Le ven. 10 mai 2019 à 11:11, "..." <...@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,  
J’ai vu que vous aviez sortie la possibilité de faire des réservoirs sur mesure. Je voulais savoir si l’on vous fournis le fichier 3D directement, si le tarif baisse ou pas? Car j’aurais 3 réservoirs de 500x500 à faire dans les mois qui viennent, et j’ai déjà commencé la conception des fichiers 3D.  
Bien cordialment  
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Le 10 mai 2019 à 11:14, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :  
bonjour,
Si vous nous passer les fichier 3D, on peut vous faire une réduction de -15%.
Ou alors, si vous nous donner la possibilité de faire les 3 réservoirs, on peut vous faire un tarif global avec une grosse ristourne sur l'ensemble.  
Je reste à votre disposition Killian.  
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Le mer. 4 sept. 2019 à 21:35, "..." <...@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,  
Je vous avez contacté il y a plusieurs mois en prévision d’un projet comportant plusieurs réservoirs, j’aurais voulu savoir le tarif afin de faire les 2 réservoirs en pièce jointe.  
Bien cordialement.  
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Le mer. 4 sept. 2019 à 22:02, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit : Bonjour,  
Pour le premier réservoir : 380 x 500 x 20mm : 160 € Pour le second réservoir : 245 x 370 x 20mm : 90 €  
Total : 250 € Réduction - 10%  
Total avec réduction : 225 €
Frais de port offert
Délais de réalisation: entre 10 et 20j maximum pour les deux réservoirs.  
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Le jeu. 5 sept. 2019 à 09:56, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Bonjour,  
C'est parfait pour moi, je vous envoie une petite mise à jour d'un des deux model qui ne s'était pas enregistrée. Comment procède t'on pour le paiement ?  
Cordialement  
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Le 5 sept. 2019 à 09:58, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,
J'enregistre la modification et j'envois à l'atelier !  
Pour le paiement, je peux vous faire une facture paypal payable par la suite directement sur la facture (compte paypal ou CB directement)
Il me faut juste votre adresse mail paypal  
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Le 5 sept. 2019 à 10:21, Valdus Heresi  
<hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit : Merci !  
Facture envoyé !  
Le jeu. 5 sept. 2019 à 10:17, "..." <...@gmail.com> a écrit : Parfait, mon adresse pay pal est xxx@xxx.xxx  
Envoyé de mon iPhone
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Le jeu. 5 sept. 2019 à 10:26, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Merci. Bien reçu et payé.  
Envoyé de mon iPhone
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Le 5 sept. 2019 à 10:36, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :  
Impeccable ! je transmet à l'atelier ! Merci  
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Le mer. 18 sept. 2019 à 16:54, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Bonjour,  
Je viens aux nouvelles afin de savoir comment avance le projet sur les 2 plaques sur mesures?  
Bien cordialement [...]  
Envoyé de mon iPhone  
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Le 24 sept. 2019 à 10:04, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,  
L'atelier viens de m'informer que les deux commandes seront prête début semaine prochaine (nous attendons la livraison de joint torique à la bonne dimension, qui devrais arriver fin de cette semaine. Puis après installation, nous ferons un test d'étanchéité pendant 48h.)  
Si vous avez des questions, je reste à disposition !  
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Le mer. 2 oct. 2019 à 14:27, "..." <...@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,  
Je suis ravis de ces nouvelles, en espérant que le test d’étanchéité ce soit bien passé.  
Envoyé de mon iPhone  
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Le mer. 9 oct. 2019 à 10:53, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Bonjour,  
Je reviens vers vous afin de savoir où en est la commande, si celle ci est finalisée, expédiée ou autre.  
Bien cordialement  
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Le lun. 14 oct. 2019 à 09:42, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :
Bonjour,
Malheureusement nous avons reçut les fameux joint torique que samedi matin.  
Ils vont fait aux bonne mesure aujourd'hui sur l'ensemble des commandes de réservoir sur mesure,
puis ils passerons en test.
Attendez vous à une expédition, courant fin de cette semaine.  
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Le mer. 23 oct. 2019 à 09:48, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Bonjour,
Merci pour l'information, la commande à t-elle était finalisé et expédiée ? Si oui, y a t-il un numéro de suivi ?  
Bien à vous  
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Le lun. 28 oct. 2019 à 11:31, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Bonjour,  
Je reviens vers vous, car suite à nos nombreux échanges, je ne vois aucun avancement dans ma commande. Une première livraison avait été prevue pour la semaine du 30/09, puis plus de nouvelles jusqu'au 14/10, ou l'on m'indique un envoi avant le 19/10, et de nouveau plus aucune information, et toujours aucun colis en vue. Le délai initialement donné était de 10 à 20 jours, nous en sommes, au moment où j'écris ce mail, à 36 jours, soit presque le double du délais dans le pire des cas et presque 4 fois dans le meilleur.  
Une meilleure transparence de votre part serait plus que souhaitable, tant sur le relais que sur les possibles problèmes rencontrés. J'attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais, sans quoi je me verrais contraint de consulter mon avocat dans le but d'obtenir réparation.
Bien cordialement  
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Le lun. 28 oct. 2019 à 11:51, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :
Bonjour,
Les réservoir sur mesure non pas un délais de 10 à 20 jours. ce délais sont pour les réservoir RX Crystal standard. A partir du moment ou vous demandez un réservoir personnalisé, dont la taille et donc, personnalisable, il s'agit des réservoir RX pro sur mesure. et le délais et de 30j. https://hybridcooling-modding.fr/ home/130-rx-pro-crystal-sur-mesure-.html  
En sachant que fin septembre nous avons était obliger de fermer l'atelier pour cause de déménagement de nos locaux, la production, la création etc.. à était a l'arrêt pendant prêt d'une semaine. (Notifier clairement sur le site internet pendant la période de fermeture)
Donc effectivement, nous avons +/- 10j de retard d'un point de vu purement production. Mais, il ne faut pas oublier que HCM et une entreprise mis artisanal, mi industriel composé de 5 personnes et il arrive pendant les production qu'il est des retard pour X ou Y raison, qui n'est pas dû à HCM, mais à d'autres circonstance (souci de joint torique, plexiglas abimer pendant la manipulation, souci de visserie etc.. Et nous ne pouvons malheureusement pas informer au jours le jours des possibles souci ou autres dû à notre effectif réduit.)  
Concernant votre commande, un des réservoirs n'a pas passer convenablement les test de pressions. Nous testons nos réservoirs sur mesure à une pression de 0.80-0.90 bar (tout en sachant qu'une pompe provoque 0.75 bar en général) un des réservoir n'à pas put dépasser les 0.25 bar. Après vérification, un des angles entre la rainure de joint torique et un passage de vis était fissuré, ce qui réaliser un pont entre le fond du réservoir et la sortie de la vis, donc, fuite. (la pression écartant la fissure, laissant passer le liquide)  
Nous avons était obliger de refaire le second réservoir.
Je vais me renseigner avec l'atelier pour savoir quand tout sera envoyé.  
Concernant la consultation avec votre avocat, je vous rappelles que vous avez payer sur facture avec PayPal, nous avez donc accès à la protection des ventes, et dans ses circonstance, vous pouvez faire un litige, qui permet de vous faire remboursé par PayPal en cas de non réception de votre commande (que le vendeur soit d'accord ou non avec le litige)  
cordialement, Valdus.  
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Le mar. 29 oct. 2019 à 15:09, "..." <...@gmail.com> a écrit :
Bonjour,  
Pour ce qui est du délai je ne me suis basé que sur nos échanges par mail (échange du 04/09)  
 
