens qualifiés au bon moment, et pas les commerciaux à 2 balles
vi, comme partout
 
PS : téléphonez à la hot line NOW, c'est plus la même chose (0.15 ? > 0.34 ?) et c'est mini 30/40 balles pour ta pomme  
je sais pas, je suis chez Netissimo, donc avec le 1013

Keiser t'as pas de chances avec 9onlinej je suis chez eux (sur Nice) en dégroupé 1024 depuis 2 mois. L'abo est branché sur mon routeur, je suis connecté 24h/24 sans aucune coupure apparente, le débit est excellentissime.  
 
Je regrette pas d'avoir résilié Wanadoo (je suis tjrs racketté par FT des 13? par mois d'abonnement à la ligne fixe...)

et ouais moi aussi il m'on appele wanadoo pour avoir du 1024 pendant 2 mois, g laisser parler le mec pendant 5 min !!!
 
juste pour lui dire au bout de 5min et 2 s qu'il pouvais se le garder son 1024, que ca faisais 4 mois que j'etais chez free !!!
tu as du jubiler quand tu as dit ca, non?
 
on a eu une super discussion de 44 min 42s ( marqué sur mon phone)
genial dis moi
 
 c le plus que g reussi a tenir...  
le plus fort, c'est toi
 
 
bref, il a essayé de m'endormir un peu sur les qques inconveient que porte free, ( par ex: les fameux 99 ? de frais)
ms je l'ai vite remballer en parlant de free avec leur ip fixe.
tout le monde a besoin d'une ip fixe?
 
et oui si vous voulez une ip fixe chez wanadoo, il vs faudra prendre l'adsl pro 512 a 80 ? HT + l'option ip fixe a 30? HT /mois,  
désolé g pas pu me retenir de rire....
combien d'abonnes chez Free? Combien chez Wanadoo? A mon avis, ca doit pas etre le meme nombre... Ca doit peut etre expliquer pourquoi Wanadoo ne propose pas gratuitement (pour le moment?) d'ip fixe a tous ses clients, non?
 
enfin bla bla bla....
 
et ouais enfin ca c t au mois de mars, il m'avais parlé d'un certaine baisse au mois de mai, MDR ns voila mi juin tjs rien...
entre ce qui se dit en haut, et ce qui arrive en bas, il peut y avoir de grandes differences...
et chez tous les FAIs bien sur
 
 
et je pense pas qu'il y aura une baisse avant noel !!!
je sais pas. Tu as un contact privilegie avec les pontes de FT?
 
 
g terminer par lui dire qu'il devais arrete d'enfumer les pauvres gens avec leur adsl 128 pour 30?/mois, tt le monde le compare au 30 ? de free....
la, c'est clair qu'ils n'ont pas une super offre pour faire face a Free. Mais ils ne sont pas les seuls quand meme. Aucun FAI n'est au prix des forfaits de Free.
 
ms bon tt ceux qui sont la savent bien dur la //, ms croyai moi  c pas evident pour tt le monde !!!
rien compris, la
 
 
bon surf...
idem  
 

Keiser t'as pas de chances avec 9onlinej je suis chez eux (sur Nice) en dégroupé 1024 depuis 2 mois. L'abo est branché sur mon routeur, je suis connecté 24h/24 sans aucune coupure apparente, le débit est excellentissime.  
 
Je regrette pas d'avoir résilié Wanadoo (je suis tjrs racketté par FT des 13? par mois d'abonnement à la ligne fixe...)

