Bonjour,
 
je cherche un logiciel libre qui permettrait de gérer l'historiques des appels entrants dans un centre d'appel:
- la personne qui reçoit l'appel
- les coordonnées de la personne
- le département concerné
ect
 
et qui permette de faire des recherches et des statistiques sur ces données.
 
J'ai pensé à un gestionnaire de tiquets, mais ce que j'ai trouvé concerne plutôt du code source, du suivie de développement d'outils informatique, ect...
 
Connaissez vous quelquechose qui se rapprocherai de mes besoins ?
 
Merci d'avance

on a développé ça en interne ici couplé avec asterisk
 
remontée de fiche, stats toussa.

logiciel libre?

j'ai les sources

j'ai dit libre , pas open  

 
 
En fait il n'y a pas besoin d'automatisation avec le hard/soft de téléphonie (c'est du proprio cisco :-( ), mais d'une interface qui permette de remplir une fiche client...  
 
J'ai bien sur pensé tout de suite à une solution développée en interne mais il y a un manque de temps et de ressource. Je pensais trouver un système de gestion de tickets assez proche...
Mais je n'ai rien trouvé.

haa
 
bah une rapide développée rapido avec du RoR et basta

envoi par msn??

 
éhéh j'avais ce framework en tête justement