mer. 4 sept. 22:02 Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com>  
Bonjour,  
Pour le premier réservoir : 380 x 500 x 20mm : 160 € Pour le second réservoir : 245 x 370 x 20mm : 90 €  
Total : 250 € Réduction - 10%  
Total avec réduction : 225 €
Frais de port offert
Délais de réalisation: entre 10 et 20j maximum pour les deux réservoirs.  
Pour ce qui est des problèmes de réalisation, je comprends tout à fait, cela arrive. Pour ce qui est de votre déménagement, je n'en étais pas informé. Et je n'oublie pas que vous êtes une entreprise artisanale, c'est meme pour cela que j'ai fait le choix de traiter avec vous.  
Pour ce qui est de PayPal, la garantie acheteur peut effectivement être utilisé mais seulement dans les 30 jours suivant l'achat, dans notre cas elle n'est donc plus effective.  
Au regard des informations que vous m'avez fournis (problème de compréhension sur les délais, problème de production,  
déménagement,...) je comprends maintenant le retard sur la commande, et vais donc m'armer de patience.  
Bien cordialement  
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Le mer. 13 nov. 2019 à 12:34, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit : Bonjour,  
je vous envois ce mail pour vous informez que nous allons affranchir votre colis ce weekend.
Merci de votre patience et de votre compréhension.  
cordialement, valdus
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Le 22 nov. 2019 à 09:57, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,  
Nous avons essayer d'affranchir votre colis par colissimo, avec le code postal : XXXXX
malgré qu'il soit bien visible sur google, il le refuse sur le site d'affranchissement de la poste (en tout cas, il n'est pas dans les sélections visibles)  
On peut, peut étre vous l'expédier par mondial relay ?  
Faite nous savoir la conduite à tenir. Bien cordialement.  
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Le ven. 22 nov. 2019 à 10:29, "..." <...@gmail.com> a écrit :  
Bonjour, oui c’est tout à fait envisageable. Idéalement “xxx” à xxx serait le plus simple d’accès pour moi.  
Bien cordialement  
 