Lekeiser>    
pour l'ip fixe c'est pas une question de nombre de clients mais plutôt d'architecture réseau adapté pour cela ,& des le départ wanadoo n'a pas organisé son réseau dans ce sens ( d'ailleurs cela aurait été concurrencé un peu leur propre offre payante & dédié a mon avis )
Pour la petite histoire le reverse dns est prévu chez free mais que pour les freebox par contre ;o)
(je vais ceder a la freebox en octobre je le sens bien )
 

Pour le point faible de Free, les 99?, sache que c'est FT qui les demande. Ca finit pas dans les poches de Free.
ca ne finit pas dans la poche de Free? Je pense honnetement qu'une partie y passe quand meme, la gestion des dossiers d'abonnement n'est pas gratuit. De plus, FT assure l'etat des lignes et les connexions aux autres FAIs. Il est evident que cela ne peut etre gratuit. Sinon, FT n'a qu'a mettre la clef sous la porte, et on verra bien si tout le monde a la meme vision glorifiante de ses FAIs quand il y aura des problemes...
 
C'est vrai que c'est plus cool de payer plus cher pour le même service!!!!??????  
Wanadoo et les autres FAIs sont plus chers que Free, c'est clair. Il faudrait voir reellement si le service est le meme, a tout point de vue.  
Il pourrait etre souhaitable que les prix diminuent, mais est ce que Free ne propose pas pour l'instant un service ou il n'engrange aucun benefice pour attirer un max de clients? Meme LDCOM ne s'aligne pas, on peut donc se poser des questions, non?
 
Sans un FAI comme Free, les offres avec modem gratuit ne se serait pas si facilement démocratisées.
Faux. Free n'etait plus dans l'adsl lorsque la guerre des abonnements a coup de modems gratuits battaient son plein. Free est *revenu* sur l'adsl bien apres.
 
Sans un FAI comme Free, le "haut débit" 128 (hahahahahahah!!!!!)
serait aux alentours de 35?.
Voila le genre de remarque qui montre que la notion de haut debit n'a plus la meme definition qu'il y a peu. Le *haut debit*, c'est un debit superieur au debit d'un modem rtc classique. Donc les forfaits 128/64, 512/128, et 1024/256 sont des forfaits hauts debits. Mais pour le comprendre, il faut se rappeler les bonnes vieilles connexions en 56K, et le prix de celles-ci...
 
Mais bon à part ça, c'est sur que c'est de la merde, Free.
quelqu'un a dit ca?
 
mais pour moi le plus drôle, c'est tous les gars qui tourne avec du 128, alors qu'il pourrait avoir du 512, et faut surtout pas leur dire qu'ils se sont faits arnaqués, FT c'est le meilleur.  
c'est peut etre un choix? Ou alors ils n'ont peut etre pas de television? Il ne vont peut etre jamais au cinema?  
Ou alors ca viendrait d'autre chose?

 
Yes j'ai fait partie des pionniers avec le speed touch USB.
Pionnier *avec* les modems USB, pas en adsl... Lorsque les modems USB sont arrives, l'adsl existait deja depuis pas mal de temps. Et TOUS les FAIs ont eu des problemes avec ces modems, sans exception...
 
Ben non l'adsl à ses débuts ne mrachait pas bien (faute de matériel adéquat et de vrais tests)
L'adsl a ses debuts marchait relativement bien. Le seul modem dispo etait l'Alcatel ST 1000, modem ethernet.  
Il y a bien sur eu des problemes de temps en temps, des debits qui tombaient et des deconnexions, mais au moins, c'etait de l'illimite, et ca, ca n'avait (et n'a toujours d'ailleurs, trop de personnes l'oublient) pas de prix.
 
G eu au total 3 mois gratuits, c'est peu en comptabilisant le cout du modem, la hot line, le surcout (changement carte mere/hub USB auto alimenté), pertes de mails , perte d'une grande partie de mes dossiers (reboots > paf erreur systeme > crash > fichiers altérés)
tu ne crois pas que tu as eu de la chance plutot d'avoir eu des mois gratuis parce que ton modem usb ne fonctionnait pas sur ton PC?? Est ce que tu as deja contacte Alcatel a ce sujet? Est ce qu'ils t'ont offert quelque chose en contrepartie de tes soucis??
 
