Reprise du message précédent :

 
 
Avez vous un un retour ?. J'ai effectué la même opération début Décembre (appel SAV et retour de l'ecran) et depuis .....rien, la hotline est incapable de me dire où cela en est. SAV LAMENTABLE !!!

 
 
Pour information j'en suis à deux appels par semaine et autant de mails pour avoir des nouvelles et ce depuis 1 mois, alors que l'écran à été renvoyé début Décembre.

J'ai l'impression qu'on n'a pas les mêmes références pour le SAV. Sur le site officiel ils donnent ça : http://www.hannsg.com/EU/EN/Repair.aspx
Est-ce que vous êtes en contact avec sertronics ou un autre SAV?

 
Bonjour,
 
Je suis en contact avec le Service Support France au numéro: +33 826 100 037 et par mail : hotline3@sertronics.de,  hotline6@sertronics.de hotline22@sertronics.de.
 
Le mot "contact" est est bien uniquement un contact, car ils sont incapables de me dire ce qu'il se passe avec l'écran envoyé depuis deux mois, même quand la personne de la hotline en appelle à un "responsable". Ce ne sont que des intermédiaires car le matériel est "réparé" par Novatech. Mais Novatech ne leur répond pas suite à de nombreuses relances. Il est dommage d'avoir à menacer et appeler tous les deux jours pour essayer de faire respecter la garantie.  
De plus le transporteur GLS dépêché par Sertronics m'a semblé très léger... La traçabilité de ce dernier semble très limitée!
 
Lorsque l'on regarde  sur le net, certaines personnes ont eu des retours d'écran défectueux aux nombreux pixels morts, écran rayé etc...  
 
http://www.cowcotland.com/topic4219.html
 
http://www.e-litige.com/forum/view [...] =3&t=20840
 
Il est clair que pour un prochain achat, la marque Hannsg ou Hannspree sera rayée de mon choix !
Je garde un mince espoir... A suivre. J'ai renvoyé des mails Vendredi, hier et je rappelle dès demain

Sertronics n’est pas basé en France semble-t-il, mais ils font le SAV de nombreuses marques si on en croit la liste publiée : http://www.sertronics.ch/custom/up [...] 9nrx8f.pdf
 
Ce que je lis sur les forums n’est pas rassurant. Les délais sont inacceptables, on se croirait revenu à la préhistoire du SAV. Manque de professionnalisme flagrant qui s’ajoute au manque de fiabilité du produit.
J’ai envoyé un email à hannsg@sertronics.com . Mais je vais suivre avec intérêts la suite des évènements sur cette file.
 
Quant au transporteur GLS, c’est encore un autre problème qui s’ajoute aux autres et me font regretter cet achat.

Salut,
Moi j'ai fait deux retour sav avec l'écran Hannspree HF257.
1er retour, RAS (en 2-3 semaines).
2 eme retour :  
Ca fait 3-4 mois que j'attends mon écran car gls l'avait perdu.
Je me tape 30 € de surtaxe (total des 3-4 mois).
La semaine qui arrive, Hannspree m'envoi un nouvel écran.
 
Y-a-t-il un moyen de me faire remboursé les surtaxes ???
 
Merci

Leur réponse du jour...toujours la même depuis 2 mois :
 
"Bonjour, Nous relançons à nouveau Novatech. Dès que nous avons les informations, nous vous tenons au courant."
Cordialement  - Sertronics"
 
Il ne se passe donc rien puisqu'il s'agit de la nième relance qu'ils font...

Avec moi, ils m'ont dit d'envoyer une déclaration d'honneur, je l'ai envoyé (signé).
Maintenant, ils vont me renvoyer un écran tout neuf.

des surtaxe?

ouai, leur N°de tél est payant donc...

ah oui quand même...

Sertronics m’a communiqué le RMA. Tout a été fait par email jusqu’à ce jour parce que j’ai refusé de communiquer par téléphone (tout en leur donnant le mien, pas question de me faire facturer une communication surtaxée) Finalement cela suffisait bien. GLS viendra prendre le colis pour une réparation. Je vous tiens au courant de la suite.

