Reprise du message précédent :

Ben les delais sont annoncés, oui...

 
C'est clair, c'est ridicule et pathetique

Eventuellement sur ce point, où ils annoncent une dispo qu'ils savent au mieux aléatoire, le produit n'étant pas commercialisable en l'état.

Oui, le DD+, ils ont fait une vraie erreur, et pour le coup, les gens sont en droit de demander l'annulation des commandes et le remboursement, ce qui ne doit pas poser soucis sur le site en un click (alors oui, le remboursement n'est pas hyper rapide non plus chez eux je crois).

DD+ c'etait de la preco non ?

cs dd aussi

Ils sont pas défendables mais pour une preco, j'accepte déjà plus du random dans les délais.

bon sinon j'ai ajouté des aimants sur mon BMW GT2 1ere generation, le feeling des palettes est parfait, tres tres content

A l’époque des preco du dd2 y’avait eu un soucis aussi, le délais etait plus long que prévu, ils ont filé 350€ en bon d’achat

Oui, voila, ils sont mauvais logistiquement, mais c 'est pas illegal en soit.

annoncé 3-7 jours et ne pas être livré 2 mois plus tard, il y a une difference
 
quand tu lâches entre 500€ et 1500€ (ce qui est une belle somme), tu t'attends aussi à ce que le service client soit à la hauteur
 
concernant les délais à cause des attentas dans la mer rouge, evidemment,c'est un cas de force majeur, au moins de communiquer là dessus, ca pourrait mettre un peu de couleur à leur mauvaise gestion

Voilà voilà...
Bref y'a rien qui interdit le flux tendu dans les faits et ce serait bien étonnant tant c'est généralisé.
Par ex il n'a pas un seul constructeur automobile qui ne fait pas du flux tendu... Donc bon ça ce saurai si c'était interdit chez nous

heuresement que j'avais bien séparé 2 types de vente : précommande et marchandise en stock  

bien evidement qu'une voiture neuve pas encore sorti d'usine, ce sera un contrat en pré commande avec des délais de livraison qui vont varier... ce sera dans les clauses

Tu racontes n importe quoi. Chut. Merci.

comme ca ? sans arguments ?

Je m'en tamponne un peu, mais j'ai envie de demander, tu as du matos Fanatec ou une commande en cours non livrée ? J'ai peut-être raté l'exemple concret de ton côté

Licence Sony OK pour mi février d'après internet

Yes, encore du fuel à drama

Forcément c'est plus marrant un petit "normalement c'est bon pour dans 2 semaines" aujourd'hui en croisant les doigts versus un "Ok c'est bon on a la licence depuis aujourd'hui" dans 2 semaines  

2024?  

Ils n'ont clairement tiré aucun enseignement de leur défaut de com....

J'ai lu pas mal d'info sur des problèmes structurels de la société.

Vu comme c'est branlé, c'est flippant.

Endord AG a posté hier sur linkedin les résultats 2023 et les objectifs de 2024.

Chez fanatec, il y a des grosses positions à pourvoir.

Ils sont dans le dur.

c'est quand même con d'avoir du bon matos et de merder autant sur ce qui peut sembler le plus facile....
 
Perso j'ai vraiment adoré leur matos et niveau sav, même pour des questions bien technique sur du matos plus garantie ils m'ont toujours répondu.
 
 

Ils ont changé de presta logistique au même moment

L'expediteur n'est pas le même depuis quelques jours

D'où la chute des prix pour vider les locaux plus rapidement que prévu et économiser des frais de stockage ?

https://www.youtube.com/watch?v=loDLY2dbYoQ

 
C'est marrant la chute des actions a plus d'effets que la colère des clients sur reddit depuis trois mois

Yep, mais en réalité le problème de Fanatec ne date pas d'aujourd'hui, ni même du Black Friday, ils n'ont pas su gérer la croissance de leur entreprise, donc c'est un problème de stratégie et de direction. Ceci dit, ils sont leader sur leur marché, ont une base de clients considérable et de bons produits. Rien d'insurmontable, mais on a vu des créateurs d'entreprise perdre le contrôle de leur boite pour moins que ça.

J'aime beaucoup le matos Fanatec mais dans cette vidéo je trouve le patron odieux..
Genre on a des problèmes, c'est comme ça..
Déjà il devrait débiter à l'expédition les produits en pré commande..

Ben c'est un peu comme les politiques, quand tu l’écoutes il a tout bien fait et il referait tout exactement pareil ...

C'est pas nouveau avec lui. Il a toujours été un peu dans son monde.

C'est le Elon musk du hardware sim racing  

C'est clair que je préfère logitech avec ses 5 changements de nom du G25 ou thrustmaster avec son t300 qui surchauffe depuis des années.

 
Je répète je suis très content du matos, mais le client en prend plein la figure avec leur gestion d'une autre époque et t'as l'impression que c'est normal..

