Reprise du message précédent :
Si lui ne fait rien, qui peut le faire donc ?

 
Disons, il va remonter l'info via son SI, mais la menace de résiliation, ça n'aura aucun effet

 
Vraissemblablement personne.
Il est malheureusement plus intéressant pour les FAI de jouer la montre et de perdre quelques clients de temps en temps plutot que d'être au taquet pour le moindre probleme technique isolé.

Disons que depuis que j'ai le DebitMax, j'ai souvent eu des problèmes, je fais parti de ceux qui se sont inscrits dès le début et qui ont attendu 2 mois pour l'avoir (cf le tomik wanadoo DebitMax), et que je trouve pénible qu'il y ait encore des problèmes... Je n'ai pas vraiment envie de changer de FAI, étant donné que je ne pense pas que ça soit mieux ailleur, mais bon, je pense être lésé ce mois la, vu que le service est médiocre, donc en demandant la résiliation, au moins, j'aurai un mois offert

Que vois tu par "jouer la montre" ?
Enfin sur ce coups la, mon problème n'est pas isolé, mais je doute d'avoir la moindre info en appelant FT

 
Ils savent bien que pas grand monde ne va immédiatement résilier immédiatement au moindre probleme, s'ils peuvent empocher 2 ou 3 mois d'abonnement avant que ça se produise c'est toujours ça de prix.
 

 
Y'a plein de problemes avec l'ADSL Max, principalement parce qu'ils ont abandonnés les paliers manuels pour le débit au profit d'un systeme d'ajustement automatique. Le soucis ést que pour faire ça ils se basent sur la marge au bruit de la ligne avec une valeur de 6dB comme cible ce qui est dans bien des cas trop faible pour avoir une connexion de qualité.
Y'a malheureusement pas de solutions miracles, certains modems sont +- sensibles que d'autres a des marges aux bruits faibles, mais a part ça la solution c'est que Wanadoo augmente la valeur cible (tres peu de chance que ça arrive, surtout que ça signifie donc des débits plus faibles ce qui provoqueraient d'autres mécontents) ou revenir a une formule a débit plus faible (et vu que FT ne propose plus de 2Mb, ça veut dire du 1024...).
 
Si t'es dans une zone dégroupée, chez Free par exemple la valeur cible est de 9dB, ce qui poste donc moins de soucis potentiels.

J'ai appelé :
 
Moi : Bonjour blabla j'ai des pb de connection et de ping le soir vers 18h, et je ne suis pas le seul dans mon coin blabla.
 
Hotliner : On va s'occuper de vous Monsieur, je vérifie votre ligne.....après 2 minutes... pas de problèmes sur votre ligne, on va faire le DSLtest.
 
Moi : soupir
 
Hotliner : Allez sur la page d'accueil wanadoo... (Il cherchait en même temps que moi) Allez dans assistance...  
Je vous épargne les gros blancs car il ne savait pas où se trouvait le test. Bref je le trouve tout seul comme un grand et le lance comme un grand. (il devait le découvrir aussi)
 
Moi : Monsieur vous êtes toujours la ?  
 
Hotliner : euhh oui, donc vous avez quel résultat ?  
 
Moi : satisfaisant    
 
Hotliner : Bon alors il a du y avoir un orage qui a perturbé quelque chose dans votre région, on ne peut rien faire pour le moment, mais si vous voulez une connec plus rapide vous pouvez prendre l'option booster en appelant le service commercial
 
Moi :    
 
Moi : au ravoir merci    
 
Question : les hotliners reçoivent t-ils la moindre formation avant de commencer ?

Celle de vendre toujours plus

Bonjour,
 
Ouais !!! J'étais moi aussi toujours satisfait de Wanadoo jusqu'à hier, et ce depuis février 1999 !!
 
ET là hier pafff !!!   Wanadoo a fait fermé mon compte par "erreur" parait-il !!! En fait, après plusieurs appels auprès de Wanadoo et France Télécom, il y un abonné  du même nom et prénom chez Wanadoo depuis le 1er décembre 2005 qui a souscrit une même offre que moi.
Wanadoo a pensé qu'il s'agissait de la même personne, en fait que j'avais simplement déménagé !!!!  
 
Pfff, il y a de plus en plus d'ignorants dans le service commercial de Wanadoo. Cette "erreur" est complétement aberrante et hallucinante !  
 
Ce même service m'a promis de "réouvrir" mon compte sous 24 heures, on verra bien...  
 
--->> Bonjour, bienvenue au service commercial de Blabladaube !
 
---
P.S. : Je remercie mon voisin sympa qui me permet de me connecter au net  

Je penes qu'ils peuvent réouvrir ta ligne rapidement.
Si tu es chez eux depuis 1999, n'oubli pas de demander un geste commercial

Ceux qui ont des problèmes de ping ou  de routage n'ont pas comprit qu'une hotline ne peut strictement rien faire ? Inutile de menacer et blablabla
 
Mon dieu j'ai 200ms ...
-> Va chez Oléane , c'est 400 € par mois t'aura 5ms garanti

Chez Oleane tu pourras avoir du débit garanti, mais a ma connaissance personne ne garanti le ping

... Celle là faut la noter !

en rajoutant 200 euros, oui

En free dégroupé (total ou partiel) C 6/7 ms

 
Y'a vraiment cette option ?    
 