 
J'ai pas de retour ... mais j'ai des doutes sur ma carte graphique, je vais tester ça à nouveau ce week end ...
 
 
Bon ben, je vais commencer à rédiger une lettre de mise en demeure, et l'envoyer d'ici peu. Cela sera plus efficace peut être.

GLS a récupéré le colis. Jusque là, tout va bien...

Demande de l'écran lundi, reçu aujourd'hui et neuf avec les câbles.
 
Effet mura mais bon c'est pas gênant.
 
MAIS UN PTIT PIXEL BLANC qui n'est pas dérangeant vu la taille de l'écran.
 
Franchement leur SAV pète que si l'échange se déroule bien.
 
Si l'écran se perd à cause de GLS (pourri transporteur) bah attendez jusqu'à 3-4 mois (comme moi).
 
Voilà

+1, pareil pour moi.
 
J'ai pas mis le pied car apparemment, ils donnent des pieds pourri, qui ne sont pas rotatif etc ... on verra ce que cela donnera... je croise les doigts.
En tout cas, j'étais persuadé qu'un technicien venait et changer l'écran directement.
 
Super l'attente en tout cas...15 jours plus ou moins ?
 
C'est dommage qu'il soit cassé, je n'avais pas d'effet MURA, ni de pixel blanc ... sniff

Ils ont précisé que je devais laisser le pied, mais c'est pour une réparation, pas un échange, donc je devrais récupérer l'écran avec son pied, sans pixel mort ni effet mura. Si, tout va bien

Bonjour,
 
juste une question, l'écran est garantie 2 ou 3ans ?
 
Merci

 
3ans sur site.
Le mien à 2ans et demi

 
Dingue, car moi je n'ai eu aucune info, mais aucune.
Le mec n'a même pas voulu laisser son nom, il ne savait même pas ce qu'il devait prendre "un colis" enfin super la communication.
A se demander si ce n'était pas une arnaque ...

Mon dossier a été finalement transmis chez le fabricant semaine dernière (Hanngs) pour une raison que j'ignore. Je dois encore attendre....J'en suis à 2 mois et 10 jours.
Pour le transporteur GLS, je confirme : il ne savait pas ce qu'il devait prendre, il n'a laisssé aucun document ni nom, il est parti comme un voleur en montant dans sa camionnette ! Je n'ai pas eu le temps de lui demander un reçu !!!

Bon bah, on va refaire un TROISIEME tour chez le sav...
 
visionnez les photos, le reverse ghosting qui tue les yeux...
 

 
Uploaded with ImageShack.us
 

 
Uploaded with ImageShack.us
 

 
Uploaded with ImageShack.us
 
Fracnhement y en a marre des cet écran...

bon les 2 première je voit pas le soucis, par contre c'est clair qu'il doit avoir un soucis vu le ghosting que ta sur la 3eme !

Faites comme moi, refusez de parler au téléphone. Par courriel, on a des infos plus précises, et cela évite une perte de temps. Ils ne peuvent pas refuser, même si ça les ennuie parce qu'ils doivent avoir une commission sur l'appel surtaxé.  
 
Voici les infos qu’ils demandent, en cas de problème envoyez-leur ça directement et basta !  
 
«  
Bonjour,
il nous faudrait vous coordonnées postales ainsi que votre n° de telephone, le type de l´appareil, la panne exacte, la date d´achat, et le n° de serie
et la facture en pièce jointe
une fois le dossier complet nous vous faisons part du n° et vous devez preparer l´appareil pour le transport, GLS vient récupérer le produit
Cordialement
Sertronics
“
 
@fsig, idem pour moi, le gars de GLS m’a fait signer un papier, il n’avait pas l’air de savoir ce qu’il venait chercher et j’ai encore un doute pour savoir si le colis est bien identifié. Quand je pense que j’ai dû envoyer des tonnes de courrier et colis par la poste sans jamais le moindre incident.  