Mais bon tout ça c'était au début.. AH oui j'ai eu 2 fois  des cheques cadeaux  de 15 ? d'alapage > ils sont aprtis à la benne direct.. Faut pas prendre les internautes pour des attardés... des bonus en remplaçent pas un VRAI service.
par un *vrai* service, tu parles de quoi?
Si tu parles des deconnexions au debut de l'adsl, au tout debut, alors la, d'accord. On etait plus des testeurs que de reels utilisateurs. Et pour cela, on obtenait quand meme facilement des mois gratuits pour quelques heures de deco...
D'ailleurs, faudrait-il rappeler les deboires de Free a leur debut? De Club Internet? De World Online? D'AOL?
 
Je remarque que tu parles de cheques cadeaux comme des *bonus*... Il y a des *bonus* chez les autres FAIs?
 
Et des contacts wanadoo, j'en ai eu aussi haut que possible, si c'est pas le plus haut et rien ne sera fait, ce sera de pire en pire :
tu as parle au DG de Wanadoo????
 
Hot line  > 0.15 ? > 0.34 ?
elle est a combien, la hotline de Free?
 
Débit nul > 512/128 (peut etre même les derniers du G8)
rien compris la...
 
service commercial > on tombe que sur des momes avec aucune expérience (limite racaille des fois !! ), pour gagner sur les salaires , la hot line a émigré en tunisie (vive l'exploitation)
il y a des moutons noirs partout... Et Wanadoo n'est pas le seul FAI a utiliser les services d'entreprises tierces pour assurer le support telephonique.
Il parait que les gens ont beaucoup de mal a contacter Free...

 
De plus sans parler que wanadoo mise avant tout sur le marketing et les pages jaunes (qui n'a pas entendu parler de certaines pratiques scandaleuses,limite racolage, pour garder les clients )
j'en ai entendu parle, c'est vrai. Mais toujours par des personnes qui n'aimaient ni Wanadoo, ni FT. Bizarre, non?
 
Tiens j'ai résilié, j'ai dit que je passais sous FREE et reçu ça :
 
Bonjour,
 
Nous avons bien pris connaissance de votre message du ..... juin 2003 concernant la résiliation de votre abonnement.  
 
 
Nous vous informons que nous résilions votre compte à la date du ...... 2003. Nous vous envoyons un courrier de confirmation par la Poste.  
 
Nous avons le plaisir de vous confirmer également qu'à partir de cette date, Wanadoo vous offre la possibilité pendant 6 mois, sur simple demande de votre part, de réouvrir votre compte et de conserver votre adresse e-mail et vos identifiants.  
 

Merci de votre confiance   et à bientôt sur Wanadoo !
 
La prochaine fois ils paieront à notre place les frais de résiliation de 99 ?
 
j'ai recu a peu pres la meme lettre.
Mais tu voulais quoi?  
 
-que Wanadoo ne te contacte plus? Comme ca, tu aurais pu dire "Ils n'en avaient rien a faire de moi. La preuve, ils ne m'ont jamais contacte apres mon depart"
 
- que Wanadoo arrete ton adresse email sans te prevenir?  
 
- que Wanadoo te demande pardon d'etre plus cher que Free?
 
Moi, quand j'ai quitte Nerim, mon compte a ete raye du jour au lendemain. Idem avec 9T
Mon adresse Wanadoo est toujours active par contre. Idem avec Club et Free.
 
Je sais pas... Que tu sois decu que Wanadoo soit plus cher que d'autres FAIs, sans probleme. Mais tu ne penses pas que tu chippottes histoire de chippotter parce que c'est Wanadoo et FT, et que c'est toujours a la mode de le faire?

Ce n'est pas un sujet à polémique , juste conter une expérience qui n'est pas digne d'un FAI ayant le monopole.
 