 
Mais c'est pas garanti, si le ping passe a 50 ou 100 du jour au lendemain c'est tant pis pour toi.

Arf C sûr ... mais le réseau partant des DSLAM Free est quand même moins moisi que celui de FT. Ligne netissimo de aout 2000 à mars 2003

Inutile de menacer ?  
Au dernier problème en date que j'ai eu avec FT / Wanadoo, j'ai obtenu 1 mois d'abonnement gratuit, ce qui représentait 39,90€ à l'époque.
Alors pour moi c'est utile

 
il parlait pour résoudre le probleme  

Mais ils ont résolu mon problème

On a 5 de ping avec une connec Oléane ?    
J'avais testé ça il y a environ 2 ans et il y avait environ 30 / 40 de ping.

N'empeche que parfois ca leur fait bouger le cul... J'en ai deja eu l'expérience.
J'arrivais pas a configurer ma messagrie (le 888 ne marchait pas) et il m'a dit "bah tant pis faut laisser comme ca"   .
J'au du menacer de résilier piur qu'il se bouge le cul et me donne le num a appelé d'un autre tel pour la configurer... (cherchez l'erreur)

Résilier pour un probleme de messagerie    
qu'est ce qu'on rigole avec les clients parfois    
 
et c'est pas a la hotline d'un FAI de te configurer ton outlook hein  

Quelque part la hotline sert un peu à résoudre ce genre de problèmes, non ?

 
pas des problèmes de configuration d'outlook. Si on le fait, c'est pour le "confort" et le service à l'utilisateur. Et il est clairement normal que la comm. soit payante dans ce cas là

Au fait chez wanadoo l'attente est gratuite maintenant
plutôt cool ça

Moi je connais un pot qui s'est fait bannir du forum de cégétel, pour avoir dis clairement les pratique du fai ... .
( il y avais bosser)
Même l'admin censé nous aider est avec son FAI ! ! !

Là j'avoue ils abusent un peu
Configurer outlook fait partie du périmètre de la hot-line
Ce qui n'en fait pas partie, c'est les trucs avancés comme configurer plusieurs identité.
Mais la config de base d'oe fait partie du périmètre.

 
Toute la config peut se trouver sur les faq du fai ou via l'aide d'outlook. Donc de se faire guider au téléphone, c'est clairement du "confort" pour le client, donc normal qu'il paye
En règle générale, les réponses à 80% du questions des appels à la hotline se trouve sur le net, les faqs ou le site du fai...

oui je suis d'accord c'est normal qu'il paye  
Je répondais juste à canardeur qui lui dit que la hot line devrait pas le faire
Et puis si c'était gratuit la hot'line serait injoignable et débordée, comme Alice
 
Et y'a des débutants qui ne vont jamais sur internet
Eux ce qu'ils veulent c'est la messagerie, internet ils s'en fiche
( et oui ça existe j'vous jure )
J'ai déjà eu des clients avec leur navigateur complétement HS, n'en avait rien à battre voulaient juste la messagerie

messagerie du telephone hein  

ah bon ? j'ai tele ce matin et la bonne femme me disait bien que c etait facturé 0.34€ ma minute (sans parler de l'attente)

Ben depuis le 1Ier décembre l'attente est gratuite
Par contre, dés qu'un(e) opérateur(trice) te réponds, là tu commences à payer.
 
Au fait sinon je peux vous faire le bétisier à l'envert moi
Vous conaissez le coup du client qui trouve pas la barre d'adresse ?
 
Ou alors celui qui trouve pas la barre d'espace ? ( et ouai y'en a   )

 
aurai tu des sources pour la gratuité de l'attente ?

suis dans la merde quand même s'ils ne durent que 6 mois, vu que ca fait 3ans que je les ai

pour le coup de l'alarme, c normal, il arrive que les alarmes fassent foirer la synchro

chez Wanadoo je pourrai pas dire, et au vu de certains résultats je doute un peu

spas encore totalement au point, il y a encore des fois où ils font payer (alors que ca devrait pas arriver)
mais normalement ca va bientôt se répandre à tous les FAI

en même temps c Cegetel hein

Oui mais de la a m'affirmer que c'est mon alarme.
"vous avez une alarme ?"
moi : "oui"
"bah chercher pas plus loin c'est ca"
 
Tout ca pour acheter leur filtre maitre qui coute la peau du cul
 
heureusement ke je ne me suis pas laisser embobiner...
 
EDIT : si je l'avais fait installé et qu'on s'était rendu compte que ca venait pas de la, ils me l'auraient rembousé ?  

tu devrais arrêter la moquette toi
AOL appartient à AOL Time Warner, et Cegetel est une filiale SFR/SNCF/9Telecom