Ecran de retour aujourd'hui! J'en suis étonné mais il faut bien reconnaître que tout s'est déroulé parfaitement. Je sais  qu'il était en Allemagne parce que l'OSD m'a été rendu dans la langue de Goethe  
Avec un compte rendu où il est précisé qu'ils ont changé une pièce mais j'ignore laquelle car elle porte seulement un numéro.
A première vue tout semble OK. Je vais regarder ça d'un peu plus prêt ce WE.  
Bonne chance aux autres

ouaa monsoult !
Tu as attendu pour l'échange ? Ou, l'échange s'est effectué quand tu l'as donné à GLS ?
Merci
 
PS : Celui qui est intéressé je vends l'écran qui va venir du sav pour 155 € donc neuf

 
je serais interessé par ton écran,envoi moi un MP .
 
c'est quel modele?

HF257

pas un échange, une réparation. Enlevé le 17, rendu en état de marche le 25. Plutôt pas mal je trouve question délai. Mais pour ce qui est des réglages je n'arrive pas à retrouver parfaitement ceux que j'avais. Faudra que je me penche plus sérieusement là-dessus.

a ok, mais c'est rapide comme même...

 
Question con, mais sait-on jamais : m'est-il possible de convertir mon bon vieux HannsG en TV ?

bah oui, si tu possède une prise HDMI pourquoi pas...
Sinon y a adsl tv pour ça...

 
J'ai toujours pas le mien ^^ Ils ont peut être pas aimer que je ne mette pas le pied avec !
J'ai envoyé un e-mail, on va voir ce que cela donne, mais jusqu'a présent, ils n'ont répondu à aucun de mes mails.

Bonjour,
 
J'ai appris aujourd'hui qu'un nouvel écran avait été expédié le 14/02, sauf ...GLS a perdu le colis !
Merci et bravo GLS !!! Il y a du ménage à faire dans les rangs...

Bonjour à tous, petit retour de mon expérience avec cet écran, acheté comme beaucoup à la fin de l'été 2008.
 
A l'époque, j'avais du passer par trois écrans au SAV avant de me stabiliser sur celui que j'utilise actuellement.
 
Je viens de remarquer que l'écran faisait clignoter pas mal de pixels sur certaines zones de couleurs et suivant la luminosité de l'écran, c'est pas évident à expliquer, mais j'ai un deuxième écran branché sur mon ordi qui n'a pas ce soucis et pour être sûr à 100% que ce problème ne vienne pas de ma config (gpu, driver, etc...), j'ai importé les images où apparaissent le plus ce problème vers ma Xbox 360 afin de les visionner dessus et le problème réapparait à nouveau...
 
Maintenant je sais que le problème vient de l'écran, il est garanti trois ans, donc j'ai encore jusqu'à septembre 2011 environ...
 
1- Est-ce que ce problème parle à quelqu'un ? (je pourrais essayer de le décrire plus précisément si besoin, là j'avoue ne pas être en super forme)
 
2- Le SAV ayant changé depuis le temps, j'ai un peu l'appréhension de vivre une sale expérience vis-à-vis du nouveau service, quelques conseils ne seraient pas de refus (choses à dire au téléphone, etc..., d'ailleurs ça marche toujours par téléphone le nouveau SAV ?)
 
Merci !  

Si tu lis le topic (2 dernière page t'auras des réponses à tes questions).
 
En gros, ils sont difficilement joignable par tel, mais joignable par mail.
GLS viendra chercher le colis (ils ne seront pas ce que c'est) et en 15 jours tu en recevras un nouveau (ou le même réparer).
Voila

Oulahh, y a plus d'échange immédiat sur site ?
 

Second écran parti Mercredi 01 Mars de chez Hannsg (le premier a été perdu par GLS). J'attends son arrivée. Je vous ferai part de son état.

Arrivée de l'écran ce jour. Ce n'est pas l'écran d'origine (numéro de série différent). Ce n'est pas un écran neuf, il est en bon état (comme une occas...) et après nettoyage de certaines parties. Une fois allumé, RAS, tout est correct, pas de pixel mort, bonne image. A voir à l'usage. Il a fallu tout de même près de 3 mois !

Gls sonne, je vais lui apporté mon HF251 et il me l'échange contre un HZ251 NEUF.
 
Je vends donc cet écran au prix de 160 €, (regardez dans ma signature)

Au final, je l'ai ouvert et il marche impec...ouf....donc je le garde