Reprise du message précédent :

 
- On a beau rester aimable lors d'une conversation, si tu montres trop de mépris, une personne le sentira et agira en conséquence et détrompes toi sur ces personnes, j'ai eu l'occasion de bosser avec plusieurs marques et leur SAV et ce sont ces pions comme tu les appelles qui peuvent faire avancer ton dossier ou non ( Informatique ou non).
- Pour le second, c'est bien d'avoir la loyauté de tes collégues mais ils feront comme tout le monde lors d'un achat de portable, ils iront voir le meilleur rapport qualité/prix et si à ce moment là c'est HP dit toi bien que ton histoire avec l'Omnibook elle passera aux oubliettes.  
 
Une dernière chose afin que tes échanges se passent bien avec quiconque dorénavant évite les attitudes hautaines (je te les mets en rouges)

Oh putain mais y en a du rouge!
Ta boite elle recherche pas des consultants en psychologie des entreprises?

entierement d'accord avec toi "ligne droite".
si tu prends les gens des sav bille en tete , ca va pas aller loin. il ne s'agit pas de"cirer les chaussures", mais comme dans n'importe quel boulot, les gens n'ont pas envie de s'en prendre plein la figure.  
ayant eu affaire a hp , je suis pas tombé sur des "monstres ".  
dans d'autres affaires sav, il faut expliquer, meme quand les personnes sont tres critiques au depart. dans des grandes marques comme hp ou d'autre, ils ont des marges de manoeuvre , simplement quand legalement (hors garantie) ils ne sont pas obligés d'intervenir, quand on veut discuter , on le fait respectueusement.  
au depart , les choses sont claires, personne t'oblige a acheter. tu connais durée garantie. des extensions sont proposées. libre de ne pas accepter,mais on crie pas ensuite si probleme hors garantie. je comprends parfaitement la colere de voir tomber son materiel en panne , 1 mois apres garantie. je pense que deux ans devrait etre la garantie legale, mais bon...
quand sur ce forum ,on parle extensions garantie, de faire attention cause fragilité portables, combien le comprenne et font ce choix?  souvent entre la derniere carte graphique "qui dechire" et une extension garantie ,le choix est assez vite fait.
et je le repete , je parle en connaissance de cause de materiel tombé en panne , 4 jours apres fin garantie....  

A 4 jours près les négociations sont plus facile quand même.

blague pas ,c'etait une marque "exotique", bon c'etait pas un ecran, mais j'ai du payer mon matos,

C'était pas une boutade mais c'est vrai que certain se réfugie derrière les contrats et la législastion, point barre. Alors c'est vrai que lorsqu'on n'est pas en position forte il faut plutôt être très coulant.

disons qu'il faut pas etre trop agressif ...

 
Je suppose que tu en as un, ce qui pourrait expliquer ton courroux...cela dit, vu le nombre de problèmes de possesseurs d'Acer et la finition généralement cheap qui en ressort, je pense en effet pouvoir affirmer qu'Acer justifie ses bas prix par une fiabilité en retrait...
En tout cas,Acer,Medion,Packard-Bell et meme Dell ne figurent pas pour moi dans les marques que je considère pour l'achat d'un portable...

faut pas se voiler la face, un portable full multimedia bon marché c est ouvent une boite a pandore.... ca fait longtemp que je crois plus au pere noel

zipzzap  a peut etre une marque qui ne fait pas l'unanimité '(c'est peu de le dire) mais il a acheté une magnifique sacoche , voir topic sacoche

Quelle agressivité, Vous n'avez vraiment rien à faire que de vous insulter.
 
Mon 2è portable est mort, je cherche le 3è. Je suis un professionnel et non un joueur.
 
J'estime que l'extension de garantie est une arnaque, la garantie devrait être de 3 ans.
 
Concernant les marques et les PC de bureau, je vous rappelle ce que j'ai constaté dans plusieurs grandes sociétés françaises ayant des parcs importants.
Les Pc de bureau de marque sont montés avec des series de composants où la marque a tiré au maximum sur le prix.
Résultat : des pannes incroyables : carte mère, disque dur, carte vidéo, alimentation qui HS après moins d'un mois d'utilisation. Mais ces sociétés ont un contrat stipulant le remplacement de toute pièce défectueuse penant 1 an.
 