C'est pas normal, c'est juste que ça fait depuis le Black friday que c'est ouin ouin tous les jours.les annulations de commande sont possibles, mais curieusement les gens préfèrent attendre (et pleurer) 3 mois pour avoir du matos neuf qui se revendra plus cher d'occasion.

Moi ça ne m'a pas choqué plus que ça cet interview, peut-être parce que dans l'état d'esprit je suis plus germanique que latin, il y a un côté factuel, non sentimentaliste. Oui ils ont mal géré leur extension, et ils ont cumulé des soucis au BF, leurs plateformes web et logistique ont eu des soucis et ont des limitations et ils y travaillent, c'est chiant, pour le client et pour eux, une fois que tu as dit que tu en étais désolé, c'est bon.

Edit: Exactement JC, rien n'empêche d'aller voir ailleurs, les annulations sont possibles.
Et à propos du support, ça sert à rien de contacter le support pour savoir où en est ta commande, le site web te le dit, mais les gens le font quand même, et comme ils n'ont pas de réponses sous 48h, ils vont redemander, au final, tu inondes le service de messages inutiles, qui ralentissent aussi tout le service client...
Là où je trouve qu'ils n'ont pas été fair c'est sur l'annulation des commandes ayant bénéficiées d'une remise supplémentaire par erreur, ils auraient dû proposer aux gens de conserver leur commande au prix BF, sans l'erreur.

Tu résumes ma pensée, pour l'erreur de prix ils auraient pu être meilleurs mais je me demande si ça n'était pas une surcharge de travail qu'ils ne pouvaient pas encaissé qui les a retenu.
 
Quoi qu'il en ait le mec ne s'est pas suicidé en direct donc c'est scandaleux, et ils vont faire faillite (comme quand moza est arrivé, fanatec devait mettre la clé sous la porte en quelques mois)

 
tu fais comment pour annuler une commande quand t'as deja pas de reponse du service client ?

Normalement, directement sur ton compte, tu as une option pour annuler ta commande en attente. C'est très facile, donc là pas d'excuse.

J'ai envie de répondre :

 
Je ne suis pas là pour défendre Fanatec, je n'ai aucun lien avec eux, ni aucun gain à le faire, mais j'aime beaucoup le fait de critiquer une entreprise et son service client dont on n'est pas client, que l'on a jamais expérimenté, juste sur des infos prises sur le net...

Ce n'est pas si facile d'annuler une commande Fanatec, de mémoire pas de bouton, certains ont cherché.
Je reste fidèle à Fanatec, mon setup est 100% fanatec mais ils se foutent un peu du client...ils ont tellement de commandes, 6000 par jour je crois au BF.

Je n'ai pas de commande active mais pendant l'attente de la dernière, quand j'allais voir si ma commande évoluée, je me suis fait la remarque de ne pas cliquer trop vite sur le bouton cancel... je ne l'ai pas testé, mais il existe.

Fanatec aurait pu annuler les commandes, ils ont quand même laissé la possibilité de recevoir le matos (le CEO le dit, ce loupé leur coûte un bras)
 
Tu peux annuler du moment que l'ordre n'est pas encore parti au centre d'expedition, le remboursement est ensuite automatique.
Certains sont coincés sur ce statut "transféré au centre d'expedition" et ne peuvent donc plus annuler mais ne reçoivent rien quand même : là c'est un problème si tu ne peux pas joindre le service client (je ne suis pas sur que ça touche la majorité des gens).
Il peut y a voir un paquet de raisons, pb au centre logistique, pb UPS, etc.  
De mon côté le numéro UPS est visible sur deux commandes sur trois faites chez eux (j'ai eu de la chance tout a été livré sans trop de délai).
 
On est d'accord que Fanatec ne va pas fermer demain mais il ne faudra pas non plus réitérer ce type d'expérience trop régulièrement quand même (je n'imagine même pas le cirque en interne à régler tout ça).
J'ai personnellement contacté le service client une fois : 1 bon mois pour me répondre complètement à côté de la question ....
 
Vivement que tout soit livré pour que tout le monde reprenne son simracing et ce topic des échanges autres que les délais et les déboires du BF.
 
La seule chose qui me fait rager c'est la hausse du CS DD de 100 € sans prévenir, mais bon c'est comme ça.

Ah oui, une fois en mode warehouse, c'est mort. Mais normalement ça ne devrait pas y rester plus d'une semaine... normalement.
Clairement, leur plateforme logistique et site Web gestion de commandes a de grosses lacunes, ça allait quand ils étaient encore en mode startup mais plus maintenant.

A l'opposé, je viens de commander un hdd sur le site Western Digital, 1 à 2 semaines de délai annoncé, 2h après j'avais le suivi ups pour une livraison jeudi... et ça vient des Pays-Bas... c'est clairement plus agréable comme expérience, et c'est ce qu'on attend d'une marque comme Fanatec.

ça arrive :