En recevant ma facture, je m'aperçois qu'on m'a facturé 80 € un mois qui faisait partie de l'offre découverte 1024 au prix du 512.  
Alors que j'avais appelé avant le 20 du mois en cours pour revenir en 512, et que j'étais tombé sur un commercial de wanadoo tunisie ( eh oui la hot line se trouve la bas)qui m'a affirmé que tout serait fait sans encombre (ça a duré quand même 30 mn pour se faire comprendre !!).
 
Donc près d'1 mois après je téléphone toujours la abs , et on me dit que c'est normal de payer 80 € et que il n'y a jamais eu de cause stipulant qu'il faille appelé avant l'échéance des 2 mois (!!). Bref 30 mn de palabres pour se faire raccrocher au nez !!
VIVE les nouveaux marchés ...
 
Le 1er commercial (un mec) qui se fout de votre gueule en disant que ce n'etait pas la peine d'appeler
 
LE 2 eme(une nana) qui comprend rien à rien et qui vous raccroche au nez.
 
BREF , je baisse pas les bras et me procure le n° direct du service réclamations en france > idem même topo, une demi heure de palabres  (la personne vous dit que c'est normal que vous payer 80 €, vous demande des justificatifs (??).
 
j'insiste (45mn) et là elle se rend compte qu'il y a bien eu une erreur (la personne ne sait apparemment pas lire son écran)
 
Résultat des courses 1h45 d'explications à 0.34 cents la minute > faites le calcul...    
 
Mais bon justice est faite, résiliations (après 2 ans en cours) passage chez FREE en 1024/256   pour 30 € avant la fin du mois (normalement)
 
je ne dirais qu'une chose > MERDE aux monopoles , merde à wanadoo
et merde aux pays en voie de dévelopemment qui se prennent pas pour de la merde. Même s'il ya un probleme de formations et de compétences au niveau des call center, la courtoisie est de rigueur, même chose pour issy les moulineaux ( a croire qu'on elmbauche que des racailles pour ce taf) alors qu'avant on avait des vraies personnes qualifiées, d'age mures)
je veux bien payer plus cher mais si le service est merdique, je vais voir ailleurs, car ils auront au moins l'excuse du prix
 
FIN de l'histoire

 
Ce message est identique dans un autre poste (même pas fatigué à changer une ligne).
 
On s'apercoit, que ceux qui se plaignent sont des raleurs professionnels....
 
Mais toutes leurs petites histoires, nous montre, qu'ils ont tous en générale obtenu gain de cause, ce qui est rare pour une entreprise avec des milions de clients ..
 
Et quand je dit milion c'est sans exagération !!
 
Free est une entreprise qui se vente d'utiliser le minimum de salarié au coup le plus bas possible sur le marché boursier, leur hotline a de grande chance d'être super ...
 
Ils ont encore aujourd'hui trois fois moins de clients, donc trois fois moins de raleurs.
 
 
 

 
 
et bien heureusement qu'il ont gain de cause !!
 
ca serais le comble qu'il te rembourse pas apres t'avoir piker du pognon !!
 
car il en on fais du fric avec leur connerie du passage au 1024 gratuit pendant 2 mois !!!
 
as tu ententu une plainte sur free concernant la FACTURATION ?
 

 
Est ce qu'il y a eu des problémes de facturation avant l'offre promotionnel ???
Non...
 
Free n'a pas fait d'offre promotionnel de ce type, donc pas de merdier ...
 

 
 
 
et les 2 mois gratuit si on ne voulais pas de modem !!!
 
aucun probleme, il ns ont pas retiré 29.99 ? pendant les 2 premier mois !!
 
de plus pas la peine de faire d'offre promotionnel, la promo c tte l'annee !!!        
 
 

L'avantage avec ft c'est que tu as un interlocuteur gratos c'est pas le cas avec free c'est pour ça que je suis resté pour moi le mieux est le 1014 ou un contact physique j'ai eu des prob avec mon modem et il me l'ont changé sans discutions 3 fois!