Autre exemple : en 1996, une assurance avait un parc de 400 Compaq portable, 80% de panne d'alimentation.
 
Je n'ai trouvé qu'une solution : acheter un portable au prix le + bas pour la meilleure performance et monter mon pc de bureau avec des composants de marque.
 
Cordialement

 
Alors signe la pétition !!!!!    
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] ash_post=0

Au passage, Xiao-an...garantie çà prend pas de "u" entre "g" et "a". Corrige, çà me fatigue trop les yeux.

bien vu, je l'ai oublié a chaque fois aussi ,desolé...

@Cocovitsch: bha je pensais pas donner l'impression d'être enervé    (edit : et ma question était bien sincère et non un simple courroux );   pour le SAV d'Acer j'étais parfaitement au courant, et si j'ai un problème avec eux, je ne vais pas créer un topic "ouin ouin", par contre je ne trouve pas que les derniers models fassent aussi "cheap" que tu le prétends , peut être un peu plus que les Asus, je ne dit pas le contraitre...Mais j'en fait un utilisation quotidiènne et je te le confirme    Maintenant, bon c'est mon avis et la raison de mon achat, il faut dissocier le sav de la qualité de fabrication d'un produit, je pense que se sont deux choses différentes. Mais j'espers que tu n'es pas juste un simple "Fanboy" d'Asus, ce qui rendrait cette discussion complétement stérile...
 
Edit 2:  Acer justifie sont prix par un sav moins performant...  

Ha ! Je pense que tu ne me connais vraiment pas. Je garde toujours le sourire, aussi bien en ecrivant ces posts qu'en allant m'expliquer chez HP.  
 
D'ailleurs je ne sais meme pas comment etre a la fois aimable et montrer du mepris dans une conversation.
 
Contrairement a la France, le service ici est impeccable et le sourire est de mise. Les gens ne sentent pas agresses en permanence comme a Paris. Si ils ne peuvent pas acceder a ta requete, ils le feront toujours avec le sourire. Pareil de mon cote. Tout se passe beaucoup mieux avec le sourire. Meme si je pense m'etre fait avoir avec cet achat, je n'ai pas perdu mon sourire, detrompe toi ! Je suis un peu decu mais pas aigri !
 
Tu as peut-etre une mauvaise impression sur la facon dont j'aborde les choses. Je me suis peut-etre mal exprime et je ne pense pas avoir l'air hautain comme tu le soulignes. Je reprends les passages que tu as soulignes :
 

Je me suis mal exprime. Les personnes qui travaillent dans les SAV font leur travail correctement et ici peut-etre meme mieux qu'ailleurs. Je voulais souligner le fait qu'il est beaucoup plus facile de negocier chez un detaillant que chez un fabricant. Un client parmi 10 000 chez HP a un poid beaucoup moins important qu'un client entre 100 chez un detaillant. Il y a des tas de petits detaillants qui peuvent remplacer un ecran Acer ou Asus sans probleme. Pour HP, il faut aller au centre HP.
 

Je persiste a croire que c'est vrai. Sinon je serais tres content de mon achat, je trainerais mon HP partout avec moi et regarderais peut-etre leur nouvelle gamme en vue d'un futur achat. Enfin bref, je serais plutot en train de partager ma satisfaction plutot que ma deception.
 

Ben oui, c'est une petite entreprise, on se serre les coudes et tout le monde se connait. Cette remarque n'est pas par pretention. L'ordinateur est bien sur mon bureau mais plus pour longtemps, donc je te l'accorde, cette histoire se fera oublier, en premier par moi. J'ai hate de changer de marque au plus vite.
 

Note le si dans la phrase....  
 
