Ce mercredi 25 à 10 heures du matin, Xavier Niel est venu s'expliquer au sujet de l'offre Free mobile. Cette audition pour faire le point sur le lancement était toutefois prévue bien avant que les problèmes apparaissent. Xavier Niel a reconnu de "véritables problèmes", notamment sur trois points:
 
- Dépassé par son succès. Alors que, le 17 janvier dernier, Xavier Niel démentait catégoriquement tout dysfonctionnement du réseau, le patron d'Iliad, maison-mère de Free a été plus nuancé ce matin. Il a reconnu qu'il y avait eu "de véritables problèmes". "Le premier jour, nous avons été débordés par le succès. Nous avons reçu trois à quatre millions de demandes d'informations, on ne peut pas répondre à un tel volume. Nous en attendions plutôt quelques milliers".
 
- Manque d'antennes à Paris. Concernant la capitale, il juge la situation plus alarmante: "notre réseau parisien est exécrable, a reconnu Xavier Niel. Mais grâce à des accords, avec TDF et des grands bailleurs, nous parviendrons sans difficulté à déployer des antennes".
 
- Soucis sur la portabilité du numéro. "Désormais, notre problème majeur concerne la portabilité", cette possibilité de changer d'opérateur sans changer de numéro de téléphone. La portabilité a été mise en place en 2007 afin de faciliter la libre concurrence entre opérateurs téléphoniques. Le système central du GIE, qui réceptionne toutes les demandes, s'est retrouvé débordé par les demandes des abonnés qui souhaitaient migrer chez Free. "Jusqu'à la semaine dernière, notre système traitait 10.000 à 15.000 portabilités par jour. Mais aujourd'hui nous traitons plutôt 40.000 à 45.000 demandes quotidiennes", avait expliqué le directeur du GIE portabilité, Nicolas Houéry. Pour ne rien arranger, des cartes SIM auraient été livrées en retard. D'où des utilisateurs qui se retrouvent sans ligne de téléphone active. "Ce problème concerne quelques centaines de [cartes] SIM qui ont pu se perdre... Mais c'est monté en épingle, et c'est de bonne guerre", a précisé le patron de Free.