Bonsoir,
J'ai besoin de votre aide pour dépanner une personne, s'il vous plaît.  
Je l'aide par téléphone.
Sous internet explorer,  elle n'arrive pas à agrandir totalement les fenêtres.
Je lui ai fait cliquer sur l'icône à côté de la croix rouge, en haut et à droite, j'ai aussi tenté de lui faire agrandir en disposant la souris dans un coin pour agrandir manuellement.  
Résultat : clic sur l'icône inopérant et impossible d'agrandir manuellement !
 
Par contre  elle n'a aucun problème en utilisant Chrome !!
 
Étonnant !!
 
Je vous remercie par avance de bien vouloir me communiquer la solution,  s'il vous plaît.  
 
Amicalement,  
 
Pat

Internet Explorer est obsolète depuis longtemps et doit être abandonné (c’est Microsoft lui-même qui le supplie).
 
Autant que cette personne utilise Chrome ou, mieux, un autre navigateur (Firefox, Vivaldi… Voire Edge si son PC est sous Windows 10, ou vers lequel il faudra passer avant 2020 si elle est toujours sous Windows 7).

bjr
pourquoi aide par téléphone ?  
ne pouvez vous pas prendre la main sur le pc avec Team viewer ?

Bonjour chermossitto
J'attendais plutôt des réponses que des reproches !
La personne a ce logiciel et je n'y peux rien.
Elle est éloignée de chez moi, et n'y connais pas du tout grand chose en informatique donc difficile de lui faire installer,  sinon, tu penses bien que j'aurai pris la main sur son Pc à distance !!!
A part tout cela, quelle solution proposes tu ?

Tu lui fais installer teamviewer comme tu peux, sinon tu ne t'en sortiras jamais.

Flash_gordon,
Je vais avoir de grosses difficultés à lui installer teamviewer : novice en informatique et âgée.  
Vieille machine qui rame pas mal, en plus.
Tu n'aurais pas une autre solution,  stp ?

Y aller physiquement.
Parce que vu le niveau que tu décris (avoir du mal ce n'est pas grave, ça arrive), tu ne t'en sortira jamais par téléphone. Il faut du visuel, de l'aide concrète.

 
Si tu n'es pas capable de lui faire installer teamviewer (aller sur le site, cliquer sur le gros bouton vert de la taille de l'écran), comment penses-tu pouvoir regler un quelconque autre problème infiniment plus compliqué ?
 
En gros ta demande c'est "je dois réparer une voiture à distance, comment faire sans utiliser un cric parceque c'est trop compliqué pour la personne en face ?"

Simplement en m'indiquant des actions à faire que je ne vois pas.
Exemple : aller dans le menu fichier, cliquer sur cela, etc ...
Bon, en gros, si je résume,  tu n'as pas de solution,  alors ?
C'est cela le sujet de mon appel.
Imagine que j'arrive à lui installer teamviewer.
Si je n'ai pas la solution à lui apporter,  à quoi cela sert-il donc ?

On ne peut pas te donner de solution comme ça, sans plus d'infos.
Le comportement des navigateurs peut dépendre d'énormément de choses (de la version du navigateur, des sites, des plugins, du système, etc. .. etc ...).
Informations qu'il sera difficile ou impossible d'obtenir dans ces conditions.

sinon une solution simple, sans teamviewer
 
- pour IE :
 
- La touche F11 peut etre
- sinon un bat, met ca a l'interieur et envoi lui par email (ouvre bloc note, colle ce qui suit, sauve en ResetIT.BAT
 
@echo off
RunDll32.exe InetCpl.cpl, ResetIEtoDefaults
exit
 
 
a lire : https://www.fmsinc.com/free/NewTips/general/IE.asp (traduit en francais si tu as chrome ^^)
 
- sinon elle lance chrome et tu la guides pour importer ses favoris + mot de passe si c'est ca qu'il lui manque
 
c'est le plus simple et elle passera a chrome, plus de flash player a gerer etc...
 
- franchement pour team c'est pas difficile, tu lui envoi le Teamviewer Quick support, qu'elle se fasse aider par un voisin s'il le faut mais tu en auras besoin tot ou tard.  
 
Sinon perte de temps totale  

Oui ça va être tendu d'aider dans ces conditions.
 
Fais télécharger et installer ResizeEnable
http://www.digitallis.co.uk/pc/ResizeEnable
ça va permettre de redimensionner en  attrapant le coin de la fenêtre à redimensionner.

hola ...
Des reproches ?? Juste une question.
Je ne connais rien de la vie de ceux qui postent  ni de ce que qu'ils savent faire.
Edit :
Et à lire les posts ci dessus, ils ont pensé comme moi directement que ce genre de chose par téléphone avec quelqu'un qui n'y connait rien à l'autre bout, c'est mission impossible.
Mais bon espérons qu'un intervenant aura une réponse qui sera applicable et facilement

Bonjour,
 
Merci pour toutes vos réponses.
Perso, je n'utilise que Firefox ... microsoft ... le moins possible !
 
Avant tout, chermositto, je tiens à te rassurer, je ne fais pas de polémique et je te remercie infiniment pour ta réponse.
Oui, c'est mission pas facile par téléphone ! D'où mon appel à l'aide.
 
azertyiop, merci pour le script.
La touche F11 n'a rien donné. Je n'avais jamais rencontré ce type de pb !
Je vais lui faire une procédure pour qu'elle installe teamviewer et que je puisses prendre la main de sa machine.
Elle maîtrise les mails, c'est dèjà bien.
Du coup, elle utilise chrome en remplacement.
OK pour la "convertir" à chrome par la suite !    
Mais, pour elle comme pour moi, je voudrais bien comprendre cette histoire de fenêtre qui refuse de s'ouvrir complètement.
J'ai lu ton lien. Pb, elle ne peut pas agrandir la fenêtre au niveau des coins non plus. Étonnant.
Oui, cela confirme de faire une procédure pour teamviewer.
Je rejoins vos conseils dont chermositto, flash_gordon et nex84    
 
OK aldo13000, je vais voir pour faire l'instal de ResizeEnable au cas où. Je ne connaissais pas.
Merci !!
 
Je vous tiendrai au courant de la suite des évenements !
 
Merci pour tout.
 
bonne fin de journée.
 
Amicalement,
 
Pat