Mes collegues font bien ce qu'ils veulent. Il est impossible de savoir ce qu'ils penseront le jour de leurs achats. Ce n'est pas a moi de leur dicter ce qu'ils doivent acheter ou non. Mais la plupart de nos decisions sont souvent le fruit, inconsciement ou non, de ce que l'on voit ou entend.
 
Quand aux achats de mon entreprise, ce n'est pas moi qui suit responsable des achats mais mon proche collegue. Il n'achete jamais HP mais toujours Taiwanais. J'etais l'exception jusqu'a maintenant.
 

Ben oui, HP ne m'a propose qu'un an de garantie sur son produit. A mon avis le rapport qualite prix etait vraiment mauvais. Pourquoi ais-je le sentiment de m'etre fait fourre ?
 
Voila le debut de l'histoire :
 
Mon clavier bugge par intermittence, et en plein travail, la lumiere backlight de l'ecran me lache sans prevenir.  
 

• Je partai alors chez mon revendeur confiant. Me rappelant des cas de pannes de portables de mes connaissances, je pensais que ca allait s'arranger rapidement.

Je suis alle chez mon revendeur. En verifiant avec lui, on s'est rendu compte que la garantie venait d'expirer depuis quelques jours. Je lui demande si c'etait alors possible de changer l'ecran. Il m'a dit que pour un Acer ou un Asus, pas de probleme ! Il y a toujours moyen de trouver les dalles qui correspondent. Mais pour HP. La il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire sauf me donner l'adresse du centre HP.
 

• Deja premier ennui, HP a le monopole sur la SAV des Omnibooks. Il n'y a qu'un centre HP dans la ville (de 1.5 million d'habitant) Il n'ouvre que du lundi au vendredi et que pendant les heures de bureau alors que par comparaison, le centre tecnnique ASUS ouvre le dimanche toute la journee !

A titre indicatif, le detaillant me donne le prix pour changer un ecran sur un portable Asus : 280 Euros. Il s'est ensuite excuse et je suis ensuite alle au centre technique HP. Je pensais en avoir pour guere plus...
 
Arrive au centre HP, j'explique calmement mon probleme et un technicien me confirme mes problemes : clavier qui bugge et ecran a changer. Il me donne un prix 600 Euros pour l'ecran sans compter le clavier.
 

• Deuxieme ennui, chez HP mon ecran etait a 600 Euros pour le remplacer... Pourquoi pratiquer un prix aussi cher ? C'est le prix d'un ordinateur portable d'entree de gamme !

On note bien la tous les problemes qu'il y a d'acheter cette marque. Pieces de rechanges onereuses et SAV inaccessible. Encore si l'ecran a changer etait a un prix abordable, je l'aurais change.
 

• Un fabricant offrant une seule annee de garantie sur un ordinateur portable laisse deja a douter sur la qualite de ses produits.

• Un fabricant qui centralise son SAV dans un unique centre technique ouvert qu'aux heures de bureau et meme pas le week-end se moque des particuliers.

• Un fabricant qui vend des pieces detachees aussi cheres qu'un nouveau portable, c'est vraiment fourrer du monde.

Si seulement cette regle s'appliquait partout !

Tout le problème est là, même si tu prends les choses avec le sourire, il y a des paroles qui passent mal, tu le dis toi même, ç'est pas tant le fait que votre discussion paraisse cordiale mais la façon de s'exprimer.
J'ai pu constater que même si une conversation peut paraitre aggressive de prime abord tant que ça reste une discussion y a moyen de trouver un terrain d'entente.

Maintenant, ne serait ce que les explications que tu donnes sur les paroles que j'ai surligné, si la personne en face de toi les avais eue, la résolution de ton cas aurait été peut-être différente.
Maintenant je comprends aussi que ce service est surtaxé et qu'on essaie d'aller à l'essentiel.  
Note bien que je ne te jette pas la pierre, j'aurais dans un cas comme le tien, réagi probablement de la même manière.

 
 
Non,je ne suis pas pro-Asus...je n'ai jamais eu de portable Asus donc je n'ai pas trop d'avis sur la question...
Je suis juste amoureux depuis bientot un an de mon Sony A117S