Envoyé de mon iPhone
 
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Le ven. 29 nov. 2019 à 16:25, "..." <...@gmail.com> a écrit :  
Bonjour,  
Avez vous des nouvelles de l’expédition? Cordialement
Envoyé de mon iPhone
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Le mer. 4 déc. 2019 à 01:06, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :
Bonjour,
vous avez du recevoir une demande de mondial relay pour sélectionner votre point relay (comme ça, pas d'erreur possible.)  
Le colis est prêt !  
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Le jeu. 12 déc. 2019 à 09:44, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :
Bonjour,
Nous avons bien reçut votre acceptation du mondial relay. Il sera déposer demain matin, voici le numéro de suivi : XXXX  
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Le jeu. 17 déc. 2019 à 13:03, Valdus Heresi <hybridcoolingmodding@gmail.com> a écrit :
Bonjour,  
je tiens à m'excuser de l'attente, mais avec les grève semaine dernières, les weekend + lundi ou le mondial relays qui est fermé et encore aujourd'hui la grève nationale (boutique fermé, j'ai appeler se matin) le dépôt a pris énormément de retard (nous avons prévenus sur le site internet sur les réseaux sociaux, mais dans le doute...).  
Mais je vous confirme qu'il sera déposé cette semaine, dans l'idéal je ferais le nécessaire pour que cela soit fait demain en fin d'après midi.

Lovis XII
2 avis
il y a un mois-
Très mauvaise expérience. Déjà je suis obligé de laisser mon commentaire sur maps car "votre avis devra être vérifié par un modérateur", ça fait plus d'une semaine et il n'est toujours pas visible sur le site.
J'avais commandé des dissipateurs de ram rgb. Commande passée le 01/09/19, je n'ai jamais été livré. Le 11/10/19 j'ai demandé un remboursement que j'ai reçu environ 1 semaine après.  
2 semaines après avoir passé ma commande sur le site le statut était toujours le même à savoir "payé ". J'ai donc envoyé un mail au service client qui m'a confirmé l'expédition de mon paquet dans la journée. 1 semaine après toujours rien, je les relance on me dit qu'il va être envoyé d'ici 2/3jours. Ensuite on me donne un numéro de suivi de la poste qui ne fonctionne pas, je les recontacte pour qu'ils me disent ce qu'il en est. Pas de réponse derrière sans que je les relance, ça m'a soûlé jai demandé un remboursement.  
Ce n'est pas au client daller faire la pêche aux informations, ils sont aimables et repondent vite quand on leur pose des questions mais ils ne sont pas suffisamment pros. Je peux comprendre que la fabrication d'une pièce soit longue, mais 1 mois où les informations qu'on nous donne sont erronées ou contradictoire c'est agaçant. Je ne recommande pas.
 
En réponse au message de HCM :
Tout à fait, cest la faute de la poste majoritairement. Au détail près que vous m'avez annoncé à plusieurs reprises que l'envoie allait etre fait dans la journee ce qui n'avait pas été le cas puisque vous vous etes vous meme contredit plus tard.
De plus ces 1 etoiles sont dûs au faite que j'ai été fortement agacé par votre manque de retour, que j'ai sans cesse du aller chercher.
Visité en octobre 2019

ennass 27 décembre 2019 at 8 h 57 min
Je déconseille à quiconque d’acheter chez eux commande payé le 4/11/2019 toujours rien reçu ils vous baladent à chaque mail en vous donnant de faux numéro de suivi vous mentent et n’assume pas leurs engagements.
Vraiment dommage car au premier abord ils paraissent professionnels.

Ian Warth 14 juin 2019 at 17 h 45 min
Il concurrence peut-etre les plus grandes marques mais ma mauvaise expérience en tant que client est l’une des plus déplorable que je connaisse. Elle n’a pas la trempe des leaders. J’attends mon remboursement.
Piece commandé le 19-01-2019 remboursement dans les prochains jours suivants le 16/06/2019.

HYBRID COOLING MODDING 14 juin 2019 at 18 h 38 min
Bonjour,
 
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous sommes désolés de la perte du premier colis. Votre achat a été effectué via paypal avec un virement différé qui s’est étendu jusqu’à fin janvier (entre le 28 et 29 janvier précisément). La production a donc commencé après acceptation de paypal du paiement. La production pendant cette période à été perturbé par de nombreux faits marquants en ce début d’année en France (retard de livraison fournisseur, etc. dû en partie au blocage routier des gilets jaunes.) Tout en sachant, que de base, il y avait un délai de 25j dans la réalisation de cette pièce qui était faite sur mesure (le délai indiqué ne prend jamais en compte les possibles retards qui ne sont pas du fait de HCM.) Votre commande à été expédié par la suite et un n° de suivi vous a était transmis.
 
Nous vous avons contacté au cours de mois d’avril, car le suivi de votre colis ne donnait aucune indication et nous vous avons proposé un remboursement de ladite commande. Nous n’avons jamais reçu de réponse de votre part. Au mois de mai, vous nous contactez pour savoir où en est la commande. Nous vous avons directement répondu par mail, via la boite mail officielle de HCM (et non via le store car il semblerait que vous ne receviez pas les messages. Vérifiez la boite spam) il s’en est conclus un accord pour la confection d’un nouveau modèle. Nous avons tous mis en œuvre de notre côté pour créer une seconde pièce dans les meilleurs délais.
 
Malheureusement, malgré nos efforts et celle de notre usine partenaire, il a été impossible de refaire cette pièce sur mesure dans des délais cours et vous l’expédiez semaine dernière. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous sommes conscients de la déception que vous ressentez, et nous nous en excusons.
 
Nous procéderons au remboursement de votre commande dans les délais légaux impartis. (Voir condition générale de vente)
 
Bien cordialement, HCM.

azecece1 a écrit :
 
Hello,  
Moi ça fait plus d'un an que j'attends ma backplate perso. (Qui devait être avec le colis des waterblock)  
Tu lis les messages et tu me zappe.  
Je sais que tu est débordé mais j'aimerais que ma 1080 soit encore dans mon pc avant de recevoir ma backplate.  
Merci

valdus_heresi a écrit :
 
Hello,
Je tes pas zapper
Ta back plate a était envoyé semaine dernière. (milieu de semaine dernière précisément)
 
 
Je regarderais demain sur mon interface colissimo
 
 
edit: (j'ai peut être même une photo qui traine quelques part)

C'est surtout une erreur dans la commande (de notre part, considérer comme envoyé avec la première commande, ce qui ne fut pas le cas)
en aucun cas en temps normal, la réalisation d'une Backplate RGB ne prend un an (et cette commande qui est composer de plusieurs éléments n'aurait pas du étre statuer comme "clos" dans le gestionnaire des commandes.)

basturk
basturk974  
Posté le 21-12-2019 à 08:18:17  profilanswer
 
Bonjour rien recu du remboursement,vous me l avait dit que vouus l aviez fait le 21 novembre